[抱怨] KLOOK擅自變更行程及內容不實(已補償)

kaedehsu 發表於 2020/2/26 下午8:13:58

看板e-shopping標題[抱怨] KLOOK擅自變更行程及內容不實(已補償)作者

kaedehsu

(ヾ)時間Feb 26 20:13:58 2020推噓 7 推:7 噓:0 →:23

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=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：KLOOK

＊店家連結：

https://www.klook.com/zh-TW/activity/391-ayutthaya-experience-bangkok/

＊商品名稱：

【特惠】大城府遺址一日遊：邦芭茵夏宮＆瑪哈泰寺等人氣景點（曼谷出發）

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/vrkvTIy.jpg

https://i.imgur.com/DldXGUy.jpg

https://i.imgur.com/m0Elovk.jpg

https://i.imgur.com/Q8mpyWQ.jpg

https://i.imgur.com/ze5e2Vq.jpg

https://i.imgur.com/VAA8tkU.jpg

＊商品照片：

行程無照片

下圖為按摩結束後之點心

https://i.imgur.com/HjxDwl9.jpg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

在KLOOK買了兩個行程非常不滿意

1.【特惠】大城府遺址一日遊：邦芭茵夏宮＆瑪哈泰寺等人氣景點（曼谷出發）

https://www.klook.com/zh-TW/activity/391-ayutthaya-experience-bangkok/

這是目前網頁上新版的行程

但我當初買的時候(10/28)行程如下

邦芭茵夏宮 & 柴瓦塔那蘭寺 & 崖差蒙空寺（含夜市）（暹羅百麗宮出發）
11:00 AM 暹羅百麗宮地下層1號門
12:30 PM 邦芭茵夏宮
2:00 PM 柴瓦塔那蘭寺
3:00 PM 崖差蒙空寺
4:00PM 瑪哈泰寺
5:30 PM 夜市或步行街
6:00 PM 出發至曼谷
7:30 PM 暹羅百麗宮下車
8:00 PM ICONSIAM下車
8:30 PM Asiatique下車

我們是要在暹羅百麗宮下車但是在新版的行程只有

"8:00 PM 暹羅天地ICONSIAM（東南亞最大綜合購物美食商城）下車
（含免費接駁車，船前往BTS）"

直到當天(2/20)報到詢問導遊才知道下車地點改了她說改了一個多月了

導遊當天說要先詢問公司下午夜市結束後說公司說只能在ICONSIAM下車

我們知道不是導遊的問題也沒有為難她是導遊回覆後才在KLOOK APP反映

但後來收到回覆是說

非常抱歉對您的旅遊心情造成了不滿。
這邊煩請客人提供我們您當時所乘搭交通的收據，
以便我們能進一步的協助您以進行補償。
感謝您。

擅自變更下車地點影響我們後面的行程跟交通的支出

我們住Victory Monument完全反方向等船也花了不少時間

卻還要附收據才給退交通費

這個回覆我真的覺得很不合理

而且不管是BTS還是TAXI正常也是沒有收據的

自己變更行程沒有歉意還刁難退費

不知道有沒有人去年也是買這個行程有截圖的可以提供給我讓我去申訴

(泰國版有版友表示12月看此行程已是新版，應該是11月改的)

2.曼谷Let's Relax Spa按摩體驗
https://www.klook.com/zh-TW/activity/2129-lets-relax-spa-packages-bangkok/

我們買的是肩背按摩

原本很期待這家有芒果糯米餐但結束後只有點心

店員說肩背按摩是沒有芒果糯米餐但網頁上完全沒有標示

真的覺得KLOOK客服很雷完全只會推卸責任

希望能有好心人能提供截圖

感謝大家的收看和協助

如有違反版規部分請告知我會盡快修改

3/8更新

2/24、25、28 KLOOK都寄一封要我給他收據的信

但在2/29突然提供補償方案

方案一：補償當天客人您自行乘搭回程的交通（需提供我們收據）

方案二：補償【TWD 135.3】

因我們兩人同行但分開買 KLOOK又去跟旅行社交涉最後兩筆於3/5、8各退款135(刷退)

芒果糯米飯則是兩筆各補償180積分

以上經驗和大家分享

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.70.64 (臺灣)

※ PTT 網址

推

raerainie 02/26 23:13買過清邁洗大象的行程，但照片與實際

→

raerainie 02/26 23:13不同體驗xd

推

windesign88 02/26 23:24消基會申訴

推

forestpeng 02/26 23:26我在去年2019夏天和K也有消費糾紛，去

→

forestpeng 02/26 23:27信(多封)溝通，鬼打牆一直重複同樣官

→

forestpeng 02/26 23:28樣SOP回答，後來我直接打信用卡發卡銀

→

forestpeng 02/26 23:28行，要求止付。然後就進行正常的申訴

→

forestpeng 02/26 23:29答辯-證據(其實沒保留很完整)，耗了4

→

forestpeng 02/26 23:30個月，終於確定若干款項不用付(不扣款

→

forestpeng 02/26 23:31給你參考。很抱歉，沒有直接幫助...

推

gina15 02/26 23:44按摩的只做過草藥熱壓跟泰式都有送芒果

→

gina15 02/26 23:44糯米跟肩背按摩的價格你可以比看看

推

binbin543 02/27 01:11之前跟客服吵過，真的超雷！而且沒有截

→

binbin543 02/27 01:11圖證明他們網頁改過內容會很吃虧，客服

→

binbin543 02/27 01:11只會鬼打牆

推

hahawo 02/27 01:25Klook出事要聯繫真的很不方便

推

meowcute429 02/27 07:261月去let relax，當地優惠比klook便

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meowcute429 02/27 07:26宜，拿klook兌換當下覺得生自己氣。

→

kaedehsu 02/27 07:29回g大，肩膀按摩只有一個小時比較便宜是

→

kaedehsu 02/27 07:29正常的，如果一樣的時間來看，肩背按摩

→

kaedehsu 02/27 07:29應該比較貴吧？而且不論價格多少應該都

→

kaedehsu 02/27 07:29不影響網頁標示不清的的問題

→

kaedehsu 02/27 07:31回f大，感謝您的經驗分享，但我10月買的

→

kaedehsu 02/27 07:31應該錢已經付完很久了QQ

→

meetthecat 02/27 12:11這次韓國行在klook和kkday同時買了行

→

meetthecat 02/27 12:11程，後來因為疫情取消kkday完全不囉

→

meetthecat 02/27 12:11嗦全退，只有klook扣款不退

→

huilingchen 02/27 18:36正在國外，遇到行程有問題，klook完

→

huilingchen 02/27 18:36全沒回，最後是自己找當地承辦的旅遊

→

huilingchen 02/27 18:36社解決，他的客服真的不OK

※ 編輯: kaedehsu (61.230.79.213 臺灣), 03/08/2020 21:10:49

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