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[心得]《影響力習慣》:心得筆記

看板book標題[心得]《影響力習慣》:心得筆記作者
MAXjames
(麥酷斯)
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部落格圖文版:https://maxjamesread.com/impact-players/
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你對工作滿意嗎?會不會覺得雖然很努力,卻沒有獲得上司信任?又或上頭交辦的任務方向常常變來變去,常被搞得力不從心?還是覺得無法在工作上發揮所長,獲得更高報酬呢?推薦這本《影響力習慣》,只要掌握書中的秘訣,你也能成為職場上的高影響力玩家。

作者莉茲.懷斯曼曾任甲骨文人力資源發展部全球領導人,現在是懷斯曼集團執行長,運用她對領導、發展的研究,服務包括蘋果、臉書等客戶。在研究中,她發現某些人很懂得讓自己在工作上變得更有價值,發揮過人影響力,她稱這些人為「影響力成員」。

書中整理了這些影響力成員所掌握的 5 大工作要點,分別是做需要做的事、站出來再退回去、堅持到底、尋求回饋並調整和把工作變簡單。以下就讓我們看看要如何執行這些要點。

【要點1:做需要做的事】

首先是做「需要」做的事。乍看是廢話,畢竟誰想作無用之事。但現實是,很多人的工作其實並沒有幫公司創造價值。相反的,影響力成員很善於找到「WIN」(what's
important now,現在重要的是什麼)。他們甚至會跳脫原本的職務範圍來解決這些「要事」。

作者建議,想找到所謂的 WIN 可以培養「搞懂遊戲規則」這個好習慣,練習從更高的角度看懂整個「局」。書中提到,大多數領導人和組織都有一個「議程」,即他們關心的一系列問題或目標。理想上領導者應該明確傳達議程給員工知道。但現實很骨感,很多時候我們必須自己弄清楚組織的議程。

書中提到,可以透過「向上同理」來發掘領導者的議程。試著在工作時問自己以下的問題:

-從他們的觀點看,會是什麼樣子?

-他們可能擔心什麼?

-他們需要我做什麼才能成功?

藉由這樣的追問,便能搞懂什麼才是上司在乎的,完成真正重要的任務。

【要點2:站出來再退回去】

第二點有點迂迴,作者認為影響力成員總會「站出來」再「退回去」。他們相信事情可以或應該變得更好,因此遇到問題與挑戰時,他們不會在原地等待,而是勇於站出來接管大局。

有意思的是,影響力成員們的領導並不會充滿侵略,卻總是能以輕鬆但強力的方式讓人信服。他們是怎麼做到這點呢?書中建議可以試著分享以下三樣東西,增加被領導者的信任:

-意圖
讓人們知道你想達成什麼,他們又會如何受益。

-權力
為其他人創造領導一部份工作的機會,或讓他們知道領導腳色會輪轉。

-聚光燈
讓被領導的人成為獲得舞台,成為聚光燈的焦點。

最後,影響力成員在完成階段性目標後,總能優雅地退回去,將領導權轉移給他人。他們既可領導又能跟隨,並懂得將球傳給他人並分享榮耀,因此總能獲得眾人的信任,發揮出色的影響力。

【要點3:堅持到底】

第 3 點是「堅持到底,直到任務完成」。乍看又是廢話,但關鍵在於如何做到。畢竟一股腦地要求熱血堅持,很可能反而會弄得頭破血流。

影響力成員面對遇到的工作困難,總保有「留下來承擔責任」的習慣。但他們不會獨自衝鋒或默默受苦,而是會適時向領導人或同事請求增援。他們很擅長預先「喬」好任務中需要的資源。書中分享了六種最重要的資源類型:

1.資訊的取得

2.領導人的行動

3.意見回饋或指導

4.接觸重要會議和關鍵人員

5.時間

6.協助建立信譽

書中建議,可以用「如果要我能夠做到......那我將需要......」這個句型向他人取得這些資源來推動工作進程。

此外,影響力成員善於將問題轉化為挑戰,因此能更有動力堅持下去。書中建議,遇到問題時,可以試著改變心態,練習將它們看待成:

-等待解決的智力難題

-需要耐心虛心學習的性格測驗

-需要配速和耐力的體能挑戰

以上的方法,讓影響力成員總能在不會力竭崩潰的狀態下完成任務,圓滿達陣!

【要點4:尋求回饋並調整】

影響力成員善於從他人的回饋中調整,進而受益。他們多半具備「要求指引」的好習慣。時時尋找需要調校的地方,優化自己的工作內容。

書中提到,影響力成員擁有所謂的「成長心態」。他們相信自我的內在價值和能力,遇到問題時傾向認為自己有能力解決,而不會停滯不前。作者建議,可以先試著問自己:「能做什麼最小的改變,讓我更接近目標,產生看得見的改進?」如此便不會因為改變過於巨大,而遲遲不敢下手。

同時,成長心態也讓影響力成員將回饋視為成長的必要資訊,不會因感受到威脅而心生不滿。所以當錯誤發生時,他們總是勇於坦認錯誤,承擔責任並快速修正。書中提到,當你犯錯時可以採取以下步驟幫助你恢復信心:

1.認識錯誤
從批評意見中認清自己的錯誤。

2.承認錯誤
不要淡化或隱藏錯誤,這反而會讓他人質疑你的能力。

3.迅速修補問題
研究顯示,迅速解決發生的問題,顧客滿意度反而會更高。

擁有成長心態,善於透過運用反饋,快速修正錯誤,就是影響力成員能持續向前邁進的一大秘訣。

【要點5:把工作變簡單】

當難搞工作來臨時,影響力成員不會將其推給其他人,但也不會讓自己被壓垮,而是會找尋方法,讓自已和他人能更輕鬆地完成工作。

要做到這點可以建立一個基本的好習慣:「降低你的維護成本」。影響力成員善於將工作流線化,增加效率。同時他們會對回饋意見保持開放,盡可能降低溝通時的摩擦成本。

此外,影響力成員還很擅長「抓重點」,總能用精簡的語言,幫助他人理解自己的想法。書中建議,你可以在文書報告或口頭簡報中添加一段摘要,幫別人掌握要點。或在轉寄長電郵給上司時,提供一份討論的摘要附在郵件中,再提出你的問題要求。如此便幫主管省去大量時間,而更能看見你的訴求。

同時,影響力成員總會適時對他人伸出援手,減輕彼此工作負擔。書中建議,當你想提供幫助時,可以嘗試改用以下的句型:

-與其問「我能幫什麼忙?」,不如問:如果為你做(這件事)會不會有幫助?

-與其問「你希望怎麼做它? 」,不如問:有沒有什麼我該知道的具體要求,或者我自己判斷怎麼做?

藉由具體的確認,就能提供真正有效的協助,一起讓工作變簡單。

【總結】

以上便是影響力成員的 5 個工作要點。作者針對各要點都提供海量案例與執行細節,值得細細品嘗。另外作者也提到,比起嘗試書中所提到的方法,建立內在心態是更加重要的。針對這點,她提供了 2 個心態要訣:改變你的觀點和改變你的透鏡。

透過改變「觀點」,便能知道他人重視什麼。當你放大視野,從更高、更寬的角度觀察,便能將事件全貌看得更清楚。不管是「做需要做的工作」、「把工作變簡單」還是「站出來再退回去」,都是調整觀點下的必然產物。

另外,改變「透鏡」則可以讓你調整看待事情的角度。作者認為我們要用「機會透鏡」來看待問題。練習將問題想成是機會,不要把它們視為是讓人分心的麻煩事,如此就能做到「尋求回饋並調整」並「堅持到底」。

藉由改變觀點與透鏡,便能自然地做到書中提的工作要點,提升你的職場影響力。

【後記:回視自己】

老實說自己很久沒有看這類職場型書籍了。剛拿到這本書時,快速看過這 5 個要點還有點狐疑,覺得這不是廢話嗎。但魔鬼藏在細節裡,書中對每個要點都提供鉅細靡遺的執行方針,讀來意外地有收穫。

身在以奴性著稱的半導體業,工作六年多來多少有些倦乏。而這本書確實有打開一些新的想法。隨著年紀漸長,或許唯有練習掌握更高視點,喬好需要資源,並時時為未知做準備,才能在這高消耗的科技業長久生存吧。

話說書中的觀念,似乎也能應用到自媒體經營。我很喜歡調整觀點與透鏡的概念。在面對各種混沌不清的狀況時,這樣的想法確實讓人更能保有前進的動力,覺得相當受用。

本書的英文名其實叫「Impact Players」,直翻應該叫影響力玩家。所以最後就祝大家不管在工作或生活上,都能成為有影響力的「玩家」吧!

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