PTT推薦

[抱怨] 反推日立「雲端智慧監控」APP

看板E-appliance標題[抱怨] 反推日立「雲端智慧監控」APP作者
tacoclement
(Mr.克萊門)
時間推噓41 推:42 噓:1 →:185

本文為抱怨、反推文,是否明白本文發出後不可回頭串改內文:
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否,
文章不通知直接刪除,水桶7日、二犯水桶14日)*[m

以上文字請置頂,內文請寫在下方,勿將上述說明往下排放。


1.反推 : 日立 Hitachi APP「雲端智慧監控」

2.廠牌: 日立 Hitachi

3.品名及型號: 「雲端智慧監控」APP

4.購買來源:

此APP不需購買,以搭載WIFI模組之日立家電,需下載此APP,方能使用日立智慧家電功能

冷暖空調向地區冷氣行購買、除濕機向PCHOME購買
除濕機RD-240HH *1
4部尊榮冷暖空調(僅寫出室內機型號):
RAS-50NF*1
RAS-28NF*1
RAS-22NF*2

5.已使用時間: 約1年2個月

6.購買憑證:

https://imgur.com/nFAEpCJ

https://imgur.com/ZHPx7mm
(由於無關店家,故小弟將其店家與個人資訊遮蔽)

非自行購入商品請附上保固卡,上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)

7.額外收費: 無,Android APP從Google play下載

8.詳細情況:

APP功能普通,只能稱堪用,許多設計與介面相當反人性

例如:

1.
分享給家庭群組,家庭群組使用者只能開/關設備、調整溫度/風向等基本功能等,

機體防霉、凍結洗淨等等都無法使用,必須由家庭管理者才能用(只有一人)

等於管理者不在家,使用者還是得用遙控器操作

2.
沒有裝置開關運作紀錄,這個功能米家APP的掃拖地機器人就有
(為什麼此功能小弟我覺得重要,後面會說到)


3.
裝置電費試算功能的用電度數累計,每月歸零

用電度數非即時呈現,通常是隔天APP才會更新當月的用電累計

沒有每月的紀錄、或是像台電APP有個每月部署的折線圖、跟去年同期比較等

先撇開跟台電比較,我每月初想要看上個月的累計度數都來不及,就被歸零了....


4. 進入APP常出現沒有裝置、要新增。必須將APP關掉、再打開


5. WIFI模組偶爾不靈光,APP顯示設備沒有連線,必須將裝置通電重啟

除濕機容易,拔插頭就好了;但空調則需要從弱電箱斷電再通電
(此狀況並非我自己家這樣從google play可看到不少用戶反應)


其實還有,族繁不及備載......

不過這些都能忍受,稱不上智慧,但還算「堪用」......

----------------分隔線---------------

接下來才是近期不能忍受...到「抱怨」與「惱怒」的程度

大約2022/1月上旬 (大約1/6),日立更新APP後,就是災情的開始

而這些情況在play上都可以看到使用者反應,相當多,不是只有我一人

APP要求各裝置韌體更新,接連數天都處於韌體更新而無法使用

一週後日立才修復,再釋出新版,於是期間必須使用遙控器操作

但是APP更新還有不少問題,對我而言影響最大的就是定時排程無法正常運作

我也向play該APP留的開發團隊email發信反應

一個多月來信件來往相當多次,但都無法有效處理

有時拖了超過一週才回信、有時只有一句「定時排程功能已優化,請再試試」回覆
(但沒有改善)

像小弟家中空調的問題是,有3台冷暖有設排程,但......

A/B/C這3台裝置都發生未依排程開或關,並不是設了開就一直沒開

A有時是今天有依排程開、明天就沒有,B設定要關則沒關,必須手動開/關
(此句的A/B/C請任意換置,我想表達的就是排程無法正常運作)

另外於1/28就發現A空調沒有設排程的時間,也開起來了。

關於上述這些情況,已經嘗試過數次在APP將裝置全部刪除,重新配對加入,但沒有改善

所以大約於1/底左右,甚至將裝置全部刪除後,重新註冊一個新帳號、再重新配對裝置

但狀況還是一樣,年假期間連幾天出遠門,擔心APP將排程刪了沒用,不得不從弱電箱將

空調斷電,怕設備開了就沒關

而2/9,早上出門、傍晚返家後發現是機器還開著,

但因為排程已經不靈光,所以出門前有確認是已經關機才出門,

我沒有一直盯著APP,也不會知道何時被開關

而且也沒有開關運作紀錄可以查詢 (像是米家APP,掃拖地機器人有一欄功能可看到運

作紀錄),故無從得知設備是何時開關

對此已經感到惱怒,因為刪掉排程,裝置仍有可能不依照排程開啟

變成無法信任雲端功能

目前也持續與日立信件往來中...不知道問題何時能被解決......


以上是我的狀況......家中許多家電因為信任日立品質而選擇日立,不只空調除溼機

冷暖氣機還是相當好、除濕機運作很好,省電安靜等等

但這陣子被這APP搞得對日立好感度越來越低


再來就是,從play的該APP評價,可以看到自1月初到現在,很多使用者跟我一樣遇到狀況

可見1月初更新造成的後續狀況不是零星個案

但經過了1個多月,日立(APP開發團隊)並未有效解決通案

推測(只是推測)伺服器AP或DB出現問題是超出開發(或維護)團隊能力可解決的...


反正很惱怒就是......

如果相當依賴APP、智慧功能而選擇家電的使用者,請審慎考慮日立產品

如果不用智慧家電功能的,我還是推日立產品

~
~

--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.221.135 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: tacoclement (114.37.221.135 臺灣), 02/13/2022 19:29:11

bailan 02/13 19:41怎麼敘述看起來,跟P牌的app慘況不相上下

bailan 02/13 19:41? P牌也是堪用,尤其新版改好看卻更難用

bailan 02/13 19:41

benny3579 02/13 19:41感謝分享 之前都沒想到這塊

aking306 02/13 19:43我也反推日立的app 讓人非常憤怒的爛

benny3579 02/13 19:53那P日兩牌都不推 難道大金三菱程式比

benny3579 02/13 19:53較好?

noocar 02/13 20:16那是否不需要買到240HH? 買HS/HG即可?

tacoclement 02/13 20:24本來有時在外能遙控先開啟,或是設平

tacoclement 02/13 20:24假日不同時間的排程,不要求「智慧」

tacoclement 02/13 20:24,但「堪用」就好,至少說一是一。1

tacoclement 02/13 20:24月初的更新可說是惱怒值爆發的分水嶺

tacoclement 02/13 20:24,從堪用直接被打入「無法用」,如文

tacoclement 02/13 20:24中描述的狀況

banana321 02/13 20:32app上次更新 我也很不爽,雖然之後解決

banana321 02/13 20:32了..

cygnustw 02/13 20:44聽起來跟P牌的狀況有些類似XD 不曉得是

cygnustw 02/13 20:44不是同一家IOT模組廠商Wistron Neweb

qqzz001 02/13 21:37看描述我覺得比國際爛 雖然我也覺得國際

qqzz001 02/13 21:37的app很爛 尤其2.0版的

qqzz001 02/13 21:43LG的似乎比較好 台灣目前日系的不是沒有

qqzz001 02/13 21:43就是爛爛 我只要即時電量和每日每月的統

qqzz001 02/13 21:43計變化圖 像有每分每秒的電量 你就可以

qqzz001 02/13 21:43看出低頻多少 也許就是故意不敢給人看的

qqzz001 02/13 21:43

yeng1217 02/13 21:48緯創的模組?

bailan 02/13 21:52我覺得這種會搞成這樣,八成都是外包出去,

bailan 02/13 21:52開的需求達到交差了事. 如果負責寫的團隊

bailan 02/13 21:52有實際在使用,應該不會寫出這麼鳥的東西.

bailan 02/13 21:52 而且鳥就算了,廣告還吹噓.

abchu 02/13 22:23開關紀錄在主頁面的右上角那個日曆圖示

tacoclement 02/13 23:01感謝樓上,有看到了,先前看好幾次看

tacoclement 02/13 23:01這個地方,只有排程,而且還無法顯示

tacoclement 02/13 23:01全部排程。但有剛剛看有到開關紀錄了

tacoclement 02/13 23:01,但我設了好幾個排程卻沒有全部顯示

tacoclement 02/13 23:01,只顯示兩個......

tacoclement 02/13 23:03然後我才離開一下再進APP ,這些記錄

tacoclement 02/13 23:03又不見了......真的很爛

tacoclement 02/13 23:04http://i.imgur.com/9uifCyR.jpg

圖 反推日立「雲端智慧監控」APP

tacoclement 02/13 23:05明早的排程有三個,卻只顯示兩個...

tacoclement 02/13 23:0927樓有說到小弟心聲,這八九不離十是

tacoclement 02/13 23:09外包,不過不能全推給乙方(開發方)

tacoclement 02/13 23:09,可能一開始需求評估和規格確認要嘛

tacoclement 02/13 23:09是甲乙雙方對相關應用都沒經驗、也沒

tacoclement 02/13 23:09認真做過需求評估,要嘛是兩邊都想便

tacoclement 02/13 23:09宜行事交差了事,APP也好、韌體搭配

tacoclement 02/13 23:09也好,有關的測試和驗收也沒好好做,

tacoclement 02/13 23:09APP正式上線都過多久了,一直一有使

tacoclement 02/13 23:09用者回饋問題都無法改善,可能後面只

tacoclement 02/13 23:09剩下保固或維護合約在既有功能東補西

tacoclement 02/13 23:09補;會演變成這種情況,甲乙兩方都有

tacoclement 02/13 23:09責任,但最大的責任還是在甲方,因為

tacoclement 02/13 23:09乙方不會通靈,不會完全知道甲方想要

tacoclement 02/13 23:09的,只能依合約書、規格書包含的範圍

tacoclement 02/13 23:09去寫出來,而規格書就是簽約前甲方要

tacoclement 02/13 23:09點頭的,簽約後乙方依約開發,寫出來

tacoclement 02/13 23:09的東西甲方都點頭、驗收完了,乙方走

tacoclement 02/13 23:09完合約就履行義務了。要改功能或介面

tacoclement 02/13 23:09,那就是需求變更,是增修功能,甚至

tacoclement 02/13 23:09砍掉重做,甲方(日立)要多花錢的,

tacoclement 02/13 23:09就看有沒有心。如果是自家有養人,每

tacoclement 02/13 23:09當浮出很多使用者對特定功能反應問題

tacoclement 02/13 23:09時(非bug),就會著手改善,而且會

tacoclement 02/13 23:09在每次改版下來功能或介面都會有一點

tacoclement 02/13 23:09一點的改變。

wei5566 02/14 00:10不成熟的東西幾年後再用

mo1113 02/14 00:39你應該用看看P牌的app 才知道什麼叫爛

snow30288 02/14 00:481月當時大改版的app也被我狂剿,機

snow30288 02/14 00:48器完全連不上(

snow30288 02/14 00:48怒)好險後來更新後有好一點點

Mimmature 02/14 01:16多回報吧 之前用dlink監視器也是

Mimmature 02/14 01:16問題一堆 不能錄影啦 不能即時觀看啦

Mimmature 02/14 01:16不能連線啦 sd卡無法存取啦

Mimmature 02/14 01:16讀取事件卡住啦 整個很無奈

Mimmature 02/14 01:16直到三年半後終於都解決了

tinaum 02/14 01:23還好有看到這篇

henrychang 02/14 01:53請問如果要用智慧家電功能,有比較推

henrychang 02/14 01:53的品牌嗎(本來也在考慮日立的…)

magicwater 02/14 02:03P牌至少可以看到前幾個月用電量

stu51211 02/14 02:53前幾個月可以吧? 電量那頁左右滑

jacky50846 02/14 04:05目前智慧家電日系只有日立跟國際吧其

jacky50846 02/14 04:05他就lg了

jacky50846 02/14 04:05三菱沒有覺得傷心連遙控都爛

shauosan 02/14 07:52請問這類型的智慧家電可以連手機熱點嗎

shauosan 02/14 07:52

fcz973 02/14 07:59還好我只是去買智能插座

tacoclement 02/14 08:01謝謝80樓,我發現了...原來是度數旁

tacoclement 02/14 08:01邊的一個小小箭頭。但也發現了另一個

tacoclement 02/14 08:01問題,有的裝置在點選看度數時一直顯

tacoclement 02/14 08:01示「設定錯誤」,連看當月度數都進不

tacoclement 02/14 08:02去,有的裝置可以看,爬了play 評價

tacoclement 02/14 08:02也有使用者遇到......年初的更新真的

tacoclement 02/14 08:02讓人昏倒

grace0523 02/14 08:24開關機紀錄在首頁右上角

grace0523 02/14 08:24https://i.imgur.com/jTtBTL8.jpg

圖 反推日立「雲端智慧監控」APP

tacoclement 02/14 08:27回84樓,可以喔!我家剛裝修完還沒設

tacoclement 02/14 08:27網路環境時,有用熱點先測試空調和AP

tacoclement 02/14 08:27P是可用的,但熱點就跟家中Wifi一樣

tacoclement 02/14 08:27,你要一直開著,裝置才能保持連線,

tacoclement 02/14 08:27總不可能熱點永遠開著又放家裡吧?不

tacoclement 02/14 08:27如買一台千元內的無線路由器就好

grace0523 02/14 08:38我去年用到現在滿穩的,不過反應不夠

grace0523 02/14 08:38即時,按了要等0.5-1秒才有反應,只碰

grace0523 02/14 08:38過年初過一次連不上(感覺是日立seve

grace0523 02/14 08:38r的問題),會不會是無線ap的問題呢?

grace0523 02/14 08:38我用的是4千多元的

QQ5566 02/14 08:51意外嗎?日本軟體就是廢

QQ5566 02/14 08:52要智慧 你只能看看韓國跟大陸 別意外

tacoclement 02/14 08:56我自家已經是用WiFi 6的頂規幾種,自

tacoclement 02/14 08:56己的工作也是與網路規劃和資訊系統相

tacoclement 02/14 08:56關......對此我還真的懷疑過自家網路

tacoclement 02/14 08:56設備與環境的問題,還把無線設備做過

tacoclement 02/14 08:56各種檢測,包括交叉測試、用新帳號重

tacoclement 02/14 08:56配對等等;但想想家中小米、tp-link

tacoclement 02/14 08:56等數個裝置一直都運作正常,直到去看

tacoclement 02/14 08:56看Play 上的評價才發現......這根本

tacoclement 02/14 08:56不是我個人的問題而已,是很多人也遇

tacoclement 02/14 08:56到。樓上都沒遇到問題,實在很幸運

ccy82510 02/14 08:58我是用除濕機的,介面很舊又難用,更新

ccy82510 02/14 08:58還會秀抖

bailan 02/14 09:10P牌看前幾個月也只能看整月,不能看日或

bailan 02/14 09:10時啊! 連每小時的也只能看昨天今天而已

bailan 02/14 09:10,過了就沒了。

tacoclement 02/14 10:14回107樓,韓國的智慧家電沒用過,但

tacoclement 02/14 10:15中國的在智慧家電應用的發展真的厲害

tacoclement 02/14 10:15,像是小米幾年前的介面、功能設計,

tacoclement 02/14 10:15放到現在還是領先日系台系廠。中國這

tacoclement 02/14 10:15些智慧家電廠的軟體發展都是自己養人

tacoclement 02/14 10:15,光這點,能領先不意外

matlab1106 02/14 11:21這app就滿滿土炮味

a6214666 02/14 11:53還有惱人的密碼機制

tacoclement 02/14 12:02其實這密碼機制合理,但APP本身竟然

tacoclement 02/14 12:02無法連結生物辨識(像是指紋),這就

tacoclement 02/14 12:02很難接受了,導致便利度大減,根本石

tacoclement 02/14 12:02器時代的設計。然後離開APP時,APP常

tacoclement 02/14 12:02常動不動就是問你是否登出,很直覺的

tacoclement 02/14 12:02就登出了,每次再進入APP,就要打複

tacoclement 02/14 12:02雜度高的密碼,非常非常麻煩

QQ5566 02/14 13:21日商思維 軟體很難做好的 不可能

vicklin 02/14 13:27幸好一開始買日立就決定不要網路功能省錢

a09728347966 02/14 15:53看完這篇我要去買LG除濕機了

stu51211 02/14 16:19設定錯誤寄信靠北就可以了喔 他會幫忙re

stu51211 02/14 16:19set

mercedeces 02/14 16:33一月多常常出包,最慘的時候連app都閃

mercedeces 02/14 16:33退,後來更新有好了,就回復先前那樣

stu51211 02/14 16:49你如果真的很介意 可以穿接近HA自己來

sulabird 02/14 17:48以目前app的功能,wifi模組真的不值那個

sulabird 02/14 17:48錢,遇過1月的災害、也遇過排程不運作,

sulabird 02/14 17:48另外除濕機不能跟冷氣作條件,例如濕度

sulabird 02/14 17:48多少時,打開除濕機跟冷氣,不是很智慧

oceanbird 02/14 22:34P牌的也很不行,反而找日立客服他們處

oceanbird 02/14 22:34理得很積極!目前重載後沒有問題

birdman4368 02/14 22:35這APP我去年買除濕機時連他們的安裝

birdman4368 02/14 22:35人員自己也搞不定連不上,最近的更新

birdman4368 02/14 22:35我反而變能正常使用了也是很奇怪

abchu 02/14 23:00之前收到更新的信的時候也有遇到問題很大

abchu 02/14 23:00的那段時間,但這兩天試好像完全正常了,

abchu 02/14 23:00說不定換系統真的有用,要不要多給他一點

abchu 02/14 23:00機會

loveapple33 02/14 23:34反推日立加一,新品剛收到運轉就有異

loveapple33 02/14 23:34音,跟直營電商線上客服反應對方還說

loveapple33 02/14 23:34正常,如果覺得異常自己上網報修,之

loveapple33 02/14 23:34後就射後不理,一直以來冰箱、冷氣都

loveapple33 02/14 23:34是日立的支持者,現在日立整個被我拉

loveapple33 02/14 23:34

abchu 02/15 07:26樓上,純分享,去年我買四台其中一台遇到

abchu 02/15 07:26異音,原廠官網報修大概一個多禮拜來修復

abchu 02/15 07:26完成

arpp5833 02/15 10:37韓國中國真的大勝欸 日本台灣在幹嘛

labell 02/15 11:53中國5年內壞掉 另一點裡面資料回傳解放軍

labell 02/15 11:53電腦87買

labell 02/15 11:54日立目前不用聯網 10幾年沒問題

tacoclement 02/15 16:05以硬體品質來說,日本還是首選,但軟

tacoclement 02/15 16:05體發展真的是被海放幾個世代的,慘..

tacoclement 02/15 16:05....

tacoclement 02/15 16:14另外補充,昨天中午後,開發團隊有比

tacoclement 02/15 16:14較積極的跟我往返信件了,我有在信中

tacoclement 02/15 16:14提到我有在社群媒體靠北,另外也附上

tacoclement 02/15 16:14各種遇到狀況;傍晚日立自稱此軟體PM

tacoclement 02/15 16:14有電話聯繫我,說明工程師會使用我帳

tacoclement 02/15 16:14號登入並觀察APP 的狀況,有徵得我同

tacoclement 02/15 16:14意。另外該PM有說問題解決後希望找時

tacoclement 02/15 16:14間拜訪,我直接明確回覆「再說」,我

tacoclement 02/15 16:14只想正常使用這些功能就謝天謝地了..

tacoclement 02/15 16:14....只求趕快把這些問題就決。一堆人

tacoclement 02/15 16:14有這些問題,難不成這些工程師一個一

tacoclement 02/15 16:14個處理嗎?

korgh413 02/15 16:50建議用home assistant抓資料過去,之前

korgh413 02/15 16:50沒更新不影響使用。介面、排程都能設定

snowfish104 02/15 23:08如果要排程的話可以試試看紅外線遙

snowfish104 02/15 23:08控模組

tacoclement 02/16 07:08智慧家電(的功能)概念是要使用者方便

tacoclement 02/16 07:08好用,背後系統運作很多複雜還是多簡

tacoclement 02/16 07:08單都不重要,呈現給使用者的,就是已

tacoclement 02/16 07:08經簡化過的,對我來說我要的就是要方

tacoclement 02/16 07:08便,給我一個本來該有的、該正常運作

tacoclement 02/16 07:08的系統就好。如果因為一個APP(資訊系

tacoclement 02/16 07:08統)不靈光,然後要使用者自己東弄一

tacoclement 02/16 07:08個西搞一個,就喪失該系統的本意,而

tacoclement 02/16 07:08且有為數不少的使用者都遇到各種問題

tacoclement 02/16 07:08,排程只是其一,難道這些使用者都要

tacoclement 02/16 07:08自己再搞其他開源APP或模組?排程功

tacoclement 02/16 07:08能是近期對我影響使用很大一個問題,

tacoclement 02/16 07:08但不代表其他功能正常,就像我前面推

tacoclement 02/16 07:08文中描述到還有其他各種問題。

tacoclement 02/16 07:09感謝樓上兩位好意,相關方案我也有考

tacoclement 02/16 07:09慮過,但我實在心有餘而力不足

loveapple33 02/16 09:21一直以為日立品質和服務多好,結果遇

loveapple33 02/16 09:21到才知道,跟渣一樣

BignoZe 02/16 14:21你怎麼會覺得冷氣的App 要做到多好 競爭

BignoZe 02/16 14:21廠商就那幾家 跟掃地機器人門檻差太多

Fujimotonaka 02/16 14:43感覺冷氣app還不夠成熟

reski 02/16 20:01最近app更新後,我也一直連不上我的240HH

reski 02/16 20:01,一直顯示裝置和伺服器連不上線,請移動

reski 02/16 20:01機器離ap 近一點…就在旁邊了不知道要移去

reski 02/16 20:01

dream4magi 02/21 02:15為什麼你空調的總開關在弱電箱= =?

ArcherX 02/21 06:07常常設定的排程沒有觸發到…還有他們除

ArcherX 02/21 06:07濕機的官網也太老舊了,看起來好像都沒

ArcherX 02/21 06:07在維護一樣

tacoclement 02/21 08:42每個家戶所有電路的總開關都在弱電箱

tacoclement 02/21 08:42不是嗎?還是說這有不同的稱呼?以前

tacoclement 02/21 08:42我是都俗稱「總開關」,後來工作上跟

tacoclement 02/21 08:42同事配合或是裝修的時候,都被水電的

tacoclement 02/21 08:42糾正說是「弱電箱」

mercedeces 02/23 17:36弱電箱是放網路/cable/電話那些微含電

mercedeces 02/23 17:36的線路,一般110v/220v breaker就是電

mercedeces 02/23 17:36