[問題] 訂單運費是否會退款
想詢問下訂單時的運費,如果申請退貨,賣家到底要不要退當時的運費,例:買300衣服,7-11物流60,那申請退貨時,賣家到底是要退300的商品費還是360含運費的費用
退貨時的物流費用由賣家負擔,這部分法律有明文規定沒有爭議,但訂單成立時的運費好像都沒有多加說明
站在買家立場,此筆訂單我申請全退,等於取消訂單沒有這筆訂單,那我應該得到共300+60得退款
站在賣家立場,訂單寄出時60運費就已使用,且這60是7-11收的並不是賣家賺取,所以理所當然退貨時是退300的衣服費用,而不是300+60
先說明我不是賣家也不是買家,是賣家方的客服打工仔,我知道老闆那邊一直以來只退商品費,因為他的立場是運費不是我們賺的,而且運費是支付給7-11物流,而訂單確實有寄出等於這60塊有使用到,所以我們只退衣服費用
然後每次遇到此類客服問題,她只會這樣回懟客人,當然我就是個領錢的,照做就是
但我還是想知道訂單的運費,在申請退款時賣方到底有沒有義務退款,這部分法律好像沒有明文規定,如果要退,等於7-11這個物流60賣家不就要自行吸收,再吸收退貨時的物流費,沒賺就算了還倒賠的意思嗎?
站在買家立場,退貨後等於沒有訂單,理應沒有運費這件事,應該要退含運費的金額
以我自身購物的經驗,蝦皮會連運費一起退,但大部分網拍是沒有退運費的
網路上有人說要退,又有人說賣家可以不用退,我就是想知道到底要不要退…
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看退貨理由,若是商品有問題賣家該退運
費,若買家單純是衝動消費又退貨,買家
自己應該支出運費
樓上不知道退貨不需理由嗎?不管任何退貨
都是賣家要負擔運費
我指的是網拍部分,不是那種7天無理由退
費的
賣家負擔的是退貨那部分的運費吧?寄
來的運費也是賣家會退嗎?
以我個人經驗來說,賣家寄錯東西買家可
以爭取正常運費+退貨運費二分退費,賣家
通常不會有意見,但若買家訂錯要退貨,
正常運費+退貨運費買家自己出,賣家沒必
要和責任負擔這些運費,但這只是我在網
拍的個人做法,覺得這樣二方都不會難看
通常遇到的都是收到衣服後不喜歡申請退貨
,七日內當然無條件退貨,但寄出時的訂
單運費賣家應該是有立場不退款的吧,畢
竟這60是7-11收的,應該沒有理由要賣家退
啊,但我這幾天查相關文章,又看到有消保
官解釋不合理,消費者申請退貨等於這筆訂
單不存在,賣家應要退運費,但運費是物流
收取,退貨時卻要賣家承擔,有點奇怪,困
惑
消保法沒有規定要退寄出的運費,只要訂單
明細有記載運費這塊,就可以不退運費,且
台灣消保官也沒有強制力,買家真的要討回
那幾十元運費,還得耗時耗力自己提告,重
點是還不一定贏