[心得] 文字、電話更改永豐、富邦、聯邦結帳日

上次是透過文字客服更改玉山、國泰的結帳日，

這次是用文字客服更改富邦、聯邦的結帳日，

然後永豐沒文字客服所以只能打電話過去。

因為版友有列個 33 家銀行的結帳日，

所以沒有期望日期的直接選相近日期。

期望結帳日：27 號

永豐結帳日：12 -> 26 號
富邦結帳日：16 -> 26 號
聯邦結帳日： 9 -> 27 號

修改完之後富邦的結帳日從下個月生效，聯邦沒提到，

永豐則是語音客服講了很多聽不太清楚。

永豐跟富邦的規則都是一年只能修改一次，而聯邦則是半年可以改一次。

早上 9 點處理的，永豐、富邦轉接客服都不用等，聯邦等了 4 分鐘。

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永豐銀行：

因為沒有文字客服，所以先打電話到信用卡客服，

直接輸入身份證後 9 碼，

按下確定後再輸入理財密碼（或生日月日），

之後好像再按 5 之後再按 9
（還是反過來忘記了，反正就是選擇服務類型）

接下來轉接真人語音，直接告知客服想要更換到 26 號，

原本以為會需要額外的身份驗證，但沒有。

上次朋友跟永豐辦信用卡掛失我還問他：
「欸，阿你這次是回答學歷還是任職公司」

他跟我說「都輸入理財密碼了幹嘛還要身份確認」

客服知道要更改結帳日到 26 日後，

就先保留通話開始去查信用卡資料，

途中聽了一分鐘的廣告，

客服回來之後告知因為我目前還有分期…等，

有可能會一次需要繳納兩期的費用，

還有回饋、繳納日相關的事情之類的
（也沒聽很清楚）

確定沒問題之後就修改好了，整個耗時大概 5 分鐘。

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台北富邦銀行：

先對機器人查詢關鍵字「結帳日」，

富邦系統就會跳出身份證字號、手機簡訊驗證，通過驗證後

這個時候會顯示基本的結帳日相關資訊，

再輸入「真人」並選擇服務類型（信用卡、金融業務…等）轉接真人客服，

這樣就可以帶有個人驗證階段直接讓客服知道你是誰，
（這部份跟國泰一樣，都可以先觸發驗證機制然後帶給真人客服）

省去額外再讓客服驗證你的步驟，
（但國泰後來還是多問了一些身份認證的問題）

不知道進 文字客服 就喊著要轉真人會怎麼身份驗證
（上次玉山是客服可以控制網頁跳轉，轉去驗證之後再轉回文字對話視窗）

告知修改結帳日為 26 日之後，

客服會講解新的結帳日跟繳納日期，

確定沒問題之後就好了，

這裡不得不提富邦的線上文字客服真的爆幹快，

打字也超級快，不知道專員被要求每分鐘打字速率多少，

整個過程不到 2 分鐘。

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聯邦銀行：

線上文字客服按下去之後會要填寫姓名、內容，

可能是會依此分類要轉給哪個真人客服

等了大概 4 分鐘左右才有客服連線，

客服先詢問了電話號碼、生日、電子信箱地址，

之後又再次詢問「想要更改結帳日為何」，我告知 27 日之後，

客服表示「這裡要跟您說明一下」然後就等他打字等了快半分鐘，
（我都好奇我網路有沒有斷線）

那個打字的速度跟富邦對比大概差了五倍，

客服也說明了新的結帳日跟繳納日之後就確定變更成功了。

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題外話，如果去 Google「富邦客服」的話會看到

被 Google 索引到的內容竟然有客服的對話內容：

「正在為您連線專員，請稍等哦… (請保持視窗開啟，以避免斷線). 10/18 17:00. 您好，我是35號湯專員，很高興為您服務信貸申辦相關問題。 10/18 17:00.」

這不是什麼安全問題，只是富邦的真人文字客服打開之後就會直接轉接真人，
（多數銀行都會有個身份表單或是額外的確認手續）

所以我想應該是 Google 爬客服頁面的時候，直接打開連線，

然後真人客服以為是有顧客上門了就直接跟他打招呼

殊不知對方是個 Google 爬蟲，

不知道富邦的客服已經打了幾次沒有回應的招呼呢…

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