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Re: [問題] 會不喜歡四大超商的店員一直在聊天嗎

看板CVS標題Re: [問題] 會不喜歡四大超商的店員一直在聊天嗎作者
tony900735
(安西街教練)
時間推噓10 推:10 噓:0 →:25

認真回一下,之前還蠻常聽我在超商時的店長說客情這個東西,原本還不太懂店長在說什麼,後來有查了一下就是指跟客人、商圈間的情感聯繫。
https://i.imgur.com/1L3VXSP.jpg

圖 會不喜歡四大超商的店員一直在聊天嗎
(截圖:網路
https://cutt.ly/YFwcPYf

現在超商很競爭,很多店長都會在客情這方面下功夫,日常一點的就是跟熟客熱情打招呼(只差沒像早餐店老闆娘一樣喊帥哥美女)。也會給老客人一點例如免費外送或是幫忙暫時寄放私人物品這類的方便...等等,都是店長或認真的店員們會去做的客情。

像Line團購群也是超商常做客情的管道,讓店家跟客人可以用訊息推播地、問答的方式建立關係,更甚者還會跟客人加為Line好友。

客情有沒有認真做、商圈有沒有認真經營,其實都是店家生意會不會好的關鍵。

我想,如果所有店家都是很制式的走完結帳流程就結束,那麼就不一定會有那種讓人會優先考量上門光顧的動力吧?

※ 引述《caryyrac (狹山樁江古田蓮荻生響)》之銘言:
: 不管是店員與店員(包括店長)之間
: 還是店員(包括店長)與客人之間
: (那種穿便服的店員我一率都當作是客人)
: 還蠻多時候店員跟另n人聊起天來 (n為大於等於1的正整數))
: 就聊很久
: 雖然多數時候客人有需要服務的時候店員還是會處理
: 但是常常就有不少客人是在櫃台前跟店員聊天
: 讓我不知道該怎麼"插話"或"插隊"
: 如果是店員與客人之間在聊天
: 有時是店員先與客人開聊
: 有時候是客人先與店員開聊
: 你們會討厭店員在店內聊天嗎
: 尤其是那種長時間都在跟同樣n位客人聊天的店員且一聊就聊很久的哪種
: 更有甚者
: 店員一邊替其他客人服務還一邊在聊天
: 以我的經驗
: 四大超商以ok&萊爾富最嚴重

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.116.118 (臺灣)
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wennythepooh04/05 23:03他只是想發廢文不用這麼認真回他

Kazamatsuri04/05 23:15服務業大部分都是如此 尤其疫情後

Kazamatsuri04/05 23:16不對 其實大部分行業都是如此 XD

對阿,基本上只要會跟人接觸的行業,大概都是如此。

ironhihihi04/05 23:17希望結帳當下不要聊天 其他時間沒差 不然容易出錯

其實店員結帳時大概是最專注的時候了,畢竟如果多找了錢就得自己貼XD。

Ttei04/06 00:47能快速結帳讓我離去 我下次就會再去 那種很愛五四三的反而

Ttei04/06 00:47反感

這也算是客情的一種,了解客人(常客)習性其實很重要

horusli04/06 00:50他只是為了洗文章數&賺P幣換東西,不用太認真

※ 編輯: tony900735 (114.137.116.118 臺灣), 04/06/2022 00:55:21

tuhsiaofu04/06 02:54客情 感覺類似客戶關係管理 CRM

wtfconk04/06 04:32要用P幣換什麼東西?做問卷嗎?

AMPM04/06 07:13不過我不會因為客情什麼的來選擇,我會選離家最近/最方便的

misu271804/06 07:49推樓上,但店員也沒有所謂的客請還是推銷啊,大概不是

misu271804/06 07:49大咖算不上好客

parolu04/06 08:10比起店員,我更討厭一直和店員閒聊的客人,尤其是他後面

parolu04/06 08:10已經排長長一列隊伍時結完帳還死賴著不走問東問西那種。

HMNANAMI04/06 09:10樓上+1

jaundice6804/06 09:37大部分都是被客人拖著聊吧 不然店員哪那麼閒

babosa63304/06 12:42之前板上不是有一位2-3年前取貨過的超商,這次店員直接

babosa63304/06 12:42高速取貨服務,板友覺得超恐怖

babosa63304/06 12:43這算客情嗎?

ph77704/06 14:04店員是帥哥我就會想認識

XD

sbtiagr04/06 14:34就跟任何職場上遇到的人或客戶一樣吧 總有熟人之類的

sbtiagr04/06 14:34可以接受這種 但不要拖垮到對其他客人服務品質就好

sbtiagr04/06 14:35比如說其他客人擺臭臉 然後對熟客談笑風生

jay021504/07 09:11店員太熱情我會有壓力,所以普通就好,但我蠻喜歡加入群

jay021504/07 09:11組後可以優先知道活動/特價訊息、也可以幫保留/幫預訂特

jay021504/07 09:11價商品,就是過往超商/雜貨店幾十年的熟客文化數位化

每個客人可以接受的程度確實不同

※ 編輯: tony900735 (114.137.116.118 臺灣), 04/07/2022 12:12:49

royman12704/09 01:30以前全家就遇過2位店員聊天到忘我,把我微波食品忘在

royman12704/09 01:31微波爐,我在櫃檯看著她們,直到她們轉頭問我要幹嘛

royman12704/09 01:32要幹嘛?以為我要幹妳喔,幹嘛?

royman12704/09 01:33回到主題,客情這東西很看人,像我剪頭髮就不想和設計

royman12704/09 01:33師聊天,我是很希望他專心剪我頭髮

gogoktv04/13 02:53最怕大夜的在洗東西然後手都沒擦來結帳,商品跟鈔票都弄

gogoktv04/13 02:53濕了超噁

gogoktv04/13 02:57然後大夜在門口抽完煙才跑進來結帳也很噁,對方手碰過商

gogoktv04/13 02:57品會有煙味