Re: [討論] 如何客訴亂罵人的全家加盟店長?

HT207/30 11:17其實，便利商店是零售業不是服務業，公司的定義。

sherry42257207/30 11:20回樓上大大，我以為會要面對消費者的算是服務業，那

sherry42257207/30 11:20我應該也是零售業（？）

sherry42257207/30 11:20不過要面對消費者，至少態度不會到太差吧QQ

lianpig556607/30 11:20那樓上認為的服務業有哪些呢？

lianpig556607/30 11:21*一樓

lsmd07/30 11:28像這種店就抵制不去就好了

bailan07/30 11:37客服信箱我的感覺是，反映公司或網站問題，還算不錯多半都

bailan07/30 11:38會處理。 但反映跟店家相關的，好像就比較常有問題或無下

bailan07/30 11:39文。

Babya07/30 12:13昨天反應咖啡品質問題，當天就回覆了，感覺客服回覆還蠻快

Babya07/30 12:13的

EthereumPTT07/30 12:24最能做的就是抵制 走遠一點去別家

tue67807/30 12:29超商就是廣義服務業 跟全聯 家樂福都是一樣 至少基本的

tue67807/30 12:29應對禮貌要有 但不用像物業公司保全那樣周到

tue67807/30 12:31照一樓說法 沒有那個行業是服務業 都是賣東西 賣產品

tue67807/30 12:31而已

Alicia0007/30 12:42就算不是服務業，這種態度也不可取吧，原PO又不是奧客

meeth07/30 12:42超商是零售通路

ifyoudare07/30 12:46推樓樓上a大

WMTUC07/30 12:49全家服務真的跟7-11差很多

im3151907/30 12:49一樓的回答真有趣 今天原po的問題是在服務業或零售業之

im3151907/30 12:49分?如果你是覺得這是問題所在 那你是表示零售業在面對顧

im3151907/30 12:49客可以不甩顧客的放膽做自己?

capacitor07/30 12:51按摩算什麼業？

sherry42257207/30 12:54那家生意超好，我一人抵制的效果可能微乎其微

sherry42257207/30 12:54所以才選擇Po上來的，Po之前考量很久

sherry42257207/30 12:55推Alicia大，我可以接受店員免無表情，但態度不好真

sherry42257207/30 12:55的沒辦法，特別是會大小聲跟摔東西的那種QQ

sherry42257207/30 12:56謝謝樓上的大大們回覆，都有補充到我的想法

pastor198207/30 13:11錄影加當下直接拍桌找店長，軟土深掘

HT207/30 13:18我寫了，公司定義，不是我說，其實感覺全家總部對於加盟主的

HT207/30 13:18約束能力很弱，可能是怕太強勢，加盟主會退加盟，。

sherry42257207/30 13:19P大的方式好像不錯，我當下有想過，但怕被當成奧客

pastor198207/30 13:29如果你有錄影錄音，奧客是一時的，了不起換店，軟土深

pastor198207/30 13:29掘是恆久的

jack0421807/30 13:31裝無辜起手式，我也是服務業

sherry42257207/30 13:45H大我也有發現總部好像對各店對店員的約束力蠻弱的

sherry42257207/30 13:45，跟小7熱情的店員反差很大。所以想藉由這篇文章

sherry42257207/30 13:45反應，除了APP跟新品，店員的態度也是會影響到消費

sherry42257207/30 13:45者的消費意願的，希望全家高層能重視這方面的問題

sherry42257207/30 13:46J大的意思是你也是服務業，還是指我裝無辜呢？

sherry42257207/30 13:47有點不是很懂您的意思

sherry42257207/30 13:51還是J大您有比較好的敘述方式，可提供版友參考一下

mayim200407/30 15:45上週客訴店員態度問題，隔天就收到客服回信（內容就是

mayim200407/30 15:45很制式已轉達區主管那種）

suaveness07/30 16:14廣義上來講，只要是第三級產業全都可以稱服務業吧

Sfortunate07/30 16:30服務態度差很多，有間711店員服務超好，我寄杯寄到喝

Sfortunate07/30 16:30不完，換批店員後，三過店門而不入....

u50405307/30 17:00按照行業標準 批發與零售業是服務業喔

u50405307/30 17:01主計總處直接歸類服務業 所以不是廣義定義而已

BAMB0007/30 18:25全家擔當有在做事嗎？不是就壓貨訂一堆難怪加盟主不鳥

sherry42257207/30 19:50唉，希望全家能好好重視這方面的問題，畢竟砸的是

sherry42257207/30 19:50自己的招牌，十年河東、十年河西，客人固然喜歡產品

sherry42257207/30 19:50，但店員素質會讓人連店門都不想踏進去

Avira07/30 21:37推店員素質很重要，不管品牌光環多大

vivienhung07/31 00:16之前有接觸過全家客服幾次，後續主管回應都算蠻快且有

vivienhung07/31 00:16誠意的

dawnnn31707/31 00:23這種也太扯

sun1081407/31 01:12那個女的如果加盟主不管 全家也無法？

sun1081407/31 01:12猜測真的打工仔或是員工才會有效

sun1081407/31 01:12跟老闆有關係的就推不掉吧

sherry42257207/31 08:46更新:申請客訴幾天無回覆，昨日Po完文晚上收到店長

sherry42257207/31 08:46致歉電話，不過內容就是很制式的會再加強教育訓

sherry42257207/31 08:46練說該位店員雖不適任但有強烈的意願願意改變態度

sherry42257207/31 08:46該員工有願意改變這個部分我是蠻存疑的，

sherry42257207/31 08:46，看看Google 評論就知道，這位店員的態度問題已經

sherry42257207/31 08:46不是一兩年了，看起來店長大概也只能實行名為教育訓

sherry42257207/31 08:46練的道德勸說，不過這件事件至少有處理也有道歉了

sherry42257207/31 08:46結論跟原Po Z大差不多，客訴完全沒音訊，Po文當天

sherry42257207/31 08:46才有回覆，間接證明全家根本沒有一套完整的客訴系統

sherry42257207/31 08:46最終要讓全家重視就是要讓事情浮出水面，更多的聲音

sherry42257207/31 08:46反應店員素質會影響銷售意願，全家高層才會注意

sherry42257207/31 08:46全家逼的消費者只能用這樣的方式自保，實屬難堪

sherry42257207/31 08:47＊消費意願

kaojet07/31 09:31加盟者如果刻意擺爛，只要不違反重大契約，全家總部似乎真

kaojet07/31 09:31的沒辦法處理

sherry42257207/31 09:42回K大，好像真的是這樣。我一直都很支持也很喜愛

sherry42257207/31 09:42全家的產品，但碰到這樣的狀況實在深感遺憾

sherry42257207/31 09:42全家的行銷策略都是新的，只有客訴這一塊是舊的思維

sherry42257207/31 09:43還有店員素質跟訓練的部分也一直無長進，從過去版友

sherry42257207/31 09:43分享的心得文都能略知一二了

gn0009300607/31 13:50如果客訴沒用 你就去光南對面那家吧 也不會太遠

gn0009300607/31 13:51阿我現在才看到上面的更新XD

WinnieCha07/31 20:26客訴打客服電話比較快！用app完全不會有回應！

smill030108/01 00:44抵制不去消費店員更爽；如果客訴沒用以後就當下嗆回去

smill030108/01 00:44吧！越軟弱越會被欺負！

PrinceSteven08/01 01:177-11處理客訴這點比全家積極很多！全家我自己遇到也

PrinceSteven08/01 01:17是很制式的回信內容，然後問題也沒改善

PrinceSteven08/01 01:18遇到機車店員也不用跟他客氣，直接理直氣壯開嗆回去

PrinceSteven08/01 01:18就好了！尊重是給人的，不把自己當人的你還跟他客

PrinceSteven08/01 01:18氣？

yayayagogo08/01 07:36附近的刺青女店員也很愛差別待遇 不問集點直接結帳(

yayayagogo08/01 07:36但我前後男性都會被問) 輪到我結帳都要等弄飲料 領

yayayagogo08/01 07:36貨 但都是前二個順序以上的客人 不然就是邊跟騎樓駐

yayayagogo08/01 07:36點的人聊天 看我在櫃台等還要我明確開口跟她對上眼請

yayayagogo08/01 07:36她結帳 才進櫃台但嘴巴繼續聊 真的有感711店員素質比

yayayagogo08/01 07:36全家好

sherry42257208/01 08:40謝謝樓上大大們建議，尊重應是互相的，若下次店員不

sherry42257208/01 08:40客氣，我也不會對她太客氣，既然全家都不積極處理了

sherry42257208/01 08:41g大說的那一家我有去過，年輕男店員人蠻友善的

sherry42257208/01 08:45回y大，我之前點數被全家吃掉好多，小7從來沒發生過

sherry42257208/01 08:57有時候去完全家再去小7，會有店員服務適應溫差XD

Ardis80808/01 13:17零售業真的不是服務業！服務業是有收服務費的那種吧！

Ardis80808/01 13:17不過我很支持民眾自己抵制，公司頂多就是官方回答！只要

Ardis80808/01 13:17不是重大事件，其實是不會怎樣的吧

Jo08/01 13:43好奇 這種單純一個人特別的行徑，錄影爆料讓他紅不知有沒用?

sherry42257208/01 17:08回樓上大大們，我是認為應該要全家總公司要負起責任

sherry42257208/01 17:08重視客訴跟員工訓練，所以是以這個角度切入看這件事

shavice08/02 08:35就算非服務業,兩個陌生人之間,這種態度也沒水準吧

thomaschion08/03 20:20什麼行業是有收服務費的？餐廳也有收，你要改叫服務

thomaschion08/03 20:20業嗎

barttien08/03 23:08現在客訴真的沒什麼用，人難請，我倒是希望能像歐洲國家

barttien08/03 23:08還是日本一樣，大量開放留學生打工還有外勞，有競爭才會

barttien08/03 23:08進步

t19001508/06 17:38某些推文重新定義服務業讓我大開眼界