[心得] HONDA板橋不愉快保養案例的啟示!
因為覺得這篇跟消費者權益有重大關聯 覺得應該分享給大家知道
此篇文章轉自 東吳大學法律系 林三欽教授臉書發文
原文網址 https://tinyurl.com/67u4j4v9
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誠信企業的試金石!HONDA板橋不愉快保養案例的啟示!
我已經開第2台Honda CRV,這台將近5年。從第1台開始,大部分都在HONDA板橋保養,算是鐵桿主顧。大家一定不敢相信,我第1台CRV開了超過10年,直到報廢前,都還是去原廠保養!似乎違背一般的常理。
HONDA板橋,我一直覺得不錯,但今天的事我必須如實揭露。或許可以讓這家企業,免於誤入歧途。
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今天是定保,開始保養後大約1小時,技師來電,說我的煞車盤磨損,建議更換,我上樓察看、當面討論。技師其實無法很清楚解釋(只能大概說明),如何判斷煞車盤已經到了必須更換的地步,但我依然選擇更換,主要是他說,目前公司促銷,有8折優惠,很划算,打下來4個差不多1萬出頭。我同意了!本來我只想換磨耗比較嚴重的後側2個,但既然有促銷折扣,在他鼓吹下,我選擇4個都換。
他拿出估價單要我簽名,我說,估價單上金額沒有折扣,他說,他會處理,我信了,簽了。(未來,切記,一定要他寫下「8折」,再簽)
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到了結帳時刻,我一看煞車盤品項,依然是照原價收費,立刻提出質疑。櫃臺同仁call來服務專員與技師。我說,技師明明說煞車盤有8折優惠,為何仍收原價?服務專員解釋,8折優惠已經結束,不過我們來研究如何處理。就在服務專員與櫃臺交換意見思索如何處理時,技師一臉冷漠,毫無歉意,不但沒有半句道歉,還冷冷地低聲說,「給他9折就好,我沒有說有8折優惠」。
這句話是今天的引爆點。按照這句話的意思,我就是一個說謊、無理取鬧的奧客,給我9折優惠,打發我就已經很好了。對我這樣一個鐵桿主顧,這句話真的無情的刺傷了我,而我也擔心,這種惡質做法沒有除去,以後如何來這裡保養(東吳城中來這裡很方便,其他點太遠)!我當下嚴正地說,「說錯價格,只要道歉,我不會在意這金額;但公然說謊,污辱我這個主顧,我無法原諒!」大家想,我沒事怎麼會知道煞車盤(曾經)有8折優惠?如果不是有人告訴我,難道我會憑空瞎說?
服務專員與櫃臺感覺到事態嚴重,當下頻頻道歉,並決定:今天全部零件打9折,還送我寄念品。(這樣一來,金額與原本承諾的,很接近了)
說真的,我選擇始終進原廠,求的就是品質與心安;價格高一些,我不是那麼在意。而且原廠等待區寬敞,可以繼續工作,這點對我很重要。
此事已經過了半天,折扣也打了,我中間不斷思索要不要發這個文,最後決定要發,且已經同步貼在谷歌地圖HONDA板橋,評價給2顆星。為何?
1 我爭取的不是形式上的折扣,而是誠信、尊嚴的交易環境,我不希望我以後來保養的地方有這種惡質報價文化,以及服務態度。
2 我們東吳大學學務處有「德育中心」(全國僅本校有德育中心),推動品德教育,其中「誠實」「誠懇」是最基本的品德。藉此案例,或許可以讓大家省思,品德教育真的不是八股,是真的很重要、而且實用!如果這位技師選擇誠實面對,道歉!即使被公司責罵、罰錢,但長官長期來看會信任他,說不定因禍得福。如今呢?弄到這個難看的局面,得不償失!
3 品德教育是無形的投資,是社會的基礎建設,值得大家一起努力!
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免費白飯沒了給一星 這給兩顆算客氣了
果然是教育界人士寫出來的教育客訴
還好櫃檯會做人
太可惜了,碰撞三顆星薛老主顧兩顆星
認錯道歉難如登天
笑死 技師以為自己在外面開店 想做一次生意?
極限就3顆星 不能再多了
老實的人 傷害最深
本田真的笑死 我爸曾經也擁有過兩台本田
本來以為南陽夠爛了,結果沒有最爛只有更爛
那十多年的雅歌至今也還會跑
但我家後來就沒再買過任何一台本田了 呵呵
白飯之亂
撞擊3顆星,服務2顆星
台灣本田早已沒落,沒啥車種且不知什麼依據的定價
策略,還少他廠有的配備,論操控也不知道排第幾,
賣情懷遲早消失的
外廠的環境也是有可以讓客戶休息辦公的,三峽就有不
錯的選擇,也是專修Honda的
沒幾台車在賣、每台撞測2266、偷配備、還溢價在賣
,根本就該讓他滾出台灣
撞測3顆星,服務2顆星XD
不只要盤你,還要羞辱你
原廠真的很愛叫人換碟盤 雙田都是
推14樓 教授為了你的安全趁早賣了吧
他誰
這種技師保養維修的車你敢開?
撞擊三星+服務兩星=五星好評
推
以後去這間保養都要錄音錄影自保嘍 商譽?
台苯真的爛的可以,追求利潤到從銷售到售後都走歪了
3+2剛好5星,嘻嘻
板橋本田是鴻源汽車。
有扯…這樣原廠?
技師說不定想說這樣弄,減少客戶,他也樂的輕鬆
沒遇到帳單有換油實際沒換油已經是好運了
你也說了,錢算下來差不多,別太執著
台中這邊工單報價是服務人員
感覺是經銷商問題
台本過保回原廠 檢查的可細了 技師有業績壓力 10年
多前我也認為回原廠有保障 結果自備機油說不行 惰輪
前避震 引擎避震要換 避震我拒絕了 只換惰輪 技師
臉才比較不臭 之後只有召回才有再回去 那2個避震撐
了十來年 還在撐 我不知道舒適度差多少 可能習慣了
這技師這樣不行,跟詐騙沒兩樣
最好碟盤那麼脆弱了
保養廠的伎倆啊 特斯拉沒這問題
好扯
台本保養號稱比Lexus還貴,看起來也是挺坑的
我不回原廠的…買雙田就是車不會壞,回原廠送錢?
三星車、二星後勤
3+2=5 噗
51樓 XD
檢查一下 煞車盤是不是有真的換新,誠信很重要,這
種技師應該開除
推誠實誠懇品德教育
修車仔就8+9 無法期待
還以為是啥大事,結果....
撞擊+服務 xd
推撞測三星+服務兩星
『查』看,然後煞車盤沒那麼脆弱,除非退鋼或厚度
不足再換
就是沒品說謊誣陷客戶,這如果沒什麼是你要問自己
出了什麼問題
不過沒有錄音可惜只能用疑似說謊誣陷客戶。
車子三星!服務兩星加起來剛好五星
好感動嗚嗚,台本終於拿到五顆星了
在原廠換碟盤已經很給原廠面子了
誇張 無誠信
真的很扯
推
結果還是花了一大堆錢...
以後去保養 記得帶錄音筆!
↑↑社會在走 大家要學會自保呀!
3星CRV不ey
誠信至上!
說不是錢的問題絕對就是錢的問題在哪裝什麼清高,
最後給九折還不是笑呵呵
其實就當初和技師說觀察一下,不但省錢,保養的時間
也省下來,更重要的是下一次保養說不定碟盤變OK!另
外原廠是看技師!
誠信很重要
像我當主委,我家電梯保養說要更換,下一期就變OK,
過幾個月就又變要更換
錯都別人的錯,報價報錯還怪客戶說謊
奇摩子問題
台灣工人水準也不意外吧
雖然我很久沒回豐田原廠,但記得豐田要你修什麼會
有報價單然後讓你簽名
那裡笑呵呵了,真笑呵呵早就連這篇文都沒了,真的
好笑的嘴臉,以為沒品騙人後還誣陷客戶這樣乞丐折
扣就可以了事嗎。那時真該帶錄音筆,這事有證據你
連法院都要跑了。
給二星客氣了 什麼爛技師
這算個人詐欺吧…
3星車種+2星保養=2023 5星保證!(偷抄樓上的
推
發文是應該的,讓大家知道
吃他十碗泡麵報復
氣死,怒買下一代,畢竟你是...
我的sx4 快8年了,原廠還是沒建議我要換碟盤,連水
管也沒要我換
汽修科在技職學校就最低分科,充斥+9也不意外
推
可以理解 不是錢的問題 觀感真的很差
洗你零件還騙你打折,這種爛貨沒辭退
高調 哈哈
才兩顆星 太多了吧
員工報價報錯就算了,重點不承認錯誤,和那些學生
差不多…
原廠還是很厲害,只有9折,為何不能說到做到?因為
消費者沒有足夠保障根本就是弱勢
教科書般的客訴
買賣交易本來就誠信至上 沒信譽誰敢消費 去原廠是基
於看似專業服務
技師不會反省 只會覺得這是學歷高的奧客
苯盤就吞 不要抱怨 但也要謝謝你們願意當緩衝墊
說不在意金額,是無法原諒說謊,結果全部打9折後金
額和原本接近就接受了
優文推!品德教育真的非常重要!
有錄音筆直接就告了 原廠也不會這樣猖狂。那時氛圍
不接受,會不會被圍阿。誰跟你接受垃圾折扣就沒事
真的看不懂中文
我在本田原廠16年以上,打折遇過幾次,好像沒八折過
,車子賣掉後,還是會傳簡訊提醒保養,通常技師是講
解車況,報價還是要接待專員,台北的比較特殊吧
技師真說謊還推給消費者,本來就是原廠該退
台本就是這樣搞砸,地方大將好員工都閃人...
搞得像KMT/裕隆那樣..以前2006-2012真的不錯
撞測三顆星 服務兩顆星
撞測三星、服務兩星,加起來剛好五星
日系車不會買
推
我去大武崙 濱江保養廠,都是接待人員拿著平板確認
啊,板橋怎麼不一樣
而且價格也都清除給你看,簽名後才弄唉
這廠的流程是不是怪怪的
又是你!你最爛!
本田料錢也沒在便宜的,真的要三思
這樣算詐欺嗎
你叫他拆掉。恢復原狀。你不修了。與原本說好的不同
。要的話請他請警察來
不過專員也道歉了。
有些人就是比較白目
兩顆星給太高了吧
幫高調
推銷就算了還不誠實
黑手給人看不起不是沒原因的
連3星都沒有,哈
這就是契約白紙黑字的原因,說想聽有時會錯亂
三星,兩星是什麼?
這技師滿垃圾的
上次nissan中和也是被技師唬,換排檔套收費2小時工
資,實際拆裝30分鐘,還說是他速度快…
能惹到我們老師生氣真的不簡單
推你的態度!
台灣本田真的越來越差了
日本企業交給台灣人做9成9變質 日皮台骨 有夠噁心
推
HRV沒後內鐵,就知道道德在哪裏了
都法律系教授了,建議至少開個Lexus吧,至少在服務
上也不用受這種氣
懂你的堅持,在乎的不是價錢,而是人格
北投廠過保去還能自備機油也沒洗零件
開 prius 4 有一點很滿意,自備機油且幾乎只用換油
套餐,還每次保養必定跟車一起看車況,技師都很客氣
豐田的服務真的不錯。
無恥不犯法的榜樣
誠信問題,是做人的基本原則。
原廠先以八折價格讓你願意掏錢,事後結帳時又改口只
給九折逼你多付錢,這可以去問問律師有沒有符合詐
欺的成立,感覺有啊。
樓上,他自己就是法律系教授,有沒有構成詐欺之虞
不會需要問律師才知道…
唉常常遇到這種銷售員
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