Re: [分享] 2022 星宇航空 客服心得文 STARLU
大家好
來更新一下2023年1月客服心得
希望可以幫助到需要的大家
前情提要:
去年我跟老婆訂了2023/2/12 11:00飛往成田的班機以及2023/2/17 16:00由成田飛往桃園的班機。
我們都有付費挑選了靠窗的座位,購買當下這兩班飛機都是只有一個走道的小飛機。
就在昨天,老婆發現我們的座位號碼跟之前選的不一樣,而且兩趟都是,經官網查詢跟點入行程管理確認後,發現原來這兩天的飛機被改成330的大飛機,原本的小飛機依官網公告的行
程,這兩天沒有飛。
但我們已經付錢選了自己想要的座位,卻因為飛機更換而被迫安排了其他位置,於是我們開始爬文研究客服管道及能快速溝通的方式。
~~客服分享開始~~
填寫意見反饋:一天內得到電話回覆。
等待線上客服:從14:30進入號碼為66,等到17:43號碼終於變成19,但因為線上客服已經下班,所以被迫跳出。
撥打電話客服:看到大家說不好打,所以完全不考慮。
簡而言之,星宇建議客戶使用意見回饋的方式比較快能得到答案是有效的,改座位的事10分鐘電話解決!
另外沒有遇到其他版友說的表單無法送出的情況,應該是系統有比較穩定了。
最後預祝大家新年快樂、順飛。
----
Sent from BePTT on my iPhone 12
--
不能網路自己選位嗎?
Push
星宇客服我寫了一個月的信根本沒回!有客服跟沒有一樣
更換機型星宇沒有寄email通知並給一次免費更換選位
嗎?
所以最後的解決方案是什麼?退選位費?
信件其實可以多寄幾次 搞不好被系統吃掉或各種可能
都會發生….急的話多寫幾次吧
回mark大,那個區塊已經不能點,才求助客服
回Stanley 大,沒有~沒有寄信跟通知,所以是我們發現
才聯繫的。
回Simon大,最後是客服協助我們挑選對應之前我們選好
的位子來解決。
換機型不通知也太爛了吧...... ANA會通知
我也很意外QQ
三月去成田的飛機也沒通知+1,自費選位一樣亂掉,打電
話約等12分鐘接線還能接受。
感謝m大分享電話部分~
24
[問題] 星宇航空的客服最近因為一些機票的票務問題想聯絡星宇航空,不過發現星宇的客服系統有夠扯 電話打了快20分鐘還不能接通,連線上文字客服要等50到60人,重點是還會中間斷線重來等 到一肚子火 很想問星宇航空真的是準備好了嗎? 看9月多就有人反應這個問題,但現在過了一個月後同樣的狀況還是一直存在著14
[分享] 2022 星宇航空 客服心得文 STARLUX本文時效性:2022/11 ( 下述內容純屬個案。不代表全部的人 ) 本文消費者10月初購買三張星宇航空機票。因遇票務問題,用了三種方式詢問票務問題。 客訴過程: (一)電話7
[閒聊] ezway 沒有跳通知 集運也不給單號的情形自從ezway上路後,已經很習慣靠這系統來追蹤貨物狀況。 這陣子換了新集運,很神奇,每次都沒有跳通知出來, 問客服,對方請我去找關務署,沒有跳通知不是他們的問題。 我跟客服要分提單號,得到不提供分提單號的回答。 完全無法得知自己的分提單號碼,要怎麼跟關務署詢問?5
Re: [問題] 關於長榮退票借標題, 我本來是訂4/26從桃園出發到成田機場,BR184班機, 5/1成田機場回桃園,BR197, 昨天收到mail通知去程班機改成BR198,又逢日本提升成三級警戒, 今天上午打了很多通長榮客服,都打不進去,2
Re: [分享] 2022 星宇航空 客服心得文 STARLUX更新-星宇航空客服文 我昨天路過桃園機場。便順去星宇航空櫃台問票務問題,處理完畢後。 順口問:貴司新增一批客服訓練進度如何? 星宇櫃台表示 他"聽聞"新增客服正在訓練中,大約12月底上線。