Re: [分享] 2022 星宇航空 客服心得文 STARLUX

更新-星宇航空客服文

我昨天路過桃園機場。便順去星宇航空櫃台問票務問題，處理完畢後。
順口問：貴司新增一批客服訓練進度如何？

星宇櫃台表示
他"聽聞"新增客服正在訓練中，大約12月底上線。
但實際上線時間他不知道？

他提到
票務問題可以去台北市的 星宇航空形象門市 進行處理
桃園機場這邊主要是處理"當天"票務。

我又向他問：
上回貴司電話客服建議消費者可以多多使用網站的 意見回饋 表單
但是有鄉民提到..他使用意見回饋表單後..卻石沉大海，沒有消息
櫃台：因為目前有幾百封的 意見回饋 塞車，所以無法及時做回應。

最後整理一下。若電話、網路聯繫不到星宇客服的話
有下面幾種方式
(1)boxxy8 先進的文章提到：可以撥打全球客服電話 - 例如：新加坡
(2)星宇航空形象門市
(3)桃園機場櫃台

※ 引述《b122771 (躺平的韭菜)》之銘言：
: 本文時效性：2022/11
: ( 下述內容純屬個案。不代表全部的人 )
: 本文消費者10月初購買三張星宇航空機票。因遇票務問題，用了三種方式詢問票務問題。: 客訴過程：
: (一)電話
: 電話撥進去後，接下來轉許多通分機，轉完分機後，接不通客服。放棄
: (二)官網-意見回饋表單
: 星宇航空頁面-旅客支援 --> 意見回饋
: 在頁面輸入提問資訊後送出表單。因為輸入有誤，表單送不出去。
: 但是頁面只有顯示錯誤訊息，並沒有明確指出哪一欄輸入錯誤。
: 系統防呆機制沒做好，不知道那邊有輸入錯誤？
: 經反覆鍵入表單後，仍然出現錯誤。無法順利送出表單。放棄
: (三)官網-線上客服
: 第一天13:30點進去後，排隊人數45人..直到18:00排隊人數6人。不想等了，離線放棄: 第二天09:30點進去後，排隊人數7人..直到11:00..輪到我了，
: 接著還要按20多次按鍵後，才與客服人員連上線。
: 本消費者的票務問題(三張機票)，星宇客服處理時間約花費30分鐘。
: 另外一個待解問題。客服要花點時間確認之後，晚一點電話再跟我聯繫。
: 約11:50星宇客服電話聯繫本消費者，回覆處理結果。至此問題處理完畢。
: 消費者跟客服反映聯繫星宇客服有幾點困擾
: 1.電話打不進去
: 2.意見表單頁面只有回饋顯示錯誤訊息，並不會明確指出哪一欄輸入錯誤。
: 試過好幾次後，無法發現問題，表單送不出去。沒有做好防呆機制。
: 3.線上客服等待時間過長。消費者希望星宇航空公司增加客服人力。避免消費者等待時間: 過久
: 星宇航空客服表示。他們多鼓勵消費者使用 官網-意見回饋
: 他們接獲 意見回饋 訊息後。會儘快回覆問題。這樣消費者端而言，比較不需要花費時間等待。
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: 上面三張機票問題處理完畢後
: 10月中消費者又另外買了四張星宇航空機票。截至目前~ 消費者總共購買星宇航空機票金: 額台幣15萬。
: ( 寫消費金額的用意代表本篇不是業配文。並表示消費者願意繼續消費，給業主時間改善問題 )
: 這次購票後，消費者又遇到一個問題。
: 因有先前經驗，這次僅用線上客服問問題
: 11:30點進去後，排隊人數65人..直到17:30，才與客服人員連上線。處理這次的問題約15: 分鐘。
: 問題解決之後。消費者說：這個問題昨晚我填寫貴司的意見回饋表單，還是出現錯誤訊息..
: 並且不會明確指出哪個欄位填寫錯誤。表單送不出去。問題沒有改善。
: 所以我只能又守在電腦前方排隊等待，又等了六了小時，時間真的太久。
: 關於意見回饋錯誤訊息問題
: 星宇客服立即打電話給消費者，一步步指示消費者操作排除填寫問題。最終表單順利寄出。
: 這樣消費者下次遇問題就可以使用 意見回饋 等星宇客服回覆了。
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: 桃園機場-星宇航空櫃台
: 11月初消費者去桃園機場進行櫃檯報到，要搭飛機。
: 消費者向櫃台反映星宇航空需要增加多一點客服人力。避免消費者等待過久
: 櫃台表示他們知道消費者客服詢問等待時間過久的問題。
: 櫃檯還曾遇過其他消費者因為打不通電話，聯繫不到客服。直接跑去機場櫃檯尋求問題解答。
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: 總結：
: 除了客服等待時間非常久，這點不太好之外。
: 星宇客服很有耐心，並針對消費者的提問進行問題解答處理。
: 加上本消費者最近第一次搭乘星宇航空的體驗很好。(也僅只有搭過一次)
: 經過消費者搭機肉身實測。認為在搭機消費選擇上是可以考慮搭星宇航空的。
: 消費者搭乘星宇航空。即將降落胡志明市新山一機場短片
: 影片長度： 9 秒
: https://imgur.com/a/uRsEtVz
: https://imgur.com/Rw4kUdf
: 座位人數
: 機型：A330neo
: 此次搭機前段艙位座位大概只有坐滿一半乘客。
: 後段艙位目視人數 4人...幾乎都是空位。

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