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[問題] ipad pro11螢幕垂直線與客服態度

看板iOS標題[問題] ipad pro11螢幕垂直線與客服態度作者
ring331amy97
(星空翱翔)
時間推噓 推:6 噓:6 →:42

機型名稱:
ipad pro(11吋)第三代

系統版本:
14.7.1

問題描述:

大概6月底的時候拿到貨,結果8月的時候,螢幕出現了一條垂直黑線(有人有遇到嗎?),送去蘋果授權維修公司,技術人員說是機器本身的問題,換了一台整新機給我,但是問題是原本的ipad pro有刻字(官網下訂),但是所有客服都說無法保留刻字,並駁回我的要求,有人有遇過這樣的服務態度嗎?然後也詢問如果無法保留刻字,有沒有任何補償措施,一樣被駁回(但是明明是他們品管的問題,為什麼是消費者要承擔後果呢?)
一直強調他們有提供保固維修服務(但那不是正常應該有的服務嗎?怎麼會是補償措施的一種)

ps.蘋果客服態度超差的,有的還沒有時間觀念(說要什麼時候回覆,結果延後半小時才回覆),有的就是一副不以為然的態度來回覆消費者(給人一種感覺是不差你一個客戶的感覺)


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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.209.136 (臺灣)
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※ 編輯: ring331amy97 (49.158.129.170 臺灣), 09/22/2021 23:41:55

friendalvin 09/22 23:47換整新機當然不會有刻字啊......

kouta 09/22 23:48_exclusives

kouta 09/22 23:48為你的 iPad 或 iPod touch 加入雷射鐫刻

kouta 09/22 23:48以免額外付費的雷射鐫刻服務,打造屬於自己,或讓

kouta 09/22 23:48人難以忘懷的禮物。你可以在任何一款全新 iPad、Ai

kouta 09/22 23:48rPods、iPod touch 或 Apple Pencil (第 2 代) 加

kouta 09/22 23:48上訊息。此服務僅於線上提供,而且不適用於整修品

kouta 09/22 23:48

ring331amy9709/22 23:52感謝兩位大大的說明,但是身為消費者的部分就是很

ring331amy9709/22 23:53生氣,今天是蘋果的品管部分沒做好,為什麼是犧牲

ring331amy9709/22 23:53消費者的部分,我一直不懂這樣的邏輯

s6525480 09/22 23:55你花了什麼錢

s6525480 09/22 23:56你是不是偶爾會想要加點玉米筍換金針菇

friendalvin 09/22 23:57我不覺得有犧牲什麼耶......畢竟刻字不用加錢

viavia2357 09/22 23:57黑紙白字還來亂,滾去買菜

maplefff 09/22 23:57因為人家已經事先講了,你還跑去買

maplefff 09/22 23:58不無理取鬧還要討拍啊

hankower 09/23 00:03下一篇 包膜保貼沒辦法移到整新機

kouta 09/23 00:13刻字不在保固內

xBox1Pro 09/23 00:14包膜要付錢,刻字不用

xBox1Pro 09/23 00:14因為刻字如果要從中國直送很麻煩吧,台灣沒能力直

xBox1Pro 09/23 00:14接把整新機刻字

hankower 09/23 00:19雷雕八成是刻型號資訊順便刻上去的 拿整新機再送回

hankower 09/23 00:19去雷雕製程太費時費力了

hankower 09/23 00:21好奇這種有雷雕的機器要怎麼處理 不進入整新陣容?

當初是因為蘋果的評價不錯,所以才會購買,對於這件事的看法,我想每個人的理解不同,蘋果的產品跟其他平板的價格有落差,所以對它的期待當然也會比較高,誰都不願意拿到不ok的平板,在沒有人為問題的狀態下,要求拿回原本的服務,我並不認為我的要求不合理。試想如果你今天買到一台平板,兩個月後出現狀況,把你原本該有的刻字弄沒了,而且都不是自己操作或是人為的問題,我想誰也不能服氣吧? 另外,當初查詢官網維修說明的部分,我也有查到維修後,如果要進行雷射刻字的部分,可能最多需要10個工作天,如果這個部分有爭議的話,為什麼不拿掉呢?

https://support.apple.com/zh-tw/ipad/repair/service

kouta 09/23 00:401.你一開始有說整新機要刻字嗎? 2.送去直營維修

有的,一開始就有跟原廠授權維修中心說明,要保留刻字的部分,因為所在地沒有直營店,所以才會送去原廠授權維修中心。 在發生這種狀況的時候,我有先上網搜尋網友的案例,在兩三年前,整新機還是有免費刻字的部分。

※ 編輯: ring331amy97 (49.158.129.170 臺灣), 09/23/2021 00:52:43 ※ 編輯: ring331amy97 (49.158.129.170 臺灣), 09/23/2021 00:54:41

xBox1Pro 09/23 01:003建議換安卓,根本沒有刻字煩惱

xBox1Pro 09/23 01:03台灣的蘋果直營店坦白說真的非常不專業,如果想爭

xBox1Pro 09/23 01:03取了話可以想辦法換一個客服/店員試試看

yes78529 09/23 07:46不順你得意就是態度差

botdf 09/23 08:26不錯啊,原pro也是做過功課,原來以前換整新還有

botdf 09/23 08:26補刻字啊~

simongarden 09/23 09:27你可以不滿現行規定,但這跟客服態度無關

edge723 09/23 10:22這種人最愛講「規則是死的!」

今天不是不順我的意,就覺得客服人員態度差,而是我與客服電話的溝通過程裡面,客服人員跟我溝通的語氣上,就是一副不以為然的樣子,甚至是敷衍的語氣,我今天只是把我遇到的狀況告訴大家,如果某些樓大大覺得今天自己買到機王,被客服人員/公司這樣對待,我想任誰的心情都不會好到哪裡去。 上面也有提到現行的一些制度可以更改,試問如果消費者沒有反應,或是反應後被隨意打發,那麼現行制度改得更完善,根本是一件困難的事情。 有些人也許會認為刻字是官方提供的免費服務,所以不要多計較,今天我覺得刻字有意義,所以才會額外多等一些時間拿到平板,但今天平板出現問題,還不是人為問題,而是平板機器的問題,最後的結果是被迫接受無刻字的整新機。 我只是想理性討論這件事情而已,其實可以不必要用這樣的方式來回應我。 希望在討論的過程中,大大們也能設身處地的去想一下如果遇到類似的狀況,你們會如何因應。

※ 編輯: ring331amy97 (163.32.243.231 臺灣), 09/23/2021 11:00:50 ※ 編輯: ring331amy97 (163.32.243.231 臺灣), 09/23/2021 11:02:29

ligrn6075 09/23 11:26你的反應就很類似免費仔的心態 刻字雖然免費但其實

ligrn6075 09/23 11:26隱含在售價裡 現在沒了刻字想另外凹補償

我一開始的訴求只有恢復原本的刻字,是蘋果公司無法做到,所以才提出補償的概念,今天不是我的問題,而是機器的問題,如果今天因為自己操作不當,導致要維修 ,當然就不會要求恢復到原樣。如果可以恢復原本的刻字,當然就不會有補償的概念,這個不是凹,而是感覺到自己權益受損。因為不是自己的過錯,卻感覺到變相地被處罰。

※ 編輯: ring331amy97 (163.32.243.231 臺灣), 09/23/2021 11:36:02

evermpeg2 09/23 11:40因為一般人會覺得刻字根本不重要,你可以選擇據理力

evermpeg2 09/23 11:40爭,或是選擇坊間雷刻機再現,比蘋果的好不限定文字

evermpeg2 09/23 11:42況且你的權益根本也沒受損,使用設備有不好嗎?只是

evermpeg2 09/23 11:42在於就少了字而已,99.87%的不會在意這種小事

ligrn6075 09/23 11:54免費的東西要不回來你覺得權益受損? 免費不代表對

ligrn6075 09/23 11:54方一定要給你啊 先生 我真心覺得蘋果應該把免費刻字

ligrn6075 09/23 11:54這服務取消掉

npcforen 09/23 14:27支持原po,這明顯是Apple的政策有瑕疵,但目前就是

npcforen 09/23 14:27一個無法改變的事實。就好像你去買婚戒,通常會有

npcforen 09/23 14:27一個免費讓你在戒指內側刻字的服務,結果當你開心

npcforen 09/23 14:27去領戒指,發現戒指有瑕疵時,他只願意換一個沒有

npcforen 09/23 14:27刻字的戒指給你,我相信大部分人是無法接受的。這

npcforen 09/23 14:27兩個的差別就只是個人主觀認定刻字對你的意義有多

npcforen 09/23 14:27大而已,而不是免費不免費的問題。

ring331amy9709/23 14:47謝謝n大,能夠理解我的意思

hh6628 09/23 18:05我想2樓給的資訊已經非常清楚了,不太明白為什麼這

hh6628 09/23 18:05麼糾結?又不是沒跟你說,根本是你沒注意看吧!