[情報] 酷航新冠肺炎退費政策(更新2020/08/07)

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資料如下：

酷航新冠肺炎退費政策

如您所知，新冠肺炎的疫情已經對許多組織甚至人們產生了重大的的影響，如果這也影響了您在酷航的旅程，我們感到非常遺憾。

為了讓您無須勞心，我們現在起提供以下多元的自助服務選項。

所有在 2020/3/15 當日或以前完成的預訂，並原定 2020/1/23 至 2020/11/30 出發但被取消航班者，現在起提供您兩個退費選項。

1. 100% 金額退回至原付款管道。

2. 120% 金額退至酷航代金券，可於 12 個月內使用。

選擇方式 1 的旅客，請留意退款作業時間約需 14 周，由於需求量大，我們會進行分批處理，盼您能諒解並在處理期間耐心等候。另外，如果您先前已透過代金券退款，原代金券將會註銷。

選擇方式 2 的旅客：

您有 12 個月的時間可以使用這些代金券預訂您的新旅程，適用訂購時官網顯示的所有出發日期。代金券使用說明以代金券特定條款細則為準。每筆預訂可使用多張代金券。 如果您原先收到 100% 金額的酷航代金券退款，您將會收到額外原訂單金額 20% 的代金券。
如果您的原支付方式中包含使用代金券，按原金額120%的代金券退款選項則不適用於通過使用代金券的付款金額。

如果您有符合的酷航訂單，您近期將收到電子郵件詳細說明上述退款方式。酷航也加強了「管理預訂」頁面，讓旅客便於在線上選擇這些退款方式。

於第三方平台或旅行社購票的旅客，建議您直接聯繫原購票單位尋求協助。於第三方平台或旅行社購票的旅客，建議您直接聯繫原購票單位尋求協助。

我們感謝在此時期您的耐心與諒解，我們期待在一切恢復平靜後，於酷航機上竭誠歡迎您，此時此刻，願您一切平安健康。

更新於2020年8月7日, 10.00am (新加坡當地時間)

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