[問題] 淘寶私人集運已簽收未入庫的包裹不見了

大家好，這是我頭一次在板上發文，
也已在這裡及Google搜過關鍵字了，
卻仍不得要領，
倘若有觸犯板規之處，
請告知我，我會刪除文章。謝謝。

我是在去年年初接觸淘寶的，
迄今剛好滿一年，
淘寶經驗尚不多，
但算是有初步概念。
之前總共大採購過三次，
當然也就使用了三次的私人集運
(都是黑X馬集運)。
但因為去年618時
對方在打包時有遺漏包裹，
我也並不滿意他們事後的處理方式，
因此去年的雙11及雙12，
便決定換到另一家風評似乎還不錯的
私人的佐X集運。

去年雙11時，
看中一款預購的可愛抱枕，
全淘寶似乎只有那位賣家
有從日本引進販售。
賣家說預計十二月中下旬才會到貨，
這讓我十分為難，
因為以我之前的經驗，
都是等貨物到齊才打包，
這意味著我得等上一個多月
才能打包。
不過後來轉念一想，
剛好可以等到雙12那波
再補買些商品，
便不以為意了。

重點來了......
(我知道這段會被大家罵很慘，
我已有心理準備了)
在這段時間裡，
我一直都沒去關切商品入庫事宜，
因為前幾次在上一家集運的經驗，
東西都沒有掉過，
我都是等了二十多天，
要集運打包前才開始比對單號，
逐一填入品項名稱。
我心想這次換到另一家
更有口碑的集運商，
應該不會有什麼意外才是；
再加上年底這幾個月生活上確實忙，
就神經很大條地放著沒去理它了。

從去年十一月初的雙11預熱開跑，
直到雙12、以及這陣子的年貨節，
這兩個多月來我便陸陸續續、
不知不覺採購了許多物品，
心中隱約有數......
光包裹大概就累積有上百件了。
因為要過農曆春節了，
因此昨天終於狠下心來，
決定一鼓作氣一一核對單號，
並填入品項名稱。

其實在核對單號時心裡是很忐忑的，
畢竟實在太久沒關注貨況，
很怕會有什麼意外。
果不其然......
我總共有80件「已入庫」的包裹，
在經過六小時的燒腦核對後，
卻仍有20件的淘寶運單號
沒出現在集運資料庫內。
(其實原本的80件已入庫包裹中，
有2件單號對不上；
但因為這間集運商有拍照記錄，
再加上我的交叉比對，
算是把那2件對不上單號的包裹
給湊對上了，應該不會錯)

現在的問題是，
這20件包裹都有集運商的簽收紀錄，
但仍未入庫，
分別是十一月有4件包裹，
十二月有16件包裹在庫內找不到。
我和集運的客服人員做初步聯繫，
但因為昨天是他們年前海快
的最後一天，
(沒錯，我還是錯過年前打包了......)
今天對方還要處理空運的部分，
所以客服要我明天再來找他，
說那時倉管人員會比較有空。

我已爬過許多資料，
前輩們不論是提到「已簽收未入庫」
甚或物流人員「虛假簽收」的事情，
還有什麼「無主件」等等，
絕大部分都集中在官方集運的案例。
而且大家都是在簽收兩、三天後
就急著去追了。
沒有人像我這樣，
簽收後都過了快兩個月才開始追，
不知道現在還有什麼
是我能努力的部分？
經過了這麼久的包裹，
還有機會追得回來嗎？
我明天就要和集運商聯繫了，
心裡慌得六神無主，
想說先來這裡，
請前輩們幫幫忙，指引明路。

這二十包的包裹也要價臺幣好幾千，
甚至將近萬元，
就這樣流落在異鄉，不知去處，
讓人既沮喪又慌張、甚至惶恐！
實在是沒法子了，
才想說來這邊請教諸位大神，
或許能夠指點迷津，是在下之幸。
同時也想藉由這次事件拋磚引玉，
當作是未來碰到類似事件之
借鏡經驗。
最後由衷感謝大家看完這篇慘痛史
(痛哭~~)

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感謝提醒，已加入分類標示了

由衷感謝您寶貴的經驗分享，也給了我些許信心。不過您是事隔兩週，和我事隔將近兩個月 才追索包裹相較之下，還是有著不小的難度差距。還是希望能一切順利。對了，方便透露當 時是使用哪間集運嗎？打馬賽克也沒關係噢 : )

真的感謝您，您實在太暖了 : ) 其實我已經超過24小時沒好睡了，內心真的既煩亂又難過 ！不過看了你的話後，決定今天好好沉澱、好好睡一覺養足精神，這樣才能應付明天的車輪 硬戰。您真是讓人感謝又感動的好人~~

說得好啊！現在才知道，原來之前是我運氣好。這次學到教訓了 (淚)

是啊自從發生這件事後，著實被嚇壞了，深深感受到沒有什麼事是不可能發生的。不論是錢 或是任何貴重物品，永遠都是「入袋為安」啊！

是啊真心感謝提醒，可惜我錯估集運商年前海快的末班時間。我本以為他們下週才會休假， 沒想到他們今年竟然1/10就截止了，真的好早啊......！

非常感謝您的關心及建議。我沒用過代購，不過我要買的東西往往很零散，常常逛到一件還 不錯的商品就臨時起意找商品資料、比價，最後直接下單。我想自己購買應該還是比代購靈 活很多才對。以我的購物模式來說，我要改掉的不是從代運轉成代購，而是要改掉「懶散+ 心大」的毛病啊啊啊

沒錯，而且更好的是「預報包裹」的做法，我之後不但會每日緊盯物流，還會預報包裹單號 給集運商。

由衷感謝祝福。希望能蒙您吉言 : )

我前一家的黑X馬集運沒有包稅，運費也沒比較便宜，只是我金牛座「一動不如一靜」的個 性，用得順手就懶得換了；後來它出包後，我才狠下心來換到現在這家佐X集運，其中一個 原因就是他們家不但有包稅，運費還比前一家不包稅的更便宜，所以這次才敢撂開手來大買 特買啊 : P

這兩個月我在淘寶上除了下單外，一直沒去追物流進度，所以也不知道原來中國的物流，在 這陣子竟然經歷了這麼大的亂局......還是現在聽到大家說起，才後怕呀！

您永遠不知道，您昨天這幾行字可是行了多麼大的善事，真是功德無量啊！我在中午看到您 的推文後，便抱持一線希望，試著將那20個包裹的運單號碼，逐一輸入到我集運商的「預報 包裹」欄目內，竟然每！一！筆！都跳出資料來，同時也有倉管人員早就拍好的入庫照.... ..Oh My God！所以目前這20單包裹全！部！皆！有！著！落！了！我本想著今天白天時， 得透過Line或微信，一筆一筆地請客服幫我找找看；完全沒想過原來「預報包裹」也可以用 在已簽收的情況，這遠比麻煩客服逐一搜尋查找，要來得方便又可靠多了。「大道不過兩三 句，說破不值半文錢。」還好有您這番話點醒了我，果然奏效！我真的好想當面跟你說聲謝 謝，並請你吃頓大餐呀！ (認真的~~)

您和樓上的cherle43大大，真是我昨天能找回20多件包裹的兩大貴人！我就是在看了兩位的 推文 後，才迫不及待在「預報包裹」欄內輸入單號試試看，終於查到包裹的下落。不過令我感到 奇怪的是，當我逐一輸入那20筆運單號後，集運介面不但馬上跳出包裹資料，甚至還直接顯 示它「已入 庫」；因此我的「已入庫」包裹，也從原本的80件，立刻提升到百來件，難道它們現在就已 在我的庫房內，在我輸入單號前，就先被入庫了嗎？否則「已入庫」的數字怎麼會直接往上 增加呢？

是啊。前天發現竟有20個包裹不見後的第一個念頭，就是「我是不是該換個能和淘寶系統自 動連結的集運商？」不過我同意後面meown大大的說法，其實逐一填寫品項名稱的時候，也 是順便核對淘寶包裹是否漏寄或出狀況的最佳時機。我相信以大家謹慎的個性，即使面對像 巧X郎這麼方便，會主動連結淘寶系統的集運商，應該都還是會時不時上去關心一下貨況。 所以我該改變的是自己懶散的作派，要把淘寶當成蝦皮一樣時時留意包裹狀況才對；而不是 改換另一家更方便的集運商，然後仗著它的便利性，就不去盯貨況了~~

感謝建議，不過我經此一嚇，今後絕不敢再懶了，必定日日緊盯貨況 (學柯P搔頭~~)

我沒找過代購也不知要如何找，不過我覺得就某程度而言，那位淘寶賣家其實就已稱得上是 日本代購了吧！再說我上百件包裹裡總共也只買那項日貨，剛好又逢雙11， 滿減下來也省很大，所以我至今亦不後悔跟那位淘寶賣家購買那個抱枕。

好感謝您的金口祝福，也確實成真了！昨天中午看到您的推文，頓時心情好轉多了。您的善 良必定會為您帶來好運，也祝福您日後諸事皆能巧逢貴人及善人 : )

感謝您的關心及留言。我已錯過我這家集運在過年前的末班海快；不過請放心，我已詢問好 他們年後的第一天上班時間，我一定會衝年後的首班海快的~~

非常感謝您這段關於「簽收底單」的教學，實在太寶貴了！還有請放心，這回虛驚一場後， 我不會再讓拖延變成常態的啦 (哎呀呀~~)

由衷替您感到高興，而且您分享的這段寶貴經驗也給了我很大的信心，讓我得以卸下大部分 的慌張，靜下心來逐一key入那20筆運單單號。感謝您把您的好運，無私地分享給我 : )

感謝提醒。不過「年前末班逝者已矣，年後首發來者可追。」我會盡量衝過年後的首發海快 ，以不負大家的關心及善意。

是啊是啊您突破盲點了 (厲害！) 其實就在前天事發時的當下，我還真的思考過一模一樣的 問題喔：「事實上我所省下的，也不過是首重的運費罷了。」倘若東西真的掉了，首重運費 所省下的小小小錢，還遠不及這些包裹的價值啊！

感謝提醒。現在只能衝年後第一發了！

現在才知道，原來私人集運也會出現「無主件」的狀況。長知識了~~

昨天事發後的第一個念頭，就是考慮日後似乎該換另一家有和淘寶訂單系統連結的集運商了 。不過在拜讀完仁兄的高見後，就徹底被您說服了。我剛好想到特斯拉的例子：「就算自動 駕駛技術已問世多年，並宣稱其有多麼安全，實際生活上也絕不允許我們雙手離開方向盤吧 ！」集運商能夠自動連結淘寶訂單系統雖好，但這並不表示我們得以放心不管貨況啊。您這 番見解實在是蘊含著大智慧呀。

完全同意！我之後不但會每件都跟，而且還會進一步做到「預報包裹」喔。

感謝建議。我已透過「預報包裹」那欄輸入運單號，因此順利追認回全部二十多件原本不見 的包裹了。

感謝說明。受教了 : )

是啊自己key單號怎麼說都比較麻煩，尤其是當你一次購買大批不同種類的貨物時，真的會 燒腦到想吐。不過可以趁著自己key單號的過程中，檢視是否有些物流或貨況有異狀，這項 好處還是無可取代的。

感謝您寶貴的經驗分享，著實讓我安心許多。承您吉言，那20多件包裹最後也已查出下落。 你人真好 : )

原來會有這種事！就像我們臺灣的蝦皮包裹，收件人姓名中間的那個字也常被馬賽克掉，但 也從未影響到我們取件啊！原來這樣做在中國那邊是會出問題的。長知識了~~

原來名字中間的字被馬賽克掉，就是所謂的「面單信息不全」，在對岸是會出狀況的！由衷 感謝分享啊~~

那你的幸運指數也破錶啊！畢竟都「處理超久」了，最後還能順利收到退貨的款項。這樣的 幸運程度，實在是值得好好恭喜呀 :D

哎呀大大別這麼說，由衷感謝您的熱心推文，真是幫了我大忙。和20件包裹的損失相比，吃 頓好料的錢實在不算什麼，您可千萬別客氣。已寄信給您，再麻煩您看一下 : )

其實我後來回去看我在淘寶那邊的集運收件地址，我的姓名及地址欄兩邊都有附上編號啊， 所以不知為何還是發生這種事情！我昨天有問集運客服，問他說商品既然都已進入我的庫房 了，為何在「已入庫」的欄位內卻找不到資料，直到手動輸入號碼才會跳出來已入庫的紀錄 ；可對方完全沒正面回應我，只說要我之後做好預報手續就好......(攤手)

是啊，我也在上則推文中回應，就算有寫上自己的編號，還是有很高的機率，會成為無主件 的。而且我完全同意您的做法，就算這間集運商是好到可以自動連結淘寶的訂單系統，我們 最好都還是要靠自己做好預報手續，這樣才會萬無一失。原因一、賣家有時候會將一件商品 分開打包 (比如主商品一件、贈品另一件)，若只靠淘寶系統連結，很可能贈品的單號會沒 連結到，就可能會有所遺漏。原因二、淘寶的運單編號不知為何，有時淘寶app上標示的號 碼會和集運商實際收到的號碼不同，所以還是得靠我們自己去勤快地、逐一追蹤才行。

有啦有啦~~還好平常有力行星雲法師「存好心，說好話，做好事」的三好運動，這次才能順 利遇到高人cherle43大大指點，順利尋回所有的包裹。不過人生不會每一次難關都能如此順 利度過，所以最重要的，永遠都是我們自己一開始就別讓自己陷入那樣的難關裡，再期待碰 到高人來解救啊！！！

罵得好啊！所以我真的徹底學到教訓了啊~~我還有三件包裹賣家一直未出貨，我這兩天也是 緊緊盯著對方催貨，甚至還打淘寶的海外人工客服，前面有出貨的包裹在集運那邊也做好了 預報。我不會在同一個坑上跌兩次跤的啦請相信我 : )

是啊所以我才感到納悶，為何有五分之四的包裹會主動確認入庫，卻還是有五分之一的包裹 得手動輸入 才會跳出已入庫的資訊？問客服也沒正面回應，無解啊！看來得等板上有集運業的朋友，才 能解惑了。

我是頭一次知道還有這間集運商。用Google查了一下，發現它的評價不多，但幾乎都是好評 耶；大家唯一抱怨的，就是老闆秤重時會灌水。但讓人又好氣又好笑的是，連所謂的「夏掌 櫃」自己都承認這件事，還說他實在沒什麼賺，所以只好用這方式補貼回來，請大家多體諒 ......真的覺得他讓人又生氣、卻又很可憐可愛。也許下次會試著將少量商品交給三通集運 看看，也很感謝您的分享，讓我知道原來還有一間這麼棒的集運商呢！

您前面不是有提到說您的集運商會主動和淘寶訂單系統連結嗎？那樣的話就算沒通知也沒差 呀 ，畢竟系統那邊都自動幫忙處理好了 : )

我不是買什麼名牌物件或藍牙喇叭啦，不過就是個我剛好逛到順眼的抱枕，我也沒去細細研 究，所以也不知道它有沒有分真貨假貨。只要商品本身沒有瑕疵我就很開心了 : )

謝謝你啦。那我也祝您......新年發大財 :D

就雜七雜八的小東西呀，比如「可視挖耳勺」這類在臺灣比較難找到，就算找到也會很貴的 商品，我就會在淘寶買。就連指甲刀，淘寶也會有「防飛濺」款式的，之前想在蝦皮買，但 回淘寶看後，發現蝦皮竟是五倍價錢，嚇得我只好等雙11去淘寶好好「淘寶」了。就因為我 連生活小物都一口氣累積在淘寶買，所以才會大大小小的包裹加起來有上百件。我現在在蝦 皮只會買「食物」及「插電式 (110V) 產品」以及有「臺灣公司貨保固」這三類商品，其他 的全都在淘寶上解決了。