[分享] LV購買不愉快經驗（Sogo復興)
逛街日期：111年12月17日
購買日期：111年12月20日
換貨日期：112年1月8日
111/12/17當天下午至微風信義門市逛街看到一件針織上衣外套，試穿覺得很好看，考慮一下決定購買，身旁友人眼尖發現有一個小地方有脫線，信義微風門市小姐說也可以去其他門市看看可能有新的，所以隨即搭捷運到sogo復興館門市挑選。
因為sogo可以分期又有刷卡金可以賺，決定在這購買，但是當天沒有新品，幫我們服務的銷售叫做Eden，是個個子很瘦又嬌小的小女生，她說幫我門從台中調貨上來可能需要幾天，所以我們就等待幾天。
111/12/20當天中午接到Eden通知說貨到了，我們也立即要前往門市結帳，Eden詢問約幾點，欲協助結帳，誰知在半途才接到訊息說她今天休假也趕不過去，所以請同事 Wesley協助。
我們挑選的針織外套一件要85,000元，現場拿到貨品我們比較大意的是沒有檢查，結帳過程也很草率，銷售也沒提醒需要檢查，總之就帶回家了。
回家後才發現還是有一個小地方有脫線勾到，所以跟原本的銷售Eden回報這個狀況。 Line訊息的通訊紀錄中，Eden答應我們可以換貨，換任何商品，所以我們就先做功課討論一下要換哪些。
等到了1/8當天，出發前已經約好2:30見面處理換貨，到了現場恰巧Eden有客人，我們就等待，但是真的等太久了，等了超過半小時後就忍不住詢問現場人員，才緊急又聯繫Eden，現場人員也問我們要什麼樣的服務，我們提到要換貨，得到的回應是換貨只能原本的銷售處理，看來LV對於換貨這件事情不是很想處理。
最終等到快3:30，Eden才匆匆跑過來幫我們服務，想說算了趕快處理今天的主要任務，我們就開始試一些其他衣服或包款，試了幾樣後停在一個郵差包價錢剛好比85,000多一些，我們就決定換這個，結果Eden突然冒出一句，我們只能換衣服，換包包的話要請示主管，結果就進去5分多鐘後出來告知我們說主管說不行換包。
最後她竟改口說，請裁縫師到店幫忙處理那一件脫線的部分也同時自國外訂一模一樣的新品，我們也只好同意。
回到家查詢網站發現其實LV在實體商店購買後30天內吊牌未拆也沒穿過是可以換貨的，而且並沒有寫說只能換衣服，我們認為那天Eden告知不能換包包是她自己的決定而違背公司換貨規定，我們很生氣。
昨天特地打電話到台灣路伊威登客服中心客訴該案件，隔了三個小時後 sogo復興門市的客服部經理回電給我跟我致歉，也承認銷售不應該讓客人等了一個小時乾站在門市內無人協助；另外也提到，公司是可以同意客人於30天內持發票購買證明且物品未拆吊牌也未使用狀況下進行換貨。
第一次購買LV商品，遇到這樣的狀況覺得很惱人，對於商品退換貨部分也不是很確定，所以才被銷售這樣誤導，非常生氣，以上分享。
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哇也太雷
百貨的SA有時候太忙了, 所以後來我去直營...
直營指的是101嗎？Sogo的好處可以分期又有刷卡金，所以只好
委屈去划算的。
品管好糟
好扯
好雷 原po拍拍 sa真以為大家不會去查證、隨便就想呼嚨人
也太瞎
好爛喔！那你後來有換到包包嗎？
客服部經理同意可以換，還問我需不需要原本的SA服務，我斷
然拒絕，被欺騙的感覺很糟，而且至今沒有道歉。
高價精品應該要有更好的服務才對，用欺瞞的方式很不好
好雷的sales
因為衣服業績不好，包包比較好賣才不給換吧 真扯
這位SA是我朋友介紹的，他們內部都偷偷跟熟客說，衣服抽成
多，包包抽成少，喜歡客人買衣服勝過買包包。
太雷了 感謝分享避雷
好雷，拍拍
之前都去別間門市，某次因為該店才有貨過去也是被這位SA
服務到，也購買了1X幾萬，倘若不是該店有貨不然不想給她
做業績...服務真的不像精品有的水準
現在國境解封了，真的不會想在台灣買精品。歐洲等其他
國家除了訂價低超多，香檳也是可以一直免費喝到爽
好雷 客訴這個sa
先前在復興換過貨，反倒被SA怪為什麼不檢查清楚和來換貨
要先講不能逛（？），因為流程不一樣！
體驗超差….
太雷了下次有去要避開這位
說換貨不能換包包太過分了吧，而且事後也沒道歉？
門市客服部經理應該是店經理吧？ 請示主管應該也是請示店
長 那應該是同一位吧？
LV官網不滿意可以無限一直退貨覺得台灣的SA真的是要加
油～要不是百貨有優惠 誰要去門店
好好笑，連自家品牌規則都不清楚，可見服務真的不行
日本LV服務好又便宜 美國服務也不錯 就台灣SOGO復興超
級雷 上次看包有個櫃姐超不耐煩在那邊給我抖腳還抖出
聲音 可惜忘記看她名字了
台灣百貨內的精品不給退貨只給換貨基本上是主管教的SOP
，就算你是VIP也一樣，板上隨便查都有案例，雖然總公司
的規定並不是這樣。另外不要說八萬，幾十萬的大衣照樣是
這樣，至少你買的是現貨，如果你有被邀請參加預售的那
種交期完全是未知的才可怕，有時候自己飛出去歐洲搬回
來都比從歐洲他們進貨還要快，台灣買精品體驗基本上就是
又貴又鳥
去年SOGO復興卡刷不過聯繫銀行過程中也感覺櫃哥不耐煩XD
一樣是貪圖刷卡優惠QQ
SOGO復興真的是..去年8月進去買一個小皮件..整個過程就是冷
處理..不要這樣對待小戶嘛XD真的不會再踏進去耶XD
Sogo復興怎麼這麼多差評
講白就是衣服抽成比較多不給換包，欺騙客人超糟糕。
推分享
以為消費者這麼好騙
我個人認為真的有誠意承認錯誤要主動補償啦 。不然口
頭一直道歉一直騙誰不會～上一次Chanel購物SA弄錯東
西 最後有送我兩支Chanel的口紅表示歉意！我們買的不
只是產品也是服務吧
By the way 每個LV櫃都是直營的。
推薦一下我的101 SA “Tim” ，帥氣又親切
上週六晚上也去101遇到一個美女店員Cathay，我試穿衣服後
還聊了包包，她說101沒做活動可以去sogo買沒關係，她很隨緣
交朋友也很好，聽了很感動，下次有機會去找她買。
這點我也很納悶，為什麼台灣沒有香檳啊（雖然我根本不
喝酒）我固定去中山，他們感覺比較沒壓力
超推101 Tim親切又熱心
不只是衣服抽成多 目標也有分項目 他可能達標了 不想放
掉
這個sales真的雷，之前進去晃說我們自己晃就好，她硬要
說公司規定一定要有sales陪才行，最好是其他家LV都沒有，
逛的過程也不舒服
對SOGO復興LV印象不是很好，之前去挑小皮件，SA拿出來的
商品明顯脫線但對方一直強調這是純手工製作的正常現象，
這是最後一個不買就沒了云云，傻子才上當XD
後來轉去微風信義，這邊的SA就超親切拿了很多款式讓我挑
，確定要買後還先自己檢查一次再拿給我確認
BR4不知道是不是生意好，我最後一次去也是遇到小雷sa
，找上次服務的sa休假，卻還是跟接待的買了小卡夾，服
務超普也冷，連提袋也是放在桌上讓客人自己拿，送一下
你都不願意，SOGO只贏在活動這點，不然服務真的不敢
恭維
之前也是要去看一個包款,問一下認識的SA剛好休假,結果接待的
SA整個就是很不甘願接待,順口問一下原本接待的SA什麼時候回來
結果就被回,他什麼時候回來我哪知道,我又不是他肚子裡的蛔蟲
心想說,委婉的說不行一定要這樣回答嗎?要不是沒看清楚那個SA
叫什麼,應該會直接發信到總公司客訴服務態度.
很多時候買的只要得一個感覺,奈米戶也是很有可能變大戶好嗎.
笑死，有夠嗆
看得出來這家店，SA之間搶業績搶很兇XDD
哇 看下來真的覺得去逛這家店要做好心理準備，不然乾
脆不要進去XD
好想知道這家店到底有多瘋(///▽///)，可以繼續分享嗎？
太好笑了
就是業務 什麼SASA 這職務沒什麼難度
樓上某樓很好笑 又沒人在氣憤不給退貨 是連換貨都要欺騙人
感謝分享下次去要避雷～～
敲碗想看大家分享類似經驗XD
看完留言 也想推101的Tim XDD
怎麼這麼多脫線產品呀，上架都不檢查的嗎
Sogo復興大推我的SA「Thomas Lin」很高大帥氣nice，陪朋
友買一次服務很好，後來我請他幫忙留意薯條包，完全不會
因爲金額不大就態度敷衍，看包過程一直叫我們使喚他拿包
多比多看:p
Sogo復興態度真的很差+1
復興遇過好的 差的各半，比較想知道這裡的討論他們會有
單位收到做為檢討嗎
PO文在這目的是讓其他人不要踩雷為主吧
搞不好人家「SA」高高在上 不認為需要檢討改進呢
SOGO 復興的LV服務真的有待加強......推薦信義微風LV小
洛很有耐心
復興的SA態度好的真的好少，很常在跟比較熟一點的SA聊天時候
，就聽到旁邊的SA在狂推銷，只要客人在背試就都說適合她，也
不管她搭起來好不好看，似乎怕沒業績之類。
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[問題] 如果大家在燦坤遇到這個問題會客訴嗎??昨天真的有被氣到 本來都已經想辦法要打客訴電話了 最後還是讓自己冷靜下來 想來問大家是否有遇到類似的經驗 是我修養不好嗎8
[問題] LV官網購買產品換貨問題想問問有沒有人知道在LV官網購買的商品，如果因為品質不好想換貨，只能在官網辦理退 貨嗎？還是拿去門市換也是可以的？ 最近買了這個送來覺得布面凹凸不平想換貨 無奈客服電話是0080開頭的手機不能直撥，家裡又沒有市話可打QQ![[問題] LV官網購買產品換貨問題](https://i.imgur.com/CV2F0Nrb.jpg "[問題] LV官網購買產品換貨問題")
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Re: [問題] 7-11振興隨取卡問題請問各位，用振興隨取卡買東西，之後可以退換貨嗎？ 昨天遇到一個狀況，架上的優惠訊息已過期，但未收回，仍然掛在上面。我也沒注意到 優惠期限，用振興隨取卡結完帳，回到家才發現沒有折扣。 隔天去詢問為何沒有折扣，店員回覆優惠期限已過，對於未及時取下優惠訊息感到抱歉 ，但是用振興隨取卡結帳不能退換貨。
![[問題] 幫挑皮帶 Hermes vs Celine](https://i.imgur.com/DTMJcS5b.jpeg "[問題] 幫挑皮帶 Hermes vs Celine")