[問題] ebay Authenticity Guarantee 的問題

各位好，

想請教各位資深網購大大們，我先前在ebay上買了一雙鞋，而目前ebay好像有提供檢驗服務，賣家會寄到檢驗部門，然後驗完後再由該單位寄至自己的地址。

商品檢完後有提供追蹤號碼，我查詢該號碼，顯示是在2/28遞交成功，而我是寄到集運倉。但過了兩天3/2集運倉一直沒顯示入庫，於是寫了信詢問後，集運倉人員告知簽收的人不是他們的人員，可能是貨物寄錯地址了。
我嘗試聯絡賣家，但ebay 的系統告知要聯絡Authenticity Guarantee 才行（可能因為貨物最後是由他們寄的吧）。
但是一直查不到該如何聯繫這個部門
現在也不知道該聯絡誰才是

請問有各位大大遇過這種狀況嗎？

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