Re: [抱怨] 網路預訂「快」取,上校說要一個小時
幾天前下預訂快取,取餐顯示10分鐘後。
在店裡看著比我慢來的現場及自助的客人都拿到餐了,我的卻始終都還沒做,
猜測可能是靠近取餐時間才會處理就繼續等,
但過了取餐時間十分鐘(也就是等了20分鐘),餐點還是沒好。
忍不住去問才開始處理餐點,不用一分鐘拿到,
打客服問預訂快取流程,是不是預訂快取要跟店員說才會開始做?
客服請店經理回電,經理回應因忙碌漏單。
今天預訂快取後現場加點一筆,一樣是過了取餐時間,現場加點的拿到了,預定快取還沒開始做,講了才處理,店員說是漏單。
我就不懂,如果說是真的要提醒店員才會出餐那我可以講阿,這不是什麼困難的事,但跟我說不用阿餐又不出,這到底是什麼情形?
晚點可能又要問客服了
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"那個單不是照你那個數字去排的"
好險肯德基沒賣鴨肉飯
不想等,你可以轉單
你就耐心的等 最後會拿到的
甚麼托餐!我還聽過等30分的勒
快取每次早到都被店員說直接跟取餐櫃檯報號 會直接
從保溫箱拿出來 就算人爆多也沒等過
應該單一店家的問題
本來到場就要先告知店員要取餐…
基本上炸雞 蛋塔都是早就炸好的,人來再裝。
文中不就說了嗎,我還當面問店員是不是跟他講了他才會開始裝餐 如果是的話我可以跟他講,因為幹我也想早點拿到阿 結果客服跟我說不是,經理跟我說不是,兩次店員也跟我說不是 然後你噓我說本來就要先告知,這是我的問題嗎?
到現場可以先跟店員說一下,不要在那裏傻傻等,有的快
取櫃檯還有按鈴可以按,告知已經到了,他們就會趕快用
拿給你
所以你是期望會叫號嗎? 不是都直接去櫃臺說自己有訂餐?
沒期望什麼,正常不就做好叫號,然後螢幕會從製作中跑到取餐,拿了就走 流程怎樣就怎樣啊,所以我只想弄懂流程 結果官方每個人講的又跟實際狀況不同
※ 編輯: lio293123 (123.193.98.64 臺灣), 01/05/2021 14:22:15做好叫號是現場才會 而且公司標準流程是按上取餐螢幕不
叫號 但根本沒幾個人會看螢幕 哪有時間在那邊等人取才都
會叫號 快取除非爆單不然都是提早準備好放保溫 準備好時
也不會叫號 誰知道你人來了沒 就自己走去快取櫃檯報手機
號碼就好了
就算你提早到 也可以先去報號 有空就會先幫你處理
原來預訂的SOP是要到櫃台先報到?我也是以為人到等螢
幕上號碼就行,上次遇過一次號碼硬是沒有出現我還傻等1
0分才問...
其實麥也是 出餐順序跟號碼無關 只是因為麥比較快 2~10分
就可以拿到所以客怨少很多 但知道取餐號碼不等於取餐順序
的人很少 甚至有210的取走了 208的卻抱怨比他晚的先拿到
除非是同樣的餐點且沒特製 不然先點的本來就不代表能先拿
但原PO兩次都漏單有點誇張 而且這跟號碼順序無關 有點像
你在診所外等了半天 問護理師才發現你掛號失敗要重新掛號
另外 叫號是現場點才會 預訂快取不會叫號 要主動跟他報到
就連現在醫院看診也要刷健保卡主動報到 沒報到的就先跳過
其實就是公司希望員工多利用螢幕告知客人 但以前都是客
人主動跟櫃檯講自己是網路訂餐 還沒適應好吧~所以你問
說:你是等我問才裝餐嗎 他們才會跟你說不是 實際上應
該是裝好了然後等你問再拿給你
預定快取不就直接先到櫃台結帳了嗎?
預定快取沒叫號 現場排才有
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