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Re: [抱怨] 在麥當勞安格斯黑牛堡內吃到吸盤

看板fastfood標題Re: [抱怨] 在麥當勞安格斯黑牛堡內吃到吸盤作者
pttbechia
(以為的日常原來是無常)
時間推噓37 推:38 噓:1 →:71

Hi 我是原PO,

來更新這件事情後續。

避免浪費大家時間,先講重點,
有興趣知道細節的鄉民再請往下看;



1. 9/20板橋重慶店店經理致電給我,表達歉意,
並詢問是否可以前來拜訪致歉並退費。

2. 我告知該店經理:

我當初沒有選擇撥電話給分店,
而是直接向台灣總公司客訴,
就是因為我認為這件事的嚴重程度,
值得總公司的人出面處理,
而不是由他這邊來處理。

因此我拒絕他的拜訪要求,
對方表示會再與上層回報。

3. 同日稍晚,一位營運部經理來電,
同樣表示想要來拜訪致歉。

4. 該營運部經理表示,餐廳已更換醬料噴嘴為藍色
(這邊不確定他是指板橋重慶店更換還是全台麥當勞都更換)

5. 我回覆他,我覺得沒有這個必要(來拜訪致歉),退費也沒什麼意義;重點是麥當勞這邊想要怎麼改善這個狀況? 還有消費者如何再對他們有信心?



以上是這件事情大致後續的發展,
應該算是告一段落了,以下是我個人的一些心情

吃到吸盤的當下要說生氣嘛~
好像比較多的是訝異跟無奈;

沒想到自己會遇到這樣的事情,
吃到一個這麼大的異物,
而且是發生在像麥當勞這麼大的餐廳上。

真正開始感到憤怒的是發現原來之前就有鄉民發生一樣的事情,也就代表麥當勞對於這個問

每次就是退費or給一份新的餐點了事,
這次看來也打算如此來處理我;

我透過官網客訴,來電的卻是分店經理,
店經理也跟我說上面請他先與我聯繫。

難道麥當勞認為如果分店經理跟我道歉並退費,
取得我的諒解,他們就不需出面處理?

而對我來說,一份100多塊的餐點要退費或給我一份新的都沒什麼意義,我也並沒有想要因?

我沒有因此而拉肚子或身體出現什麼問題,所以我也不會要求賠償。

所以我告知來電的店經理及營運部經理說我不需要他們特地來致歉。

我給他們的建議是發出正式公告,向全台消費者說明近期有不只一起這樣的事情發生,而他們已深刻檢討,並有實際改善作為,確保將來不會再發生。

我也跟對方說這只是我的建議,我沒辦法要求他們照做。而我想對方也不太可能會如我的建

我必須說,兩位致電給我的人員都很客氣,也不斷表達歉意;

但我認為除了對我表示歉意外,更重要的是如何改善不是嗎?

8/15 PTT有文章說遇到這樣的狀況,隔了一個月我也遇到,所以這次致歉完,過多久之後還

而營運部經理說黃色吸盤跟醬料的顏色很像,所以掉進去可能因此沒有注意到;所以他們現

我心裡的OS是:
「所以以後藍色的吸盤掉到漢堡裡面他們就會發現喔~然後就會撿起來唷!」
「消費者還是可以吃唷!完全沒問題的~」


這就是麥當勞認為的理想處理方式。

這樣的處理是否及格,我想大家自有評斷,我就是如實把事情分享給大家。

--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.54.145 (臺灣)
PTT 網址

h3bo309/22 17:55沒辦法 台灣人就是很健忘

a2758867909/22 17:58台灣有台灣的玩法

KKyosuke09/22 17:59檢討方式是換成藍色...喔

clalee09/22 18:00噓麥當勞

cici95063009/22 18:04補償的方式真的很令人傻眼,有次我是在大溪交流道買得

cici95063009/22 18:04來速,然後就北上下了土城才發現餐點有漏,原想說要

cici95063009/22 18:04客訴但想想算了。不過我很好奇這樣店經理也會專程來

cici95063009/22 18:04賠我一份餐點嗎?

※ 編輯: pttbechia (27.247.39.80 臺灣), 09/22/2021 18:21:26

miniUU09/22 18:19是在預告下次是誰幸運咬到藍色噴嘴嗎

ronale09/22 18:30買東西漏了 移動到其他地方了 多年前客訴後是寄紙本優惠

ronale09/22 18:30券給我 不曉得台麥怎麼處理

jonie09/22 18:32我以為要改善噴嘴設計才對吧!

a2758867909/22 18:36集滿七彩可以許願嗎?

linx21014509/22 18:44放心我大學時候吃到沒熟麥香雞,拉肚子,最後客訴賠你

linx21014509/22 18:44錢+一個大麥克,最後都不了了之

linx21014509/22 18:46我身體受傷都這樣,更何況,你只是心理受傷,反正不差

linx21014509/22 18:46妳一個客戶,下次買一送一還不是乖乖屈服

linx21014509/22 18:47因為大家早就忘記,除非當你卡到異物噎死上新聞

linx21014509/22 18:49營運部經理,處理這種事情都常常有

linx21014509/22 18:50我曾經遇到一次客訴跟我道歉,後來他話筒沒掛好

linx21014509/22 18:51我曾經遇到一次客訴跟我道歉,後來他話筒沒掛好

linx21014509/22 18:51電話裡很誠懇,後來掛掉後我聽到,馬的x奧客

linx21014509/22 18:52上面道歉經歷非麥當勞,單純其他客訴分享

dick0141109/22 18:58應該是先選便宜的方式做,例如請你吃漢堡...

dick0141109/22 18:59但有機會讓消費者吃下不該存在的東西,這才可怕。

waitan09/22 19:00下次就噴藍色的了

dantes101309/22 19:08覺得來電的客氣只是想最快的把事情結案而已,不會有

dantes101309/22 19:09任何的檢討和改善,除非鬧上各媒體皆知,連衛生局

dantes101309/22 19:10都出來了解,事情才有些許機會改善。

dantes101309/22 19:10覺得對業者而言,這些都是沒出人命的零星個案而已

dantes101309/22 19:10甚至覺得是遇到奧客刁難,不可能因此花成本做調整

chister09/22 19:14哈哈 換成藍色

shikune09/22 19:27之前買蕈菇堡結果裡面沒蕈菇,我還特別回去叫他們把菇加

shikune09/22 19:27回去

mathrew09/22 19:27就只是下次改噴藍色的而已,這麼大的東西都看不到了

mathrew09/22 19:28改成彩色一樣也看不到

mathrew09/22 19:28另外,很推你的做法

tsainan09/22 19:44看看能不能收集到一套彩虹噴嘴

misu271809/22 19:55還好不是給你買一送一券,XD

bigbowl09/22 20:32食品工廠的非食品用具都是藍色的 好在不小心混到食物時

bigbowl09/22 20:32可以辨識出來

bigbowl09/22 20:33不過他們換藍色也太慢了吧

guanaco09/22 20:55推理性

pinknote09/22 21:01解決方式是換成藍色...?笑死

Alano09/22 21:18大企業要改sop或者製成是沒那麼容易

SSSONIC09/22 21:24改成當作抽獎 吃到就發10萬獎金 大家都會開心吃到

john70196609/22 21:32沒那麼容易你跟消費者講幹嘛 下次你老闆派任務給你你

john70196609/22 21:32也回他一句沒那麼容易然後擺爛試試看啊

yoyo83091709/22 21:42換藍色其實還行 手套之類的也是用藍色來防止混入

Goog1e09/22 21:46那以後如果出藍色醬料的漢堡怎麼辦? (有可能嗎XD)

muzik09/22 21:56就賠你一份咩,拿了給我滾的態度哈哈

zckxy09/22 21:57鬼島慣老闆都是這種心態啊

miniUU09/22 22:05直接找衛生局如何

god7054109/22 22:29阿爾柯巴雷諾七色奶嘴

PPPGGG09/22 22:35這處理方式還滿好笑的阿 XDDD 完全看消費者沒有

heber09/22 22:44麥當勞大概不差我們吧www

jakewu121709/22 23:08

LimboWings09/23 00:26叫兩個分店經理來過過場…麥當當果然是看消費者完全

LimboWings09/23 00:26沒有

masternavy09/23 01:54鬧這麼大 也不過如此 呵呵

Blazeleo81909/23 02:20麥當勞就是吃定你消費者不敢多做什麼,他們的媒體關係

Blazeleo81909/23 02:21應該也很好,不止一起的事件結果沒一則新聞報導

Hans247909/23 02:54真的爛

Hans247909/23 02:55都要等噎到出人命才重視喔?

bigbowl09/23 03:04@Goog1e 有...有點難XDDD藍色用具是食品工業歷史悠久的

bigbowl09/23 03:04習慣

ARCHER223409/23 06:29法律問題啊,政府敢修法改罰則和補償金嗎?

fcz97309/23 07:56恭喜台灣消費者可以換成新的藍色口味吸盤

monmonder09/23 08:19我建議一週輪流用七種顏色

monmonder09/23 08:19這樣就可以更正確掌握是哪一天掉進去的了

kria530409/23 09:47整個鬼島都這副德性吧 無解啊

tatalzy09/23 10:51坐等吃到藍色吸盤的版友上來回報

whhw09/23 12:28做點事說明有在做事,只是效果不好說

Hans247909/23 13:39結果整天新聞都沒報 厲害厲害

beartsubaki09/23 15:02換成藍色的意義在哪裡 掉了比較顯眼可以提前拿起來嗎

beartsubaki09/23 15:03這處理你在後端反正消費者不一定看得到 但直接講出來

beartsubaki09/23 15:03說這是解決方案 費解...

rk080209/23 16:14你其實在姑息養奸,真的為了大家食安你應該請律師發函而

rk080209/23 16:14不是這樣而已

fcz97309/23 16:57先不管錢誰出,律師函的功能=存證信函,附帶告訴對方我有

fcz97309/23 16:57請律師哦你最好給我好好處理,你看台資金拱門會吃這套嗎

ARCHER223409/23 17:19mos可以跟你保證,不吃這套XD

LEOPARDO09/23 17:23改成藍色的…好爛的處理方式

excercang09/23 17:33沒死人或因吃這個得病,在台灣都不是大事

brucielu9509/23 18:50落後東南亞日常啦QQ

ig4999909/23 19:047-11表示 存證信函?

ig4999909/23 19:05台資企業會屌你會一再出包嗎

excercang09/23 22:39小小的律師跟有完整團隊的法務部門鬥,要花的錢不是幾

excercang09/23 22:39萬而已

Assyla09/24 00:01是在預告下次就是有人吃到藍色的噴嘴了

AustinRivers09/24 00:28台灣日常

TDOO09/24 00:35這個有上新聞嗎?覺得上新聞可以取得更好的效果

TDOO09/24 00:38表面客氣,說不定轉頭就在消遣你,我真的親身看過表面跟客

TDOO09/24 00:38人道歉客人走了,在哪消遣客人,明明店裡還有很多其他客人

TDOO09/24 00:38...我覺得這是員工訓練的問題,說真的換成台資後變很多,我

TDOO09/24 00:38有聽過員工在抱怨,我想是高層不同於外商的新規則導致了這

TDOO09/24 00:38一切

jgfu09/24 00:49樓上胡說八道!明明很多員工都覺得台資老闆比較會照顧員工

VL100309/24 02:53高層換人,對於基層的人來說根本沒差,想太多了。

VL100309/24 02:54麥的一直薪資也就維持最低限度的基本工資,即便外資時期也

VL100309/24 02:54沒比較多啊,怎會覺得換台資會導致員工影響,薪水又沒變。

RainbowHeart09/24 08:59台資就是這樣啦,不用指望什麼

RG567809/24 13:30東森有報

harry10490309/25 00:03想好奇版上鄉民有沒有想到什麼方法來解決 要麥當勞以

harry10490309/25 00:03後多排一個人力負責檢查漢堡嗎?

hoyumi09/25 03:47在那邊包漢堡的不是叫做「品管」嗎?為何還要多一個人檢查?

hoyumi09/25 03:48品管除了包漢堡以外 就是要檢查漢堡的狀態不是嗎?

cpli09/26 00:43我覺得你的處理和回應已經很好了

nikewang09/29 04:48出社會 台灣員工思維: 比較不會管的老闆叫好老闆 會照顧

nikewang09/29 04:48員工