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[心得] 雙11史上最糟代購經驗!務必防雷!

看板e-shopping標題[心得] 雙11史上最糟代購經驗!務必防雷!作者
gloomymeat
(史東)
時間推噓 5 推:16 噓:11 →:98

直接開門見山不囉唆。

這次雙11使用「樂淘 LETAO」在日本Mercari網站上訂購一對九零年代Denon的箱型喇叭,結果在運輸途中,或是原賣家包裝不慎,導致喇叭本體破損相當嚴重。

今早在「樂淘 LETAO」日本海外收發處便已檢測出問題,「樂淘 LETAO」採取的態度和補救措施卻非常非常消極,一而再地強調他們不處理任何客訴問題,言下之意便是消費者必須自行承擔所有風險和金錢損失。

但奇怪的是,Mercari是有提供消費者保固服務的,在規定期限內可以向平台提出退貨並要求全額退款 這次案件也能明顯看出是原賣家包裝不慎造成後續的爭議,向「樂淘 LETAO」表明希望能夠代消費者提出退貨要求,卻被機器人式的客服一再婉拒,做法及回應皆相當消極且不友善,完全不站在消費者的立場著想,甚至還要把重達十幾公斤的瑕疵垃圾運回來台灣,並還要消費者自行吸收高達數千元的國際運費!

明明可以避免後續的消費爭議,「樂淘 LETAO」卻一再地拿出嚴重侵害消費者權益的定性化契約當作擋箭牌,而毫無實際作為!目前已向消保官提出申訴,希望可以透過公部門力量介入還消費者一個公道;如未果,最糟的狀況就是這些當社畜辛辛苦苦攢下來的錢全部付諸東流。就當花個五、六千元買教訓吧!

希望大家在找代購的時候能夠擦亮眼睛,不要再步入後塵。完全不為消費者著想,只為自己利益而活的無良代購就讓它被自由市場淘汰掉吧!

以下附上與客服的對話:
https://i.imgur.com/FdhnW3V.png

https://i.imgur.com/xCLiHMG.png
https://i.imgur.com/MxIaaCO.png
https://i.imgur.com/5lyTuFO.png
https://i.imgur.com/tWtKlQQ.png
https://i.imgur.com/8wEZXD4.png
以上。

目前仍未收到任何進一步回覆,就算有,可能還是把他們官網的條文拿出來擋吧╮( ̄▽ ̄"")╭

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.151.243 (臺灣)
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wei0506 11/15 21:06但平台本來就有講mercari 購買東西有問題

wei0506 11/15 21:06的話他們不負責

zazaouo 11/15 21:24這家一直標榜四大保證 但標準很嚴格XD

yu0917 11/15 21:27但是全文看下來,人家本來就明文規定他們

yu0917 11/15 21:27不處理了啊

devil760426 11/15 21:28也有跟1樓一樣的印象

yu0917 11/15 21:28你現在是要人家做工作之外的事情吧?

devil760426 11/15 21:30看到內文跟客服回答 購買時網站就

devil760426 11/15 21:30有說明不幫忙詢問賣家 看到這個還

devil760426 11/15 21:31購買不就表示同意自負風險嗎 規則

devil760426 11/15 21:31寫在前 平台照他本來訂的規則處理

devil760426 11/15 21:31看不出來有什麼問題

ERDDD 11/15 21:46感覺是平台跟賣家互踢皮球了,但感覺你也無

ERDDD 11/15 21:47法怎樣,只能吞了,而且敢跨海買二手音響很

ERDDD 11/15 21:47猛耶,有問題根本無法找賣家負責

gloomymeat 11/15 21:55回覆樓上的版友~明文規定在前沒錯,

gloomymeat 11/15 21:55我能理解。不過企業的定型化契約若是

gloomymeat 11/15 21:55嚴重侵害消費者權益,至使財產損失或

gloomymeat 11/15 21:55造成其他傷害,是不得任意主張甚至無

gloomymeat 11/15 21:55效的呦!我只是依法尋求正當法律救濟

gloomymeat 11/15 21:55而已,如果無果,也只能自己認了。po

gloomymeat 11/15 21:55上來只是想分享自己的狀況,避免有其

gloomymeat 11/15 21:55他版友重蹈覆徹。

robotcl 11/15 22:23雷的是賣家吧

ayaka16 11/15 22:37第三張圖片是說如遇到抽檢發現有問題會告

ayaka16 11/15 22:37知?

yu0917 11/15 22:39雖然我不是很認同你做事方法。但我很好奇

yu0917 11/15 22:39你的結果。等待後續分享

peggy0923 11/16 00:53你可能沒搞懂メルカリ的風險,代購說

peggy0923 11/16 00:53得沒錯,日本一些購物網站的確排斥/拒

peggy0923 11/16 00:53絕代購業者,爭議太多了。

wpd 11/16 01:17有些代購代運就是幫你下單你提供的連結 運回

wpd 11/16 01:18處理保固??? 多了

wpd 11/16 01:18而且真的 代購業者量大 都是他們在提保固的話

wpd 11/16 01:19廠商可能會黑單代購 最後就是所有人一起輸

wpd 11/16 01:19有願意提供幫忙出保固的 可以來推薦使用

wpd 11/16 01:20沒提供的 覺得也正常

wpd 11/16 01:23"台灣代理商貴死人" "找代購只要多少錢"

wpd 11/16 01:23背後的風險要搞清楚啊 自己扛的下再來代購

wpd 11/16 01:24如果是代購自己開出來的 商品圖 品項 價格

wpd 11/16 01:25提供買家選購 這還有的盧

wpd 11/16 01:25阿你自己丟連結要代購買的 這種又不一樣

Fuuin 11/16 02:14這態度很像是明明看到賣家說便宜賣售後不退

Fuuin 11/16 02:14,但到貨後物流毀損就以網購消保七天硬逼賣

Fuuin 11/16 02:14家退貨的人呢w

Fuuin 11/16 02:18都已經明文規定寫的清清楚楚要自負風險,結

Fuuin 11/16 02:18果出事了就想推的一乾二淨哈哈,你這個就算

Fuuin 11/16 02:18鬧到媒體了風向也是起不來啦。問問看代購能

Fuuin 11/16 02:18不能在日本直接丟棄品項省一筆運費比較實在

Fuuin 11/16 02:18

hh800315 11/16 08:32這是一個很懂把代購當風險轉嫁者的人耶

befly10015 11/16 10:25今天狀況是你明知人家的契約規則還下

befly10015 11/16 10:25單 你就是在賭啊 賭自己不會那麼衰買

befly10015 11/16 10:25到瑕疵或壞掉的物品 現在出現問題 就

befly10015 11/16 10:25單方面要推翻契約 反倒攻擊代購是"只

befly10015 11/16 10:25為自己利益而活" 太搞笑了

ero7728 11/16 10:32無法理解欸……人家說明在前,要買又不

ero7728 11/16 10:32承擔風險,回說什麼投訴各大平台不齒行

ero7728 11/16 10:32為,有夠威脅的= =

lolicat 11/16 10:54他們只是幫你下標運回來 其他事都不在工

lolicat 11/16 10:54作範圍內欸 既然條款寫清楚你也看了同意

lolicat 11/16 10:54了 就自己想辦法處理 除非你要付他們代處

lolicat 11/16 10:54理的費用 不過那也要他們肯收 畢竟開先例

lolicat 11/16 10:54的後果就是以後都要承攬這些業務

lolicat 11/16 11:01再說一次 平台只幫你代購和運回來 你先搞

lolicat 11/16 11:01清楚再說有沒有侵害你權利啦 東西壞了然

lolicat 11/16 11:01後呢?侵害你權利的並不是代購平台好嗎

melle915 11/16 11:04嗯……

melle915 11/16 11:05能想像你東西壞掉的心情 但是

melle915 11/16 11:05也太為難代購業者

melle915 11/16 11:05建議代購就買低風險商品(衣物 娃娃等

melle915 11/16 11:05

melle915 11/16 11:06高風險找個人代購可能較穩+客製化溝通

zere 11/16 12:07能理解你的傷心但白紙黑字在前,同意才下單

zere 11/16 12:07的,如果有疑慮大可選擇別的業者。

popbitch 11/16 12:51如果代購已經事先告知規定仍要承受風險

popbitch 11/16 12:52那以後有風險的東西都找代購買就好

popbitch 11/16 12:53以後這種網站的代購應該沒人會接

femlro 11/16 14:00你自己都同意的合約,事後又要吵,你有看

femlro 11/16 14:00清楚合約嗎?

savageboss 11/16 14:16代購業者不是賣家,定型化契約也未明

savageboss 11/16 14:16顯不利於消費者。消費者成立契約對象

savageboss 11/16 14:16為“代購”業者,非商品賣家。這就是

savageboss 11/16 14:16跨國網購網拍代購風險,不想承擔任何

savageboss 11/16 14:16風險就台灣買

jerry305 11/16 14:50人家都有先寫了不是...如果沒辦法承受這

jerry305 11/16 14:50種風險就買國內的網購或實體通路就好

mikejan 11/16 14:53賣東西給你的不是代購業者 搞清楚主體

rabbychen76 11/16 19:38mercari本來就不是給外國人買的網站

rabbychen76 11/16 19:38(他的定位是給日本人的二手拍賣網站

rabbychen76 11/16 19:38)樂淘提供的服務是「幫你下標+幫你

rabbychen76 11/16 19:38付錢+幫你運回」你有要跟原賣家溝通

rabbychen76 11/16 19:38的話其實是你要自己去溝通的

rabbychen76 11/16 19:38樂淘比較像是一種付款方式而已

rabbychen76 11/16 19:41如果你購買的東西需要溝通 就建議找

rabbychen76 11/16 19:41收費高一點但可以代溝通的代購 日本

rabbychen76 11/16 19:41人對海外交易很謹慎 像之前聽過有mer

rabbychen76 11/16 19:41cari賣家看到集運的地址也直接取消不

rabbychen76 11/16 19:41交易的

sskyis 11/16 20:10比較有問題的網站,代購也跟你事先說清楚

sskyis 11/16 20:12風險,硬要買後來出問題又來檢討代購?

orfan 11/16 22:42代購就跟掏寶一樣 贏者賺到輸一次就全賠

orfan 11/16 22:43網路買東西 抓個自己能接受的數字 (如3K 5K

orfan 11/16 22:45不要讓別人去代購高價又脆落或容易仿冒商品

kagami6034 11/16 22:55很同情你,但樂淘提供的是服務,不是

kagami6034 11/16 22:55商品。除非你能證明是樂淘運送有問題

kagami6034 11/16 22:55,不然只能自己認。你的消費者權益只

kagami6034 11/16 22:55能去對日本賣家說。

RyanTan 11/17 15:08看完覺得你比較雷欸, 遊戲規則都寫清楚了

RyanTan 11/17 15:08你下單前也同意了, 結果出問題又在那邊鬧

Qua3small 11/17 19:091.你這是變相抱怨文,應依板規格式

Qua3small 11/17 19:092.依板規 樂淘為 不受歡迎賣家,

Qua3small 11/17 19:09你應該依板規 在文章開頭標註。

Qua3small 11/17 19:143.跨國代購從 官網買新品都有風險了

Qua3small 11/17 19:14在外國2手網址買…根本等於抽獎囧

setsuna16 11/17 20:58原po這種就是付一點錢要求做全套服務,

setsuna16 11/17 20:58包括完整售後。而一開始這個服務就說清

setsuna16 11/17 20:58楚不會提供售後了,憑什麼代購要處理?

koes2005 11/17 21:46付半套要全套…

beneficiary 11/19 10:11這算貪小便宜然後因小失大嗎,看完全

beneficiary 11/19 10:11文覺得會有這種結果非常正常,你覺得

beneficiary 11/19 10:11對方有義務,那你去提告啊,你又不敢

beneficiary 11/19 10:11,只敢來網路上抱怨,但看看誰站在你

beneficiary 11/19 10:11這邊?不過討人嫌而已

v5270 11/19 18:21奧客