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Re: [器材] Fellow EKG 600 無法加熱

看板Coffee標題Re: [器材] Fellow EKG 600 無法加熱作者
untilnow
(彈指之間)
時間推噓19 推:19 噓:0 →:31

我分享一下我這三個月換了四隻壺的心得
手機排版有問題的話請見諒

第一隻壺
我在2019年11月時買了非細口壺fellow carvo ekg 900
主要功能除了定溫泡奶給新生兒
就是倒到手沖壺中沖煮咖啡
2020年10月間發現底部接縫漏水
https://i.imgur.com/yTLbwKk.jpg

圖 Fellow EKG 600 無法加熱

向官網反映後寄回壺身和充電座
過了幾天都沒有回應 忍不住打電話到代理商催
又過了一天才得到回應說
這是他們第一次遇到有人有此問題
還在檢測中 但可以提供優惠價買展示商品

過了兩天檢測出來說是人為因素導至焊點受損
維修困難 但可以提供優惠價買展示品壼身

我們表示如果是我方造成的問題,我們願意負擔維修費用或是再買新壺
但希望對方能告知我們操作過程哪裡錯誤、導致焊點受損
以免又遇到一樣的問題
(畢竟一般煮水可以造成焊點漏水我到現在還是想不通)
壺身外觀沒有撞擊,操作也是單純的加水加溫倒水
到底什麼樣的行為會造成漏水?
代理商也無法提供合理說法

後來 代理商答應無償提供展品給我方使用


第二隻壺
雖然知道展品可能會有些使用痕跡
沒想到來的會歪成這樣
https://i.imgur.com/Vj5AtQN.jpg

圖 Fellow EKG 600 無法加熱

雖然使用上還算正常 但還是向代理商抱怨這件事
代理商確認手上的壺都沒有偏斜問題
很直接地答應再寄新的壺來更換


第三隻壺
過了約一週後收到新的壺 確認了把手沒問題
但當天測試時發現壼蓋超級鬆
加熱後完全沒有卡住壺身的功能
因為家裡新生兒需要定溫泡奶粉
所以向代理商反應後先仍持續使用一陣子
但後來有幾次倒水時壺蓋連殘餘熱水一併倒出
因有安全性問題 再次錄影並反映給代理商後,
代理商寄了另一個蓋子給我方
結果還、是、鬆、的.....


第四隻壺
在2021年初連假時 剛好老家和代理商地址很近
於是直接帶了第三隻壺和壺蓋回去更換
客服當日沒上班 但仍特別來公司
拿出多組同型號壺做為比較
後來拿了一組確定可密合 且加熱正常的壺回去

原本以為這事情可以落幕
沒想到回家煮了幾次後又開始漏水
這次是煮水時會從手把處漏水......
https://i.imgur.com/Yns6fA2.jpg

圖 Fellow EKG 600 無法加熱
這次我們完全不想換新的壺了
反應給代理商後直接開始找其他品牌的溫控壺
代理商表示這是他們第一次遇到這個問題
我方錄影給代理商做為佐證
等新壺到後就寄回給代理商


後續代理商有再行聯絡 說己更換壺身
有測過蓋子可緊密合上 測試兩天滿水加熱無漏水
但我方己不再抱持期望 因此回絕商品再寄回
讓這事劃下句點

這事件只代表個人在fellow的體驗

Fellow客服很辛苦
常常請他們當天下班前至少回覆進度(不要求結果)
但他們應該很晚下班,所以我們七點多下班都沒有回應
也很謝謝他們一直協助我們更換壺

只是一開始就告知家有新生兒有急切需求
但處理過程還是非常漫長
還好妹妹有一個已經服役至少五年的快煮壺可以暫時借我們使用

目前禾聯溫控快煮壺服役中
希望可以讓我們平安順利的泡奶粉就好了





※ 引述《woooolala (I'M COMING BACK!OH LA)》之銘言:
: 剛好最近的 EKG900 液晶螢幕數字無法顯示,
: 送修過程發現 FELLOW TAIWAN 在網路上的送修流程不太清楚,
: 通常只能撥電話了解送修流程,在這邊分享一下我的維修流程,
: 撥電話後客服簡單詢問我的問題,給了我一些簡單排除障礙的方法,
: 我問他試過還是沒改善怎麼辦?
: 他說到時我可以直接到FELLOW TW的臉書寫私訊給他們,
: 照他們的建議,依舊無法解決我的問題,後來我就私訊他們的臉書,
: 他們給了一個表單連結
: https://forms.gle/fpXs4F6Hh8CwqFiq6
: 填完,大約1-2天客服會回信,信的內容大約是先前的簡易排除方法,
: 若無法解決,信裡寫會請客人寄回他們的公司或者使用7-11交貨便給他們,
: 裡面需要填寫他們附檔提供的保固卡,大概就是機器序號、何時購買、聯絡資訊等
: (這邊要注意產品序號為T開頭的才可以送修)
: 裡面還要填寫我的產品問題,忍不住想抱怨一下,
: 從頭到現在,我已經把我的問題對他們的不同窗口講了第三次了!
: 信裡有提到,
: 『收到包裹後檢測需要5-7個工作天,檢測後若可直接維修會額外需要5-7個工作天』
: 所以意思是..寄出後他們需要兩週時間維修哦!
: 哎啊!!兩週沒有手沖壺的世界....
: 雖然送修過程中,他們態度都很好,但一直不斷對不同窗口重覆回答自己的問題,
: 若是可以簡化送修流程,直接有表單可以填寫不是很方便嗎~
: 希望這流程可以幫助到大家,直接私訊粉絲團省去打電話詢問的時間!
: 引述《cheers017 (cheers)》之銘言:
: : 使用了約兩年的EKG600在剛剛忽然無法加熱了
: : 有人有遇過相同的問題嗎?
: : 我有檢查過加熱的底座以及壺身底部,都沒有受損的樣子
: : 插電開機沒問題,倒數秒數也沒問題,底座接上壺身後,
: : 度C符號有閃爍加熱的樣子,但溫度卻沒有上升...
: : 想問問版上的高手們是否有遇過,是否有解決的方法呢?

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.111.97 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: untilnow (36.226.111.97 臺灣), 01/30/2021 22:16:35

lin8971001/30 23:11原廠幾百萬支壺沒遇過的案例通通讓原PO一個人遇到了

singingMuse01/30 23:39我是原po老婆,我們也沒想到會遇到這些問題,第一隻

singingMuse01/30 23:39壺用了快一年,雖然貴,但至少方便,只是後來這幾個

singingMuse01/30 23:39月真的心力交瘁。最後我們摸摸鼻子認了。但我還是很

singingMuse01/30 23:39想知道我們到底哪邊操作有問題才會一直漏水。

higashi110701/30 23:54買個電熱水瓶+手沖壺?

jianan011801/31 01:37這個牌子出過保固的人應該都不可能再買了

sy7495750301/31 09:09可能是水位太高了,超過把手那邊

tengerinedog01/31 09:36沒小孩問為何泡牛奶要用咖啡溫控壺?比較方便?

untilnow01/31 09:46奶粉要70度泡, 有溫控會方便很多

untilnow01/31 09:48水位都是在刻度以下, 超過就會從把手流出的設計也很怪吧

tigertiger01/31 09:52還好有這幾篇。。。差點要敗fellow來用了

tengerinedog01/31 10:0170度不能滾水幾cc冷水幾cc嗎?沒煮沸細菌不死耶,

tengerinedog01/31 10:01然後我手沖壺是ekg900一般版本,我覺得溫控都還是

tengerinedog01/31 10:01有可能會壞,另外配快煮壺就好

ikuo01/31 10:02泡牛奶有70度溫控真的方便,我用山善快三年,小朋友每天泡三

ikuo01/31 10:02餐都沒問題,很好用給你參考。台灣現在找的到長的一模一樣但

jaster2101/31 10:02溫控壺泡牛奶超方便+1 水量少時換個尿布就有熱水用

ikuo01/31 10:02不同品牌,應該是同代工廠出來的,可惜比日本帶回山善貴了一

ikuo01/31 10:02點。

jen188039601/31 10:03 https://i.imgur.com/FRtke3n.jpg

圖 Fellow EKG 600 無法加熱

jen188039601/31 10:03我的用不到一年就出現「焊點?」生鏽,客服叫我泡檸檬

jen188039601/31 10:04酸/小蘇打完全沒用

singingMuse01/31 11:00回13樓,我們中間過度期就是熱水兌冷水。70度水溫是

singingMuse01/31 11:00可以殺掉沙門氏菌、李斯特菌等等,水溫過高反而會破

singingMuse01/31 11:00壞牛奶中的營養成分以及造成乳清蛋白凝固、寶寶腸道

singingMuse01/31 11:01不好消化吸收。

singingMuse01/31 11:02謝謝ikuo ,還有下次的話再來看看山善(希望沒有下次

singingMuse01/31 11:02了QQ)

singingMuse:轉錄至看板 BabyMother

01/31 11:04

mobyD01/31 11:43生鏽再泡檸檬酸會加重病情吧

jeffhs01/31 12:54第一張圖中接縫處有蠻明顯的磨損,感覺平常在使用上可能也

jeffhs01/31 12:55要稍微注意一下

steve101201/31 14:36壺磨得也蠻多的 是拿到就這麼多傷橫?

使用快一年的結果 每天至少煮2~3次 使用痕跡難免 一般快煮壼放置定點後只會有三種操作: 裝水,加熱,倒水 在過程從沒有摔過或撞到過, 接縫處的掉漆或磨損造成內部焊點損毀, 我想不至於這麼脆弱 或是從漏水後造成掉漆? 我們不是技術人員也無法判斷

mayoyo01/31 15:22我也是拿定溫手沖壺泡小朋友的牛奶,但我用的是便宜的bon

mayoyo01/31 15:22avita,都沒有出現你的這些狀況!原po這些情況真的會讓人

mayoyo01/31 15:22崩潰!尤其是在要急著泡奶時!辛苦啦!

dummykarlush01/31 16:01這做工這價格真的會吐血

singingMuse01/31 16:40拿到的時候沒有特別注意底部,不過我們使用都是拿起

singingMuse01/31 16:40來裝水、放下去煮水這樣子,沒有碰撞過或摔過

singingMuse01/31 16:41所以不確定底部變成這樣是不是跟他說的銲錫有問題有

singingMuse01/31 16:41

peterchou01/31 16:55這價格還這種品質 感謝滅火

CHRISBEE01/31 17:29這品質

※ 編輯: untilnow (36.226.111.97 臺灣), 01/31/2021 19:12:08

andy302001/31 22:54這種品質讓人很滅火…

lin8971001/31 23:02焊接的部分有瑕疵吧 平常使用完會把水倒乾嗎?

把水倒乾是避免長菌或發霉 不是避免漏水 我每天煮2-3壺 每四小時泡一次奶 基本上水沒乾過 我先前使用過十幾把快煮壺 沒有任何一把會因裡面一直有水而漏水

※ 編輯: untilnow (42.72.59.194 臺灣), 02/01/2021 00:28:41

kiwigood02/01 16:08也太衰

xhung02/01 17:04這品質也太爛了 根本是在賣外型...

lin8971002/01 21:51哦 我的意思是 剛好焊點的部分有些瑕疵 或是比較薄之類

lin8971002/01 21:51的 又剛好長期碰水剛好氧化所以銹穿了吧 前提還是

lin8971002/01 21:52根本上有點瑕疵吧