Re: [問題] 可放線上課程的電商平台 ( SaaS 平台

※ 引述《ransan (XD)》之銘言：
: 請問各位大大
: 有沒有推薦的電商平台支援線上影音販售的呢 ( 會員登入 影片權限控制 )
: 目前市面上的電商平台大多都是為實體商品設計
: 有沒有專門為線上課程設計的電商平台 ( 獨立網站 ) ？
: 需求是
: 1. 獨立網址
: 2. 內建金流
: 3. 購物車系統
: 4. 會員註冊系統
: 5. 可放影片+會員購課權限管理
: 6. 有部落格系統
: 目前網路有查到
: teachify 好像都有 申請試用中

Hi, 很久沒在這個板發文了，今天心血來潮翻了一下看到這篇文章提到 Teachify

決定來回文一下，主要想留個足跡、稍微記錄點創業心得

我是 Teachify 的創辦人，也是這個板上的資深潛水員了

前一次在這個板上發文已經是 2012 年，真是時光飛逝

想回這篇文章主要是看到底下推文說「沒有較資深的系統商」、「怕突然倒了」

Teachify 從決定創辦、到開公司，到今天大概已經有將近五年的時間，

應該可以說是個稍微「資深」的系統商了？

體感上來說我儘管知道將近五年的時間很漫長，但從我們想達成的目標來說，

我又經常覺得我們好像才剛創業沒多久，像是第一天創業、才剛出發的「新創」

所以五年算資深嗎？我不確定，客觀來看應該算是資深？

可以看看我們這四年來寫的產品發展紀錄：

https://blog.teachify.tw/product-roadmap

如果是以寫履歷的角度來看，這樣應該還算資深？ XD

至於會不會突然倒了？這問題滿值得探討的

一般來說如果你看到一家公司已經經營比較久了，看起來可能會讓人比較有信心、不倒閉

但會倒閉的公司，就是會倒閉，跟經營幾年可能也未必有關係（？）

所以我想先談談我覺得哪些因素我覺得滿重要的

其他領域我不熟，但軟體領域，尤其我們做的題目是開店平台 + 線上教育

影響我們是否能持續穩健經營的要素，我認為是幾點：

- 與時俱進的創新能力：如果公司經營多年，卻跟不上時代，在軟體業幾乎是沒意義的
客戶不可能為了一個落後的軟體持續買單

- 能夠解決客戶日常難題：客戶在經營線上平台通常會遇到各種不同面向的難題
例如我們與時俱進地推出了 Facebook CAPI 整合
結果客戶說 ROAS 看不到，覺得是我們有問題
最後發現是客戶的 Facebook 企業管理平台角色權限自己設定錯誤 過程中我也不禁懷疑是我們 API 沒串好，但為什麼其他人沒問題？

- 滿意的客戶與使用者：這是每家公司都必須面對的重要課題，然而「開店平台」
同時承擔了我們的客戶與終端的使用者（買課看課的消費者）
消費者會經歷的每一個環節我們都必須盡可能完善
光是解決客戶端日常問題還不夠，也得讓消費者盡可能滿意
才有辦法讓我們的客戶在最前線專注衝刺業績、經營內容

- 成本控管的能力：我們公司一年花在雲端、串流的費用遠超乎我的預期，
不得不說真是有一種「錢都被 AWS、Google 賺走」的感覺
因此這兩年來我們也花了相當大的力氣在改善成本結構

其他當然基本的資金調度/週轉能力、募資能力、團隊組建能力也都有影響，

以上幾點是就我在經營的軟體業、系統商角色，我覺得格外重要的

幾年下來，我覺得我們這個賽道相當競爭、題目本身也相當複雜

同時要處理金流、影音串流，接著還要處理多角色的問題，例如：

- 消費者：有各種消費前、消費後的關乎結帳、訂單、退款等操作
- 學員：消費者完成消費後，就有各種觀看課程、繳交作業給予評價等操作
- 管理員：管理課程、價格、優惠、促銷、會員、發票、稅務等日常營運工作

網站本身同時要考慮購物的介面、上課的介面、管理後台的介面

外部因素還有像是第三方金流公司、銀行等通常將「線上課程」視為遞延性商品

因此有較嚴苛的交易條件

今年數位部正在推動的「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」修法

預告了經營線上課程經營者要明訂退費標準，因此自然衍生了平台需要提供

退款流程（部分退款、電子發票折讓）等等...

關乎金流、發票、稅務的問題，可說是我們當年創業後，才真正開始學習到的難題

這一切看來複雜且具有挑戰性，難度不低，但實際上也漸漸形成了我們獨特的定位

我們不僅僅是賣「功能」，而是將我們對產業的認知搭配充足的經驗

漸漸形成一套解決方案，協助我們的客戶可以更專注在他們擅長的本業經營

將關乎許多軟體、網路技術的議題交給我們

甚至許多公司是因為我們才開始導入電子發票、轉變經營模式

學習了很多網站經營、電子商務方面的概念等...

對比於當年剛出發，最一開始想的很單純，不就是放個影音、串個金流就搞定了嗎？

真是又純又蠢啊.....

當初唯一設定正確的就是我們的定位：幫助創作者專注在內容與社群經營
至於網路軟體技術就交給我們

其他關於像是產品的守備範圍、金流整合的難度等.....真的是一言難盡

扯遠了，我只是想說創業三思還不夠，很多事情出發後才懂

而且時代演進、政策演進、產業變化，都影響了一家公司的經營

所以我覺得最終是看創辦人、經營團隊的決心、意志力、實際作為（以及運氣）

我永遠記得創業的第一年，拜訪的其中一位客戶，對方直白地問我說：

「你們會不會倒？如果倒了怎麼辦？」

我非常感謝這樣直言不諱的對話，我也直接回應對方我的決心：

「我相信不會倒，但這說服不了你，假設我們倒了，我跟我的合夥人繼續用接案的方式
幫你們，這樣如何？」

如今創業第五個年頭了，這位依然是我們的客戶，也是我始終感恩在心的早期支持者。

這幾年間，我陸續有機會遇到有人禮貌地或是直白地提出類似的問題

不過我可以感受到使用者們對於我們的信心也漸漸在提升，主要來自於幾個面向：

1. 案例：我想這是最直接的建立起信任的好方法，如今我們的企業客戶群包括像是
聯合線上（聯合報系）、新商業學院（巨思文化）
OnlyTalk（簡訊設計）、志光保成、智基科技、薩泰爾娛樂、
泥日教育（商用日文學習平台）、MEFA 蒙特梭利教育發展學會、
ShiFu（課程募資平台）、人資小週末等

個人、創作者也有許多代表性的案例，像是生活黑客研究院（雷蒙三十）
MixFlavor 綜合口味、Chef ChouChou 阿辰師

2. 持續更新的內容：我們多年來累積了 200 篇線上教學、100 篇部落格、80 篇 IG
雖說更新得有些慢，但也陸續對我們的使用者們有滿大幫助
例如我們發現很多人想開一人公司，我們就寫了很完整的攻略 XD

3. 持續更新的功能：這是軟體服務最基本的，雖然說在台灣處理金流、發票真的很容易 耗費我們更多時間，但是隨著我們的交易能耐持續提升，我相信
未來無論在功能、操作介面、對經營成績的提升等，都會持續進步

4. 持續的對話：到目前我自己還是幾乎每天都會看客服對話、回應客服訊息
以及我曾經試著開直播（中斷一陣子了，最近會再試著開始）
持續與使用者對話、學習、聆聽對產品以及經營場景的看法
我覺得還滿重要的，儘管我們也常因為太忙或訊息太多而回比較慢
但也還是不斷努力持續在提升當中

5. 持續改善、累積：我們常注意到，有些人一兩年前就來註冊了，但直到最近才
開始付費使用，訪談後我們發現通常就是兩種情況

一是當年還沒準備好，還在籌備
二是覺得我們產品不好用或是還在觀察我們

這兩種情況對我來說都很有啟發，前者我們可以多為他做點什麼？ 後者證明了我們有在進步

努力不懈地在這個賽道上努力，就相當於是我們團隊在決心、意志力上最好的證明

我們不僅僅試著持續經營，也在持續創新、持續迭代

對我個人而言，如果不創新、沒進步，那似乎比倒閉還糟糕

試著很努力、不倒閉只是最低標

持續經營的同時，我們就是加入了一個「無限賽局」，不斷在市場上搏鬥

接著還有如何持續創新、如何基業長青、如何永續經營、追求卓越

如果看統計數據來講的話，「想要不倒閉的難度有多高」？

就算是公司活著，經營者能否執著地兼顧核心價值、客戶成功與長期願景？

把公司賣掉，新東家有可能會有不同想法

讓公司上市，市場派、公司派對公司政策也會有所影響，產業的變動也有變數

就算公司有印鈔機，如 Google，也是要收掉 Google Reader、Podcast 等服務

所以我覺得「願景」、「定位」相當重要，我們提出的願景、定位

就是我們對於市場、對於客戶的承諾，也是我們有別於許多同行友商的差異化

這點坦白說，經營多年下來，我自己心境上有滿大的轉變

十多年前我第一次創業時，我覺得我們的成功方程式是：

1. 把功能做出來
2. 客戶願意用
3. 用了有效果
4. 客戶滿意

經歷了很多起起伏伏之後，現在覺得成功沒有什麼方程式

現在覺得一切就滿純粹的，只是順序有點變了：

1. 知道客戶的痛點
2. 努力解決客戶的痛點，並確保我們是最領先有效的
3. 讓客戶滿意的付錢
4. 若客戶有新痛點，我們就跟著進步

btw, 我個人覺得多數看到的成功方程式之類的東西
很多都是屬於倖存者偏差或是一些難以複製的要素（時機）
真正的成功應該是一些經得起時間考驗的指標跟價值觀（個人意見）

最後容我稍微工商服務一下

我們一直以來沒做過什麼宣傳，原因是一直沒空做我們自己的網站

最近好不容易更新了網站，跟各位分享： https://teachify.tw/

再過一陣子我們也預計會推出更容易入門的方案，敬請期待

P.S. 其實多年來都很想寫些創業歷程

但一直都處在焦頭爛額的狀態（接踵而來的挑戰、never ends..）

歡迎各位如果有什麼疑問或指教也可推文或回文...

本文略長，寫得不好或有不同意見的地方也歡迎交流、指正

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華夫人：我們一日喪命散是用七種不同的毒蟲，再加上了鶴頂紅，
提煉了七七四十九日而成的，無色無味，殺人於無影無蹤！

唐伯虎：哼！我們含笑半步癲是用蜂蜜、川貝、桔梗、加上天山雪蓮配製而成，
不需冷藏，也沒有防腐劑，除了毒性猛烈之外，味道還很好吃！


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