Re: [討論] 過年期間賓士賞車的小心得

看到你回推文蠻多的，也想來回一下，提供另一個視角

首先說明，以我在台北地區的經驗來說，BMW業務平均素質是比Mercedes來的好

無論是基本服務的細緻度、產品說明的完整度、競爭對手之間的比較與自家優勢掌握度
適時地和客人凸顯產品優點、考量客人需求做出合理推薦
這些 米漿的業務都比賓賓更好些

台灣賓士，從業務、經銷商到總代理，說難聽點都比較跩
但也是銷售成績可以讓他們有這份自信

更高的價格、更少的配備、更久的等車期間，但台人還是非常積極的購買

真的是不缺你這個客人，甚至也不需要這麼多業務來服務(反正都缺車)

但老實說，台灣賓士體系更完整與便利，各項在賣車以外的服務也更有尊榮感
這是總代理做得好的地方

※ 引述《qwe60038 (OORさいこう)》之銘言：
: 再來前往市區的（中彰）賓士
: 不得不說停車空間真的很有問題…
: 停車位前被兩棵樹卡死….
: 也沒有其他停車位 只能稍微喬一下
: 喬位期間也有車頭往逆向方向
: 但沒有開到道路上 有請親友幫忙看一下
: 才能好好停進去 此時業務在門口觀察了一段時間 都沒有來協助 甚至沒有告知內部有空間?
: 以停車….

很常聽到一句話說「客人見到業務的第一瞬間，就在對業務打分數」

其實反過來說，業務見到客人的第一瞬間，也在幫客人打分數

客人看起來是來買車的、還是假日沒事來逛逛閒聊的
是吹毛求疵東挑西嫌的、還是熱情大方可以交個朋友的
甚至到客人開的是什麼車、開車技巧如何、穿搭品味如何

不說業務只挑有財力象徵的客人服務，很多人就是沒車才要來買車
第一次見面的客人，我目前碰過最富有的是穿菜市場短T褲子騎機車進門
但你的一舉一動一樣會讓業務留個印象

你剩的那一個車位確實不好停，前面還有一個招牌卡著
不過也就是個倒車入庫L型停進去的事情

需要勞師動眾下車幫你看，還開到逆向，又這麼剛好你開台灣保時捷
不免有點好笑

但業務引導客人是最基本的，甚至客人停車有困難都應該詢問需不需要幫忙停車

而不是在展間裡遮風避雨冷眼旁觀

這邊 中彰賓士 -10分

: 進店面賞車時 也讓我們自行摸索 只是在車外稍微提示一下使用方式
: 一來一往的溝通下得知是長輩要買車時 就開始往長輩進攻
: 帶我們前往車內空間大的展覽空間 並開始單獨像長輩介紹 把其他同行者忽略且自顧自的介
: 紹

你不是買車的人，也不是用車的人，你的意見=八卦廢文

你覺得哪邊優點哪邊缺點，不代表長輩也會這樣覺得
有時候長輩嘴上同意，心裡還是照著自己的想法走
更何況使用者是長輩，他滿意就好了，乾你屁事？

當然有禮貌的介紹方式，是應該以長輩的問題還有操作上說明
旁人提出問題的時候，先解決長輩的問題，再回應你的問題

至於你們要怎麼看車摸車，你們的事
若你覺得你給長輩的意見會比賓士業務直接和長輩說明還更有效，那很簡單
你已經不信任這個業務，隨便看看早點離開即可，後面也不會有這麼多

這邊 台灣保時捷 -10分

: 重點來了 說到車色時 就開始向我本人進攻…
: 本人開著台灣保時捷（納智捷啦幹） 畢竟是家人一起出資買的車 我並不覺得這有什麼: 然後開始嗆說國產車顏色就是特別一點
: 我們進口車 就是講求低調 且安全 ？
: 然後開始酸停車問題 說車子逆向行駛會被車撞

幹話一堆
墨綠色酒紅色的S-Class不是沒有，AMG特殊色也一堆
客人車選什麼色乾他屌事？就算客人初音痛整車也是他的自由

通常若客人看起來有好好照顧他的車，我都是稱讚(顧得很漂亮、還很好開等等)
我熟悉的車款也會聊操駕感受、保養心得等等
也可以藉機了解客人在乎車子的特點

還把客人當笨蛋暗諷以為別人聽不出來

這邊 中彰賓士 -10分

: 之後詢價跟其他問題時都會刻意避開我的問題
: 甚至最後聯絡方式直接忽略我 只想跟長輩加聯絡方式
:
: 這點業務真的判斷錯誤 畢竟現在女友家買車也都是詢問我們年輕的意見 真的是嚴重失誤啊

當然是直接跟買車人聯絡
試想之後聯絡的情形

賓賓業務：您好請問最近要來試車嗎？
台灣保時捷車主：我跟長輩討論一下時間喔

賓賓業務：您好這幾天您考慮得如何？有喜歡嗎？還是有沒有什麼問題？
台灣保時捷車主：我跟長輩討論一下，他有確定再跟你說

賓賓業務：您好我們購車方案是XXX，可以折XXX，保險貸款您需要嗎？
台灣保時捷車主：我跟長輩討論一下，他有確定再跟你說

只會是這類效率低落的溝通方式，大部分最後石沉大海
就算長輩少用Line，留個電話也可以

重複那句話，你不是買車的人，也不是用車的人

這邊 台灣保時捷 -10分

: 難道開國產車的人 就沒辦法買進口車？
: 就要被看不起逆？ 氣氣氣

結論

中彰賓士　　-20分
台灣保時捷　-20分

半斤八兩，一個鍋配一個蓋

你們倆都值得再給對方一次機會，下次一定業務滿意、你也開心！！

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