Re: [心得] 抱怨讚賞持平的KKday Esim

gocreating 發表於 2023/9/13 下午7:17:56

看板e-shopping標題Re: [心得] 抱怨讚賞持平的KKday Esim作者

(小平)時間Sep 13 19:17:56 2023推噓 1 推:1 噓:0 →:6

※ 引述《nightone1022 (夜哥)》之銘言：
: ★物品名稱：KKday Esim 日本網卡
: ☆賣家名稱：KKday
: ★拍賣網址：https://www.kkday.com/zh-tw/product/121004?cid=4904&ud1=detail-sha: re&ud2=app-ios
: ☆網誌心得：
: 先附上購買證明
: https://i.imgur.com/SOTsCxz.jpg

: 先說讚賞是第二次電話的客服姊姊很有誠意想幫忙
: 也態度很好在道歉和積極，還有就是最後退款很阿莎力
: 然後有興趣的版友請注意在中港澳買的手機似乎不能使用
: 抱怨部分為求公平我把對話全部截下來
: 無法顯示的圖片都是我截圖當時照教學做的設置
: 目的是想請客服幫我確認我是否哪裡設置錯誤
: 懶得看圖的人可以跳過看我後面文字總結
: https://i.imgur.com/p3rsFu4.jpg

: https://i.imgur.com/FW4OhrU.jpg

: https://i.imgur.com/wJgVZS9.jpg

: https://i.imgur.com/59oxM0K.jpg

: https://i.imgur.com/cZ2j1jo.jpg

: https://i.imgur.com/QhZpjxS.jpg

: https://i.imgur.com/dwzyQsN.jpg

: https://i.imgur.com/N2MzLgW.jpg

: https://i.imgur.com/5WJlCBp.jpg

: https://i.imgur.com/YCUMMkf.jpg

: https://i.imgur.com/hKtJHXD.jpg

: https://i.imgur.com/Ps1Kb4n.jpg

: 先介紹這個服務，主要就是便宜方便
: 我買五天兩百多台幣，下單完會傳一個QR code
: 建議先把QR code印下來活或傳到朋友手機
: 到日本後在機場或飯店連WIFI掃QR code
: 再照著官方的教學設定手機就可以用了
: 不用換Sim卡也不用帶著WIFI機到處跑
: 設定也不難至少我這個3C白癡花幾分鐘就用好
: 網路狀況穩定，但我都在市區頂多鎌倉所以不知道郊區收訊
: 速度版文字總結過程是
: 購買了從八月28開始為期五天的Esim網路
: 八月28早上六點到羽田：照教學設置仍無法使用網路
: 八月29下午網路可以使用
: 九月01號早上網路再度陣亡，客服表示網路到期，並提議追加購買一日券
: 後續退款兩天未使用的網路成功
: 以下為文字版流水帳
: 28號早上到羽田設定好後一直無法連上網路
: 傍晚有連朋友的熱點打給客服，但因為沒帶耳機
: 且人在外面不方便，所以草草了之想回飯店再確認是否自己設定有誤
: 晚上回到飯店連WIFI聯絡客服，這次的客服態度很好很積極
: 我也用手機截了各種我照教學做的設置給客服確認
: 客服很抱歉地說她們第一次遇到這種問題要問工程師
: IT問題我想說就給他們時間去處理釐清，也不強求
: 就結束對話等他們的工程部處理好再聯絡我
: 沒想到睡了一覺起來29號，收到的回應是….
: 「請把WIFI關掉再確認網路狀態。」
: 當下真的滿滿的黑人問號 =_=
: 因為我截圖的右上角有WIFI符號，但那是因為我沒有網路啊
: 我不連飯店WIFI是要怎麼聯絡客服確認設置？？
: 後來很崩潰的又截圖關掉WIFI後就不能使用網路的證明
: 大概就是取消WIFI後APP視窗會顯示無法連接網路的提醒
: 大約下午接近晚上突然發現網路可以使用了
: 照客服說法應該是他們那端重新設置了什麼
: 所以我晚上也有回應說後來可以了，謝謝他們之類的
: 直到1號早上，網路再度陣亡，詢問客服的回應是
: 「網路已經到期。」
: 但朋友也是買同產品且天數一樣，不可能我的到期她的還能用
: 官網也說了開通時間算起24小時為一天
: 那我買五天從28號早上八點算，也該到2號的八點才到期
: 我1號是晚上的飛機回澳洲，所以直接買到隔天
: 在此之前我自認態度都很好，也很有耐心等他們解決問題
: 直到客服說出了
: 「追加購買一日券就可以了。」
: 這句話，我真的整個人爆炸覺得超傻眼
: 我買五天應該要能使用到2號，頭一天半完全不能用就算了
: 現在你們自己出問題還要我再多買一天？
: 而且照客服邏輯說是從29號開始算更說不通
: 那我等於要能用到三號吧？更何況我一號晚上就要離開日本
: 後來我直接要求退款，但也沒要他們全退
: 畢竟從29下午算四捨五入我自己也是用了三天
: KKday也很阿莎力的退款並主動通知何時已處理好退款程序
: 只能說我應該是特例，畢竟朋友不是第一次用使用感受也都很好
: 但KKday在客服方面真的需要再加強
: 不知道是內部的客戶資訊交接的不夠完善
: 還是只是客服危機處理能力真的有問題
: 鬧劇心得當作給大家笑笑也好 QQ
: 以上，有問題歡迎提問

之前去泰國也是從 KK 買 2 張 eSIM，一張可以用，另一張一直錯誤，到了當地機場請同一家電信商的櫃檯人員處理依然無法使用，當下聯絡KK客服只會一直請我照SOP執行，啊乾就是照SOP動不了才會聯絡客服啊一直在那邊鬼打牆

東西明顯就不能使用，事後申請退款客服還是在那邊一堆雞巴毛，一直拿需要請示主管出來擋，拖了不知道有沒有兩個禮拜，不得以之下我只好投訴消保會，結果2天後就退款了

真的是水準低下欺善怕惡的吸血鬼公司，以後買eSIM建議還是直接跳過KK，我個人是不堪承受再一次的折磨啦
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nightone1022 09/13 19:27你這比我更慘耶，還好最後你有退款

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nightone1022 09/13 19:27成功

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thesoul66 09/14 00:19朋友也是遇到類似情況，買10天實體卡

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