[問題] 日本購入Chanel包包及磨損換貨經驗

（以下文長）

五月到日本旅遊，規劃要購買人生中第一個Chanel
5/9在京都高島屋遇到24S小書包非常喜歡
當初在櫃上的時候男友有提醒我他看到拉鍊拉開後撐開包包處有摺痕
當時接待的SA名牌上掛著實習生，僅面露抱歉說only one，說這包包真的很難見很快就會賣掉
我考量我買回家後使用上可能也無可避免會有這樣的摺痕，所以我覺得可以接受
後來隨意翻看包包有看到底部有微微的痕跡，但我覺得在底部而且不明顯，所以指給SA看一眼後我就繼續試背包包
我印象中SA沒有針對底部痕跡再回覆什麼（可能她想說就真的只有這個她也沒辦法吧），也沒有把包包拿過去檢查
後來考慮過後就跟SA說我要了，她就進去包裝刷卡結帳走人這樣～

回台灣後一直懶得拍開箱影片所以遲遲沒拆封
等到心血來潮開箱後才發現原來我買的是黑金配色(驚 ？)
我跟男友分享後他也說「你不是買黑銀嗎？」
附上當初在櫃上燈光下的照片，現在看還是覺得比較像淡金或銀色？感覺不太金就是了
而圈起來處是當場有發現的摺痕
https://i.imgur.com/4hMOqiN.jpeg

看了一下時間還在14天以內，於是在官網留言遇到的狀況請客服聯繫我
在5/22收到客服來信索取購證及刮痕照片
並在同一天來電說明她接下來會和日本方聯繫
客服有提到若是日本方當時就有發現瑕疵，論規定是不能將瑕疵品售出的
我反問日本方要如何證明？畢竟她們會出售給我就代表她們也沒注意到這個痕跡吧？
客服表示她們需要時間跟日本方確定當時的銷售流程再回覆我

5/27客服來電回覆日本方說法
說我當初在櫃上有反應痕跡，她們有拿進去抹油或是做其他處理後再讓我確認痕跡真的無法消除，我仍同意要做購買

首先我在櫃上反應的主要是包包拉開後的摺痕
因為我現場看底部那個痕跡沒有很嚴重，所以雙方沒有聚焦在底部
（也就是說我當初反應的痕跡跟我現在客服反應的痕跡是不同的）
第二根本沒有日方回覆說有說要抹油處理的動作，也沒有再次拿出來給我確認
客服表示會不會是語言上溝通的問題
我想說可能SA有自行處理但沒告訴我？我就跟客服說那日方應該可以舉證SA有出來第二趟讓我確認包包仍有痕跡，但我堅持要購買吧？（監視器畫面之類的）
我跟男友都很確定現場沒有告知要抹油、也沒有如日方說有二次確定我是否還是要購買（SA好像有再出來一次但她是來問我這個包裝的盒子會不會太大）
所以坦白說我覺得日方回覆有點卸責（&不是事實）

同時我也反問客服當時第一通電話告訴我瑕疵品不能售出，而日本方的說法表示她們知道有這樣的痕跡存在
這時她又說這樣的壓痕磨痕不算瑕疵，經她們判斷還是可以出售的
如果不認為這是瑕疵，那當初為什麼要跟我提瑕疵品是不能售出的？（我從頭到尾沒有提說我覺得這樣的壓痕磨痕算瑕疵，是客服自己說的）

我同意包包拉開處的摺痕，但如果我有看到底部磨損我就不會購買
以當下櫃上的燈光我是真的看不出有這麼多痕跡
我也告知客服，如果我已知有這樣的痕跡我不需要硬要買回來再跟客服反應增加彼此困擾，更何況還不知道反應後能不能得到滿意的處理
一個包包也要十幾萬，我沒必要拿石頭砸自己的腳吧

隔一天5/28客服又再度來電
表示為了節省我的時間，邀請我帶著包包到櫃上給其他SA檢視
雖然現在已經超過14天期限但因為我反應的時候還沒超過
所以會協助我幫台灣櫃上的SA說明特殊情形看能不能讓我換貨
也說明換貨金額是以當初免稅後價格再以當天進店匯率做換算

我詢問台灣是否還有這款包包，不是羊皮金扣也沒關係，牛皮羊皮金銀扣我都可以，客服表示完全沒有了
再問CF mini黑色或灰色或棕色焦糖色也沒有，Leboy20黑色也沒有
那真的沒有我想購買的款式了
而且我詢問客服是用哪家銀行的什麼匯率換算
客服回覆是用兆豐銀行現金買入的匯率（也就是你手上日幣要賣回給銀行的價格）
查了一下今天兆豐銀行的現金買入匯率是0.196x（我當時刷卡匯率約0.21）
等於不僅要吸收當初在日本百貨公司免稅的手續費外（台幣2000初），還要承受台幣8000多塊的匯差
再三考慮下我是真的很喜歡這款小書包，也不想硬換不喜歡的款式
而換貨機制又要再吸收太多額外的成本
於是我跟客服說我不想換貨，但我希望得到日方針對她們那段說法給予回應或舉證（目前尚未得到回覆）

總之我覺得以Chanel這麼大間又知名的公司
售出有明顯磨損的包包，以及售後處理（日方回覆及原商品價值換算）著實都令人有點失望
但畢竟客服都願意協助換貨了我只好當作是自己現場沒有檢查到也有疏失
所以我也沒有想為難客服就自行放棄換貨的機會

剛剛又爬了版上看到也有很多人遇到換貨的狀況
有人也是包包有磨損判定是瑕疵有成功換貨
如果有一樣的商品我也很想換，畢竟花十幾萬購買一線精品包包卻有這些壓痕磨痕有點誇張
但如果要吸收手續費和匯差去換不喜歡的款式又覺得很冤枉
不知道大家能否給我建議應如何處理較妥當？謝謝

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店員完全沒有告知我哪裡有瑕疵，我同意購買是指包包拉開處的摺痕我可以接受 沒有如她們所說進去處理後還是有痕跡再跟我二次確認而我還是要買 我如果當下有看到底部的痕跡(或是店員有提醒我）幹嘛還買回來再客服反應跟發文… 我發文是想分享換貨經驗、換貨的匯率計算方式給有需要的人參考，以及詢問在沒有喜歡 的款式可以換的情況下有沒有妥善的處理方式 這個問題版上也有人問過，難道都不能發問問題不然就是在公評嗎

提到實習生的部分是因為客服跟我說流程上SA包裝前要邀請我再檢查、告知我有瑕疵之類 的 問我當時SA怎麼處理、有沒有跟我說什麼？ 我說她只有面露抱歉跟我說only one這樣（可能經驗不足） 我從頭到尾也沒有說因為她是實習生所以怎樣啊 版上很多人也都是後來回家才發現包包有問題去反應跟換貨 若匯差是0.21降到0.208之類的差異我沒有意見很合理，不過目前是現金買入跟賣出的差 異問題 若是她換一個一樣的款式但沒有磨痕給我也ok啊，畢竟我也沒有少付錢捏？我沒有要求得 到什麼補償，別腦補囉～

「回家越想越不對勁」、「為了買而買」 唉，就說了真的沒看到那個痕跡，店員也沒有告知我 不然真的不會買 怎麼你就可以「要是我就不會買」 而不相信別人如果知道也不會買啊… BTW 我在日本有遇到Leboy20（還不同間店都有） 所以沒有為了買而買這件事，如果有發現這個小書包有瑕疵我會放棄改去買Leboy20 而不是買了小書包再回台灣跟客服要求我要換Leboy20啦，不合常理吧@_@

「咬著有沒有上保養這事」 阿就真的沒有這件事啊還不容反駁了嗎？ 還是沒發生的事情就可以亂說，並且不容許回應不然就是咬著不放

蛤？你在哪邊看到黑金黑銀推給SA這件事？ SA從頭到尾沒跟我說這是什麼配色，要怪她什麼？ 文中也是說我自己看成黑銀 我哪邊有說是SA的問題==

？哪裡刪推文了你說說看？ 我是凹香奈兒要幫我吸收手續費跟匯差了嗎？不然陳述匯差怎麼計算是哪邊在奧？

Hello？有沒有可能你自己沒送出啊 我沒刪，而且如果你覺得你被刪你可以再繼續留啊 我如果要刪的話我不會把你現在的也刪掉哦，你留幾次我刪幾次啊 在意匯差=奧？我在意匯差所以我自行選擇不想換啊 但我有因為我在意匯差就去凹香奈兒什麼，或是批評他這樣換算不對嗎？