[討論] 萊賣貨毀損買家商品不負責
各位安安，我日前在臉書社團跟別人約好要交易公仔模型，講好用萊爾富的萊貨便寄送
我上週四去取貨時，發現外箱有蠻明顯的凹損
但因為想說裡面可能有很多緩衝空間
就還是先領走貨物
結果一拆開後發現公仔盒慘不忍睹
https://i.imgur.com/Afd74xl.jpg
後來跟賣家聯絡，賣家傻眼歸傻眼
但還是很有誠意，雖然萊賣貨沒有退貨退款機制，但他還是說要直接讓我退，請我開賣場讓他下單寄回去
但我覺得賣家的包裝沒有問題，是用箱子裝的
而且裡面也有氣泡紙做緩衝
而且包裹毀損成這樣真的太誇張
所以我跟賣家說我會嘗試跟萊賣貨溝通求償，賣家表示他也會以賣家的身份聯絡他們客服
賣家當天跟我說，客服打電話回覆他說
因為目前萊貨便有免運活動，等於寄送服務是免費的所以不賠償，只能免費再寄一次
（賣家云：免費再弄壞一次）
賣家覺得跟這種素質的廠商溝通浪費時間
所以說他要直接認賠，放棄跟他們溝通
但我覺得這種事不能就這樣算了，不然他們之後會更加肆無忌憚
於是我在週六依照官網指示加了萊賣貨的客服line
傳了單號和貨品慘況給他們看
結果他們問完有沒有外箱照片，我跟他們說上面圖片有之後，他們就已讀不回了
到這週一他們才又回我，但卻跳針問我有沒有用箱子裝
我回答完之後又被已讀
到了昨天星期二
客服又問說有沒有包材照片、開箱影片之類的
我跟他說寄件規範並沒有提到求償要附開箱影片
後來我傳給他們包材照片，並告知他們可以去調取貨時的監視畫面，他們才說會去調查，請我靜候
到了今天
他們一傳訊息就是給我看我取貨的畫面，然後說取貨沒有異常
我跟客服說其實遠看都看得出來箱子凹陷
客服回說，確實有些凹陷，但沒有如我提供的照片那樣慘的凹陷狀況
廢話，我是照外箱內的狀況，除非監視器有透視功能，不然怎麼看得到取貨時箱內長怎樣
後來客服就鬼打牆說他們沒看到取貨時箱內狀況，所以不能確定是物流造成
我跟客服說，運送過程造成外箱受撞擊是事實，而且我也提供了箱體及商品外盒的照片，兩者之間有客觀的因果關係
如果萊賣貨主張是賣家寄貨前商品就有凹陷，應該是萊賣貨要提出證據，而不是我們證明商品原本無損
況且不論是寄件或是取貨，萊賣貨從來沒有規範買賣家裝箱開箱須錄影，遇到爭議才能求償，此非求償之必要條件
結果客服突然冒出一句完全無關的
「在寄件條款內已有告知商品需按貨品之性質、重量、體積等做妥適之包裝，我們依照商品物件為主，未有提供商品內容物的毀損無法判定，謝謝」
後來我就截萊賣貨的寄件條款給他看，裡面完全沒有提到針對毀損的賠償只賠商品內容物不賠包裝
甚言之，萊賣貨的寄件條款根本沒有寫毀損的賠償相關事項
但依照萊爾富店到店的寄件規則，有提到毀損或是遺失最高賠償1000元，不過一樣沒有提到只賠內容物這件事
後來我整理一些爭點回覆他們
我的主要大概論述就是
我們買賣家已提供商品受損照片、包材照片，萊貨便也提供取貨時的畫面，且承認取貨時就有些凹損了，代表貨物在取件前確實就已受到撞擊
依照寄件規範，如果賣家寄貨時外箱不平整或是有凹損，超商是可以不收的
雖然不是說一定拒收，但既然賣家成功寄出，代表收貨端覺得包裝沒問題才收吧？
如果外箱凹損成這樣，超商為什麼不拒收？
若萊貨便無法提出證明，證明賣家在寄送前商品就已經毀損，那「商品毀損」及「運送過程中造成撞擊」這兩個事實便存在客觀之因果關係
且因商品外包裝屬於商品一部分
所以萊賣貨應該要賠償
不過我傳完上述的主張後，客服一直沒有已讀
剛剛18點多再回去看，發現有已讀了但繼續不回任何訊息
對話我都有截圖，但因為怕版面過大，用共用雲端的方式分享
有興趣的話請自行點連結查看對話截圖
（閱讀順序由左至右，由上至下）
https://drive.google.com/drive/folders/1IU76Yp5dn-0dPAZyzIzVnECafwLtpLdb
－－－－－－－
萊賣貨非純寄件、有買賣雙方交易事實，且聲稱自己是「安全的購物交易平台」，卻沒有退貨退款機制（雖然7跟全家也是，但他們沒有這樣聲稱吧？）
而且假設萊賣貨同意賠償好了，賠償也是賠給賣家，而不是賠給買家
如果今天賣家獲賠但是又不退錢給買家，萊賣貨也不會介入處理，也沒辦法先扣留賣家的貨款
再者，當爭議事件發生後
萊賣貨很明顯擺爛不處理
一下連續兩天已讀不回
一下跳針要求看外箱、包材照片
一下主張因免運所以不賠
一下主張賣家寄貨時物品就有問題卻又提不出證據
一下主張不確定模型本體有沒有受損所以不賠
我敢保證，今天就算我開模型外盒時全程錄影證明模型確實也受損了
萊賣貨一定還會有其他理由說不賠！
要使用這種「安全的購物交易平台」，最好還是三思而後行
--
超商本來就不適合寄易碎或不耐重壓物品
超商不適合寄的東西都寫在規範裡了，這個非規範所列
所以你打算要告他們了然後接受記者訪問露出真面目了嗎?
我超期待的~~~~
蛤 我已經被記者採訪很多次了捏
運費那麽便宜再賠你怎麽賺XD
查一下ID 原來是個很喜歡跟客服聊天的朋友呢
樓上要小心被威脅提告啊 人家也許只是要捍衛世界和平而已
沒啊，反正有些人花再多力氣跟他溝通也沒用，我已經沒有這種志向了（應該說本來就沒 有）
※ 編輯: ndhuwei (114.136.148.161 臺灣), 05/25/2022 20:50:04我對萊的印像也很差 他們的客服根本就是....
吉
支持原po
但是公仔不是易碎也不耐重壓的東西耶一樓
公仔盒要撞成這樣真的超誇張......
應該是其他重的包裹壓到的吧我猜
物流的問題吧 我這邊司機都說收走的時候我會擺好 回倉
轉倉的時候就不曉得了 有時候也會看到到店的貨硬塞在咖
膠裡 整個箱子都變形了
可能上面剛好放了五公斤的箱子吧
就普通紙盒上面壓重物吧。但如果沒有開箱影片 你又沒主
張實際物品有毀損 大概很難說服貨運（萊爾富）賠你
公仔本身的確不是易碎也不耐重壓的東西，但公仔外面的盒子
不耐重壓啊，如果你今天介意盒子完整性的話，那就是不耐重
壓的範疇了吧
我覺得公仔盒本身應該是屬於不耐壓的範圍
看起來紙盒本身是軟軟的那種，不是瓦楞紙箱
看外盒用什麼材質 不是厚紙箱的話那就是賣家問題了
不過客服要求圖片也是合理 當初發現外箱有問題就應該錄影
存證了
我覺得您就別使用物流寄貨了吧 您親自去接送 比較妥
當 也不會受氣 不然以後這種事情不會是最後一件
如果覺得您看到文章覺得買賣家有問題，建議您把PTT刪了，不然這以後也不會是最後一 篇文章
物流就爛啊 宅配都不保證沒事了……
若外箱太軟真的別賭,就算店員不摔,光是一堆貨物擠壓都抖
還好退貨了 景品臉有夠醜
軟的紙箱不摔一擠就變形了
我是覺得這種東西別用物流寄
還是說你覺得那種盒子能夠承受重壓
就算超商店員都用輕放 但是物流就是用丟的 重壓
外箱明顯凹陷當場應該拒收並通知賣家處理。直接領走，
物流當然會認為你取貨當下沒有問題，拒絕賠償。
這種軟紙箱，裡面至少要塞填充物緊密加固，不然真的會
凹
物流的問題檢討顧客，台灣人真奴
連外箱填充物照片都沒有 到底是想公審誰?
看到外箱爛掉就要錄影片開箱了 而且寄件前沒有毀損不
應該是賣家證明嗎 萊爾富要怎麼知道不是寄的時候裡面
就爛掉
有紙箱嗎 紙箱也是有分厚薄 這有差 要是鞋盒那種厚度根
本沒什麼問題
你應該把外盒也一起拍進去 不用拍開箱 就算拆開過 看盒
子條件大家大概也知道怎麼回事
沒外箱照片說再多都沒用 無法舉證是運送過程中損壞
打那麼一長串廢話，結果外箱照片一張也沒有，甚至緩衝
材也沒拍，誰知道是不是原本就壞的
只能說易碎 易損毀物品
請用較硬外箱 內用各式緩衝資材
畢竟 店員不會刻意摔貨
但物流基本是飛行模式 收送貨司機
然後 理貨中心
壓縮模式 理貨籠車 物流膠籃
一些材質比較差的外箱
尤其是對岸來的貨 箱子十有八九
但是破爛不堪 我每次整理都傻眼 唉
撞成這樣自己都說誇張了還不吭聲的取貨？怪誰？呵呵
不過老實說我對萊爾富的寄貨印象也很感冒，目前唯一一
個被寄到不見的貨就是萊爾富，所以可以避免我都會避開
物流摔爆的啦 我以前賣公仔也遇過
我購買認為對我很重要的商品開箱一定會錄影
momo 是， PChome 是 各大網拍也都是。供參考
這case 賣家都願意讓你退貨
不太了解你想爭取什麼.....
外箱受損，當下就要拆封確認
沒有外箱照片沒有公仔照片沒有拆箱影片 我佔萊...
與其抓著當初寄時不平整不拒收，其實你看到外箱這樣也可
以拒收的！
有開箱影片至少有證據，不然也是一堆自己不喜歡就退貨
的，保障自己也是保障別人
我倒覺得模型這種精緻物品確實易碎又不耐重壓
*責任歸屬應該是誰的責任呢*
因為我不知道外箱跟公仔盒之間是否有縫隙，也不知道裡面長怎樣，為什麼一定要拒收而 不是取了再採取後續動作？
※ 編輯: ndhuwei (223.136.170.14 臺灣), 05/26/2022 21:38:43
買家都領走了（表示外箱狀況正常沒異狀），那有沒有可
照這個邏輯，超商收了賣家的話是不是也代表承認外箱沒異狀？那我取貨畫面證明取貨時 箱子就凹了，又默認賣家寄件時沒異狀，不就代表運送過程把箱子撞凹嗎？
能是買家自己壓壞或在拆商品手滑摔壞但賴給物流的情況呢
？
你根本沒有看內文吧，文章明明就有說客服也承認從取貨畫面也看得出來箱子有點凹
不拒收也不開箱錄影 那要信誰的?
監視器畫面有顯示取貨時外箱就凹陷了
※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 05/26/2022 23:13:07 ※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 05/26/2022 23:19:08
超商就不介入買賣雙方，今天我現場拆封發現商品毀損，超商也不會介入，一樣會說要賣 家證明寄出時無損 再者，我的截圖看不出來，不代表現場畫面看不出來箱子有凹損 然後外箱的堅硬度不能跟公仔盒的硬度比吧
※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 05/27/2022 01:12:16請問你現在想求償什麼？看你文章描述 公仔沒問題（ps以
我以往購買經驗來看 這種公仔都是橡膠材質+數個部件組
裝 不太可能壓壞摔壞）有問題的是紙盒包裝被嚴重壓折
到。假使萊爾富要賠 頂多就賠你一個紙盒的價錢=5元吧。
還是你獅子大開口 要萊爾富賠你一整盒公仔的錢？你要
萊爾富賠這麼多錢 人家當然要跟你索取開箱影片
你是那個對超商店員大吼的那個嗎
誰？？？？
你也別說什麼你雖然沒有開箱影片 但監視器畫面有照到外
箱凹陷啦 外箱凹陷又不代表內容物一定有被毀損 多的是
外箱毀損但內容物完好的例子 你的公仔本身就沒問題不是
嗎？
另外你自己說“你的截圖看不出來，不代表現場畫面看不出
來箱子有凹損"，你po文在網路上不就是希望網友幫你評斷
，阿網友能評斷的依據就只有你網路上提供的資訊
-->請大家幫忙評斷唷，但大家從圖片看不出來細節唷，你
是在po 心酸的嗎，是在哈囉？
我有請你來評斷嗎？因為截圖大小的限制你看不清楚，那就不要評斷啊
公仔外箱慘不忍睹所以公仔本身有慘不忍睹嗎?
不知道，還沒拆，但就算公仔沒問題，盒子確實受損了，不管盒子價值多少
氣泡袋放太少了不然就是太扁，賣家用的氣泡袋有照片嗎
？
我自己寄條狀保養品都是用網購附的很結實的氣泡袋，盒
子收到都很完整
我建議直接提告 不然講這麼多又不接受
好，不過我不懂我要接受什麼？本來就沒規定開箱要錄影，或是要在現場拆封才能賠償吧 。
你什麼時候才會瞭解社會不是圍著你運作的，你買車要
社會也不是繞著你運作，你的話就是聖旨？不聽你的話就是別人自我中心？同一個事實本 來就會有正反兩面言論，還是上面那些認為物流有問題的也是自我中心？
領車的時候發現有問題，也是先領走再回去車廠鬧嗎？
領車的時候就會發現哪裡有問題吧，領貨沒拆箱到底要怎麼知道裡面沒問題，而且到底誰 規定網購要在超商現場開？
奇文
奇文共賞 以後買東西你都自取就好了不要出來害店員
那你怎麼不刪PTT，刪了就不會看到這篇奇文了
所以公仔有壞嗎？
如果公仔沒壞的話你在不爽什麼呀
妳是花錢買箱子哦？
還是你是想要萊爾富賠償你一個箱子？
外包裝本身就是商品的一部分，如果他們不賠一整個公仔的錢，我也能接受把盒子復原， 回復原狀本來就是原則，賠錢才是例外
※ 編輯: ndhuwei (223.137.88.154 臺灣), 05/27/2022 21:34:28
如果想要公仔沒事當初就應該選擇宅配到府 而不是使
用超商取貨吧
再者，賣家有沒有使用適當的包材也是蠻重要的，你取
貨當下看到外箱有凹損就不應該取貨了吧
好了啦 當接受外箱毀損還領貨 也沒開箱錄影 不想鳥你正常
覺得你比較奧
使用免運費的萊賣貨寄件，以店到店的規則討賠？
如果是有價值的商品，就應該選擇對的寄送方式，或做適當
包材防護，不因貪圖便宜免運，最後浪費自己時間
便宜就可以摔客人的東西，祝福你們不會遇到
![Re: [討論] 萊賣貨毀損買家商品不負責](https://i.imgur.com/S91KwYnb.jpg "Re: [討論] 萊賣貨毀損買家商品不負責")
爆
[問卦] 最近賣家都這麼凶的嗎事情是這樣的，宅宅我的老婆，最近在某電商平台的五星賣家商店幫女兒購買維生素D，從4/29下單到出貨期限都沒消息 該不會老闆確診了吧？禮貌的傳了訊息問看看好了![[問卦] 最近賣家都這麼凶的嗎](https://i.imgur.com/avpHuVJb.jpg "[問卦] 最近賣家都這麼凶的嗎")
爆
Re: [心情] 老公沒通知就突然帶他家人回家我是原PO。沒想到自己的發文會變成熱門討論串(笑)。 謝謝用心回文跟寄信給我的所有人，我都有認真看。 很多建議很好，道理我也都懂/認同。 真的要做到，不是這麼容易，但我會努力調整自己，才不會繼續重蹈覆轍。 既然板上這麼熱鬧，我也來更新一下現況。![Re: [心情] 老公沒通知就突然帶他家人回家](https://i.imgur.com/mUxF4Rlb.jpg "Re: [心情] 老公沒通知就突然帶他家人回家")
爆
[討論] 真的是我的問題嗎？最近跟男友討論到結婚的問題 婚後勢必要跟公婆一起住 我最在意的點就是男友家的廁所 因為馬桶老舊 前一位上完廁所下一位使用者沒辦法使用![[討論] 真的是我的問題嗎？](https://i.imgur.com/30RNQBUb.jpg "[討論] 真的是我的問題嗎？")
爆
[閒聊] 就在剛剛被最愛的賣家加入黑名單是的…如題 剛剛被最常買的韓貨賣家通知 如果不能接受他們沒有退換貨 之後就沒辦法提供我服務了 白話說應該就是不能接受就滾吧^__^![[閒聊] 就在剛剛被最愛的賣家加入黑名單](https://i.imgur.com/8ZSYjtnb.jpg "[閒聊] 就在剛剛被最愛的賣家加入黑名單")
80
[求助] 快暈船，但我還是在欺騙我自己二月底時我爸的朋友要介紹他鄰居的女兒給我認識，我跟我爸的朋友 (以下就簡稱老闆) 關係也算不錯，之前在他上海開的餐廳工作一陣子，也算是滿照顧我的。 他那麼熱心我也是不太好意思拒絕，想說就隨緣，女方OK那我也OK。 於是老闆就丟了女方的LINE要我加他，要我主動跟女方聯絡。我想說直接給一個LINE也太 隨便了吧?交友軟體至少還能知道女方的興趣、喜好。而我只從老闆知道女方也是宅宅，![[求助] 快暈船，但我還是在欺騙我自己](https://i.imgur.com/tmTmvlRb.jpg "[求助] 快暈船，但我還是在欺騙我自己")
20
[抱怨] 賣家出錯貨要我再等十天＊店家名稱：九圓科技 ＊店家連結： ＊商品名稱：type c轉接頭 ＊溝通截圖：![[抱怨] 賣家出錯貨要我再等十天](https://i.imgur.com/Ao6Ag5hb.jpg "[抱怨] 賣家出錯貨要我再等十天")
17
[問題] 蝦皮賣家要求買家退貨要支付運費幾天前我在蝦皮買了這雙鞋 收到之後發現扣環已經放到最外側還是非常難扣， 加上920一雙的鞋底竟然是完全平的… （這部分我疏忽，後來看賣場照片有照到鞋底也是平的）![[問題] 蝦皮賣家要求買家退貨要支付運費](https://i.imgur.com/M9U1h6Jb.jpg "[問題] 蝦皮賣家要求買家退貨要支付運費")
8
[問卦] 萊賣貨是最安全的購物交易平台嗎？我上週去領賣家用萊爾富寄給我的商品 結果一拆開外箱發現乙骨都變成乙骨折了![[問卦] 萊賣貨是最安全的購物交易平台嗎？](https://i.imgur.com/UCbiTOHb.jpg "[問卦] 萊賣貨是最安全的購物交易平台嗎？")
![[商品] 7-11 新貴派風味雙餡泡芙](https://i.imgur.com/sowB5Mwb.jpeg "[商品] 7-11 新貴派風味雙餡泡芙")
![[商品] 7-11 黑松沙士大人系啤酒花風味](https://i.imgur.com/HzdQbqib.jpeg "[商品] 7-11 黑松沙士大人系啤酒花風味")
![[商品] Fami Collection 日月潭紅玉紅茶-全家](https://i.imgur.com/8JPzIaBb.jpeg "[商品] Fami Collection 日月潭紅玉紅茶-全家")
![[商品] 7-11 新貴派風味雙餡泡芙](https://i.imgur.com/BtzXXkVb.jpeg "[商品] 7-11 新貴派風味雙餡泡芙")