[抱怨] 全家行動購出貨問題和罐頭客服

文長...

事由我11/26在全家行動購訂了10幾樣產品

訂單所有產品顯示11/26出貨配送中

https://imgur.com/BhtsMUD

11/29到貨第一次只來了兩樣(雞湯)

這是我購買多次以來第一次收到用破壞袋裝的產品

以往都是用紙箱出貨 (可能因為只有兩小包就用袋子?

當下也沒有覺得不妥直到某晚我先把產品放到冷藏退冰

隔天早上要拿出來加熱時

湯汁已流滿我的冰箱....冏

拿出來清理才發現袋子中間有破了一小洞

這家湯品我已經買過多次不曾出過問題

想到有可能是因為破壞袋直接裝容易被壓傷

(依稀記得版上曾有人分享紙箱內杯麵爆開的慘狀)

於是回報客服希望能改善包裝並沒有想要退貨的意思

客服罐頭式回覆退貨處理流程

https://imgur.com/x1Bo85O

A豆~我想表達的是出貨包裝問題阿...畢竟不是個案了!

12/4收到第二次到貨結果一拆還是缺好幾項商品

12/6通知到貨但只有一小包雞湯QQ

然後發現取貨通知日期兩邊不同調

https://imgur.com/AQAZXMK

簡訊通知是三天內要取 APP推播是五天內取

先說原本到貨我都當天就取件怕佔到超商位置

但只有一小包且還有五樣商品沒到才想說多等幾天看看

也問了客服取貨日期和退貨問題

https://imgur.com/a/PG2gtxM

唉..客服罐頭式回覆完全沒回答到我的疑問...

購物說明寫說最晚D+5天內到貨

今天已D+9還缺5樣商品未到

廠商供貨不穩讓消費者單項取消很難嗎?

等到心好累想退掉又不行QQ

謝謝看完我的抱怨

真心希望相關人員看到能改善包裝和客服

有人最近訂單也被卡住很久還分開N次出貨嗎?

最不解的就是明明沒出貨卻寫出貨配送中...

不過不論這次不愉快經驗

全家行動購和全+1免運門檻低真的很方便

然後全+1還可以使用FAMI錢包搭LB18%付款超棒

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QQ 缺貨應該提早通知取消~但我現在連取消也不行...

如圖片~客服有回覆退貨流程但我沒有要退貨覺得麻煩 重點是希望能改善出貨包裝~避免類似狀況再發生! 因為只有這次出包我能接受有改善空間~

客服很謎...行購動好像是九易公司負責的

兩次都劣質品這品管很不行耶!!! 看過版友分享退貨流程冗長也是很心累 全+1我買比較少次倒沒出過任何問題~ 而且是全家負責的? 我以為客服會比較優XD (行動購發票是九易宇軒公司 全+1發票是全家公司的) 這樣看來這兩個平台的客服都需要加油了!

我也是第一次同時碰到這樣的狀況... 可能卡到雙11送的振心購物金檔期(可以抵30%蠻佛的) 昨天去領單獨出貨的一包雞湯已改成紙箱+氣柱袋! 代表我反應包裝問題客服有去處理很棒!!!(拍手~ 不過還有兩樣商品繼續顯示11/26出貨中... 今天12/10惹QQ 雙12活動都在跑了呀~~~