[問題] 長榮選位問題

大家好，請問一下，關於長榮付費選位的問題。

今年5月在長榮官網買入日本線的機票4張。
回程的機型是777。

長榮日本線沒有販售豪經艙，選豪經艙的位子，選位費1個大約1千多元，
因為覺得去程787 333的座位分佈，對於4個人不是太理想。

於是到日本當地決定加價選擇豪經艙，前後排2+2的位置。
當時的想法是兩個人1個走道1個窗邊，又是豪經艙的位置，應該可以改善搭乘的舒適性。回程前一天也有上長榮APP確認隔天的飛機是777。

但到了機場，報到才告知機型換成787。
我們選擇的位置沒有變，但因為是787 333座位的分布，其中兩個人從走道變成中間。
等於我們花錢選位，選到我們認為最糟糕的組合。

回來後，致電長榮客服要求退選位費。
長榮的客服詢問主管後回覆: 因為777豪經艙在日本線的位置，定義是特選經濟艙座位。我們回程那個787座位號碼，因為是前區經濟艙，也是特選經濟艙的座位。
所以長榮認為他們已經有提供特選經濟艙的服務，所以無法退費。

我自己是認為，當初會花費這筆錢，是因為看到了座位的分佈，才選擇座位。
如果一開始就知道是787，那我可能不會花這筆費用，即使付選位費，也不是選擇讓4個人離開座位都需要看陌生人臉色2+2組合。
更何況當天飛機很滿，在報到櫃台已經沒有其他選位的空間。

因為不瞭解航空公司的規則，所以也不知道他們說的是不是就是航空業通則。
想詢問大家的看法。如果不是通則，我可能會去尋求消保官的協助，謝謝。

最後付上一個相關的新聞
https://news.ttv.com.tw/news/11204100030500L/amp
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未坐到預選座位 消保管：有權要求退費
機票達人布萊N表示，過去會發生這樣的事情，通常都是發生在航空公司臨時更換機型的時候，但其實航空公司的條款上都寫得滿清楚，他們都會把免責聲明寫得滿好，所以其實這件事情上航空公司有利，所以會建議消費者還是盡可能跟客服溝通看看，拿一些補償的措施。

台北市簡任消保官龔千雅則說，業者沒有依約提供的話，的確會有違約的問題，消費者如果有消費爭議，可以跟市政府提出申訴。
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