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[心得] 德川音箱 保固內音箱裂開 無法換箱體

jason840709 發表於 2022/2/24 下午9:30:16
看板Audiophile標題[心得] 德川音箱 保固內音箱裂開 無法換箱體作者
jason840709
 (邪悪うさぎ)時間推噓56 推:58 噓:2 →:57

先說一下，德川後來發了道歉信，然後公布補償方案了，可以去官方fb看一下
不過這個道歉信的內文讓我有些不舒服，哪裡有問題，我補充在本文下半部

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去年一月德川預購了 小相思 然後六月初時收到，組裝了起來

到六月底時，發現音箱裂開，跟德川反應，他們堅持因為購買時買的是DIY版，不能換新的成品，講到最後才讓我加了1500元才換新的成品

然後到現在，音箱第二次裂開了...

https://i.imgur.com/UesqsvW.jpg

圖 德川音箱 保固內音箱裂開 無法換箱體



而且這次還裂了三個面，德川之前跟我說這種狀況只有3%？ 我覺得很可疑，如果真的3%，那我從買到現在，兩對箱體總共有8個拼合面，就裂了四個，機率小到可笑


然後最近德川好像因為原木箱的這個問題他們也處理不來了，就乾脆放棄製作原木箱，改成樺木夾板貼實木皮，我看到文章，就想說乾脆請他們幫我換新成樺木箱，雖然等級降低了，但至少耐用度不用擔心，也算能接受

然後今天得到德川小老闆的回覆，他告訴我，因為實木箱已經停產，所以沒有辦法換新，只能修補... 修補了也不保證之後還會再裂開，並且只保修到一年期滿，之後繼續裂就是我們消費者出錢維修...以現在的裂開的頻率，每年要修六次耶？

https://i.imgur.com/PnE5yex.jpg

圖 德川音箱 保固內音箱裂開 無法換箱體


我問他：難道不能換成新版的箱子嗎？他說，這是原則的問題...
身為數學系的人，我一直覺得這個邏輯還蠻神奇的，保固是保證他出廠狀態良好，有問題就想辦法恢復到原廠狀態。他們沒辦法黏合箱體，只能修補，聲音自然跟原本的聲音不一樣，就是沒有恢復原廠狀態；如果沒辦法把箱體完全恢復原狀，就是換箱體；如果舊版的箱體沒了，就是換成新版的箱體。
大部分廠商也是這樣做，譬如說你的手機如果螢幕邊緣變色了，因為修不好，就是換螢幕。結果他們不是這樣做，是把邊緣貼膠帶讓你看不到變色的地方，就說修好了...

最後我想了一下，說我加錢能不能幫我換新，結果他說不行，還建議我把喇叭送回去修補後，再賣給別人，然後再跟他買新版的... 我是覺得太扯了，這不是要我騙無知的小白嗎？

https://i.imgur.com/RAeLsaZ.jpg

圖 德川音箱 保固內音箱裂開 無法換箱體




最後，我決定不送修了，投訴消保會，看看之後會怎麼審理。 德川的這種做法已經讓我對他完全沒有信任感了。 多年前購入入門誌的時候，我對他們的好感度還是蠻好的，還推薦了很多朋友購買，結果現在被背叛成這樣，好險這次小相思我推坑朋友時，朋友沒有一起購入，不然我真的會愧對相信我的朋友...


總結來說，我強烈不建議購入任何德川音箱的產品（上次我是不建議購入實木產品而已），不是說聲音不好，其實用DRC處理後，聲音還不錯，但售後也是產品的一部分，而且也是最攸關品牌門面和信賴度的部分，不在乎這個部份的廠商，也沒辦法讓人相信了






------------------------2/26 德川公開道歉並給出補償方案----------------


德川公開道歉了，也給了補償方案：
1. 全額退費
2. 先維修好，在門市寄賣
3. 先維修好，等到樺木版本上市後，比較後，再決定是否寄回來更換？

我比較懶，應該會等他們貼皮樺木夾板的版本做好後，再直接寄回去換新





有解決方案是好事，不過針對德川道歉文中說的一些事，我看完不太舒服，所以還是對這篇道歉文做一些補充：

1. 道歉文中說的“退全額”，這只有在上一次裂開時（也就是到手後一個月內），德川
有主動向我說可以這樣做。 這次裂開，則是完全沒有提到可以退費，不僅沒提到，他還說我現在這組要換新會有“折舊”的問題，意思是我手上這組已經不能退費了吧？

https://i.imgur.com/IaDKCgm.jpg

圖 德川音箱 保固內音箱裂開 無法換箱體


2. 道歉文中說的 "要求加價更換...故拒絕加價更換" 這段話，他在跟我談的時候並沒有說這些理由，只是直接拒絕更換，這裡他就提到“折舊”的問題，讓我當時火氣整個爆表。

3. 關於 “是很多朋友並不介意實木會有這樣的問題，再加上德川一定會處理。實木版不會再版，許多朋友想要收藏【小老闆的任性】” 這段話，或許有些人真的不介意實木音
箱有這個問題，但之前在賣的時候，就沒有提到任何關於這個缺點的注意事項啊，特色那裡反而還寫 “嚴選台灣相思木箱體，質感與音質兼具，箱體的強度與耐用度大幅提升”
，看到這樣的描述，任何人都會覺得這對喇叭可以用非常久，而不是像現在沒多久就裂開吧？

4. 關於德川說的“原則”，在道歉文中寫得還蠻詳細的，以廠商角度來看或許是正確的
，但是，他在跟我對話時並沒有說到他的這些想法，只說“這是原則問題”就把我打發了。然後他說的“不會只處理單一事件，一定是全面處理”，他在對話中也沒有說到未來會統
一處理這個問題，當下給我的感受就是 我不想處理你這個案子 而已。

5. 我提到保固孤兒的說法，是因為他跟我說過保後維修就是自費。我跟他說，按照現在裂開的頻率，一年就要修六次耶（大概沒多久，維修費就超過買全新的了），他就回我“您可以自行選擇”...我這裡又爆氣了，恩

大概就些吧

德川在道歉文中說的或許是他真心那樣想的，但他沒有說出來，就沒有人知道，沒有人知道，他就沒有履行的義務了吧？ 我跟他對話時常常會有種被耍的感覺，火氣就不停飆升

不過德川已經給出解決方法了，以結果來說算是皆大歡喜，所以我收回之前說的“強烈不建議購入德川的商品”，改成“在確認各種隱藏條約後，認為可以接受者，就適合買德川
的商品”

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.180.82 (臺灣)

※ 文章網址:
https://www.ptt.cc/Audiophile/M.1645709418.A.547

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su042702/24 21:47修補後賣給別人...竟然提議這種作法實在很不妥

推

chocoya02/24 22:00看過您之前的文章，沒想到折騰那麼久

推

yys31002/24 22:04看看前幾天的newegg新聞 恩 台灣人

推

jhs71004102/24 22:08我同學也是先前修百姓足修到很火...

推

kingof30302/24 22:08誇張

推

zorroptt02/24 22:28哇賽 補一補快賣給別人都說的出來

推

chiang30402/24 22:36修一修賣給別人，這也太

推

erotogenic02/24 23:02我不是在幫原廠說話，但實木的確是不穩定的材質，實木

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erotogenic02/24 23:02會因為天氣的濕氣及木材乾燥度，造成膨脹去把接合處推

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erotogenic02/24 23:02開，所以我想這就是他們後來不做實木的原因，我家是木

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erotogenic02/24 23:02工世家，經驗談

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jason84070902/24 23:13確實做實木音箱是吃力不討好，不過他們也該把最後一

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jason84070902/24 23:13期的實木音箱售後做好阿，譬如幫忙換成樺木箱，以後

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jason84070902/24 23:13應該也不需要再維修，長期來看，對廠商也比較省錢

推

shukushoku02/24 23:28還好只有買入門誌

推

leonhung9702/24 23:33實木會有問題是一回事 售後和保固怎處理又是另一回事

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jason84070902/24 23:35沒錯，不過他們好像覺得我們是在已知會有問題的條件

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jason84070902/24 23:35下購買的，責任在我們身上

推

yys31002/24 23:38推經驗談

推

icekiba02/24 23:44血流成河

推

hoodia02/25 00:00叫你修好後。出售。 真的是很糟糕的言論、作法，這間我直

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hoodia02/25 00:00接黑名單了

推

plzza0dogs02/25 00:03維修應該是用膠跟木粉填補裂縫，填進去就那樣了

對，不過說實話，我覺得那是木工對傢俱之類的維修方式，不是音響的維修方式...

推

no1smalleyes02/25 00:11這樣真的很糟糕 枉費也支持過的人 換水泥喇叭好了

推

odanaga02/25 00:14爛透了

推

m336578902/25 00:18這種回應實在很扯，還要人修好賣掉

推

YOASOBI02/25 00:22推分享

推

line4321102/25 00:53叫你丟包，讓接手的去衰，這種話說的出來，厲害了這企

→

line4321102/25 00:53業

推

Zyar02/25 01:45竟然是品牌方說出這種話 長見識了..

推

Trainpser02/25 02:00同為作品牌來說，這應該會有更好的處理方法才對，不過

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Trainpser02/25 02:00實木這個材質對於音響來說就是會有這種隱憂，穩定度相

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Trainpser02/25 02:00對夾板更低，雖然外觀是真的不錯，但在考量上後續問題

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Trainpser02/25 02:00可能更麻煩

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asusxcomae8602/25 02:04現在是音響,木工難做或未來有風險應該在一開始產品

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asusxcomae8602/25 02:04開發就要注意到並且避免.沒有那種消費者還要體諒廠

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asusxcomae8602/25 02:04商的道理.

推

jeeyi34502/25 02:21"原則問題"

推

BootingZ02/25 06:32太誇張，售後說出這種話令人不敢恭維

推

WhereIsLover02/25 06:48這個感覺就只是原本的膠品質不好，或是木頭真的後

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WhereIsLover02/25 06:48期變型真的太嚴重，不過也算是好處理的啊

推

WhereIsLover02/25 06:50拆掉後評估形變程度，除膠再重新上膠上夾具

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jason84070902/25 06:54德川說沒辦法拆，也夾不了

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jason84070902/25 06:55用的膠好像是太棒膠吧，算是最黏的了

推

iamala02/25 08:12原廠不要小鼻子小眼睛啦，推產品就要有認賠的氣魄。

推

l9802/25 08:16其實就原廠認賠退錢就行了。 這公關處理不行。

推

iamala02/25 08:17我也有買一對相思，當初也是支持國產推實木的氣魄。沒想

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iamala02/25 08:17到現在廠商也妥協了...

推

djboy02/25 08:22實木就是漂亮+有特色，但是保存良率就是不行。

噓

callTM02/25 08:23現在拼客服的時代還有這麼智障的廠商喔…

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djboy02/25 08:23是的話，就是換個樺木箱，單體拆了延用。

推

nocture02/25 08:45建議版主直接m，讓大家知道台灣廠商，實在是...

推

Birdy02/25 08:45好屌......要後面接盤~~~

噓

jim54300002/25 08:45誰跟你實木不行 我老家檜木扶手30年了 膠黏的

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nocture02/25 08:47合理懷疑，你是不是接到人家的盤....

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jim54300002/25 08:47木頭爛就直接說 塑膠黏一黏就好 超商何必這樣洗自己臉

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jim54300002/25 08:47廠商

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lovinlover02/25 09:17木頭乾燥沒處理好吧 不然後續上蠟保養 室內不會有問題

推

hbbk02/25 10:23修一修轉賣這種話還留文字紀錄，夠誠實

推

GLUESTICK02/25 11:25寄回去叫德川幫你賣掉

推

apoloo02/25 12:25推樓上

推

bogie02/25 12:26還好一開始就知道這個品牌就是紙老虎

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bogie02/25 12:26所以我都買進口貨

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bogie02/25 12:27這個就是文青風騙騙書生，學工程的都是看數據說話的

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dreaminc02/25 12:32一開始出來就不意外了好嗎

推

bagacow02/25 12:43DAC要客人自己剪兩個電阻才能使用擴充板，根本一開始就沒

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bagacow02/25 12:43規劃好。一路看他怎麼處理入門誌的問題就知道技術力到哪

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bagacow02/25 12:43個程度。

推

sumins02/25 13:48是相思木本來就特別會裂 他們自己要選那種木材的 沒找出

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sumins02/25 13:48防裂的方法還敢用

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GLUESTICK02/25 13:57相思木文青會買單阿 用檀木那類整個老人臭

推

sheepK02/25 13:58推分享

推

yulymoon02/25 14:21相思木太乾沒什麼油裂掉正常 柚木含油量高的比較不會裂

推

rul54302/25 15:46你應該注意的是環境問題

推

rul54302/25 15:48音箱附近有無用除濕機？木頭遇除濕機裂的機率很大，如果是

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rul54302/25 15:48自己上一層水性清漆防裂吧

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jason84070902/25 15:52樓上的，我住在台中，之前六月天氣完全沒下雨也裂了

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jason84070902/25 15:52，所以跟濕度沒關係

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jason84070902/25 15:53也沒有用除濕機，而且他表面有塗油了

推

rul54302/25 16:00這客服來亂的吧

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rul54302/25 16:01箱體實木沒上漆，裂的機率本來就很大

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jason84070902/25 16:05他們是上油，說是可以保留比較多原木的質感...

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jason84070902/25 16:05話說這不是客服，是老闆本人

推

rul54302/25 16:07護木油沒什麼用，我買過相思實木的喇叭上漆，沒遇過你說

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rul54302/25 16:07的問題

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jason84070902/25 16:09用護木油也是他們決定的阿，我以為既然敢用，就有想

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jason84070902/25 16:09過了

推

rul54302/25 16:10上油的確是可摸到木頭質感，但不利台灣海島型氣候保存

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rul54302/25 16:11找消保官爭取退費比較實際

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jason84070902/25 16:14我記得德川的相思是上漆的？不過也停產了，應該是也

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jason84070902/25 16:14有同樣開裂的問題吧？不然只要改工藝就好了，不會全

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jason84070902/25 16:14面停止使用實木製作

推

hbbk02/25 16:42這麼有原則的商家，那個3%數字怎麼來的啊?

推

payaya02/25 19:10還好去音響展沒買這間 我直接黑了

推

aphei02/25 20:55我以為大家都知道這家很X….

推

jeeyi34502/25 21:29沒 本來沒打算買但覺得品牌還能滋瓷一下

推

comipa02/25 23:52官方FB出來洗地了

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jason84070902/26 00:26針對德川的道歉信，我做了一些補充說明，詳見內文後

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jason84070902/26 00:26半

推

jeeyi34502/26 01:26拿原則來擋是最好笑的 原po願意自己加錢換箱體已經是給

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jeeyi34502/26 01:26台階下了

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jeeyi34502/26 01:29要不退不換不免費修 又要面子

推

mjtad02/26 01:38道歉文連樓主本名都寫出來,如果是我的話會覺得少了點隱私

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jason84070902/26 01:50我也是有點不舒服，可是也沒違法，就這樣了

推

leonhung9702/26 01:57我覺得你沒發文引起討論應該也不會出現那篇FB解決方案

推

YOASOBI02/26 02:04推樓上JEEYI345大的看法，我覺得客人願意加價換已經很有

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YOASOBI02/26 02:05誠意了，道歉文還有需要打全名出來?這也一定不是原po要求

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friedpig02/26 02:05一開始看到@本名也覺得幹嘛 想公審還怎樣

※ 編輯: jason840709 (1.165.180.82 臺灣), 02/26/2022 02:34:01
推

alfven02/26 02:52公布姓名「公審」意味濃厚

推

zlata02/26 09:45因為原po有在重低音出貨那篇FB，用本名發表處理經過吧

推

zlata02/26 09:50不過德川這次一開始處理的很差就是了

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aphei02/26 10:04看道歉文覺得噁心，非常傲慢的商家

推

ancca02/26 12:10這家列入拒絕往來名單

推

sleepinggod02/27 13:21太遜了，別人的原木家具都可以用很久沒裂，它的音箱

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sleepinggod02/27 13:21卻克服不了

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sleepinggod02/27 13:22台灣廠商都是半吊子

推

sa87a1602/28 18:56沒鬧大也不會給你這些條件，死心吧

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