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[抱怨] lookfantastic收不到貨也不給退費

annabel515 發表於 2020/4/2 下午7:41:35
看板e-shopping標題[抱怨] lookfantastic收不到貨也不給退費作者
annabel515
 ()時間推噓25 推:25 噓:0 →:45

＊店家名稱：lookfantastic

＊店家連結：https://www.lookfantastic.com.tw/

＊商品名稱：tripollar

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/6w2dgLz.jpg


https://i.imgur.com/0A1rWDe.jpg

https://i.imgur.com/MlDewQZ.jpg

https://i.imgur.com/r7eRQqG.jpg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
我在3月9號時和lookfantastic訂了商品，價格約一萬多，當時疫情還不嚴
重，看到網路上沒人抱怨，就訂了下去。

物流選擇『可追蹤』，這樣我也比較安心。

但在3/18時想說怎麼等了這麼久，物流都沒更新，就發信問客服。

接下來我就等著物流更新，中間每隔幾天就發信問，但等到3/24的時候，還是覺得怪怪的，一樣叫我等待的答覆。查了一下包裹，依然沒有任何動靜，所以我繼續問了。

這時我覺得不太妙，但想說疫情影響很大，特別時期再等一下也沒關係。

直到3/31，又過了6天，也快要一個月了。
我這次發信問客服，也發信問lookfantastic的台灣客服。

查到我的包裹是寄EMS，目前在比利時，他們說已經請快遞公司更新物流，我很快就能收到消息，請我等待。

我就想說去中華郵政存一下頁面，方便天天查詢，但不看還好，一看整個傻眼！

原來比利時的包裹暫停發台灣啊！！
詢問後得知不確定何時才會恢復收寄，也就是說短時間內我！根！本！不！可！能！收！到！

所以我馬上截圖發信給客服退費,但得到非正面回覆，不回我要求退費部分，只是叫我等待。

剛看到回覆瞬間憤怒，我明白因疫情影響國際物流大亂，但如果等待就能收到的話，我願意等一下！

但現在是已經確定暫停收寄(起碼一兩個月內絕對是收不到東西)，再加上我買的是電器類的東西，在存放的中途很容易碰撞壞掉。

請求退費的訊息直接被忽略，我後來聯絡官方的台灣客服，也是忽略我的退費訊息，叫我等待發貨後的30天再去反映(已經確定等不到了還叫我等)

如果有訂並還沒收到的站友，請看看自己的包裹，有沒有列在停收的國家吧！我已經發信給客服強烈要求退費。希望能得到正面的答覆。

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.140.158 (臺灣)
※ PTT 網址
※ 編輯: annabel515 (114.136.140.158 臺灣), 04/02/2020 19:52:07
推

Danielle 04/02 20:16Hut有改物流公司喔 現在不一定是用郵政

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Danielle 04/02 20:19疫情關係航班取消很多 國際物流現在延遲

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Danielle 04/02 20:19嚴重，若不著急的話建議再等等

好的，謝謝你！

→

Danielle 04/02 20:20我前一個LF包裹現在就改用FedEX寄送的

嗚嗚....我的無消無息.....

推

ranku 04/02 20:29我的包裹是3/4寄出的，3/20收到，從西班牙

大約16天！我的目前目前20天。

→

ranku 04/02 20:29寄出的

推

samll 04/02 20:35我的3/10訂，3/12出貨，到現在也是無消無

→

samll 04/02 20:35息

我們應該是同一批哦！我跟你出貨時間一樣。

推

malianan 04/02 20:44之前mankind 也是，但可給退。

推

ToshiieMaeda 04/02 20:453/4訂 現在也還沒收到...

推

angelsing 04/02 20:50他們家每次都等到忘記～等你快忘記了就
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angelsing 04/02 20:50會到了

感覺好像好久好久以後....

推

seagirl715 04/02 21:50這個時間點真的是特殊時刻，我也有一

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seagirl715 04/02 21:50單等了好久都還沒到台灣，只能繼續等

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seagirl715 04/02 21:50待了！

推

yoci0722 04/02 22:08覺得店家也滿無辜的，畢竟商品已經寄出

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yoci0722 04/02 22:08問題是出在物流...。大部分退款的話應該

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yoci0722 04/02 22:08也都是要等到商品退回到店家那邊吧。不

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yoci0722 04/02 22:08過我也覺得客服應該要說明退款問題

我也是這樣覺得，特殊時期我能體諒，但還是要有個處理方法，如果因疫情影響半年，是 不是要客人等半年？目前我只看到等待這種處理方式。

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sandy0511 04/02 22:32也正想下訂看到卡住又縮了……

推

stanshy 04/02 23:033/5出貨的，目前也沒下文。

推

lapetit 04/02 23:09lookfantastic 本來就很慢

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lapetit 04/02 23:10但東西還是會到 而且價格很便宜又是正貨

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goldfish7314 04/03 00:193/10下單，3/12出貨，之後無消無息

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goldfish7314 04/03 00:19，3/27被換了個新的物流號碼，4/2

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goldfish7314 04/03 00:19收到了

你真幸運！

推

womo0902 04/03 00:553/7發貨，至今沒消息+1..

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hys120 04/03 01:05我的3月初出貨至今未到，但前幾天有來信表

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hys120 04/03 01:05示現改FedEx寄送

我剛查了一下，繼續卡比利時.....

推

a318164 04/03 02:003-4訂到現在尚未收到，3/9訂的卻已經收到

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a318164 04/03 02:00，實在不太懂邏輯在哪

推

fireremay 04/03 09:34這間買了一次真的滿雷 只是圖便宜 但

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fireremay 04/03 09:34後續也像你這樣煩惱 然後東西還少 我又

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fireremay 04/03 09:34聯絡線上客服 結果還要再寫單子再回傳

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fireremay 04/03 09:34 又耗一個月...我的建議是這類歐美電

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fireremay 04/03 09:35你要直接用英文找客服 是最快

我中英文全寫了，一模一樣的答案，10分鐘內回，只是換成英文版『請我等待』(苦笑)。

推

fireremay 04/03 09:36但想想只是圖便宜一點 還要搞後續事 就

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fireremay 04/03 09:36後悔沒買

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fireremay 04/03 09:37應該是後悔為什麼要買

我現在很後悔QQ

推

bradshaw 04/03 15:10mankind也是3/10起狀態便沒更新，但客服

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bradshaw 04/03 15:10堅持要東西回到他們手上才給退費
※ 編輯: annabel515 (114.136.143.66 臺灣), 04/03/2020 15:27:27 ※ 編輯: annabel515 (114.136.143.66 臺灣), 04/03/2020 15:29:11
推

Or3 04/03 16:51就等退回lookfantastic 他會再改其他運送方

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Or3 04/03 16:51式阿

推

xlarcx 04/03 16:52過年後買過一次等了一個多星期收到，但歐

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xlarcx 04/03 16:52美電商平信很難說，等一個月都算正常值

推

zetaj 04/03 19:34我是3/9下單，3/30收到。

推

imcarrie916 04/05 01:173/5訂的也還沒來...現在都不敢訂LF

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imcarrie916 04/05 01:17話說我是買V 去年黑五價68xx好用！

推

tsaitsai0422 04/05 12:433/5訂訂單已經顯示完成但我也還沒

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tsaitsai0422 04/05 12:43收到

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annabel515 04/10 12:48更新狀況：已經滿一個月了，仍然沒收

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annabel515 04/10 12:48到也找不到包裹位置，請網站退款，他

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annabel515 04/10 12:48依然只回復包裹追蹤中。

推

ccuteeflora 04/10 14:37我訂mankind 也是一個月了還沒收到，

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ccuteeflora 04/10 14:37包裹顯示在西班牙QQ

推

babyu 04/15 07:54我上周買的，用fedex寄，已經發信通知這週

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babyu 04/15 07:54五會到貨。

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ytw 04/16 17:57mankind3/9發貨到現在還沒收到,客服還在聯繫

→

ytw 04/16 17:57他們配合的貨運廠商也還沒消息

推

weihwa 04/26 01:32我也是！3/6買tripollar到現在還在比利時

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weihwa 04/26 01:32，跟台灣郵局確認真的沒到台灣，期間寫很

推

weihwa 04/26 01:34期間寫很多次表示要退貨，客服都會忽略，

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weihwa 04/26 01:34只叫你耐心等待，到4/13仍未收到，4/15私

→

weihwa 04/26 01:34訊粉絲團小編申請退款，但現在查詢也還沒

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weihwa 04/26 01:34退（說要10個工作天），印象很差！

→

weihwa 04/26 01:34 https://i.imgur.com/2ldGdAB.jpg
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weihwa 04/26 01:35之前要退貨客服表示已經出貨，現在又說缺

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weihwa 04/26 01:35貨......那之前出貨的是國王的包裹嗎，爛

推

forxiga 05/10 20:46也是遇到出貨等了很久都手不到貨，結果主

→

forxiga 05/10 20:46動問錯說缺貨！超傻眼～
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