Re: [心得] 不推 小蔡電器_安裝冷氣態度不佳
貴客戶您好，我們於每日上午師傅要出貨之前都會電聯今日要安裝的客戶是否在家。
由於您沒接到電話，師傅就會馬上遞補後面的案件載當天要安裝的貨出門。
當然您有在十點回電我們師傅，但因為中間師傅聯繫不上您時，也是持續在約配其他客人，後面客人有接電話，所以也已經跟其他客戶約好安裝時間了。
但接獲您反應我們也立即聯繫師傅，並承諾您當日下午再安排您的案件前往。
當然您不斷要求重新插回上午安裝我們也真的做不到。
因為在您沒接到電話的之後我們已經與其他客戶約好，不可失信於人。
另外目前冷氣旺季我們全台有80組工班，每天安裝大概200-300台，只要客戶要求我們使命必達，但如果是沒接到電話且十點多回電要求馬上去裝，真的無法臨時排的出來。
因為十點多很多師傅都已經載著冷氣出去跑第一場安裝了，有問題可以加我LINE在官網每個商品圖左上角都有帳號。
謝謝，另外您所說的師傅態度問題
希望您可以公布錄音檔。
以及完整FB對話私訊紀錄。
或者您是否同意授權讓我們來公布給大家看?
事情發生時間軸：
7/5 晚上北區調派打給客人只是先約日期，並告知9-10點當日會有安裝師傅會在與您聯繫。 (客人當時並無要求上午或下午)
7/7 上午9:38 9:39 連續兩通電話未接
[這中間沒接到電話，但因師傅有工作要做，師傅也必須持續約配其他今日安裝的案件]
7/7 上午10:07 客人回電師傅了，但因師傅後面電聯其他客戶已約好安排其他客人
所以變成需要安排到下午時段安裝。
(畢竟該位客戶是您沒接電話後與我們師傅約好時段的，我們真的沒辦法因為您
對師傅大吼大叫而變更原本約好時段客戶的權益)
7/7 而之後大約10點多其實客人就不斷來電公司客服，
但因為公司與調派並非同一地方，所以其實也訊息上也無法立即對應，
只能反映給師傅儘力協助，
當然北區調派主管最後也盡力在當日下午一點將客人安裝完畢。
最後若我司客服在語氣上也有不對地方，此部分跟您道歉。
以上只是想說明事情原委，並非想洗白，畢竟我也已經夠黑了。
下方有鄉民 wisdom 分析這件事情的始末比較完整客觀，有興趣可以直接翻下去看
另外小蔡電器有任何有問題其實可以先+我的LINE @YYTT (或站內信)
若處理不好再丟上來也不遲，謝謝大家，也很感謝每一位跟我們購買的客人。
--
https://i.imgur.com/5dv6xjX.jpg 只能說台中有猛
這句話是我發現我們客服最失禮的地方，也在此跟這位客戶道歉， 但其他地方我們不斷檢視流程，此件流程上確實沒有疏失的地方。
一個人可能是客戶問題，一堆人，那就你們問題
真的要改進這位人員 客人就在氣還講幹話...真傻眼
而且約這些客人我覺得真的很強....
我知道，其實這幾年我也非常努力維持公司的形象與發展， 每次看到有負評出來其實也都內部先問完一輪，才開始回應
不是啊！你把原本那篇的推文複製貼上來這裡是做什麼
？
每次用推文的回應，很容易有其他鄉民看到小蔡就直接開罵， 所以這次才用回文的方式與客人說明。
馬上就能有遞補的客戶,可能因為這位客戶無法下午安裝
而您也不能失約於 這位往前拉的客戶所產生的問題
其實您講到重點 在客戶這二天沒接到電話之後，師傅當然是一直連續打下去， 所以變成上午十段已經約走了，就是在往其他時間約。 而其實在先前師傅也只是先約7/7，並沒有敲定確切時間。
會拉220 打壁虎 凹銅管 打個喇叭口 搬得動 外機就是專
業？安裝冷氣有什麼好跩的需要這樣講？
我兩年前買這家的冷氣，安裝真的是差到爆，把我冷氣
裝到壞掉，安裝時沒有扭力板手，電源及控制線也不用
原廠附的壓接端子，抽真空也抽個三分鍾而以，安裝時
還把我掛在牆壁上的溫濕度計摔破，這叫技術？你們直
有便宜而已
十五年至今從外包工班到現在全部自有工班，我們中間也經歷跌跌撞撞 您所指控的這些相信安裝完畢應該也會有簽收單，如果有反應我們應都會妥善處理。
小菜不就是看準你們這些人貪便宜
都收了1000元，為什麼不一開始約好安裝日期跟時間，一
般上班族哪裡禁得起你們這樣搞，也不是人人可以隨時要s
tandby接你們的電話
我們約件是這樣的，我們調派會在當天以前與客戶敲定好
日期(並非當天幾點)， 因為我們總調派沒辦法知道每個師傅對於當天客戶的路線圖安排，所以 會明確跟客戶說『9-10點』之間會與
客人電聯當日確切的安裝時段。
(並非裝機時段)當然每個區域總調派的方式不進相同，但根據本筆是這樣的。
服務有做好就不會有這種事情發生
複製貼上有必要再PO一篇？
每次出包都說要檢討流程，到底是檢討到哪去了？
這些不是昨天就演過了嗎？今天有沒有新的
9-10點之間會聯繫安排時間，客戶卻在9：58回電給你們
的時候，已經安排好下一組客人了，拼命抓緊時間賺錢
當然會抓緊時間了，沒接到電話就會再連續撥打電話下位客人， 約完畢後師傅就要將今天安裝的客人案件在出門進行施工。
除了噓 不知要說啥！ 這就是小蔡品質 呵呵
用罐頭式就想洗白 真的很沒誠意
好可怕，本來要跟小蔡買洗衣機，看到這串決定不再考慮
抱歉讓您害怕了，但每個案件的發生都是再一次讓我們我們改善的機會。 也可以將我們當作一個比價的基準點就好。
80組工班，答應客人早上做，排一組在早上給他這麼難嗎
其實沒有很難，但客人要求的上午時段這區間確實都約滿了， 但經過協調後此案件其實再樓主應該在昨天下午一點左右就完工了， 應該也符合樓主期望。 比較對客人抱歉的是我們客服的對話，這確實是我們的不對。
很罐頭回覆耶
看完回應覺得被噓也不奇怪了
你自己的工班安排時間用9-10點這種模糊的時間範圍，卻
要求客戶要在這段時間準時接到電話否則要重排，合理嗎?
我們必非重排，而是十點被其他客戶約走，若要當日就會約其他時間， 如果還是要上午可以幫她排隔天這樣。
重點是好好對客人 不是來這洗白吧
約九點到十點上門裝，客戶十點回電我看不出哪裡有問題
啊你們不是說9-10點？
不是，是我們在昨天以前調派會先跟客人約好日期，但不會約好時間。
比較討厭的是很愛來ptt洗風向
想買國際牌硬要推薦LG
想也知道是利潤高
其實我們利潤都抓固定，不會有品牌的區分。如果真的利潤高，那麼何不賣得更便宜呢?
改排下午或改排隔天等於原本的假白請了啊，
工班的時間是時間，客戶的時間就不是時間？
還是說工班的時間花你們的錢，客戶的時間管他的？
假不會白請喔，因為下午還是能裝機。 而客人如果真的請半天的，其實可以在約日期時候就直接交代調派只能上午或者只能下午 我們就會備註給師傅知道。
通篇我只看到一副你們很忙，電話沒即時接起來活該被放
鳥的態度，這麼忙的公司真是不適合上班族的客戶
所以拒絕溝通封鎖客人是否屬實？若是這很不ok
沒有拒絕溝通喔，否則也不會在下午一點就將客戶完工。 封鎖部分只要在FB上留言謾罵髒話我們小編都會封鎖。
跟人約9-10點，然後反過來檢討客戶沒有請整天假？
我給0分，樓下你給幾分？
早上假無論如何就白請了啊，到底有沒有意識到你說什麼
敢開文章讓人噓，我給0.87分
會檢討客人,好棒的服務
無論如何感謝你的回覆，讓我知道貴公司很忙不適合我們
這種上班族，我也會提醒週遭的同事貴公司很忙避免打擾
大大您好，我們不是跟她約9-10點裝機，我們是請他這區間留意約配電話 並沒有跟她約好9-10點要安裝。 上面有提到再貼一次： 會明確跟客戶說『9-10點』之間會與
客人電聯當日確切的安裝時段。
(並非裝機時段)
幫推個辛苦了
上一篇報怨文也是同樣情況，這流程根本有問題
滾
因為業務繁忙，所以只好去找別人了
看到“假不會白請“這句,又想再噓一次
9-10點之間會與客人電聯，但你9:58就打給下一組了耶？
對 師傅電話都會一直打下去，通常10分鐘左右會把今天分配到的客人聯繫完畢。 而如果這時間沒接到電話，師傅其實將貨載出門就會比較容易漏接(因為在施工中) 所以才會請客人注意 9-10 點這之間電話。
越看越離譜，裝個冷氣要先請假一天等電話，還不見得裝得
到
運氣不好的至少要請兩天假
不用請假一天等電話，而只需要當日9-10點注意電話即可喔。
※ 編輯: rag8d8d (118.163.206.169 臺灣), 07/08/2020 20:48:17真的是嫌錢太好賺
省幾百，賠兩天薪資+全勤，真有夠划算
假不會白請....你拿錢賠嗎？誇張耶
接電話當天要請呀，又不是每間公司都可以當場走
萬一沒接到，就算在時間內回播也排不到安裝，當天請的假
白廢了
我們在7/7之前就已經有跟客人約好9-10點接電話， 客人沒接到就改約中午 或者午哦，不會白請的。
既然老闆也這麼注重網路的評價，但在這網路發達的時代，還這
麽常出現客戶與師傅約定時間的問題及抱怨，既然是生意做這
麼大，內部怎麼不增加一個專門做客戶和師傅間聯繫的小組，
由這內勤去聯絡和安排時間，不然總不能一直說師傅忙客人忙
客服也忙，還是早就有了還這樣...
裝冷氣當天才約？什麼時候來電也不清楚？新商業模式？
大大您好，流程上面有寫不知道是不是沒看到，再貼給您看一次。 我們約件是這樣的，我們調派會在當天以前與客戶敲定好
日期(並非當天幾點)， 因為我們總調派沒辦法知道每個師傅對於當天客戶的路線圖安排，所以 會明確跟客戶說『9-10點』之間會與
客人電聯電聯當日彼此能配合的確切安裝時段。 噓
neverfly: 原來是9-10點要先請假專心等貴公司的電話，接到電話後07/08 20:57
約定時間再請一次假，我就說不適合上班族吧
其它來我家安裝工班向來都是前幾天直接約"星期三的十點
左右上門裝可以嗎？"，從沒遇過"星期三早上9-10點給我
乖乖等電話，電話中再告訴你幾點來裝的"
加上對客戶請假的態度，只能說貴公司真的太忙了
其實如果客人有希望當日時段，可以在約日期的時候先行告知就可以了 目前只能調派先約好日期，當日上午9-10點在由師傅約確切時間
看完這種回覆真是慶幸我發現的早...多花點錢買服務好
了
版規7送下去了 真多沒實質幫助的回覆
反正我兩分鐘內沒接到電話店家就不會鳥我了 所以不能拉屎
裝冷氣幾萬塊的事情 如果多等一下也不願意 大概客人多沒差
我們不會不鳥喔，客人時段如果已經因為其他客人約好，就會安排當日其他時段。
另一篇打臉你耶，要不要回覆一下
官方FB不是本人,PTT才是本人?那為什麼你不直接在FB回
繼續噓
回樓上，因為FB還是要維持好形象
客服態度不佳， 但師傅連打兩通沒人接就換下一位的制
度是問題所在，前1天先電聯，當天再確認可減少紛爭
是，我們打兩通沒接會繼續打下一位，因為師傅也需要完成今天的安裝件。
幫補血
爛 約日期還不能直接排時間 一副你官方還我官方 什麼態
度
大大您好，日期都是調派在約，師傅平常都在外面施工， 到當日才會將約好日期的貨與單子給師傅。
這種態度就不要出來做生意 80組工班講得好像天天滿檔
真有那麼屌po出來給大家瞧瞧
每個客戶約好時間抓好緩衝 自己程序爛才會有這麼多問題
做到牆倒眾人推還不自我檢討
哪有當天才確認實際時間的
目前都是當天才確認實際時間哦，如果客人有特別要求上午下午， 可以在調派約日期時候告知，我們會特別備註起來。
再噓下去，小蔡可能直接刪文囉....呵呵
電話你只能接，我不能打？9-10點是一次聯絡幾組？就流程
有問題吧！否則就是壓工班一天幾小時要完成幾組？沒達標就
…是吧，客服可以解釋
就下一位客戶如果已經約好十一點的話，那麼這位客人就無法重疊了，就要往其他時段挪。
光看這些我真的很佩服會去小蔡家店的客戶
生意好的這麼覺得委屈的廠商真少見呀
真的姆湯
所以當天才知道何時來裝 真的當大家都很閒
我們調派不會請客戶在家等，而是當天師傅會與您約當日時段。 如果有自己想要的時間，可以在調派約日期的時候，提早告知調派想要的當日時段。
※ 編輯: rag8d8d (59.126.52.141 臺灣), 07/08/2020 23:02:37不要佔版面了 去去
小蔡 真香 我貸款歐印
好爛的調派制度 以後死也不要找小蔡電器
推
很激烈...
跩個二五八萬 不缺錢可以不用開店 洩洩
你的回覆不就是要客戶在家等電話嗎？幹嘛推是師傅的問題
不用在家等電話哦，周日7/5晚上師傅聯繫客人時只有約好日期，客人並未要求時間， 我們協議是當日上午9-10點才會請師傅去電與他確認時間。
如果謝先生接了電話，那另一組不就變下午安裝？所以
先接到電話的贏嗎？
是這樣沒錯，但如果有指定上午下午可以在7/5晚間，跟調派指定想要的時段， 我們會備註給師父
不能在幾天前約好日期時間代表公司規劃安排有問題，還好我的
廠商工班都不會這樣
內勤調派是先約日期，當日師傅是約時間，如果有特別指定上午下午日期也都可以備註
我家這邊電器行下訂當天就直接訂安裝日期與時間，現場預
約下，這樣完全沒糾紛
每間店有不同流程喔，我們是盡力滿足消費者。
？？
欠噓
腫
呵呵
當天調派...別人不用上班？
調派是7/5約日期，師傅7/7當日約時間，如果有要求指定時間可以與調派要求。
頗呵
看到小蔡就不爽買了
可以調派約其他時間，那為什麼不一開始就先跟顧客約好
時間
調派說客人並無指定要求時段，所以才會讓師傅當天約喔如有指定要求調派就會壓時間。
這流程真的超棒的
每天300台只有零星個案負評，躺著賺
這種就是客戶只能空一整天下來，傻等廠商電話
如果有服務更好的廠商的話我一定立刻跳XD
其實不用，客人只要在 7/5與調派說上午下午即可，但其實就這個案例來說 他約上午，但九點沒接電話，確實師傅也會聯絡下一位遞補，因為每天有每天的工作 如果他沒接電話而我們等他也不知道等多久，會延誤到其他客人。
一直跳針9~10點.客戶是沒在這時間打電話回去嗎?
上面回文就有提到了喔，客人回電後我們師傅已經有聯繫約好其他客人了。
這種回覆不是洗白吧 哈哈 責任全推到客人 真的屌耶
服務超讚的!
最後一句XDD
原本也想買還好看到這篇
才漏接就直接沒的安裝了 這安排流程好剌激喔 什麼爛流程
沒接到電話要怎麼安裝呢？ 時間點都是要師傅約好才會前往喔。
我很好奇當天九點-10點才打電話橋安裝時間
不會那天的人都擠在同一時段? 能很順利都把一天配完?
正常事先問那天客人的時間哪時候有空 再來安排吧
如果約定時間到現場 電聯確認不在 是客人沒準時
所以跳過客人也通常沒話說
如果五個客人都只有下午兩點有空 第一個接電話的要謝天
其實可能我回文不好，所以才導致大家一直詢問相同的問題。 其實在7/5調派與客人約日期時，客人就可以說上午或者下午，讓調派在單子上面備註 但以這件案子來說，"假設"備註上午，但客人上午沒接電話， 其實還是會聯繫其他沒指定時段客人。
每天兩三百台，這營業額厲害了
也是謝謝大家的鞭策，其實冷氣旺季，每個客人都很心急，但流程就是這樣。 我們也盡力滿足每位顧客，以這位顧客來說，師傅也是當日下午一點盡力完工了。 相信這種服務也不是被PO文才做得到，而是我們只要接獲要求能做到就盡力去做。
請問摸頭的代價是什麼？
真的生意太好了 棒棒
笑死人了.原來自己講的9~10點.也不算數.時間都還沒過完
就改約了.那還敢要求9~10點.真是好笑.
矮油，摸頭成功，兩邊都呵呵
究竟前天約好幾點到府安裝這事有多困難
人家每天兩三百台 然後你們還一直吵著要裝這家....
講白一點 根本就不缺你們的生意
80組安裝2-300台，一組一天裝3台，這種效率的品質我是不
敢嘗試啦
有一天七台分離式的
如果我看這篇文的內容。我的解讀是，小蔡電器的安裝是先跟
客人約日期，不壓時間。如果客人有時段需求可以額外提出。
當天早上，才由工班師傅根據路程區域來聯絡安排當天要安裝
的客戶。早上9-10點就是工班規劃當天安裝的時間點。安排方
式應該是工班師傅照著電話撥，約當天的安裝時間。連撥兩通
沒人接就換下一組客人。等於是先撥的比較有優先選擇時段的
機會。至於誰先撥誰後撥，這篇沒解釋，我個人猜要嘛以預定
順序，要嘛師傅以路程來規劃，師傅希望安排上午裝的先撥先
約。不管怎樣，看起來小蔡電器的流程就是這樣，我看起來還
算合理。能不能接受看個人。我自己覺得也沒到不能接受。我
們在網路上買東西，宅配到家的模式不也類似（還差一些），
也只是看得到貨物是今天配送，至於什麼時候送件，都嘛司機
要送之前五分鐘才通知，沒接到就錯過了。撥回去也是要看司
機現在送到哪來決定可以直接掉頭還是下午再送。貨運單上寫
上午配送，通常還未必會理你。某幾樓大概是看不懂人話，一
直跳針。
終於有人願意認真分析這件客訴的真正流程了。 您說的沒錯，當日誰先撥誰有優先選擇權，但如果要更指定"
時間點"的話 可在二天前的調派7/5那通電話，就直接要求上午、中午、下午、晚上時段! 那今天假設另一種情形，這位客人做到二天前7/5也有約了7/7的上午， 那麼早上卻"剛好"沒接到電話，其實我們師傅還是會先往下一場去約的， 畢竟師傅每天有案子需要完成，不會知道客人是1分鐘回電還是1小時回電 就算二十分鐘後回撥，如果師傅已經約好下一場，也真的無法再變更。 如果因為客人回電而又改與下一位客人再次調整，那麼可能今天另外客人也會不滿意 就像宅配好了，送到你家你沒接電話，宅配司機也是往下一個案件去配送... 宅配可能還算簡單，車子回頭簽收就離開，但冷氣一場就是幾小時。
摸摸，乖~
摸
...
摸頭乖乖乖 名聲臭臭臭
最低
老闆，你們臉書是不是只會封鎖人啊？分享這個連結也被
封鎖
原來砸錢是客服SOP阿 (筆記)
至少願意上來挨罵 推
這個服務我覺得不行
沒下限的護航不意外.
怎麼看都是一種我們都沒錯都是客戶的錯的噁心嘴臉，有
種花錢還被糟蹋的感覺
勇敢面對 推！
到底要勇敢面對幾次啦 笑死
有時間在嘴 還不如做好服務
不用服務，只要會摸頭就可以了?
.....
怕
把裝冷氣等同宅配在做 我也是醉了
我不知道發生甚麼事 但想噓你
就問一句,時間搭配有問題, 可不可以讓客人退訂退款?
訂金付了,時間搭不上,壓力會在誰身上? 退款取消很難?
![Fw: [心得] 不推 小蔡電器_安裝冷氣態度不佳](https://i.imgur.com/ETjPhzJb.jpg "Fw: [心得] 不推 小蔡電器_安裝冷氣態度不佳")
82
[心得] 請慎選冷氣品牌A:是否已閱讀心得文規定同意後再發文： 是 B:本板不接受任何小蔡/米米實業推薦文，是否知情此項規定: 是 本文僅為推薦商品、使用商品心得，非推薦賣家![[心得] 請慎選冷氣品牌](https://i.imgur.com/NWfcPHRb.jpg "[心得] 請慎選冷氣品牌")
76
[心得] 小蔡電器購買不好經驗分享手機排版 購買前也網路、本版 看了些心得分享 有好有壞 純心得分享，給要夠購買的人三思74
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