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[分享] 台灣虎航重複扣款處理分享

看板Aviation標題[分享] 台灣虎航重複扣款處理分享作者
rail02000
(台中2B月台)
時間推噓 2 推:2 噓:0 →:3

簡單來說:
台灣虎航系統塞車時,
可能發生刷卡後顯示錯誤,卻仍向銀行請款的狀況。

可聯繫銀行與台灣虎航文字客服,
確認款項與處理退款。

可準備的東西:
1.刷卡卡號末4碼、刷卡時間、交易授權碼(確認交易資訊)
2.刷卡簡訊、刷卡通知、銀行請款的截圖
3.台灣虎航會確認訂位資訊(訂位代號、護照資料、航班)

與客服聯繫時:
跟銀行確認-確認是否已請款、取得該筆交易授權碼
跟虎航確認-取得案件編號,方便日後上傳截圖&免得重講一次

另外訂票時發生錯誤,不要按「上一頁」或直接重新訂票。
網路上有重新訂一張,卻發生爭議的案例。

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事情經過:

※05/25 上午
台灣虎航促銷冬季航班,比較一般航空的價格後,
還是決定賭一把訂跨年的機票。

進入付款畫面,先使用玉山銀行信用卡刷卡,
輸入3D驗證碼後,玉山app顯示刷卡成功。
但虎航網站出現錯誤,停留在輸入卡號的畫面。

我沒按上一頁或離開畫面,
單純改輸入兆豐銀行信用卡刷卡,
顯示刷卡成功、取得訂位代號。


※05/25下午
分別向玉山與兆豐客服確認,兩筆交易都授權成功、尚未請款。
向玉山客服告知狀況後,取得授權碼。
(其實玉山Wallet的刷卡推播也查得到)


※05/27
下午玉山app顯示虎航已請款。

先聯繫台灣虎航客服,由於沒有mail或電話,
只能使用「虎迷須知」-「聯繫我們」-「線上客服」,
再轉真人客服。

虎航客服告知,系統顯示這筆訂位使用兆豐卡。
解釋遇到的狀況後,詢問日後有爭議要如何申訴?
客服便提供案件編號建檔。

當晚兆豐app亦顯示已請款。


※05/30
致電玉山與兆豐客服,確認都已請款。
確定重複扣款。

保險起見向玉山客服確認爭議款處理方式,
除了要在請款日算起120日內申請,還建議留存與航空公司客服的溝通截圖。
當然,爭議款是航空公司不願處理的最後手段,這次沒走到這步。

當天再次聯繫虎航客服,
選擇「線上客服」-「自助服務項目」-「已立案件之檔案上傳」,
上傳刷卡通知與銀行app請款截圖。

之後轉接真人客服,確認對方已收到。
客服表示,大約要3~5個工作天處理。

※06/02
虎航客服來電告知,後台已進行退款處理。
依帳務處理狀況,保守估計可能要14個工作天。

※06/06
玉山app確認已退款完成

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雖然這次內心蠻平靜的,
還是希望他們系統不要再出包啦!

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※ PTT留言評論
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06/06 21:43

ganlinlowmo06/06 21:53感謝分享

wade651006/07 07:18覺得奇怪 為何不能訂位成功後 去超商繳錢?

opmikoto06/07 11:34我有過 不過當時要求要有錯誤訊息時的截圖才給退

opmikoto06/07 11:35只好花幾前改期 在舊地重遊.. 以後交易時有出現錯誤訊息

opmikoto06/07 11:35一定要截圖! 很重要