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Re: [問題] 淘寶鞋子被調包

chocopoodle 發表於 2021/10/15 下午8:33:53
看板e-shopping標題Re: [問題] 淘寶鞋子被調包作者
chocopoodle
 (巧克普豆)時間推噓27 推:27 噓:0 →:41

※ 引述《chocopoodle (巧克普豆)》之銘言：
: 前幾天在之前買過的賣家下單鞋子
: https://i.imgur.com/2KVxuk2.jpg

圖 淘寶鞋子被調包
: 今天收到包裹（物管代收），打開不敢相信我的眼睛
: https://i.imgur.com/Qle1LY3.jpg
圖 淘寶鞋子被調包
: 大傻眼 這是什麼
: 馬上拍照聯繫賣家，賣家說他們家沒有這種鞋子
: 我拍了韻達快遞單號跟鞋盒，賣家都確認是他們家的
: 可是不知道鞋子在哪裡被調包（比較懷疑中國內陸段）
: 賣家叫我跟轉運確認
: 我淘寶那麼多年第一次遇到東西被調包......
: 大家有遇過這種事嗎？ 我先想辦法自力救濟
: 但也希望大家給點意見，謝謝大家QQ

【最新更新】
原本退款維權被判賠結案，維權評分我給了大負評，還有描寫負評理由（忽視可證明調包事實的物流重量變化、權益通知沒有確認收到就判決）
這週一淘寶客服主動打電話來表示會以紅包形式全額退款給我
通知完3天紅包已經入帳
https://i.imgur.com/9L3jwc6.jpg
圖 淘寶鞋子被調包

因為是紅包形式，所以只能在淘寶上買東西用掉

另外推文有人建議找信用卡客服申訴

我也有聯繫刷卡銀行，客服人員請我提供商品資訊跟賣家、淘寶的聯絡紀錄

因為接到淘寶退款所以沒有繼續進行下去

但覺得這也許也是一個維權方式，提供大家參考

最後
再次提醒【開箱真的要錄影】！！

=====
hello大家，想來分享一下後續

希望不會有其他人遇到同樣狀況

而且不管過去經驗多穩，開箱還是錄影吧

我買淘寶十年、前後買了幾十萬

也沒想過自己會有這樣遭遇

【先說結論】淘寶客服判我認賠
https://i.imgur.com/kjaPbdQ.jpg

圖 淘寶鞋子被調包

判賠點1:淘寶通知24小時內回覆，我沒有開淘寶app通知，看到消息時（簡訊）已經超過24小時

判賠點2:開箱沒有錄影

再來是非常令人心累+無助的處理過程
過程非常冗長而且一樣的事情要重複非常多次
下面整理重點對話跟結果：

【聯絡對象1:賣家】
事情發生後我馬上通知賣家

賣家表示沒遇過這狀況，並提供了他們出貨給快遞的重量0.97kg，也請我量手上包裹的重量
https://i.imgur.com/XcarsCE.jpg

圖 淘寶鞋子被調包
我手上包裹是0.82kg，明顯少了重量

他們表示如果集運不認只能走淘寶客服
https://i.imgur.com/d58SrDj.jpg

圖 淘寶鞋子被調包
https://i.imgur.com/sFpUVp1.jpg
圖 淘寶鞋子被調包

【聯絡對象2:官方物流客服】
這裡入倉的重量紀錄是0.88kg
https://i.imgur.com/GaHbSQG.jpg
圖 淘寶鞋子被調包

客服系統每次進線都會換一個人，
所以就算之前已經把訂單號碼、物流單號、照片、聯絡資訊、案件描述都提供過
每次進線或追進度都要重複提供一遍

一開始很客氣的客服A
https://i.imgur.com/VVSNFJb.jpg

圖 淘寶鞋子被調包
不知道怎麼處理就轉集運的客服B
https://i.imgur.com/bFk0MBC.jpg
圖 淘寶鞋子被調包
問我「紙殼箱外包裝是否完整」
因為箱子沒有破損（但膠帶有兩層，內層有拆封）
我當下回答紙箱沒有破損
客服就斷章取義結案
https://i.imgur.com/R4ywGU2.jpg
圖 淘寶鞋子被調包
https://i.imgur.com/W0PaUYA.jpg
圖 淘寶鞋子被調包


【聯絡對象3:台灣幫助中心-客服小蜜】
因為上面兩關都不認，都讓我走退貨+淘寶人工客服介入

這個時候我申請退款並被賣家否決

一樣的訂單號、照片、聯絡方式全部要再重複N次
https://i.imgur.com/BUsbdra.jpg

圖 淘寶鞋子被調包
https://i.imgur.com/RbkF7sk.jpg
圖 淘寶鞋子被調包

手機、email也都要留，我以為有進度會聯絡我

結果今天下午收到了簡訊，直接結案
https://i.imgur.com/f1HWRts.jpg

圖 淘寶鞋子被調包

開了淘寶app才知道昨天有要提供資料的訊息
需要提供開箱錄影，這我確實沒有，所以就算及時看到訊息也提供不出來
https://i.imgur.com/YOGEnGv.jpg
圖 淘寶鞋子被調包


【心得】
過程真的很煩，金額不大、認賠也就算了
但我大概再也不會買淘寶

然後還是很好奇包裹到底在哪段被調包？
出貨0.97kg
集運入庫0.88kg
我收到0.82kg

最後希望大家不要遇到類似的事情
也恭喜我花1200元取得淘寶畢業證書
（因禍得福？）

--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.223.82 (臺灣)
※ PTT 網址
推

hitdog 10/15 20:45拍拍，最近也是第一次買結果貨物丟了，還

→

hitdog 10/15 20:45在處理中。還好金額沒很高QQ

※ 編輯: chocopoodle (114.37.223.82 臺灣), 10/15/2021 20:49:52
推

ClioKaka 10/15 20:52拍拍，真的是心累，而且真的太扯了

→

tiiyuway 10/15 21:03我是集運弄壞東西，只拍照片舉證，客服

→

tiiyuway 10/15 21:03判賠集運運費，可是一直說因我是高級客

→

tiiyuway 10/15 21:03戶關係特別處理（覺得很怪

推

Qua3small 10/15 21:05應該是改成習慣 包裹必錄影(尤其非大

→

Qua3small 10/15 21:05賣家) 而可以繼續淘寶吧?

體驗太差，暫時不想買了喔：）

推

lapoto 10/15 21:11原PO拍拍 真的太累...

※ 編輯: chocopoodle (114.37.223.82 臺灣), 10/15/2021 21:13:08
推

jenna1006 10/15 21:29好慘，我淘寶必開箱錄影，差不多價位

→

jenna1006 10/15 21:29其實可以買到MIT的，合購版可以搜搜看

推

moto22771 10/15 22:31拍拍

推

pandayaya 10/15 22:55原po拍拍 謝謝你用慘痛經驗提醒大家Q_Q

推

a741236985 10/15 23:00國內的也建議拆包錄影 避免爭議

推

iluvcorn 10/15 23:03拍拍QQ 跨境購買遇到這種事真的心很累

推

tn601374 10/15 23:15好慘，幫QQ

推

LWEN 10/15 23:24真的要養成開箱錄影習慣，有次偷懶小東西沒

→

LWEN 10/15 23:24錄，結果就有缺貨

→

Puck03 10/15 23:34我也是都會錄影以防這種事情發生

推

inga90611 10/15 23:47好慘 幫拍拍 淘寶一定會錄影 不然死無

→

inga90611 10/15 23:47對證

推

WI82請問是被調包還是出錯貨？感覺沒什麼保障 220.132.178.39 10/15 23:52

→

WI82 10/15 23:54既然包裹是好的，那對方有包貨的影相嗎？

推

shiningQ 10/16 00:00之前集運缺件，也是吵包最後只願意賠運

→

shiningQ 10/16 00:00費、不賠商品價格，過程也跟原po一樣一

→

shiningQ 10/16 00:00直換客服鬼打牆重複解釋，氣死

推

WI82 10/16 00:09我也用過一次出錯貨，幸好賣家同意退款 ，

→

WI82 10/16 00:09真的超累….

推

papabearche 10/16 00:28我每次偷懶沒開箱錄影就會有破損或出

→

papabearche 10/16 00:28問題…真的不要貪一時之便QQ

推

milli 10/16 00:42可以跟信用卡公司/銀行申訴看看。我有類

→

milli 10/16 00:42似狀況，物流顯示已到貨，但我沒收到貨。

→

milli 10/16 00:43走平台申訴卻被否決不退款。最後是像銀行

→

milli 10/16 00:43申請退款銀行，銀行目前已經退我錢了，但

→

milli 10/16 00:43他們也會去和平台協商。至於協商結果目前

→

milli 10/16 00:43還不清楚中。

謝謝寶貴資訊，我會試著聯絡銀行看看！

推

just16 10/16 02:51一直很好奇如果真要講究公平，買家要出示

→

just16 10/16 02:51收貨時的影片證明自己，賣家為何不用出示

→

just16 10/16 02:51包貨的影片？誰知道是哪裡有問題呢？

推

hsu0416 10/16 03:41通常是誰主張就是誰舉證

推

weiweilu 10/16 05:47在台灣買的包裹也要錄影啊 不然台灣的也

→

weiweilu 10/16 05:47不會賠的 還是養成習慣吧

推

homhomhom 10/16 06:50某年1212買了衣服在官方集貨那不見，

→

homhomhom 10/16 06:50都沒人賠，就不買了

→

steffi2 10/16 07:13某次買貓跳台沒錄影就少了零件包，真的愣

→

steffi2 10/16 07:13住!還好台灣買的有立刻補寄

→

DoveX 10/16 08:34我覺得是快遞，快遞偷換包裹在他們那裡已經

→

DoveX 10/16 08:34不算新聞了，還有快遞偷吃水果再包回去的

推

inday 10/16 08:36遇過東西壞掉給錄影內容淘寶才認賠 一定要

→

inday 10/16 08:36錄影

→

happyennovy 10/16 11:26我很久以前有件包裹集貨寄丟，之後

→

happyennovy 10/16 11:26騙我先付款他們在用紅包退，最後是

→

happyennovy 10/16 11:26東西沒收到、運費也沒得退，差不多

→

happyennovy 10/16 11:26也損失1100-1200，就再也不買淘寶了

看了推文也有人有類似遭遇...... 經過這次我對淘寶的處理非常失望 我的包裹重量紀錄明顯有變化 淘寶客服介入後完全不查 事關我權益的24hr回覆通知 沒有透過簡訊/email等方式通知 也沒有確認我有接收到訊息 時間到就判買家認賠結案 整個處理流程對買家【非常的不利】

※ 編輯: chocopoodle (114.136.205.30 臺灣), 10/16/2021 12:37:46
→

jojomaan 10/16 13:37我之前用飛馬東莞也是發29件掉5件

→

jojomaan 10/16 13:37後來就換家用

推

yohoant 10/16 21:01蝦皮客服也是要重複問題n次，最後還是沒

→

yohoant 10/16 21:01有解決。氣死

推

avlen 10/16 22:42天啊！太可怕了，都走官方集運，還這樣，

→

avlen 10/16 22:42以後開箱都要乖乖來錄影了

推

babyway20 10/16 23:29拍拍辛苦了 我那次是我媽在上海收貨已

→

babyway20 10/16 23:29經確認商品無誤了 所以只要查大陸物流

→

babyway20 10/16 23:29和台灣物流這兩段 (沒想到結果是台灣這

→

babyway20 10/16 23:29段物流出問題) 真心建議開箱要錄影

→

babyway20 10/16 23:29 尤其跨境 不是針對淘寶 是因為跨境

→

babyway20 10/16 23:29的處理比較麻煩

推

wowhaha10339 10/17 01:39拍拍 謝謝原po發文提醒大家

推

palapalanhu 10/17 14:00跨境就是有風險

※ 編輯: chocopoodle (118.163.23.169 臺灣), 10/21/2021 10:11:08
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