Re: [問題] 星宇航空的客服

ohmysunshine11/02 23:08我覺得他們客服ok，但客服系統有蠻大的改進空間，

ohmysunshine11/02 23:08因為等待的時間確實太久

ohmysunshine11/02 23:10如果是當週航班的人，不住雙北或無法上班時間去形

ohmysunshine11/02 23:10象店櫃檯確認，那漫長的等待及懸著的心會不太好受

ohmysunshine11/02 23:13我自己的經驗也是，因為等太久所以線上文字客服可

ohmysunshine11/02 23:13以幫忙服務時可能已經過了4~5小時，當下可能已經被

ohmysunshine11/02 23:13事情卡住不能回訊息，或是過程中要一邊工作一邊瞄

ohmysunshine11/02 23:13手機很難專注於工作上

ohmysunshine11/02 23:14覺得系統的問題變向把不便的成本轉嫁到消費者去承

ohmysunshine11/02 23:14擔，如果是拼精緻航空的話這些細節應該也是該留意

ohmysunshine11/02 23:14之處，尤其是對馬上要出國的人來說這感受應該更強

ohmysunshine11/02 23:14烈

ohmysunshine11/02 23:17系統面的部分比較關鍵，一些APP的細節也有改進的空

ohmysunshine11/02 23:17間，舉兩個發現的：像不同點進出還有改票退票流程

ohmysunshine11/02 23:17這些在APP中就沒有看到

ohmysunshine11/02 23:19客服20分鐘內聯絡上的話消費者還可以預期，超過半

ohmysunshine11/02 23:19小時或甚至4~6小時已經不是一般消費者可以去等待的

ohmysunshine11/02 23:19狀態，不管是現實面還是心態面

ohmysunshine11/02 23:22原PO第5順位等兩個小時快一些，我等了大概3~4小時

ohmysunshine11/02 23:22，運氣好剛好那時有空才能詢問，且等待過程根本無

ohmysunshine11/02 23:22法專心工作必須一段時間注意是否到號或系統跳開要

ohmysunshine11/02 23:22重排

jamesgmp11/02 23:38為什麼客服人員不直接用AI取代就好了，技術上辦得到吧?

cityport11/02 23:48哪家客服不認真服務客人？

PsMonkey11/03 00:11那家客扶不用等很久 wwww

virtualcell11/03 00:26這篇真的是高級酸...快笑死

Kazamatsuri11/03 01:44這樣應該要多請客服+多線吧？ XD

cityport11/03 01:47別亂說，敢坐星宇的都是信仰鐵粉，怎麼可能酸星宇

maggie78121811/03 01:57原Po不是說客服的人不好啦 是公司可能因為成本考量

maggie78121811/03 01:57 人力沒有到位、系統不夠好用 造成等待時間過久及斷

maggie78121811/03 01:57線造成「客戶服務」的體驗不好

cityport11/03 02:10人力有到位啊，就一個人

cityport11/03 02:11信仰不夠才會體驗不好

Daniel10411/03 02:14唬航客服：

strathclyde11/03 06:21高級酸 太好笑了

tingyang121111/03 07:05或許臉書反應給K董看看或許他看到會改

snepwcl11/03 07:41K董有看到，他有留言答應盡快改善客服系統...(遠目

ohmysunshine11/03 08:08張董是留言在星宇航空嗎？感覺應該不是這個：

ohmysunshine11/03 08:08https://i.imgur.com/Etw1JnN.jpg

ohmysunshine11/03 08:08https://i.imgur.com/xqJkrAp.jpg

ohmysunshine11/03 08:10原來張董也是國動戰隊，哈哈

ohmysunshine11/03 08:12扣掉客服不滿，這給個推哈哈

manpower00111/03 08:22某幾樓真的是為了酸而酸 你可以不喜歡 可以發表一點

manpower00111/03 08:22正常的言論 當然旅客解封後旅遊的復甦對原本還在寒冬

manpower00111/03 08:22中的航空業突然增加這麼多的電話量會有需要消化上的

manpower00111/03 08:22壓力 星宇其實在很多管道都還是會有人熱心幫忙回應

manpower00111/03 08:22 況且增加客服也是需要訓練的 倘若不訓練好乞不是要

manpower00111/03 08:22被嘴客服沒經驗 客服服務不周到的問題 所以第一時間

manpower00111/03 08:22要增加客服勢必有難度的 各個航空公司都是 本來就沒

manpower00111/03 08:22有一家好打的 當然台灣復甦的晚這也是很大原因之一

manpower00111/03 08:22 所以那些只會嘴的 不給點實質意見的 你可以討厭星宇

manpower00111/03 08:22 但不需要抹黑 這樣只會顯的你很沒品

asiater31111/03 08:23試著打國外的客服看看，昨天打新加坡客服秒接秒處理

danic11/03 08:39挖 這樣真的很考驗耐性

blueskygo11/03 08:44對某m來說其他家都可以隨便罵，但星宇要幫他設身處

blueskygo11/03 08:44地體諒

manpower00111/03 09:00呵呵呵 某樓這樣就高潮了

KR0711/03 10:42不是已經成立兩年了，怎麼還在訓練客服？我高潮了

vhygdih11/03 11:25我覺得很有改善空間, 但是問題是現在哪家航空公司的客服

vhygdih11/03 11:25真的叫很好打

temu203511/03 11:34星宇吃到華信口水了

xvited94511/03 11:55國動戰隊？那是統神好嗎

ohmysunshine11/03 12:47對，是統神 打錯^^a

kei182311/03 12:57一定還有很大的改善空間沒錯啦，但拿新航比太為難

kei182311/03 12:57星宇了吧，規模

kei182311/03 12:57差這麼多

dunkylu11/03 15:21為難？當初是哪間公司說要當台灣阿聯酋的？

kh270211/03 15:41這個是稱讚嗎？

xavier122111/03 17:11不為難啊，一開航就擺明我看不起其他航空我是亞洲頂

xavier122111/03 17:11級航空，然後現在說要體諒他們，呵呵

KR0711/03 17:49推樓上，看過採訪影片某人暗酸其他人眼光狹隘不思進取。怎

KR0711/03 17:49麼現在出問題才來說要改善，這不就跟大部分台灣企業老闆同

KR0711/03 17:49一個樣。

opmikoto11/03 23:12會難打是因為這個時期 大解放+航班亂 很多人塞進去要問

opmikoto11/03 23:16事情吧

ewayne11/04 00:58台灣復甦的晚，但台灣卻是一直沒斷。你星宇是有跟其他國家

ewayne11/04 00:58航空公司一樣大裁員？

manpower00111/04 09:13沒裁員也不代表人家有徵新員工啊 這思維？只懂單向

manpower00111/04 09:13思考？

yufarnwu11/04 12:39為什麼都沒有使用網路連線的客服

ichiro080511/05 09:23高級航空很難打的

BigBird11011/05 15:30我之前等了40個 到我的時候出現錯誤 超崩潰

zeta11/06 09:10最近打國泰一個小時也是家常便飯

gillie11/07 17:30真心希望砸錢請公關之餘 多做點讓客戶有感的改進吧 人力

gillie11/07 17:30不足真的不行

bockychen72711/08 13:50推7

bockychen72711/08 13:50愛樓，人家沒裁員但其實離職的人也是很多的，需要

bockychen72711/08 13:50時間吧