[心得] 倩碧的客服

fidia 發表於 2020/7/17 下午5:24:00

看板BeautySalon標題[心得] 倩碧的客服作者

fidia

(KKK)時間Jul 17 17:24:00 2020推噓18 推:25 噓:7 →:61

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是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：Y

憋了一股傻眼的情緒想抒發，以下手機排版，文長請見諒

自從母親節檔期在倩碧消費並加入會員以後，我的私人手機就超～～常有汽車借貸、沒聽過的銀行或股票推銷之類的打來（有裝whos call）

一定有人會問為什麼馬上懷疑是倩碧，因為照我山頂洞人的生活型態&手機用途而言源頭超級好找，
而且換新手機號碼之後我根本沒在用這支電話，換號碼後唯一靠的櫃也只有倩碧（攤手）

今天（7/17）再一次接到汽車借貸的電話以後，我實在忍不住，在網路查了電話就打去倩碧的客服專線……

打0800那隻會先轉到雅詩蘭黛集團的總機，撇去當下我後悔怎麼買東西前沒先查母集團是哪間的念頭，我還是按了倩碧的分機

接通後與客服說明我的情況，想當然爾當然是被回「我們不會透漏顧客的個資給其他公司」&被踢皮球說「說不定是您的電信公司洩漏的」

好喔，我是不知道以換完號碼都到現在都沒接過類似的電話的情況下，電信公司突然把我個資賣掉的機率是多大啦

後來我說「那我致電給電信公司後，如果他們也說絕對不會洩漏個資的情況下，你們該怎麼處理？跟他們對質嗎？」（聽起來挺弔詭的，但他都講是電信業者出賣我了）

然後得到了跳針回覆，大概跳了四、五次有吧，還一直說可以在他們系統顯示可以不要讓櫃上打來／傳簡訊給我，問我要不要關閉資料

最後我問他們管理系統的權限是不是只有特定人士才能進去查個資，他說對，然後再度跳針之後我突然聽到一句

「您撥打的免付費電話因為有時間限制，等下可能會掛斷，謝謝，掰掰～」

～然後我就被掛電話了～

被掛電話……？連1999跟1992講超久都沒掛過我電話，這位只會跳針的客服真的是好厲害呀（真心誠意的感想）

被掛電話後我實在是很問號，就再次打了客服電話轉接倩碧分機

～完全打不進去，連語音留言都不讓我留呢～

（猜測是後台看到我的號碼就直接掛掉）

之後再試了幾次也都一樣，真的超越憤怒只剩傻眼XD

後來我轉念一想，既然電話打不通，那我寄信總可以了吧？

於是我寫了一封抱怨客服掛我電話並黑單我（個人猜測）的中文+英文mail，打算台灣官網跟美國總公司官網都寄一封

結果不管是美國官網或台灣官網，網頁上唯一的聯絡管道都寄不出去，就算用跳板換IP（原先以為是美國官網鎖IP）都會是下面這樣（順便讓大家看英譯後的萬言書）

https://imgur.com/baPcYPE.jpg

https://imgur.com/mWf3xek.jpg

這個……寫網站的人是打從一開始就沒有要讓人寄意見信嗎……

用不同的電腦手機、不同的跳板換IP都沒辦法寄出，而且美國台灣都一樣，實在是很令人懷疑這網頁原先的作用到底是什麼，讓人享受填完表單再刪除的樂趣嗎？我是沒這種無聊的興趣啦……

至於後來打去1950問「消費者無法與原購物公司取得聯絡該怎麼處理」被一位兩光的阿姨回「這個我們不懂耶，你在百貨公司買的要不要打去百貨公司啊」就又是另一回事了

（我也知道打1950很怪，但仔細想想如果有另一個人發生了「真正的消費糾紛」，該公司的電話打不通、官網的資訊又沒辦法聯絡，好像也只能問消保會有沒有辦法解決了？我是抱著這種心態試試看的，不然真的不知道這種該找誰XDD）

其實我也不是特別要針對「是誰洩漏個資」這件事，反正消費者寄信罵人被敷衍或已讀不回也是常有的，但就像上面寫的，如果真的有另一個人發生了消費糾紛而連絡不到該公司是該怎麼辦啊啊啊啊啊～～可以至少把網頁寫好一點吧加油好嗎～～～～

希望大家之後不幸被客服掛電話的話能找到管道聯絡他們……

水磁場的微分子保溼精華跟超循環保溼凝膠真的好好用，但雅詩蘭黛集團……唉……不知道混合肌有什麼類似的凝膠產品可以用的QQ

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.221.213 (臺灣)

※ PTT 網址

推

pineanes 07/17 17:29拍拍這種感覺真的很不爽欸

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pineanes 07/17 17:30希望看到抱怨文會知道回頭處理^_^

推

iamevelyn 07/17 17:36好扯.........完全傻眼

推

zhengpolly 07/17 17:42DF的玻尿酸凝凍！

感謝推薦！之後來研究一下～

推

bsybsyqq 07/17 17:45真的有夠傻眼

推

bsybsyqq 07/17 17:45真的有夠傻眼

推

kamyiu 07/17 18:00聯絡客服是一件事不過電話外洩有很多種

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kamyiu 07/17 18:01可能好奇你的號碼有用很長期了嗎會不會

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kamyiu 07/17 18:01是號碼以前的使用者有這種需求啊

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kamyiu 07/17 18:01是號碼以前的使用者有這種需求啊

我也超好奇之前這個號碼有沒有使用者，但照理來說如果有的話我應該會更早就接到這種電話XD

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welfareau 07/17 18:07原po拍拍～希望回頭處理+1

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welfareau 07/17 18:07不過我買官網跟預約櫃上好幾次沒遇到

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welfareau 07/17 18:07過這種狀況就是了

推

iYolanda 07/17 18:18之前買經驗不錯希望能好好處理+1

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yuico 07/17 18:31感覺賣號碼那有點羅生門但希望客服後續會

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yuico 07/17 18:31聯繫你!

推

porkeey 07/17 18:43人家只提供你購物的氣氛嘛：p

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LaWooo 07/17 19:58不知道下次你接到現金借貸的電話的時候是

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LaWooo 07/17 19:58不是又要打去倩碧客服了呢？

可是人家黑單我了，就算想打也打不進去QQ

推

Sophiarol 07/17 20:17借貸電話原因感覺滿多的@@追究這個有點

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Sophiarol 07/17 20:17牽強但還是希望後續有好好處理拍拍

類似回覆一起回，其實說羅生門跟牽強也真的有一點，但我換號碼以後一直都在用另一隻國外的門號，直到今年過年才正式回台灣，然後就是防疫的不出門or在我家附近買東西而已，唯一一次會留下資料的購物就是那次靠櫃了，山頂洞人連留電話需要回覆的場合都只有打給1999跟1992，超級閉俗

※ 編輯: fidia (123.194.221.213 臺灣), 07/17/2020 20:33:28

推

aa789 07/17 20:30太扯了本來拿了振興券想去靠櫃潔膚水的太

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aa789 07/17 20:30可怕了

產品是真的很好用！櫃姐人也很好！無奈遇到了令人哭笑不得的無言的事件……

※ 編輯: fidia (123.194.221.213 臺灣), 07/17/2020 20:53:03

推

nuluv0930 07/17 20:58他們客服真的扯~之前官網辦理退貨也是

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nuluv0930 07/17 20:58要打去客服，結果我連打5、6通全部忙

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nuluv0930 07/17 20:58線中...換時間打也一樣，

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nuluv0930 07/17 20:58用男友的手機打立刻接通，真的讓我很

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nuluv0930 07/17 20:58懷疑是不是黑單我...

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fidia 07/17 20:58不小心修掉自己後段的回覆：「唯一一次會留

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fidia 07/17 20:58是那次靠櫃了，要說巧也太巧了吧，早知道就

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fidia 07/17 21:01去買威力彩了」

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richway 07/17 22:33傻眼@@

推

yun5566 07/17 23:07他們客服真的不優，我之前退換貨也是

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j035p 07/18 00:21完全沒有聯繫管道真的很扯，但有點好奇原p

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j035p 07/18 00:21o對於電話號碼外洩一事，想得到什麼樣的解

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j035p 07/18 00:21決方案

推

steffenlee 07/18 10:13MOMO就個資被盜一直發簡訊提醒......

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steffenlee 07/18 10:13..... 若倩碧沒有發生或公司不知道

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steffenlee 07/18 10:13 客服人員哪敢亂承認

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j035p 07/18 10:16對，要客服隨便承認道歉嗎@@ 萬一有心人士

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j035p 07/18 10:16錄下來，客服就慘了吧？這種資料外洩的要

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j035p 07/18 10:16怎麼舉證是或不是

推

steffenlee 07/18 10:17說實在的要拿到電話個資管道很多不是

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steffenlee 07/18 10:17有購物才會發生我媽沒有手機不會網

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steffenlee 07/18 10:17購的詐騙還是打到家裡找上她

推

cindy888 07/18 10:40所以你希望得到什麼解決方式？！倩碧一

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cindy888 07/18 10:40定不會承認自己是否有洩露個資、電信公

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cindy888 07/18 10:40司也是，一直打電話為難客服

推

cindy888 07/18 10:45其實沒有什麼幫助

噓

flyaway1030 07/18 12:13難道你有證據他外洩你電話嗎？

→

zoovvy 07/18 15:46覺得客服的回答沒有什麼問題洩漏的原因真

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zoovvy 07/18 15:46的很多...

推

fionaliu 07/18 16:52洩露源頭很難查，題外話我以前在某知名

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fionaliu 07/18 16:52平台刷卡買票後隔一小時就被盜刷，客服

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fionaliu 07/18 16:52說不是公司問題是我自己電腦中毒=_= 這

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fionaliu 07/18 16:52種外洩除非有証據都是自己猜測

推

tea01 07/18 18:16其實這種抱怨對客服來說只是遇到一名奧客,

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tea01 07/18 18:16因為個資外洩太多原因了...這個他們也很難

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tea01 07/18 18:16處理吧

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nightever 07/18 18:18只有我覺得滿奧客的嗎。。。設身處地

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nightever 07/18 18:18的想想如果今天我自己是客服人員接到

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nightever 07/18 18:18有顧客打來追究這種事，我應該也會覺

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nightever 07/18 18:18得無言+傻眼吧

推

svcc 07/18 18:40證明是他們洩漏的再去吵不然沒用

推

moon1986 07/18 19:23好扯喔爛售服真的會讓人從此拒買欸

噓

sabi 07/18 21:25覺得倩碧很倒霉，賣你保養品連你接到廣告電

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sabi 07/18 21:25話也要幫你處理。

推

bbbkk 07/18 22:44傻眼

推

aa789 07/19 00:34個資是不是被他洩漏是一回事，被黑單和網站

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aa789 07/19 00:34聯絡不上真的很扯

噓

su84711 07/19 00:39客服真的辛苦

推

porkeey 07/19 13:35我覺得一點也不澳客哦反應這事很正常

推

saniyan 07/19 14:07之後再也打不進去這個也很誇張...

推

A710229 07/19 14:20有些人對個資隱私很重視,想找出資料被外

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A710229 07/19 14:20流的源頭,蠻正常的,跨國企業客服網站申訴

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A710229 07/19 14:20壞了,蠻扯的

噓

ivy3103 07/19 17:04你這是心證，你沒有任何實際證據就打去

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ivy3103 07/19 17:04亂人家客服，真心覺得客服好倒楣

噓

miae89choeri 07/19 19:55個資外洩有很多可能

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stellah225 07/19 22:18姑且先不論是不是倩碧外洩，你怎麼會

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stellah225 07/19 22:18覺得客服有辦法回答你這個問題，身為

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stellah225 07/19 22:18客服業覺得接到你的電話很雖

噓

pada0925 07/20 18:38我媽只有在家裡有WIFE她的手機才有網路

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pada0925 07/20 18:38她也從來沒有買過網購也沒有去買東西留

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pada0925 07/20 18:39下任何她的個人資訊或是電話號碼(都是用

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pada0925 07/20 18:40我的)，但是她也還是有接到貸款或是銀行

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pada0925 07/20 18:41的奇怪來電(她絕對比你更山頂洞人)

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pada0925 07/20 18:41所以到底你有什麼證據要求倩碧對你資料

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pada0925 07/20 18:42外洩做出說明？？真心覺得客服很賽...

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likefeel 07/21 10:46樓上是wifi

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pada0925 07/21 19:39沒辦法我也是山頂洞人，所以打錯字母

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pada0925 07/21 19:40山頂洞人想娶老婆想瘋了^^

噓

shawty 07/22 03:17幫客服按個噓

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