[問題] 蝦皮退貨 買家逼我要請黑貓上門收

最近有在蝦皮上面販售二手物品

買家收到後想退，直接提出退貨申請，官方也沒詢問就接受退款了

我請買家透過店到店方式寄回，他回說"只接受黑貓上門收貨"

寄給他是透過蝦皮的店到店，怎麼退貨就一定要用黑貓?

這個物品很重，我如果安排黑貓，直接損失一大筆成本

而且我也找不到可以申請黑貓的選項，是要我自行打電話給黑貓公司嗎?

整個被搞得很混亂

我向蝦皮提出申訴，蝦皮回
"請您於12/05 23:59前回應提供主動與買方收回退貨商品
之證明(可追蹤之物流單號 例 物流收件證明單號 等)"

我也沒有這些東西，蝦皮客服六日沒上班，我該怎麼辦呢，有人有這方面的經驗嗎?

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