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Re: [光纖] 中嘉新視波剛簽狂爆Ping處理不好又死

看板Broad_Band標題Re: [光纖] 中嘉新視波剛簽狂爆Ping處理不好又死作者
masterkobe
(球球)
時間推噓48 推:48 噓:0 →:169

※ 引述《jolin0329 (bluesky)》之銘言:
: 前租屋處在中和,用大大寬頻本來都很順很快,但因為要搬家(也還是在中和內搬),
: 的區域是新社區,大大沒有線路,只好換其他間。看到社區一樓有放中嘉跟今網的傳單
: 說中嘉有聽過就試試看,沒想到根本惡夢的開端。
: 2/16搬家完聯繫業務安排時間安裝,還很積極得推我們一堆方案。
: 2/17工程師來安裝好,晚上22:30電腦組起來打LoL一直爆Ping(從20多直接爆到800多
)?
: 路爆到深夜,致電客服詢問說看數據機線路一切正常,要我們再試試看。
: 2/18爆Ping爆得更嚴重,從早上、下午、晚上都多次致電客服,客服先是說數據一切正

: 到後來妥協說早上會派工程師來看,老公問了如果處理不好,客服回應預付的2100要吃15
: 才能退,後來又說要過三道程序不好處理。
: 2/19等到中午終於工程師來看了,說Ping值100以下都是正常的(我們其實只是不要突
然?
: 掉而已,並非一直要他很低),說要幫我們換主機,但主機全新才剛裝上去,爆Ping跟
: 基本上應該是無關
: 到這裡我們已心累,下午致電工程師,是否直接協助辦理退租,不然接下來上班日根本

: 間跟心力等你們每天來看來慢慢調,工程師回應會跟主管討論再回電。
: 傍晚一直沒有回電,老公致電過去,得到的回覆是「我們沒有權限,請跟業務聯繫。」: 老公又致電業務,得到的回覆是「我們沒有權限,沒辦法處理。」傻爆眼的消極踢皮球

: 問了所以誰有權限,該跟誰聯繫,也講不出個窗口,最後業務妥協說21點多來我們家看
: 到22點來是來了,拿個硬碟抓資料說回去公司看,問什麼時間能有回覆,答不出來;問
: 不好能不能退,答不出來;問所以問題到底是什麼,也答不出來。
: 老公氣一個直接不想再處理,致電客服直接問退租,客服支支吾吾說要等業務回來確認

: 給回覆。
: 看來要能夠只付個幾百裝機工程費就退掉幾乎是不可能。聽說要靠發文的力量才能得到

: 合適的處理,也藉此經驗分享給正在考慮裝網路的人參考。



身為駐版業務,第一次忍不住回文

先說我是台北市業務,平常我不會回覆這類文章,但是我會私下協助處理

幾個問題回覆原PO

1.退租找門市,工程跟業務完全沒權限處理,(因為有帳務,錢的問題)
會建議先打給客服,因為有電話錄音,先做紀錄(實際金額要看門市才準)

2.業務帶硬碟去copy資料這點,我保持懷疑,方便的話您說一下業務姓名,我懷疑您碰到假業務了
業務一來沒設備,二來跟工程不會有交集,他copy 資料能轉給誰處理?

3.沒有所謂要靠發文才能得到合適的處理
你去問沒電腦權限處理退租,他們當然回覆無法處理,你要退租就是到門市去跟門市下抱怨
不過那個業務我保持懷疑,基本都該知道要告知清楚退租流程,怎麼會啥都不清楚(然後還會帶硬碟copy 資料這種資深業務都不會幹的事情)


如果有疑問麻煩私訊問我

我知道您的訴求是希望能退租不要付那些費用,但是這塊只能去跟門市講
其他通路沒法處理這塊

至於之前文章覺得工程可以從後段維修,或是要中華上傳但是又要便宜價格的這類就不回覆了

我們業務不方便直接回覆

請體諒我們的難處,感恩




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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.77.182.108 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: masterkobe (119.77.182.108 臺灣), 02/20/2023 08:23:56

simpson08302/20 11:06有講清楚有推:D

jolin032902/20 11:35感謝你的回覆,如果業務都能像您一樣就好了,我站內您

jolin032902/20 11:35:)

chihyu522502/20 12:06明確的說明

chihyu522502/20 12:07推一個

canandmap02/20 12:07那方便回覆一下貴公司偷我個資的事情嗎?

canandmap02/20 12:08如果不行那就算了,反正我會對貴公司在個資的把關上打

canandmap02/20一個大大的問號,直到貴公司願意出面處理為止

12:08 詳細內容已了解,您應該去追究中華電信電銷,未經您同意洩漏您的資訊給同業才是

andrewkuo02/20 12:43中嘉業務怎麼用台固媒體的網路呢?

因為我今天休假,然後住家是台固經營區

※ 編輯: masterkobe (119.77.182.108 臺灣), 02/20/2023 12:47:42

andrewkuo02/20 12:50可惜,不然叫貴公司拉線到你住的地方,網路就可以用免

andrewkuo02/20 12:50錢或是半價了。

andrewkuo02/20 12:51所以你在新北市的永佳樂,觀天下,紅樹林的區域呀!

KevinYu050402/20 13:50即使與自己或績效無關,仍願意無償協助,先給個推。

canandmap02/20 14:39已回站內信

canandmap02/20 14:39怎麼有人大喇喇的提供原po自己的住處附近位置啊?

canandmap02/20 14:51我想強調的是,靠IP知道位置不稀奇,但不要隨便公布他

canandmap02/20 14:52人的實際位置,現在Google很厲害,打那三個關鍵字就能

canandmap02/20 14:52知道電話了,如果更找出地理位置那豈不是會造成對方困

canandmap02/20 14:52擾嗎?

※ 編輯: masterkobe (119.77.182.108 臺灣), 02/20/2023 14:55:41

andrewkuo02/20 14:59台灣大寬頻北部旗下有永佳樂,觀天下和紅樹林,台灣大寬

andrewkuo02/20 14:59頻網頁都有,有啥好驚訝的!

lfmrgrf02/20 15:04休假還願意來協助網友處理問題 佛心業務推個

canandmap02/20 15:04但你知道嗎?他們的電話都有留在網頁上喔

canandmap02/20 15:04我是不知道有沒有人有辦法光憑電話就能找到位置啦...

canandmap02/20 15:05反正我是不太建議直接講對方的所在ISP網頁就是

simpson08302/20 15:23休假還回覆鄉民問題 有推推

canandmap02/20 15:26另外關於您提到的議題,均已在站內信回覆完畢

canandmap02/20 15:26故不再於此贅述

GLUESTICK02/20 16:10我都搞不清楚中嘉的客服是哪位了

fonzae02/20 16:31光敘述那些,我就知道流程不合理了

fonzae02/20 16:31原文很清楚交代流程

fonzae02/20 16:35先不講向工程部反映,為何不行內部轉客服部這種基本流程

fonzae02/20 16:35原PO也有說,他有致電業務,業務回答也是無權限

fonzae02/20 16:35如果貴公司在對外窗口是無權限,是否要提供正確管道

fonzae02/20 16:36而不是讓客戶鬼打牆在那問

fonzae02/20 16:37我相信對待客戶的態度,積極是很基本,但原文就不是那樣

fonzae02/20 16:37有想過轉案件給處理窗口嗎? 有想過怎麼保留客戶嗎?

原po告知我,已去門市退機處理了 他文中的業務問題就在沒有協助客戶處理好後續 我自己也用過中華跟其它業者,當我問到要退租的時候,他們也是一樣叫客戶到門市,他 們不會轉過去 其實近期某位中華黑客戶的關係,我知道中華用戶對有線電視業者特別感冒,尤其知道他 轉中嘉後,火力更是加大 業者如果做不好的被批評我覺得無話可說 可是例如個資是中華電信流出卻要怪到另一邊,或是希望更低資費但是要中華的上傳速度 這些就真的可以不要這樣 另外還有一點,家用網路有問題,只能重開機或是重送訊號或是請工程去看,不是像板上 有些資訊科技業的,因為叫機房去後台修理就好了(有時候是機器本身或是線路問題) 近期看到的一些狀況,一併在此回文,並非針對您一個人的回文,請見諒

※ 編輯: masterkobe (119.77.182.108 臺灣), 02/20/2023 17:27:12

Zechswind02/20 17:46辛苦啦,一分錢一分貨,我覺得用中嘉的資費還要中華的上

Zechswind02/20 17:47傳頻寬那的確不合理,各有各的市場, 就像開國產車也不用

Zechswind02/20 17:47整天哭開進口車的為什麼要多花錢買進口車一樣

asdfghjklasd02/20 17:54其實第四台沒有不好,一分錢一分後!!

asdfghjklasd02/20 17:54原PO的態度很好,直得支持

asdfghjklasd02/20 17:54原PO的態度很好,值得支持

Minihil02/20 19:34推個 某個黑來黑去的真的很煩

Zechswind02/20 19:48站在中華用戶的角度也希望市場有良性競爭,消費者才能

Zechswind02/20 19:48用最合理的價格取得想要的服務

kimwang02/20 21:41雖然某個狂中華黑影響觀感是原因之一 不過中嘉板上有狀況

kimwang02/20 21:41的文章也是真的不少 我覺得最傷的還是12月那篇不小心(?)

kimwang02/20 21:42把用戶連頻寬限制到10M的那篇文章啦

kimwang02/20 21:42如果貴公司下載敢開這麼高卻沒辦法接受用戶這樣大量使用

kimwang02/20 21:43還要用這種方式管制的話真的會建議不要申請貴公司網路

andrewkuo02/20 22:35同軸本來要高上傳要不就是改FTTH,要不就是NCC要解除對

andrewkuo02/20 22:35物理頻道的管制,業者想要用這些頻道不是想用就用,要N

andrewkuo02/20 22:36CC核准才可以用,上傳的頻道是低頻,NCC核准能用的頻道

andrewkuo02/20 22:36就不多,不然也不會有業者走FTTH架構了。

waiter33702/21 00:30這年頭竟然可以在網路上看到圍城

Richun02/21 01:05之前有去查了一下國外的網路,cable的上傳相對光纖都是慘

Richun02/21 01:13同一業者的光纖是100/50跟500/250的情況下,cable是100/50

Richun02/21 01:13跟500/50,在下載頻寬越大時越顯得上傳頻寬的受限。

Richun02/21 01:15另一家業者則是提供1G/1G跟200/200光纖的同時提供了1G/100

Richun02/21 01:16M跟200M/25M的cable線路,可以看出FTTH的優勢。

Richun02/21 01:21前者的cable平均月費比光纖低5歐元,後者的兩個價格相等。

Richun02/21 01:23m大是個認真的好業務,但是中嘉整體決策不像想認真搶客戶

sunways02/21 11:16剛看中嘉有1G/500M的方案,沒意外又是光纖用戶限定。

sunways02/21 11:34規模較小的大大都能廣佈光纖,為何凱擘、中嘉不做

andrewkuo02/21 11:37凱擘跟台固都是走美國最大ISP,Comcast的路線,怎麼可能

andrewkuo02/21 11:37改呢?Comcast也是走DOCSIS呀!

canandmap02/21 12:58雖然已說不再贅述,但我還是必須得說幾句,流出個資的

canandmap02/21 12:59的確是中華的電銷,但你中嘉也不是完全沒有責任,中華

canandmap02/21 12:59那邊我自有辦法應付,但你中嘉希望可以再做更好更漂亮

canandmap02/21 12:59一點,而不是話都不說清楚就狂推銷,拉低我對這間ISP的

canandmap02/21 12:59印象分數,如果你中嘉夠爭氣,能夠成為中華的對手,那

canandmap02/21 12:59我自然也會考慮跳這間,而不是只會找一些藉口如頻道沒

canandmap02/21 12:59開、NCC不給過、走DOCSIS等,是你不想像中華那樣對吧?

canandmap02/21 13:00全台要FTTH,我自然是不想讓中華獨佔,看看顯卡市場

canandmap02/21 13:03老黃一旦沒對手以後,新顯卡開價一張比一張還離譜,現

canandmap02/21 13:03在的40系列只剩下4090有CP值,但又貴得要命,隔壁蘇媽

canandmap02/21 13:03推了7900XTX後,不但貨很快就沒了,驅動還有一堆bug要

canandmap02/21 13:03搞定,光追也遠輸老黃,如果你想到以後的網路生態是中

canandmap02/21 13:03華獨大然後一個方案比一個方案還貴(雖然現階段不太可能

canandmap02/21 13:03),然後逼需要高上傳頻寬的用戶只能用中華的話,那你就

canandmap02/21 13:03繼續說頻道不給開、NCC不給過吧

alex5438702/21 14:53先給認真業務一個推

alex5438702/21 14:55洩漏個資這部分我也一直看不明白 明明洩漏個資中華問題

alex5438702/21 14:55比較大 怎麼一直只說中嘉 兩個都有問題吧

andrewkuo02/21 15:10像中華這種Case,本來就需要切割呀!這樣才有足夠的競爭

andrewkuo02/21 15:11能力的對手呀!以中國電信為例,切割出一部分的固網業務

andrewkuo02/21 15:13給中國聯通,形成北聯通南電信,再將行動電話切割成中國

andrewkuo02/21 15:14移動,然後將鐵道電信移轉給中國移動,這樣就有三間電信

andrewkuo02/21 15:14可以申請了,而且每間規模差不多.中華電信當初沒有切割

andrewkuo02/21 15:15成南北電信公司和一間行動公司,所以沒有一間旗鼓相當的

andrewkuo02/21 15:16對手,當初NTT也切割成東日本和西日本NTT和NTT Docomo,

andrewkuo02/21 15:17只能說當初錯誤的政策造成的.

canandmap02/21 15:25中嘉取得我的個資卻不告知我,他也不是沒有問題欸

canandmap02/21 15:27嗯?當初是誰要求中華銅纜租給他們用的?有必要切割?在中

canandmap02/21 15:27華電信公司化之前,那些第四台業者早就已經存在了好嗎?

canandmap02/21 15:27怪中華不切割之前,麻煩看看是誰吃相難看吼~

canandmap02/21 15:29如果你的招數只剩這些,那我也會不厭其煩的還原出真相

canandmap02/21 15:29出來囉~雖然你比teras好一點,但我也只是看在你還有點

canandmap02/21 15:29料的前提上才理性溝通的,如果你還要繼續曲解真相,那

canandmap02/21 15:29我也只好跟你說聲抱歉了

andrewkuo02/21 15:39請問一下第四台幹麻租銅纜?在NCC之前的電信總局和新聞

andrewkuo02/21 15:40局要求要自己自建線路,沒建好是不給執照的.

andrewkuo02/21 15:41那我問你,NTT切割成三間公司成不成功?中國電信切成中國

canandmap02/21 15:43國外做法台灣可以效仿嗎?

canandmap02/21 15:43啊不就因為沒錢自建只好向中華租銅纜

canandmap02/21 15:45那為什麼當初要建設網路時想參一腳?沒那個錢就不要來分

canandmap02/21 15:45一杯羹嘛,你要有網路就是乖乖自己弄線纜出來,這不就

canandmap02/21 15:45很簡單的邏輯嗎?怪中華當時沒切割出來這種想法我覺得說

canandmap02/21 15:45不通欸

andrewkuo02/21 15:46移動,部分固網轉給中國聯通,至少消費者有三間可以選

andrewkuo02/21 15:46呀!

canandmap02/21 15:47然後呢?中華就會乖乖切割給第四台業者喔?

canandmap02/21 15:47哪條法規可以這樣做可以告訴我嗎?

canandmap02/21 15:48中國可以這樣搞,台灣可以嗎?現在台灣又不是中國的一部

canandmap02/21 15:48

andrewkuo02/21 15:48我有說切割給其他業者嗎?至少可以切割成南北中華電信

andrewkuo02/21 15:49和一間中華移動呀!

canandmap02/21 15:49那還不是一樣都是中華,有差嗎?

andrewkuo02/21 15:49第四台沒錢自建線路就等著被財團合併不然你以為電總和

canandmap02/21 15:50第四台會不會倒閉被併購關我什麼事?

andrewkuo02/21 15:50新聞局會執照呀!

canandmap02/21 15:50我只是要求他們能做到跨區域FTTH而已

andrewkuo02/21 15:51所以為才說根本不可能去租中華的線路來送訊號呀!

canandmap02/21 15:51你就說是NCC在擋不給頻道,在我看來是第四台沒有想要爭

andrewkuo02/21 15:51跨區域那你請NCC去修改法規把1/3限制拿到呀!

canandmap02/21 15:51取吧?如果有哪一間去向NCC爭取了,現在還會是靜悄悄嗎?

canandmap02/21 15:52說什麼都是別人的問題,就不是自己的問題就對了

andrewkuo02/21 15:52你難道不知道有航空禁用頻道嗎?

canandmap02/21 15:52我就討厭你這種推卸責任的說法

canandmap02/21 15:52我有必要知道那麼多嗎?

andrewkuo02/21 15:53請問當初凱擘要去花蓮跨區時 NCC就是以接近1/3用戶數

canandmap02/21 15:53身為消費者,我有必要知道航空禁用頻道嗎?

canandmap02/21 15:53那凱擘後來有要求NCC修法嗎?

andrewkuo02/21 15:53否決掉.

canandmap02/21 15:54否決掉然後呢?沒有人要求NCC修法?這多久以前的事?

andrewkuo02/21 15:54修法你等著黨政軍條款修完再說吧!

canandmap02/21 15:54那你自己有沒有要求NCC修法過?

canandmap02/21 15:55為什麼要等黨政軍條款修完?

andrewkuo02/21 15:55從1993年有線電視法就有1/3條款

canandmap02/21 15:55然後呢?誰有要求修法過?

andrewkuo02/21 15:55黨政軍不能講,到時候被檢舉說我在講政治.

canandmap02/21 15:56奇怪欸,這跟黨政軍條款有什麼關係?

canandmap02/21 15:56問你你又說不能講,這不是在賣關子好嗎?

andrewkuo02/21 15:56如果想知道原因,請每一期NCC記者會看完就知道原因了!

Richun02/21 15:56那些第四台業者想認真搶網路商機的話,最早可以學日本,直

canandmap02/21 15:57我沒那個美國時間可以慢慢看

andrewkuo02/21 15:57剛剛已經公告推文不能講沒關網路的,講政治難道沒事嗎?

Richun02/21 15:57接把電信局拆分掉,固網基建一間、網路服務一間、行動一間

canandmap02/21 15:58就算我知道原因,然後呢?依舊一樣繼續抱怨NCC,抱怨黨

canandmap02/21 15:58政府條款,什麼都不解決,如果第四台的態度像你這樣,

canandmap02/21 15:58那我要再對第四台的好感度大扣分了

Richun02/21 15:59,讓各家業者直接從固網基建那間租用線路,瞬間競爭者變多

andrewkuo02/21 15:59反正你又沒有要投資大豐電和台數科要好感度幹麻?又不是

canandmap02/21 15:59我不認為現在要搞拆分是可能的事,要求NCC修法還比較快

andrewkuo02/21 16:00有股東會紀念品可以拿

canandmap02/21 16:00如果你都是這樣趕走第四台潛在客戶,那也沒什麼好說的

Richun02/21 16:00。第四台業者跟行動業者聯合這可行,但實際並沒有發生。

canandmap02/21 16:00反正你對s、對R都一樣態度,不意外

canandmap02/21 16:01你現在就是在營造另一個andrewkuo,一個永遠對第四台有

Richun02/21 16:01搞拆分是在電信局弄出中華電那時,時間點早過了。

canandmap02/21 16:01著滿滿的仇恨,就像你仇恨中華電信一樣,如果你想這樣

andrewkuo02/21 16:01怎麼沒有合作,富邦台灣大就和凱擘台固媒體.

canandmap02/21 16:01做那沒關係

Richun02/21 16:02現在光纖時代最可行的就是學大大寬頻那樣,直接大水管FTTH

andrewkuo02/21 16:02台數科和台灣之星,之前亞太和 TBC

Richun02/21 16:02舖得到的地區,對比中華電信有更好的頻寬價格比。

andrewkuo02/21 16:03除了大大還有一間台數科以及在彰化的新彰

canandmap02/21 16:03第四台與行動業者合作,但依舊沒有改變現狀

andrewkuo02/21 16:04合作能改變啥?就是基地台傳輸租用有線的光纖網路傳輸

andrewkuo02/21 16:04電路出租又不是一班用戶在用的

canandmap02/21 16:06我對第四台的要求很簡單:自建純FTTH網路環境、大水管

canandmap02/21 16:06FTTH、克服跨區問題、要求NCC修法、不要沒告知我有事先

canandmap02/21 16:06取得我的個資,就這樣

Richun02/21 16:08我現在看第四台業者大多就是死守混合cable,只敢標下載,

Richun02/21 16:08對於大量使用的用戶還會去硬限制頻寬,但合約中可能沒寫。

Richun02/21 16:10這種營運方式主要是維持第四台死忠客戶,用廣告拿到的散戶

Richun02/21 16:11則沒有很重要,完全不是擴張中的企業的經營模式。

canandmap02/21 16:13如果樓上說的真的是這樣,那第四台要拉客戶會很辛苦,

canandmap02/21 16:13中華隨便一個高上傳的理由就可以把客戶拉回來了,現在

canandmap02/21 16:13的癥結就是這個

Richun02/21 16:16現在用量大但沒有低ping需求(通常為遊戲)的大可用手機網路

canandmap02/21 16:17遊戲也要看類型,像fps就不適合手機網路

Richun02/21 16:17的4G吃到飽,而第四台的網路上下傳相對4G的頻寬沒很大優勢

Richun02/21 16:18大量下載方面,前面有些文章有提到流量大就被鎖頻寬了。

Richun02/21 16:19要玩遊戲,像c大講的fps就很吃ping,但以FTTH來說,有建置

Richun02/21 16:20的除了少數區域有其他業者可選外,只有中華還有機會。

Richun02/21 16:21而VDSL跟cable進屋的兩者ping都相對FTTH高了一些,只有這

Richun02/21 16:21方面第四台業者會有價格上的優勢。

canandmap02/21 16:28我本來滿看好G.fast的,結果現在卻...

andrewkuo02/21 17:41DOCSIS價格相對於VDSL在速率上不會因為距離的限制就無

andrewkuo02/21 17:41法安裝高速網路,尤其是在鄉下地區,中華FTTH到不了的

andrewkuo02/21 17:41地方,VDSL又很慢,就是唯一高速的選擇

andrewkuo02/21 17:42架構不是價格

canandmap02/21 19:18所以?全台都可以用DOCSIS?

canandmap02/21 19:19請問台灣有引進最新的DOCSIS 4.0嗎?

andrewkuo02/21 19:29除了台東,因為是拿有線播送執照,是單向無法走網路

canandmap02/21 19:34你的意思是只有台東有引進?

Richun02/21 20:25反的吧,台東卡執照沒得用DOCSIS(?),其他的都有4.0。

swich4531402/21 21:08中華線路這麼多不為當年沒人要 政府硬要他吞嗎 adsl

swich4531402/21 21:08興起中華整個吃飽 這個只能說是當時的政策錯誤 搞到

swich4531402/21 21:08國家建設的線路跑到一間民企身上

rollr02/21 21:09給個推

sazabijiang02/21 21:16解釋這麼多,從頭到尾都沒看到第四台網路改善的方法

sazabijiang02/21 21:16消費者要的是更優惠的方案,不是又臭又長的解釋

sazabijiang02/21 21:17解釋得越多,消費只會認為「恩恩~果然不能選你」

sazabijiang02/21 21:17告訴我你打算怎麼進步,你比競爭對手更好在哪就好

laymor02/22 10:53只看到高雄慶聯中嘉工程車寫的抖大的字眼10g光纖

canandmap02/22 12:11傻眼,如果R大說的是這樣,為什麼台東還卡在執照上呢?

canandmap02/22 12:12@swich45314:的確是政府要中華吞下銅纜喔

andrewkuo02/22 13:05東台有線播送系統股份有限公司

litwild02/22 13:06目標客群不同,消費者要多比較利弊,廠商不要誇大。

andrewkuo02/22 13:07有線播送系統就是有線電視之前的第四台,有線電視之前

andrewkuo02/22 13:08的第四台是單向,怎麼跑網路呢?

pmove02/22 14:49在不細看各方人馬在辯啥麼的情況下,我只得到一個結論:中

pmove02/22 14:49嘉先不要用

ballcat02/22 15:53願意給幫忙意見還不錯