[心得] 玉山星宇世界卡 會員綁定問題處理

★職業類別：編輯

★年資：約5年

★年齡：29

★申請卡片：玉山星宇航空世界卡

★年收入：填50萬

★提供之財力證明：三個月薪資明細

★最近三個月有無申辦卡片：1/31華南SnY

★核卡額度：30萬(原額度25萬）

★申辦過程：

3/10早上送件，收到收件簡訊，上傳財力證明
3/15晚上7點收到核卡簡訊。過程無照會
3/31首刷禮入帳。目前還沒拿到卡

★心得：

算是跟風辦的，幸運被飛鏢射中。
以下要分享信用卡跟星宇會員綁定狀況。

辦卡時網頁有說會同時註冊星宇會員，所以核卡後我立刻用辦卡的信箱試著登入，發現沒辦法，所以我就腦衝自己辦了會員。
送出申請的那一刻我就想說完了，這樣會綁定嗎？然後開啟我焦慮悲慘、瘋狂詢問客服的二週。

3/16
打星宇客服，詢問「先辦卡，後辦會員，信用卡與星宇會員綁定問題」，客服說這種情況要聯絡玉山客服，他們無法處理。

打玉山客服，客服請我嘗試「忘記密碼方式」連結信用卡與會員，但無效。客服幫我註記會員編號，請我再等等看，有結果會回電。

3/17
早上聯絡玉山文字客服，再次詢問同樣問題。客服回覆目前沒有收到星宇回傳的會員資料，可能要問星宇。一樣說幫我註記會員編號，請我再等等看，有結果會回電。

中午排隊星宇文字客服，到下班都沒排到......（我懷疑他們只有一位文字客服）

3/20
一早排隊星宇文字客服，到下午4點多才排到。
星宇客服表示辦卡同時會申辦會員，帳號會在核卡隔日早上連動。但我用一樣的信箱又辦了一個，導致系統無法辨識。建議我可以停卡重辦一張......(我傻眼)
詢問能否協助綁定，說要請玉山處理。但也說會再幫我詢問，有結果再回電。

再詢問玉山文字客服同樣的問題，客服表示有看到註記，經辦在處理中，有結果會回電。我順便詢問3/18刷卡(2筆共約11000)是否達到首刷禮門檻，客服查詢都屬於一般消費，符合回饋資格。

3/21
這次選擇填寫意見回饋給玉山，晚間接到客服回電，要跟我對星宇會員ID，但我在開車中無法背出來，他就說沒關係，我的問題他們已經在處理中了，有結果會回電。

3/22
一早接到玉山客服電話，說信用卡和會員已成功綁定。(終於......？？？)我順便問了首刷禮何時入會員，客服詢問經辦後回覆2~3天。
掛掉電話後我還是很不放心，又再次詢問玉山文字客服首刷禮回饋問題，以及我的帳號是否有成功連結。
客服表示應該刷卡達標後隔天會入會員，請我上星宇網站查詢。我說查過了沒有，並跟他解釋會員連結有問題，早上才收到綁定成功通知。
他說後續應該還是會入會員，如果一直沒有收到，那要跟星宇確認。
我順便請他幫我確認信用卡連結的星宇會員是否正確，他報了ID給我，確定是我自己辦的那個會員沒錯。

3/23
一早聯繫星宇文字客服，詢問首刷禮何時會入帳問題，星宇告知會員未綁定聯名卡..................(崩潰)
請我再向玉山確認，並說有查到我之前進線的問題，已在處理中，會請專人回覆我。

再次詢問玉山文字客服，對方聽了我的問題後，這次直接說請專人確認後回覆我，也是要我等電話。

隨後星宇客服來電，告知已將我的會員資料提供給玉山，玉山那邊會再向我確認資料，請我等玉山電話。

3/27
再度聯繫玉山文字客服，客服確認我資料後直接說會請經辦確認後回覆，請我耐心等候。

3/30
早上10點接到玉山客服電話表示已向星宇確認，資料串接完成。詢問首刷禮何時入會員，客服表示會再向經辦確認，但確定有5000哩的首刷禮。

3/31
早上確認首刷禮已入帳。終於......
下午玉山客服來電說已向星宇確認，緊急幫我處理，請我查看APP是否有里程入帳。我說早上已經看到了~ (The end)

不聽指示自己辦會員是我的錯（跪），但過程中明顯感覺到雙方處理這部分的流程沒有事前溝通好，所以才會一直請我問對方。還好最後問題解決了～

會想記錄下整個過程並分享，是因為當時無法綁定會員，反覆看卡板有沒有相同情況都沒有找到，內心真的很焦急。

後來看到辦卡按鈕附近有加註提醒「非cosmile 會員申辦聯名卡者，將於核卡後同步成為cosmile 會員，毋須另外註冊」，我心想應該也有不少人跟我一樣犯蠢吧，所以希望對後來的人有些幫助。
（可是好像也幫不上什麼，只能互相取暖> <）

目前都綁apple pay使用，慢慢等卡寄來～

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不確定針對一樣的情況他們有沒有研擬出統一的辦法了，所以可能還是得要一直聯繫客服 確認

謝謝建議，已修改！

先辦會員再辦卡，申請時應該會填會員ID嗎？我猜就沒這個問題

我有想過這招，但玉山沒有成功幫我辦成另一個會員，所以也沒得合併。這部分星宇客服 解釋因為我都用相同email，所以系統在聯名卡會員註冊時（核卡隔天一早）無法辨識， 而沒有生成