[閒聊] NARS 官網購物客服處置不佳(文長)
自從多年前對Nars的底妝一試成主顧之後，彩妝一直都在他們家靠櫃購買
直到這次嘗試使用官網購物，卻是我近幾年最不愉快的一次購物經驗
撇開等一個月才拿到貨不說，收到的貨稱不上瑕疵品，但也足夠讓人失望
處理過程中感受不到客服想解決問題的誠意
讓我下定決心脫粉，品牌這麼多，真的不缺這一個
11/24
訂單成立
12/06
下訂後第8個工作日，第一次撥打客服專線
因為這筆訂單完成後並沒有收到確認的email
但官網有顯示付款完成，也說明7-10個工作天會收到貨
保險起見打去詢問客服是不是掉單
對方表示我剛好在他們系統更新維護時下訂，再加上近期單很多，因此請我再等等
12/08
下訂後第10個工作日，收到客服email
詢問其中一個產品效期只剩一年
是否願意接受原貨/換等值商品/取消整筆訂單
說完全不在意當然是騙人的，但想說盡早拿到貨要緊
因為其中一樣商品是友人的生日禮物，希望能如期在12/19送給她
不過也不解，為什麼不能取消該即期品就好，而一定要取消整筆訂單
權衡之下，還是當天就回信表示沒關係，請按照原本訂單幫我出貨
兩天之後收到客服回函，說會盡快安排
殊不知這個即期品小插曲根本也不會左右拿到貨的時間，總之就是很慢很慢很慢
12/14
下訂後第14個工作日，再一次寄email給客服
因為要送朋友禮物的19號快到了，開始小緊張
希望Nars能提供現況或托運單號，結果.....石沉大海
12/17
已經懶得數第幾個工作日了，因為等不到客服回信，第二次撥打客服專線
對方一再道歉，過程中說了可能是託運有問題要幫我查
查了一輪再回電給我，也給不出單號，又扯到是系統維護的問題
當然也沒吐槽說這個理由你們10天講過了齁
總之已經心死，反正無法如期拿到貨，就隨他去吧
掛電話前，客服再三保證下週一(12/20)會出貨，到時會給單號，請再等等
而這個保證，事後證明是聽聽就好，畢竟也不是客服在包裝出貨的
最後這筆11/24下的單，12/22才出貨，12/23物流大哥很給力送到我家
但可惜我當天不在，因此是12/24平安夜才終於見到它
足足卡在所謂的「系統更新維護」一個月也是不懂
在曲折的一個月累積的小情緒之下，打開包裹
看到的是正反兩面都沾粉的粉盒(噢是那個即期品本人)，打開裡面也有碎屑
https://i.imgur.com/yGHY1zo.jpg
https://i.imgur.com/RhUsdEa.jpg
這筆訂單等了一個月終於等到商品寄達，
過程中打了兩通電話，都只得到恰逢系統維修所以拖到時程的回覆。
然後你們又跟我確認商品效期不長是否能接受，我都不太計較說沒關係。
但收到的商品品質實在讓人失望，
粉盒正反面都沾粉，打開後也有碎屑，這真的是新品嗎？
我曾臨櫃消費過數次，也收過他人送的官網訂貨，都沒有這種狀況。
這次商品品質真的讓人懷疑NARS一直以來的專櫃水準。
這是我這一個月內唯一一次顯露出情緒，其他次不論電話或是mail都十分客氣
但有情緒沒情緒也無所謂，因為Nars的客服也都只會給最標準最制式的回覆，沒有要接住消費者情緒的意思，以下是回覆：
https://i.imgur.com/evXdlr7.jpg
我也不要求他們致電道歉，或是任何物質上的彌補
事實上，只要信件的開頭至少回應這一個月讓我久等很抱歉，或商品品質不符合期待很抱歉
而不是制式的「感謝您對NARS的支持與關注」，到底是感謝什麼?
有時候好好道歉、及時道歉其實就什麼事都沒有了
你說是吧？Homhom
在打這篇文章之前，我好奇查了是否有其他苦主
在網路看到一篇「越換越生氣的Nars官網換貨體驗以及後續處理請益」
所以我決定不會再退貨了，時間寶貴也無需跟他耗
另外，也看到板上有些人反映靠櫃體驗不佳，有人推文表示其實官網買好很多
但就我個人經驗，靠櫃是沒有受過氣的，不過官網真的是讓我怕了
也認真地開始想找替代品
最後祝福大家都能有愉快的購物體驗
買彩妝變美的同時也保持心情美麗！
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Nars真的很雷，我買眼影結果小七店員跟
我說包裹都是螞蟻，問我要不要退掉，但
因為店員很好心的幫我清乾淨了，我也就
懶得退，但覺得實在超瞎
哇...我在他們家官網買過很多次都沒有這
都沒有這樣耶 幫原po拍拍QQ（不知為何留
言斷掉
品管很差，但這封回應就是制式化，你說他
沒處理嗎？他也不說廢話直接讓你退，只是
讓人不想買這品牌
我最近也是被氣到，退貨1個月了都還沒退
錢、也是說系統升級。line回饋也沒給！
都是螞蟻也太可怕了……
12月初退貨也還沒退款...客服說要問後台
所以另外要電話說要簡訊通知
天啊好雷
要做購物平台就好好做，這樣漫不經心
的做法，只是搞丟自己原本的消費群眾
我都在京站靠櫃買，京站每個櫃姐人都
好好。特推Amber. 之前覺得官網有時
候優惠很大，靠櫃買感覺虧了，看到這
麼多慘案，以後還是靠櫃好
最近還個資外洩，接到詐騙電話
我11/17官網辦理退貨，今天打客服電話
追問退款進度，才馬上退款給我，中間一
個多月不知道在幹嘛！
好扯...官網團隊在幹嘛啊
接到詐騙電話+1
接到詐騙電話+1
專櫃官網給這樣的服務不ok
扯 螺絲鬆了
法徠麗越來越雷
真的很雷 也接到詐騙電話
跟資生堂集團的官網購物有點像 看起來各
大廠牌自己下來做網購都做的亂七八糟 反
映都說會檢討 但是找各種理由 而且下次買
流程還是一樣爛
也太雷，之前在蝦皮買巴黎萊雅腮紅，
送來也是粉掉出來外面，客服讓我免費
換新，一個禮拜處理完畢。
螞蟻也太噁了….
我寫信給客服都不回
我喜歡妳順便酸力宏 讚讚讚
天啊我近期買過三次官網完全沒有這種情況...
不過有次買的時候有通知我出貨，但過了五天
都沒收到到店通知，自己上網查才知道已經到
了三天...但之後用宅配就超級快
好誇張
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Re: [請益] 618蘭蔻官網購物至今未收到看到這，不得不來分享一下我被拖延被氣到去法務局那消費申訴的經驗。 而且我去申訴了，萊雅只記得要回函給法務局協商成立可結案，對消費者就擺爛了。 以下是經過： 5/9 官網下單一瓶 3500 元的化妝水。 5/10 想要取消訂單，但線上無法取消，必須在上班時間致電客服，歷經千辛萬苦![Re: [請益] 618蘭蔻官網購物至今未收到](https://www.zdic.net/images/logo-zh-cn.png "Re: [請益] 618蘭蔻官網購物至今未收到")
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[問題] MYPROTEIN取消訂單卻到貨各位巨巨好 我在三月初打52折的時候訂了一些零食 但可能因為疫情關係一直都沒到貨 4/9寄了一封這樣的信![[問題] MYPROTEIN取消訂單卻到貨](https://i.imgur.com/guAKEtXb.png "[問題] MYPROTEIN取消訂單卻到貨")
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[反推] 極差的契爾氏官網購物體驗9/19在契爾氏官網週年慶下單商品，沒想到這是我有史以來最差勁的網購體驗…… 處理問題的步調，到物流人員的態度都讓我傻眼。 ※目前已在10/15收到退換貨商品了 (近一個月的長征啊) 在我等待的期間，因為真的太生氣，所以去官網撰寫了評論，寫了4次！！也在郵件確認提交了四次，結果官網上都沒出現，是有負評審核機制嗎？![[反推] 極差的契爾氏官網購物體驗](https://i.imgur.com/2uVBg6Hb.jpg "[反推] 極差的契爾氏官網購物體驗")
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[閒聊] 雅詩蘭黛官網客服人間蒸發雙11時第一次在雅詩蘭黛官網買東西，很快就收到貨，但因內容物送的東西不是很需要，所以第三天就準備申請退貨，結果卻是噩夢開始... 首先退貨管道只有電話，0800客服電話一直打不進去，一天打好幾次都依然只是語音回答客服人員忙線中請留言，該留言也留了，客服信箱也寄了，卻石沉大海到鑑賞期要超過時間了，忍不住私訊他們粉絲團小編詢問，得到她會為我轉達，請客服打給我，然後...就沒有然後了... 從11/7開始打電話到今天11/20，0800始終忙線，客服信箱、fb小編都無任何回應，整個客服人間蒸發，目前已向消保官申訴，希望之後有人出來處理，我只是想退個貨啊～ 以後再也不敢在雅詩蘭黛官網買東西了，就算組合有多優惠，以他們這個客服制度收到瑕疵品可能都只能自認倒霉，網購那麼久第一次遇到官方網站這樣，不知道板上有人有成功聯繫到深山的雅詩蘭黛客服嗎？ -----8
[問題] 蘭蔻官網 <夏日主打-零粉感水潤入門組請問有人購買過這個組合嗎？ 以往都是在專櫃直接購買 這次想說疫情關係還是線上購物就好了![[問題] 蘭蔻官網 <夏日主打-零粉感水潤入門組](https://i.imgur.com/RtD2jutb.jpg "[問題] 蘭蔻官網 <夏日主打-零粉感水潤入門組")