[閒聊] 動用到售後服務是加分還是扣分？
請代購幫忙代購國外商品送人
收到後有點撞到凹陷（是不影響使用 但外觀感受不好）
https://i.imgur.com/oIsZXwP.jpg
和代購反應後
代購二話不說表示可以再寄新的給我們
不過因為本來是預計某個時間前收到使用
雖然有售後服務
但多花了一些時間
我自己是覺得大器的售後服務很加分
不過對於我朋友、收禮人來說可能還是扣分的
（看版上幾乎都是po文抱怨售後不理或一直拖延，很少看到po文稱讚售後服務的）
如果是大家遇到這種事
覺得好的售後服務很加分嗎？
還是認為本來就該在時間內收到無損商品
再怎麼好的售後服務都是扣分？
後來想想應該這樣問會更精確
動用到售後服務 之後會有意願繼續跟這家買嗎？
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通常只要出問題一次該客戶90%就跑了...
甚至為客戶著想被客戶罵誰叫你幫我多做？
我覺得從售後可以明顯感受到商家的良知
就是... 不扣分？如果售後很爛的話會想
去發負評勸大家不要踩雷，如果售後ok的
話就算了頂多自己以後不要買
後來想想應該這樣問會更精確 動用到售後服務 之後會有意願繼續跟這家買嗎？
覺得願意售後還不囉唆的都不錯，既然出一
次問題就沒這客戶何必還要花心力在售後服
務，賣家對的是買家你，到收禮人那層覺得
算其他問題了
o大說得有道理，如果好的售後不會增進往後購買意願，應該沒有商家會願意提供好的售 後了XD而且這次找的代購僅需對我負責沒錯
但代購本來就只是代替購買再寄給買家，
其實產品狀況的好壞不太能算在代購身上
就這個案例覺得不扣分也沒加分，因為代
購寄出前似乎沒有檢查。一般來說需要動
用到售後內心都會有點阿雜，所以很難因
為售後很好而來推薦吧？但是售後很爛就
會想要大家告訴大家
代購有註明沒有提供拆箱檢查和重新包裝的服務，但發空運前有拍外箱整體給我看是完整 的（有再用膠帶加強邊角固定），只是我朋友收到時外箱有一角明顯擠壓破損
你這個問題是以發生意外為出發點的
發想，但其實發生意外是買賣雙方都
不願意發生的，因此我覺得一旦發生
意外，賣家能主動積極處理，並有沒
有做出改善來降低之後的發生機率才
是我會不會考慮回購及加減分的重點
至於收禮人誠如前面提到的，不是賣
家該負責的區塊
我覺得網購多少會碰到問題 主要是看對
方解決問題的能力和誠意 沒有100%不出
錯的 願意處理到好都不算上減分
至於送禮的時效 個人覺得送的人應該把
各種時間風險評估在內 物流速度退換
等等狀況
售後好會加分，但出包率太高的話售後再
好也扣分
二話不說的售後服務是加分吧，至少賣家
會願意處理收到物品後客戶不滿意的問題
，很多賣家是售出後根本不會鳥人
我會覺得是加分耶，很爽快直接補寄
的比較少
售後不行會立馬放棄店家，但是商品沒特
別好可能還會懷疑自己眼光
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