[閒聊] 動畫瘋系統異常補償說明

jack86326 發表於 2024/11/12 下午3:39:33

看板C_Chat標題[閒聊] 動畫瘋系統異常補償說明作者

(實力永遠敗在最後的運氣)時間Nov 12 15:39:33 2024推噓 8 推:8 噓:0 →:11

【系統補償公告】
因應 10/30 中午發生非預期性異常，導致 13:12 ~ 13:59 服務停止運作，
故規劃將延長該時段全體付費會員效期1小時作為補償。
　
目前相關補償均已完成，
會員應可在付費方案的效期紀錄中看到相關"系統障礙補償"項目。
本次補償如有發現任何問題，請透過客服管道聯繫，客服人員會協助您進行確認。
　
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【更新今後系統補償標準原則】
過往當發生大規模系統收視障礙時，
我們會評估個案影響狀況，個別判斷補償內容之發放，
近期經收集用戶意見與評估執行面問題之後，
決定調整為下述處理原則公告執行，原則如下：
　
1.統一以站內信發送會員序號作為補償方式，序號將提供用戶自由運用。(註)
2.補償時間基準以30分鐘為單位，
例如：當障礙超過30分鐘，將發送1個小時的序號作為補償，
若超過1小時，則發送1.5小時序號作為補償，依此類推。
3.當障礙原因出自於動畫瘋服務，
且障礙影響對象為排除個人因素外之廣泛不特定多數時，
即可依上述原則提供補償。
當前述障礙發生在特定範圍時，則以範圍內受影響之用戶為實際補償對象。
　
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註：在目前(2024年11月)會員機制下，
特定類型會員方案在尚無法啟用序號，
因此我們會需要一些時間進行會員系統修改與調整序號啟用動線，
調整完畢前，如發生非預期障礙，
會視相關開發進度決定是否採新制度來進行補償，這部分還請用戶理解與見諒！