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[閒聊] 被客戶罵該如何釋懷

看板Finance標題[閒聊] 被客戶罵該如何釋懷作者
cmheiia
(捧彭)
時間推噓76 推:81 噓:5 →:98

今天臨櫃有個本行的理財客戶(有買商品但不多,和主管有認識)

為了記帳需求,提現為名、轉帳為實

一開始本菜逼巴看不懂她的交易

取條存條一對多
且金額不符所以又另外拿現金

點錢+作帳大概花了快十分鐘

她一直嚷嚷要去看牙沒時間了

在營業廳咆哮到主管來安撫她

後來氣到說:「我不要弄了你東西跟錢都還我!浪費我的時間,別人弄兩三分鐘就好的事情,你搞了快十分鐘,算了算了!有人就是這麼笨!」

我聽到整個理智線斷掉,但客戶也就這樣邊罵邊離開了



剛剛她又來一次,並且在別的櫃檯大聲地抱怨早上在我櫃檯發生的事

我衝動之下直接走去她面前跟他直球對決

我:「抱歉剛剛有服務不周的地方,我可能動作太慢耽誤了您的時間,但您剛剛離開之前是不是罵我笨?」

我想告訴她,她觸法了

客人惱羞大喊:「你現在是怎樣?要來跟我吵架是不是?我要跟你們副理講.........」

她罵到一半,我就被主管帶出去了


———-

我知道跟理財客戶吵架對自己一點好處都沒有,但當下真的無法吞下這口氣,試問,如果等等回去分行,主管要我跟客戶道歉,我該如果釋懷,我現在又該如何說服自己......
(本小妹就是社畜一個,沒種離職)


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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.96.38 (臺灣)
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Wyane0308/26 13:18給他面鏡子問他有沒有看過醜字啊

不爭氣地笑ㄌ......

bbb198708/26 13:18櫃檯人員就是受氣包 沒辦法

vavamos08/26 13:39你情我願 你就愛做這種工作 不是嗎?...................

我只是愛錢而已......

zxcv82042108/26 13:41跟他說妳是NL粉絲 展現我們素質差的一面

PPBH08/26 13:46現金為明轉帳為實這應該涉及洗錢

naes99908/26 13:49如果是社畜,就不會找牠直球了,妳還沒準備好當社畜,再

naes99908/26 13:49練練

trapt08/26 13:54可以報警

kutkin08/26 14:13轉帳做現金超級常見

kutkin08/26 14:14你如果有不清楚 就多問沒壞處

Momsoup556608/26 14:14你都知道你動作慢才被罵,摸摸鼻子認了過幾天就沒事

Momsoup556608/26 14:14,沒必要去吵讓自己黑掉,你還需要再練練

練了一年多 服務熱忱從60分變0分

nwomute08/26 14:17不要跟他對決啊 幫他做然後報洗錢

neverli08/26 14:22就默默做,然後默默每筆都照規矩申報疑似洗錢啊。

yannicklatte08/26 14:30嫌慢,就讓你等

ppp1124808/26 14:39妳可以幫她直接做存入會計科目再一筆一筆轉出來 可是簿

ppp1124808/26 14:39子上會顯示轉帳 如果這樣還不行就沒辦法了

本來要這樣做,但她存跟取是同帳號沒辦法做

johnps08/26 14:47先不說別的 你應該是黑掉了可以準備跳別家

主管應該覺得我很可笑 自以為小蝦米對抗大鯨魚^^

danny080abc08/26 14:48我也常遇到類似的事情,但覺得這就是工作的一部分,

danny080abc08/26 14:48別太把工作上的挫折往心裡去路才會走得長遠唷!心放

danny080abc08/26 14:48寬一點就好了~~加油

謝謝你

airer08/26 14:51你不適合服務業

我知道 看到那些有錢人的雞巴嘴臉就笑不出來

※ 編輯: cmheiia (223.140.96.38 臺灣), 08/26/2020 15:11:22

ccc10141908/26 15:11公然侮辱告下去,她對銀行貢獻度高是銀行要忍她,妳沒

ccc10141908/26 15:11必要給她羞辱

※ 編輯: cmheiia (223.140.96.38 臺灣), 08/26/2020 15:12:54

tonysu88608/26 15:28喜歡當社畜就吞下去啊,俗話說工作就像強x,你不行就

tonysu88608/26 15:28有下一個人上來

tonysu88608/26 15:31小弟也曾經對一個現金爲名轉帳爲實的客戶說你就是在洗

tonysu88608/26 15:31錢,客戶就腦羞了,現在想起覺得好有趣

ntpuisbest08/26 15:39趁還年輕看能不能跳槽吧

ntpuisbest08/26 15:40不然你只會越做越氣

demangel08/26 15:47這不就算職場霸凌的一種了嗎?

AiKai08/26 16:05辛苦了,如果妳在公營還好,如果在民營...可以思考一下後路

AiKai08/26 16:06了。服務業大多是打落牙齒和血吞,差別在有人能吞,有人吞

hlfy316908/26 16:06太衝動了,新人動作慢大家都知道,本來大家會同情你,你

hlfy316908/26 16:06去跟客戶對決反而黑了

AiKai08/26 16:07不下去!吞不下去建議轉換跑道比較好,因為這不會是個案...

wake0000508/26 16:08別擔心,依規定辦理,沒人可以對妳怎麼樣

k73208/26 16:09主管應該沒再找你了吧,話說你已經修煉了一年多還這樣?

yen1061908/26 16:28櫃臺一年多...還是轉換跑道好了

Ren864808/26 16:30一年多還這樣有點雷

bankauditor08/26 17:01對於這種客人妳就跟他打哈哈,繼續慢慢做,最好他受

bankauditor08/26 17:01不了以後都去找別人做不就得了?不管是非對錯,當面

bankauditor08/26 17:01起衝突絕對沒好處,九成九會被押去道歉

bankauditor08/26 17:02記得報洗錢蛤

na19108/26 17:06他嫌你慢 你就故意更慢給他看 看誰先受不了

bankauditor08/26 17:09古早當櫃檯的時候,遇到澳客無論怎麼鬧都是面無表情

bankauditor08/26 17:09處理,他又能拿你如何?罵啥都當耳邊風還幫你銷業障

bankauditor08/26 17:09,不痛不癢

eateat002308/26 17:24不在銀行業 但真的奇怪的奧客特別多,現在也在修煉,

eateat002308/26 17:24一起努力吧

wekl08/26 17:29最壞就是考績拿乙 如果你不怕的話 無敵啦

wekl08/26 17:30最討厭那種自以為跟主管很熟的客人(多半也是為了想跟你推銷

Mankind6908/26 17:35ㄓㄑ

Mankind6908/26 17:36之前也遇過一進來拍桌要找經理的,我當做我沒聽到,只

Mankind6908/26 17:36問他要辦什麼業務也沒理他嚷嚷辦完就給他滾了

pradalove08/26 17:42這麼嬌貴回溫室啦

Janius08/26 17:44如果金額不小就提報洗錢,國稅局會感謝你

joy2105feh08/26 17:58慢慢做啊 客人不爽抱怨給主管聽 下次就不是你做了 這

joy2105feh08/26 17:58種招還沒學起來喔

joy2105feh08/26 17:59洗錢是報給調查局吧

XDQQ08/26 17:59就幫他做一做...然後報疑似洗錢阿

kutkin08/26 18:06報洗錢 函文來還不是你要處理

kutkin08/26 18:11自己給自己找事情做

asos8233308/26 18:26以前有位長官跟我講 不要義氣之爭 這句讓我每次我火來

asos8233308/26 18:26了都能忍下來

piscesjie08/26 18:27以前主管說,公司付的薪水包含遮羞費跟被辱罵費

BrightKiller08/26 18:42意氣 義氣 都擠XD

AxelGod08/26 18:53建議快考走 你要忍受這種鳥事幾十年

vodkalime08/26 18:56不能說對方對,但這種你會爆氣的,實在不太適合

KYmilk08/26 19:00下班就沒事了

s759826108/26 19:05她比妳更怕好嗎....就做壞事被發現,先大聲先贏

s759826108/26 19:05往正面想妳會好過一點

s759826108/26 19:07這種會吵的還不算可怕...有些不出聲直接來陰的妳會更煩

Liberl08/26 19:31你該感謝還好你今天不是生在日本

Liberl08/26 19:32在日本 客戶就是神 客戶永遠都是對的

Liberl08/26 19:32所以台灣人很愛去日本玩不是沒有道理的 享受被服務

abc3252108/26 19:39 一條公然侮辱 自己加年終獎金

appedix08/26 20:07沒業績貢獻度的客人,主管應該不會為難妳。如果噹妳那妳

appedix08/26 20:07應該換一間更看重業績的銀行

csshs08/26 20:12妳應該是在公股 才可以這樣 在民營 妳準備再教育

a5106200408/26 20:15最高境界就是雲淡風輕看淡一切啊

Green121608/26 20:17錄音筆要準備好 有些客人你會想跟他多聊一點 有些垃圾

Green121608/26 20:17你就快弄一弄讓他滾出去 野狗在吠就讓他吠 不必跟野狗

Green121608/26 20:17計較

metatron05808/26 20:27不用說服自己,隔天出報表照實寫,送上去,主管退就

metatron05808/26 20:27報政風還是法遵,現金為名轉帳為實絕對可以報。

Kysol908/26 20:56服務熱忱還有0分喔,很多人都練到負數了

taric08/26 21:11你忘了關耳朵

nzej723yyip08/26 21:36如果不能轉換跑道 就認了 把心態磨好

Azhou08/26 21:59我剛進行還會care 現在這種我完全就是死魚臉XDD

Azhou08/26 21:59你要再練練啦

sluttervagen08/26 22:01這真的沒辦法.......幫他做,回頭申報他洗錢

sluttervagen08/26 22:02提現為名轉帳為實這是稽核地雷吧,你們還敢做喔

sluttervagen08/26 22:02金管會看到600萬起跳

w771708/26 22:13主管比較煩

kutkin08/26 22:14轉做現 還是有人做呀

kutkin08/26 22:14稽核也知道你會怎麼閃

kutkin08/26 22:14就心照不宣

gt040408/26 22:24就想新台幣才是真的

asdfg56708/26 22:29稽核重點 客戶說要作 我就會轉頭問主管了

Consoonya08/26 22:54紅明顯,你是不是真的做很慢很不熟

BabyPee08/26 23:38大家奴性這麼重,是不是出去消費也都當奧客要別人吞下去

BabyPee08/26 23:38啊 好恐怖

wwwsamyoui1208/26 23:39總是會遇到在常態分佈左半邊的垃圾,別想太多

zero781008/27 00:10呵呵 要尊嚴又過的好,就不要當領薪水的那邊,要當發薪

zero781008/27 00:10水的

zero781008/27 00:10你比較適合當公務員

zero781008/27 00:11真正的問題是你沒抓到客戶的狀態去想辦法應變,其他都不

zero781008/27 00:11是問題

ccid08/27 00:28你不是愛錢吧 愛錢不會坐櫃台

poming08/27 00:36報洗錢,主管那關就過不了了啊

kutkin08/27 01:08你對錢有熱情就可以當央行總裁了

kutkin08/27 01:08就像吳音寧

det687508/27 01:12菜雞櫃台 回嘴就G了 幫QQ 這種我都當耳邊風 做自己的事

det687508/27 01:19被罵1次你會想發文 地30次你3秒就忘了

badpiggy08/27 01:47看個性啦 不喜歡真的可以轉職

neverli08/27 05:06主管不可能會擋的 這是稽核重點 被查到而你又沒有申報

neverli08/27 05:06主管自己都要起飛了

vita89508/27 05:34叫警察來就好 行內只會摸頭

mumi6133708/27 07:08傻傻的 笨還算是主觀評論 告不贏的

mumi6133708/27 07:09除非她罵什麼 智障 低能 白癡之類的直接算人身攻擊

mumi6133708/27 07:10建議你準備一個錄音筆 不然你再鬧下去主管會先修理你

BUBBLESLIFE08/27 08:24辛苦了,有時上班難免遇到嚥不下那口氣的時候,可以

BUBBLESLIFE08/27 08:24先去廁所洗洗臉、休息一下,或許是那天太累了

jason3032508/27 08:28我懂,但我覺得你太衝動了,換個角度想想他也在幫妳訓

jason3032508/27 08:28練妳的抗壓性啦!不要把這種事放在心上,繼續做自己

jason3032508/27 08:28該做的事就好

copyii08/27 08:35遇到一對多有其他方式可以加快處理(太細節) 客戶沒品是

copyii08/27 08:35事實 但是也需要再練練 講白了 不管做什麼就是會遇到無理

copyii08/27 08:35漫罵

cjo4yk608/27 08:38年輕人終究是年輕人

Julian208/27 08:51財政部台財融字第88737515號函:一、(四)辦理存款餘額證

Julian208/27 08:51明,嚴禁行員以提現為名,轉帳為實之方式,幫助客戶規避

Julian208/27 08:51及阻斷客戶資金來源及流向,若發現類似情事,應嚴予議處

Julian208/27 08:51相關人員。

Julian208/27 08:53快通報洗錢吧

buyoption08/27 12:40你其實是在服務業喔~ 服務至上 把自己當成餐廳服務生

buyoption08/27 12:40就對了

a346098108/27 12:52年輕人終究是年輕人

mikezip08/27 16:36改變不了自己就改變環境

rexona41908/27 17:54增加自己做帳速度比較實際,難道要怪前手做的速度太快

rexona41908/27 17:54嗎?XD

kawamuraa08/27 18:54它嫌你慢就做更慢啊 它不爽就會先離開了

kawamuraa08/27 18:54是不是就少做一件事?

kawamuraa08/27 18:54以後看到它就開啟超慢模式 不用跟它硬碰硬

kawamuraa08/27 18:54不然它真有心 三天兩頭來找你麻煩

kawamuraa08/27 18:54還要不要工作

kawamuraa08/27 18:56只能說一線櫃員就是會面對很多奇怪的生物

kawamuraa08/27 18:56看開一點就好 想想別的事情 之後很快就忘了

kawamuraa08/27 18:56過了幾年你可能都記不起來當初到底是在吵什麼呢

gamin02308/27 19:18你幫他做一次,他會繼續來,此風不可長

arkin08/27 19:39你要先建立自信 事情做的好自然有自信

arkin08/27 19:40有自信的時候 根本懶得跟他計較 沒自信時容易走心

arkin08/27 19:41不要陷入他的情緒裡 要旁觀 會想博取認同通常

arkin08/27 19:42代表你也有動搖是不是自己有錯的地方

arkin08/27 19:43太過分又太多次的話不管是誰都建議錄音 不然沒鐵證吵來吵去

arkin08/27 19:43只是白費唇舌

weiwei265808/27 19:49久了就習慣了

Nightu0508/27 20:16報洗錢XDDD

minha08/27 22:39櫃員遇到這種事,就只能看淡一點

minha08/27 22:39當遇到瘋子

minha08/27 22:39不用跟他浪費唇舌

minha08/27 22:39(但我也懂會很衝動想找他吵架的心情)

kinik08/27 23:37該罵回去就罵 服務業不該這樣被無理對待

MooonRiver08/27 23:47拍拍

hcltaiwan08/28 08:37客人自己把錢亂放,還回來櫃檯怪我A她錢,罵我拿錢去買

hcltaiwan08/28 08:37

hcltaiwan08/28 08:38當下也很不爽,但你和她吵講真的沒意義

geral7402608/28 12:10密錄器 錄下來 吉下去 年終獎金就提早發了

geral7402608/28 12:10何必跟自己過不去

tttandjjj08/29 00:31紅明顯,支持 一波,提早領年終

Fordragon08/29 01:35加油

mrniceguy08/29 09:25妳應該笑笑地看著她,放下手上所有事,等她發洩完

mrniceguy08/29 09:27把這種人當作會說話的畜牲就好,不值得生氣

linlin2408/29 22:13櫃檯就是會遇到一堆精神病的都可以異業結盟了拍拍

z2wen08/29 22:42所以你也有問題啊 動作慢

useit08/31 19:04不能釋懷到哪裡都一樣,只能慢慢看開,習慣成自然,當然難

useit08/31 19:04免還是會遇到理智斷線的,加上你還是會在遇到那位客戶,除

useit08/31 19:04非你換分行但短時間內不可能,所以幹嘛跟自己過不去,看開

useit08/31 19:04

kokiller09/02 13:24笑笑的回覆,繼續慢慢做+1 跟這種人多說都是浪費口舌,

kokiller09/02 13:24他們不會覺的自己有問題啦

Kspower09/03 07:45大聲嗆回去 到外面輸贏

carouselrain09/05 10:52她在鬧的時候妳就應該默默打電話叫警察來了