Re: [心得] 不要在24S購買Celine
一年前在24S買過兩雙Roger Vivier，結果收到一雙Aigles雨鞋，寄了海關開箱照片，當時就是雨鞋，24S還是不承認，最後賠了八萬塊台幣。從此折扣再低都不看不買，小紅書上有人也有類似經驗。
期間email往來超耗時間，回信往往要等超過十天，還有超過一個月不回的，最後直接致電，每次都要重頭再講。標準的法國公部門效率。
另外SSENSE、YOOX收過假貨，前者抵死不認，拿櫃上證明回傳，從此裝死到底，打電話直接說查不到這筆訂單。後者一開始說不可能，傳專櫃比照圖片後，直接退款，說假貨不用寄回了。
這三家客服都不推薦，黑五快到了，各位參考，網路上找都有類似經驗分享。
※ 引述《anneliao (anne)》之銘言：
: 本來以為這篇文章會是高高興興的來分享我的Celine Teen Classic Bag
: 畢竟從teen尺寸一出他就已經在我的Wish list上
: 一直觀望每一季新出的顏色 終於十月份下定決心在24s.com買了這個Dark Olive
: 想不到卻是一切噩夢的開始...
: 好讀圖文完整版：https://anne0313.pixnet.net/blog/post/69381704
: 主要的問題出在於它的背帶
: 收到的背帶有四孔 中間兩孔跟金屬的部分對不上
: 硬扣的結果是朝身體內側的部分鼓起 完全沒辦把背 (見下圖)
: 而且 我的身高157 釦在中間兩格的長度才是最剛好的
: https://live.staticflickr.com/65535/50597321758_cf1d9c4553_c.jpg
: 1. 我不是單一個案,有看到中國人也同樣在24s買Teen Classic bag收到一樣的問題背帶: (但已經解決,24s直接補寄了新的背帶給他)
: 2. 四孔背帶是small尺寸而不是teen尺寸
: 3. Teen 尺寸的是三孔,而且每兩孔之間都可以釦,長度會是外側稍微長一咪咪,背在肩上: 會有自然弧度
: 接著就是一個月與24s客服的漫長來回溝通
: 起初，他們首先不承認背帶是有問題的,堅持本來就是長這樣 (我一開始就有附照片,對我: 而言他們就是睜眼說瞎話)
: 後來回信，我搬出跟美國當地Celine實體店確認過背帶應該有的樣子,告訴他們這個背帶: 就是錯誤/有瑕疵的
: 他們才開始聯繫法國的Celine品牌方 (p.s. 24s.com客服這邊base在法國,所以溝通過程: 還有時差的delay)
: 接著等待將近三週,他們說才終於得到Celine回復說這一批貨都有問題,要我退貨給24s然: 後再重新下單
: 我的訴求一開始就有告訴他們,只需要寄新的正確的背帶給我就好,因為購買的時候有使用: 24s的credit還有搭配信用卡的cashbac,所以非常不想要退貨重新下單,因為以上根據規定: 都會失效,優惠也只有一次,下新的一單就無法得到一樣的優惠
: 他們則回復我那他們要再詢問Celine一次 (言下之意就是可能要我在等三個禮拜),講到這: 裡不爆氣都難,一開始就講要新背帶了,難道不能一次把該問品牌方的問題就問完嗎? 法國: 裡不爆氣都難,一開始就講要新背帶了,難道不能一次把該問品牌方的問題就問完嗎? 法國: 人的做事態度著實令人傻眼
: 最後,因為我真的不想再等,信用卡費都已經繳了然後一個月都無法把包背出去
: 所以我選擇退貨再重新下單
: 第二次下單我買了別的顏色Linen 皮革是有防刮處理的Liege
: 原因一是我擔心再收到同一批有問題的貨甚至同一個包
: 原因二是這個顏色本來就是我首選,但之前都只有Medium size有 而且算是季節限定色不: 一定一直都有
: 滿心期待的昨天收到貨了
: 非常忐忑的還一邊錄影一邊拆包裹 深怕有個萬一還有錄影存證
: 結果...真的是好死不死 又是錯誤的背帶
: 我真的差點跪在地上吐血
: 這次更扯 有一邊的金屬釦還是歪的 (見下圖)
: https://live.staticflickr.com/65535/50598067296_8de7e3c25a_c.jpg
: 誠心祈求菩薩保佑 拜託他們這次有誠意還有可以快速一點寄一條正確背帶給我
: 我已經明確在信裡表態 我不再接受一次退換貨
: 至於目前他們有提供的補償,非常雞肋沒有誠意,以下：
: - 給了我15% off的coupon: 限制一堆基本上我會在他們平台上買的品牌都不能折扣,12月: 中過期,只能用在正價商品。完全欺負人不知道市場行情,尤其最近holiday折扣一堆,隨便: 一個都比這個還優惠,也就是說這個有給跟沒給一樣。
: - 如同我之前所說有使用會員累積的credit (我已經是24s最高等會員了)消費,所以我並: 不是用原價購入第一個包,但規定是退貨credit也不會回來,而且就是因為有credit我才在: 24s買這個包的,負責的客服說會呈報給"dedicated team"看是否能將我重新下單的包包做: price match。目前已經等待兩個禮拜,仍然沒有下文。
: 目前處理進度：
: - 還在等待退掉的第一個包的退款
: - 等待解決第二個包的背帶問題
: - 等待price match結果
: 附上我的訂單printscreen
: 兩筆訂單價差快一百美金,還不包含我之前使用信用卡給的$100 Cashback
: https://live.staticflickr.com/65535/50598185107_b6d148b8eb_c.jpg
: 先寫這篇文章 用血淋淋的經驗告訴大家 近期(應該是至少今年以前)都不要在24s.com購: 買Celine
: 處理態度差,速度又緩慢
: 但我還不想連同Celine品牌也一起罵的原因是,有朋友也有在Celine購買但完全沒有這個: 問題
: 過去這一年我也有在不同Celine店面看包,都沒有看到有一顆配的背帶有這個問題
: 如果不是Celine出的錯,我覺得非常有可能是24s從Celine拿到貨後把small跟teen尺寸的: 背帶混淆了...
: 最後 順便跟大家分享一樣兩種皮革近拍的樣子
: 老實說看實品 我還是比較喜歡傳統比較平滑的皮革,看起來摸起來都比較有質感
: 加上我本身就是小心的人,也不會很在意自然的使用痕跡,如果只挑皮革不挑顏色,我會傾: 向右邊的皮革
: 至於顏色,我覺得兩色都很美
: 大概就是一個有Linen在手就想著Dark Olive, Dark Olive在手就對著Linen心癢的概念吧: https://live.staticflickr.com/65535/50597321823_e0df32548a_c.jpg
: 希望事情圓滿解決 我才有心情拍真正的穿搭照分享 QQ
: https://live.staticflickr.com/65535/50598185317_6defd70691_c.jpg
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Sent from JPTT on my iPhone
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更正，是賠了台幣九萬多塊
真是血淚經驗 幫推
天哪，太痛了，而且不承認出錯商品，就算把雨鞋推回去也
不會收到退款，慘斃了
從國外網站購買就是會有這種缺點，出問題根本找不到人
理論，膽小如我至今不敢嘗試
想問版主ssense是購買什麼？我很常在ssense買東西 覺得
可怕
我自己是買Bao Bao Issey Miyake，收到假包，後續比對朋友
收到過假的Gucci皮帶，小紅書上跟國外論壇有收過假Balenci
aga Triple S, Off white, Fendi, Loewe等等。主要是Ssens
e最後推說沒這筆訂單太誇張了！
24S, Ssense, YOOX我通稱御三家，我常在電商網購，光Cash
back就累積了30多萬，買這麼多就這三家處理態度最差勁。
淚推 你的經驗實在太慘了
沒想到Ssense是這樣的...還好最後沒買
YOOX 是porter 旗下的應該不可能有假貨，會不會是你自己
不會分辨真假搞錯...
覺得有可能是因為電商退貨很方便就有人用假貨退貨 這真的是
血淚教訓看了覺得好害怕
如果真的是正品 怎麼會退錢還把包留給原po
都退錢了還說原po搞錯沒道理吧！ 幫原po拍拍
我電商買精品也有10年的經驗，但是沒有原Po買的量那
麼大，原Po受害的這三家我都有買過，各只買過一次，
幸運都沒有遇過狀況，目前只一次在farfetch買Burberr
y風衣寄款式跟顏色，太大不能穿，因為打對折購入也是
經典款，就乾脆送給婆婆，婆婆很開心XD 現在電商買精
品開箱都會錄影，但用電商真的心臟要很大顆！
寄*錯*款式和顏色
這篇我有印象，真是字字血淚
應該是有人用假貨退貨但電商沒發現+1
現在各大電商 包括品牌直營的網路商店 都有專門負責
查核fraud的部門 買真退假、有收到假裝沒收到之類的
都很常見 結果有時客人真的被陰了的時候他們也不相信
超可怕 感謝分享
推血淚飛分享
感謝分享，立即這三家列黑名單
我每次看到買電商寄錯顏色或款式，都會很小人的覺得是
因為或許商品沒貨要處理的程序很麻煩，就隨便寄，大不
了你退貨，那就不是出貨端部門的事了
在國內平台購物看得到庫存的，我都會盡量避免買最後一
個，常常來的東西不漂亮，最後還不是要退
碰到這樣的問題國外的電商又更麻煩了
我在24S買過麥坤鞋，很幸運都沒遇過任何狀況，但如果超
過5萬的商品我會審慎考慮是否要在電商下單，也謝謝原po
的分享和提醒
補充一下（雖然認賠的九萬的那單可能無法追討了）但如果
還有下次或許可以試試信用卡dispute,台灣的我不確定,但
美國這種跨國電商消費我通常都用Amex,他們其實蠻給力的,
太誇張的銀行方會直接跟店家討退款。
24s是Lvmh旗下 居然這麼差
用paypal付款，六個月內寄錯/沒收到可以申請退款
目前遇過一次沒收到，退款很乾脆，但金額不高
jomas也很多人收到假貨喔 最近好多人分享
台灣銀行會說這要消費者跟商家自行處理，因為對方有出貨
，所以不能列為爭議款，不像我用美國信用卡，有問題都能d
ispute.
Yoox 這樣處理蠻不錯的吧？
感謝防雷
天阿太誇張了
YOOX一開始是傳給我他們的商品進貨單，說不可能是假貨，
上面只看出是一家日本不知名的店家，不是專櫃或任何經銷
管道。我回傳官方認證電子檔跟正品假貨比對圖片，他們才
默默退款的，從一開始不承認到退款，大約經過四個月。
天啊~假貨也太雷
從不知名店家進貨好雷...還以為知名電商都是直接跟品牌進
貨（類似經銷商這樣）
天哪，我最近想從matchsfashion買gucci mini水桶包現在
好猶豫
好誇張 謝謝分享
net a Porter 旗下的應該是OUTNET 不是yoox, 不過OUTNET
好像也被買了
我電商購物也是多年了 我的心得是專做電商老牌的還是品
管好很多 缺點就是沒比較便宜
我幾乎現在只在net a Porter 跟shopbop 買了 還有愛馬仕
官網
我在24S買過兩次LV，三次Celine，很幸運都沒問題。
不過，看了大家的經驗分享，以後應該會減少網路上
購買的次數～
yoox跟NAP合併了啦
不過這樣 看起來business model 很像Jomashop
Jomashop 我買過瑕疵品 客服也是態度很差......
最後協商退貨換商店的額度
好的電商還是占大部分，只是這三家經驗實在太差，才特別
提到
我兩次在24S購物，運氣都很好非常滿意商品，不過看了這
些可怕的經驗，我覺得我還是轉戰其他電商好了
jomashop超雷 包裹寄丟 然後說退費要兩個月調查包裹
遺失原因.
太謝謝大大無私分享
Joma價格都比別人便宜不少 真的不敢碰
曾在joma收到跟照片不同的東西，但盒子上型號符合
大家的糟遇都好恐怖﴿?在24s下過單4次，其中一單有一
咖LV表面有一點刮痕所以申請了退貨，他們隔天就請DHL來
收勒，之後我也有繼續在24s買過LV皮夾跟絲巾，還有Chol
e包...一切非常幸運...只能說電商真的沒這麼有保障，大
家還是要三思啊~
Jonas有假貨？
Shopbop收過2次寄錯款式，一次瑕疵，除了瑕疵，另外兩次的
關稅都自行負擔，覺得心累就很久沒買了
Shopbop我一次買了兩支一樣的手錶，其中一個盒子打
開沒有錶.... 但是Shopbop很乾脆的退了一支的款項
～
joma真的不要買，看到欣匠說他是真的真的傻眼到爆
小紅書一堆人收到假包，尤其是昂貴的假錶，錶都可以
假，更何況是便宜的包
感謝分享
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有點猶豫是要用回文的方式還是默默地更新在原文就好，但似乎有很多人在等結果想作為後續購買的參考，所以容我用回文的方式更新這篇。以下關於四孔三孔的見解為個人意見，我想四孔三孔各有各的擁護者，不想要引戰謝謝。 客服一來一回等了非常久到一月中才有新進展。 24S回覆為Celine一直遲遲沒有給他們任何答覆，倉庫裡所有背帶都是四孔的，所以建議我把包退回去。 整個事件基本上沒有解決，但決定權在於我是不是還想要這個包。 24S的客服都是同一個會follow到整個客訴結束，但幾乎每個問題都說要問Dedicated team，所以真正得到答覆的時間都要等一週到兩週。18
首Po本來以為這篇文章會是高高興興的來分享我的Celine Teen Classic Bag 畢竟從teen尺寸一出他就已經在我的Wish list上 一直觀望每一季新出的顏色 終於十月份下定決心在24s.com買了這個Dark Olive 想不到卻是一切噩夢的開始... 好讀圖文完整版：
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