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[抱怨] lookfantastic收不到貨也不給退費

看板e-shopping標題[抱怨] lookfantastic收不到貨也不給退費作者
annabel515
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時間推噓25 推:25 噓:0 →:45

*店家名稱:lookfantastic

*店家連結:https://www.lookfantastic.com.tw/

*商品名稱:tripollar

*溝通截圖:(至少兩張,不得放入文內)

https://i.imgur.com/6w2dgLz.jpg


https://i.imgur.com/0A1rWDe.jpg

https://i.imgur.com/MlDewQZ.jpg

https://i.imgur.com/r7eRQqG.jpg

*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)
我在3月9號時和lookfantastic訂了商品,價格約一萬多,當時疫情還不嚴
重,看到網路上沒人抱怨,就訂了下去。

物流選擇『可追蹤』,這樣我也比較安心。

但在3/18時想說怎麼等了這麼久,物流都沒更新,就發信問客服。

接下來我就等著物流更新,中間每隔幾天就發信問,但等到3/24的時候,還是覺得怪怪的,一樣叫我等待的答覆。查了一下包裹,依然沒有任何動靜,所以我繼續問了。

這時我覺得不太妙,但想說疫情影響很大,特別時期再等一下也沒關係。

直到3/31,又過了6天,也快要一個月了。
我這次發信問客服,也發信問lookfantastic的台灣客服。

查到我的包裹是寄EMS,目前在比利時,他們說已經請快遞公司更新物流,我很快就能收到消息,請我等待。

我就想說去中華郵政存一下頁面,方便天天查詢,但不看還好,一看整個傻眼!

原來比利時的包裹暫停發台灣啊!!
詢問後得知不確定何時才會恢復收寄,也就是說短時間內我!根!本!不!可!能!收!到!

所以我馬上截圖發信給客服退費,但得到非正面回覆,不回我要求退費部分,只是叫我等待。

剛看到回覆瞬間憤怒,我明白因疫情影響國際物流大亂,但如果等待就能收到的話,我願意等一下!

但現在是已經確定暫停收寄(起碼一兩個月內絕對是收不到東西),再加上我買的是電器類的東西,在存放的中途很容易碰撞壞掉。

請求退費的訊息直接被忽略,我後來聯絡官方的台灣客服,也是忽略我的退費訊息,叫我等待發貨後的30天再去反映(已經確定等不到了還叫我等)

如果有訂並還沒收到的站友,請看看自己的包裹,有沒有列在停收的國家吧!我已經發信給客服強烈要求退費。希望能得到正面的答覆。

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.140.158 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: annabel515 (114.136.140.158 臺灣), 04/02/2020 19:52:07

Danielle 04/02 20:16Hut有改物流公司喔 現在不一定是用郵政

Danielle 04/02 20:19疫情關係航班取消很多 國際物流現在延遲

Danielle 04/02 20:19嚴重,若不著急的話建議再等等

好的,謝謝你!

Danielle 04/02 20:20我前一個LF包裹現在就改用FedEX寄送的

嗚嗚....我的無消無息.....

ranku 04/02 20:29我的包裹是3/4寄出的,3/20收到,從西班牙

大約16天!我的目前目前20天。

ranku 04/02 20:29寄出的

samll 04/02 20:35我的3/10訂,3/12出貨,到現在也是無消無

samll 04/02 20:35

我們應該是同一批哦!我跟你出貨時間一樣。

malianan 04/02 20:44之前mankind 也是,但可給退。

ToshiieMaeda 04/02 20:453/4訂 現在也還沒收到...

angelsing 04/02 20:50他們家每次都等到忘記~等你快忘記了就

angelsing 04/02 20:50會到了

感覺好像好久好久以後....

seagirl715 04/02 21:50這個時間點真的是特殊時刻,我也有一

seagirl715 04/02 21:50單等了好久都還沒到台灣,只能繼續等

seagirl715 04/02 21:50待了!

yoci0722 04/02 22:08覺得店家也滿無辜的,畢竟商品已經寄出

yoci0722 04/02 22:08問題是出在物流...。大部分退款的話應該

yoci0722 04/02 22:08也都是要等到商品退回到店家那邊吧。不

yoci0722 04/02 22:08過我也覺得客服應該要說明退款問題

我也是這樣覺得,特殊時期我能體諒,但還是要有個處理方法,如果因疫情影響半年,是 不是要客人等半年?目前我只看到等待這種處理方式。

sandy0511 04/02 22:32也正想下訂看到卡住又縮了……

stanshy 04/02 23:033/5出貨的,目前也沒下文。

lapetit 04/02 23:09lookfantastic 本來就很慢

lapetit 04/02 23:10但東西還是會到 而且價格很便宜又是正貨

goldfish7314 04/03 00:193/10下單,3/12出貨,之後無消無息

goldfish7314 04/03 00:19,3/27被換了個新的物流號碼,4/2

goldfish7314 04/03 00:19收到了

你真幸運!

womo0902 04/03 00:553/7發貨,至今沒消息+1..

hys120 04/03 01:05我的3月初出貨至今未到,但前幾天有來信表

hys120 04/03 01:05示現改FedEx寄送

我剛查了一下,繼續卡比利時.....

a318164 04/03 02:003-4訂到現在尚未收到,3/9訂的卻已經收到

a318164 04/03 02:00,實在不太懂邏輯在哪

fireremay 04/03 09:34這間買了一次真的滿雷 只是圖便宜 但

fireremay 04/03 09:34後續也像你這樣煩惱 然後東西還少 我又

fireremay 04/03 09:34聯絡線上客服 結果還要再寫單子再回傳

fireremay 04/03 09:34 又耗一個月...我的建議是這類歐美電

fireremay 04/03 09:35你要直接用英文找客服 是最快

我中英文全寫了,一模一樣的答案,10分鐘內回,只是換成英文版『請我等待』(苦笑)。

fireremay 04/03 09:36但想想只是圖便宜一點 還要搞後續事 就

fireremay 04/03 09:36後悔沒買

fireremay 04/03 09:37應該是後悔為什麼要買

我現在很後悔QQ

bradshaw 04/03 15:10mankind也是3/10起狀態便沒更新,但客服

bradshaw 04/03 15:10堅持要東西回到他們手上才給退費

※ 編輯: annabel515 (114.136.143.66 臺灣), 04/03/2020 15:27:27 ※ 編輯: annabel515 (114.136.143.66 臺灣), 04/03/2020 15:29:11

Or3 04/03 16:51就等退回lookfantastic 他會再改其他運送方

Or3 04/03 16:51式阿

xlarcx 04/03 16:52過年後買過一次等了一個多星期收到,但歐

xlarcx 04/03 16:52美電商平信很難說,等一個月都算正常值

zetaj 04/03 19:34我是3/9下單,3/30收到。

imcarrie916 04/05 01:173/5訂的也還沒來...現在都不敢訂LF

imcarrie916 04/05 01:17話說我是買V 去年黑五價68xx好用!

tsaitsai0422 04/05 12:433/5訂訂單已經顯示完成但我也還沒

tsaitsai0422 04/05 12:43收到

annabel515 04/10 12:48更新狀況:已經滿一個月了,仍然沒收

annabel515 04/10 12:48到也找不到包裹位置,請網站退款,他

annabel515 04/10 12:48依然只回復包裹追蹤中。

ccuteeflora 04/10 14:37我訂mankind 也是一個月了還沒收到,

ccuteeflora 04/10 14:37包裹顯示在西班牙QQ

babyu 04/15 07:54我上周買的,用fedex寄,已經發信通知這週

babyu 04/15 07:54五會到貨。

ytw 04/16 17:57mankind3/9發貨到現在還沒收到,客服還在聯繫

ytw 04/16 17:57他們配合的貨運廠商也還沒消息

weihwa 04/26 01:32我也是!3/6買tripollar到現在還在比利時

weihwa 04/26 01:32,跟台灣郵局確認真的沒到台灣,期間寫很

weihwa 04/26 01:34期間寫很多次表示要退貨,客服都會忽略,

weihwa 04/26 01:34只叫你耐心等待,到4/13仍未收到,4/15私

weihwa 04/26 01:34訊粉絲團小編申請退款,但現在查詢也還沒

weihwa 04/26 01:34退(說要10個工作天),印象很差!

weihwa 04/26 01:34 https://i.imgur.com/2ldGdAB.jpg

weihwa 04/26 01:35之前要退貨客服表示已經出貨,現在又說缺

weihwa 04/26 01:35貨......那之前出貨的是國王的包裹嗎,爛

forxiga 05/10 20:46也是遇到出貨等了很久都手不到貨,結果主

forxiga 05/10 20:46動問錯說缺貨!超傻眼~