[心得] 以文字客服更改國泰、玉山信用卡結帳日期

文章類別： 4. 心得

這篇文章實際上可能沒什麼重點，只是單純想分享給

不喜歡電話溝通或是到銀行現場更改「信用卡結帳日」的神奇蹦蹦好朋友。

期望結帳日：27 號

國泰結帳日：15 號
玉山結帳日： 5 號

修改完之後明明 27 號還沒到，國泰世華的結帳日是本週期，

玉山銀行則是直接延到下一個週期（07/27）才結帳，

但大家的規則都是一年只能修改一次。

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國泰世華：

有個名為「阿發」的智慧客服（長的像插一根天線的馬鈴薯），

一開始是個機器人，但輸入「結帳日」相關訊息後，

就會告訴你可以轉接真人文字客服，

轉接真人客服後可以直接告訴對方「想要更改結帳日期」

由於我已經看好是 27 號了，所以直接告訴客服想要修改至 27 號，

此時視窗會跳出身份驗證，輸入身份證字號後，客服還會再詢問幾項問題

當初被問到的是「請問有辦幾張信用卡呢？」身份驗證完畢後

客服會告訴你結帳週期、截止日，還有一年只能修改一次，

修改完畢後便會問還有沒有什麼其他需求，沒有就結束了。

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玉山銀行：

玉山的客服叫做「小玉」外觀長的人模人樣，

同樣也是查詢跟「結帳日」有關的訊息就會告訴你可以轉接真人文字客服，

當天早上 9:30 轉接，說我候位第 7 位，等了大概 10 分鐘左右就有真人轉接了。

同樣告訴客服「希望將信用卡結帳日改為 27 號」後，會告訴你需要手機驗證，

此時網頁會直接轉跳到驗證頁面，要輸入生日、身份證並從手機接收認證簡訊，

輸入完畢後會回到「小玉」客服頁面，此時客服亦會再次進行身份確認，

而我被問到的是「請問畢業的國小為哪間？（當初申請書有填寫）」確認無誤後，

客服也會確認結帳週期、截止日，還有一年僅能修改一次，

但玉山銀行的結帳日會直接順延到下個週期，所以像我 06/25 想要改成 27 號結帳，

會直接變成 07/27 結帳（噢不，我其實是想提前繳費的阿—）

改完之後，玉山的客服比較讓我不知道「到底結束了沒」

我說「這樣就可以了」我還卡了兩分鐘看他會不會問我「還有沒有其他需求」

沒人鳥我之後，我就直接主動把網頁關閉了。

順帶一提，不確定玉山、國泰網頁客服可以做到多大，

但上次跟玉山電話客服確認後，有關剪卡相關事宜也可以由文字客服處理。

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笑死，有道理。原本想說寫給新手一個引導流程， 不過有個神奇的實驗，像國泰世華先用機器人查詢信用卡額度， 會跳出身份驗證，之後如果再轉接真人客服的話， 這個驗證狀態會持續，就不用讓客服手動去啟動驗證手續在那邊等

確實，可惜看起來這部份都一定要接觸到真人