[心得] 一銀綠活卡盜刷+處理
今年11/11-11-15我的一銀綠活卡被盜刷
因為一銀有次更新app後
即時消費通知變成了關閉我沒注意到
直到一銀發出週匯整刷卡資訊我才知道被盜刷
總共被盜刷7筆小額廣告刊登支付
消費地點在愛爾蘭
11/15致電客服
一銀的客服真的爆幹難打 排隊約34分鐘才進線
客服當下先確認是不是真的沒有消費
好好想想是不是這幾天晚上買了什麼東西愰神忘記了
盧了很久他們才受理是盜刷 先將卡片停卡
因為沒出帳的關係 這7筆直接扣住列爭議款
帳單直接原刷金額槓除 所以沒有匯差的問題
當日客服用mail寄送爭議款申請書
填寫後直接送至分行處理
到分行核實卡片+申請書後由分行送件回信用卡部門轉仲裁
11/29通知爭議款已列案交付國際組織仲裁
如果最後裁定失敗需追繳原款項+匯差及仲裁手續費
12/28通知爭議款已結案
原卡證實未經正式管道授權、爭議款成立、原商店不請款
總結一下
一銀在爭議款處理上蠻小心的
不像之前我花旗盜刷時你說盜刷 他就說好
會盧小小你一陣子才受理
未出帳的處理都大同小異 不會有未來匯差的問題
跑分行驗卡是剛好我在公司樓下的一銀跟迎賓專員抱怨時打通
客服講一講他就說請分行直接幫我處理前端的流程
或許是因為這樣 這次盜刷處理一個多月就結案了
之前花旗是仲裁了快8個月 自己還多賠了190幾元的匯損
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同日第八筆 交易一銀會發簡訊提醒,而app推播紀錄
也是只有前八筆,最新一筆會洗掉倒數第九筆
有綁定Line的話,就很方便,很多人不一定開銀行APP
但Line一定是在手機常駐
一銀客服是外包的吧?
一銀客服是正式行員喔
我以為都是列爭議由銀行處理 還有要等仲裁的喔
一銀通知的流程是這樣 但實際應該是商店沒請款他
們就結案了 是不是真的有爭議到要付美金去仲裁處
理就不知道了
主要有些銀行,除了刷卡通知之外沒意義的廣告推播
一堆不管是電子郵件還是 app或line 通知或手機簡訊
也發,搞到一堆卡友最後訊息麻痺,所以到最後才又
會隔日發郵件對帳彙整 簡直是銀行搬石頭砸自己的腳
...(很多時候還是老方法 自己記帳 定期登入確認比
對額度是否正確比較保險)
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