[抱怨] MOMO行銷活動不實，騙消費者下單購買
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：MOMO購物
＊店家連結：
＊商品名稱：【SAMSUNG 三星】The Freestyle HDR10微型投影機(SP-LSP3BLAXZW)
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/G39m43i.jpg
https://i.imgur.com/XXMbnui.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/OkcMpRi.jpg
https://i.imgur.com/hTYW5rG.jpg
https://i.imgur.com/cH582kB.jpg
https://i.imgur.com/4dh8XNm.jpg
https://i.imgur.com/5gCwOsj.jpg
https://i.imgur.com/3AKlHiR.jpg
＊事發經過：
最近想買這個產品，看到商品頁左上角有「刷MO卡+登記送10%」（商品圖1）
同時底下的活動有一點是「滿25000登記送5%」
我覺得很納悶，如果那個促銷資訊是指在MOMO指定品牌刷MO卡有10%回饋，那個10%MO幣回饋應該是不用登記的
於是我在11月6日晚上去電詢問左上角圖標是不是寫錯？還是標示的10%MO幣是指加上滿25000登記的5%？
客服記錄問題之後，在隔天11月7日傳簡訊給我（商品圖4），跟我說所謂的10%是指MO卡5%+MO卡品牌回饋5%計10%，滿25000的5%另外算，也就是總共15%回饋
算了一下，刷MO卡可以折3885元
於是比較之後就在MOMO買了
結果購買之後，MOMO寄簡訊來
跟我說所謂的10%已加上登記送的5%（商品圖5）
昨天開始打電話去跟他們反映，今天上午9點多有一通電話沒接到
於是我在12點多回撥，客服跟我說是一位孫姓專案主管處理的，跟我說孫主管是要跟我說經客服部和行銷部了解和協商後，可以補給我200元MOMO幣，我跟客服表示原本說好15%變成只有10%是少了1295元MO幣，我不可能接受只補償200元MO幣給我，客服表示會請主管再來電
後來14點39分那通我又沒接到
於是我在17點多再度回撥，客服說專案主管在通話，會請他回電
但等了20分鐘後還是沒有接到電話
，回撥客服，客服一樣說主管在通電話，已經幫我請主管回電
結果，18點08分突然收到他們說聯繫不上，所以寄簡訊跟我說維持原方案（只補償200元MO幣），後來我再回電，客服說孫主管已經下班了！
19時45分，另一個專案主管來電，開頭就想要用話術推卸責任，說「很抱歉當時回復的文字讓您誤解」
我回專案主管說，我知道客服都要學話術，但這絕對不是什麼誤解或是溝通誤會，不用拿這種話術唬弄我，專案主管才說會再跟行銷部門協調，但要等下週才能有結果
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雙11各大通路都有活動，我在看到MOMO的行銷前還特地先打去詢問遊戲規則才購買的，現在給我的回饋跟前幾天向我說的規則差了1295元
而且配合的經銷商大概也沒灌腦漿，
把保固書直接黏死在產品外盒正面到底是有沒有長腦？（圖6）
撕下來的話紙箱上也掉一層皮了
就算MOMO讓我退貨好了，雙11活動都打得差不多了，現在哪裡去找相當於當初的行銷回饋的通路購買？
用這種方式騙消費者下單，東西送到之後再跟消費者說當初回饋說錯了不算
再次看清富邦就是說話不算話，沒有誠信的惡劣集團
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momo吃相真...
有錄音嗎？ 如果已經和客服確認過，我覺得
這已經符合口頭契約，對方應該要依照先前詢
問的點數給你吧 。不過口頭約定你要自行舉
證哦
沒錄的話就只能試試看消保官
不用錄音啊，他們11月7日的簡訊文字回得很明確了
如果沒處理好 以後買高單價商品只好先跳
過momo 了
這能投訴嗎？
格式是溝通截圖放一起 參雜在商品圖片我沒
仔細看
原來如此，抱歉讓你誤會，我想說那個算是價格的一部分，所以才放在商品部分
現在電商的回饋限制都很多
這不是限制的問題，而是我已經特別打去確認了，購買前後給的答案卻不同
※ 編輯: ndhuwei (101.12.103.188 臺灣), 11/11/2022 20:54:57很討厭遊戲規 則現在都是廣告數字很漂亮
然後規則都很麻煩
兩次回覆前後不一耶 耍客人??
高調
同意 數字漂亮然後規則麻煩
好險簡訊講得很清楚，這已經構成口頭契約的
一部分，希望原po之後可以來分享後續
好過分
規則一堆搞到自己員工都搞不清楚
還好有簡訊留底
支持原po！簡訊這麼明顯的證據還想抵賴，誇
張@@
其實高價電器比價以後都是蝦皮零星的
賣家比較便宜 而且mo幣通常要下次才
能抵 後來就不太在momo買了
經歷富邦的防疫險理賠事件，你還沒看清
這家企業的信用喔？？
好扯，這已經是詐騙了吧
我也被MOMO行銷手法騙到
打客服對方也說不接受可以退貨
我直接向消保申訴
應該讓電商知道消費者沒這麼好欺負
好誇張
我想了一晚，覺得這不是單純疏失的寄錯貨或速度之類的事件，而是嚴重的誠信問題，但 礙於現在八卦板發文門檻提高了（我差90天QQ），不知道有沒有人可以幫我轉發到八卦板 呢？
※ 編輯: ndhuwei (49.216.101.125 臺灣), 11/12/2022 10:29:34只能幫高調了…
所以再便宜我也不敢買MOMO的。獲利王不是
叫假的
獲利王正常發揮
高調
高調
高調
高調
其實你可以等雙12,或耶誕檔期...
走消保申訴調解
支持找消保官
過分，跟本吃定消費者
幫高調
真的好瞎
momo 這樣太扯
呃
高調
MOMO之前頁面也寫會送MO幣，結果沒送。
我沒截圖留證也沒辦法申訴，乾淨MOMO很
常這樣
好扯，希望以後mo幣回饋寫清楚
幫高調 想追後續
高調
幫高調
看完MOMO回饋方式，雙11高單價商品去別家買
富邦系列的企業一向吃相都很難看，
跟之前的富邦防疫險理賠一樣，反正
老闆也不痛不癢，請幾個廉價客服在
前面幫他們擋子彈就好，自己在後面
買車買房數錢數的很開心，這間再多
爭議只要折扣一下大家還不是乖乖下
單，不跟他們做交易，讓他們沒錢賺
才是真正能抵制他們的方式
扯，都先詢問了還賴帳，幫高調
這家意外嗎
已經先詢問過了 這樣沒誠信
還好我都買pc24
高調
幫高調～～簡訊回覆的內容很清楚，應該要
令外回饋25000登記的5%
第一次買momo？之後習慣就好
老實說 蝦皮更沒保障就是了 momo還跑不掉
，蝦皮小賣家直接關店，大賣家封鎖顧客就
沒事了
幫高調
高調
高調
大絕就是要你退貨
幫高調，好扯
高調
覺得客服應該吃下去＋1
![Re: [抱怨] MOMO行銷活動不實，騙消費者下單購買](https://i.imgur.com/f7YUEdqb.jpg "Re: [抱怨] MOMO行銷活動不實，騙消費者下單購買")
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