[抱怨] 台北中山冉冉生活
餐廳名稱：Coppii Lumii living coffee 冉冉生活
地址：台北市中山區龍江路298巷23號
電話：02 2509 1815
消費時間：2020/05/16
事發經過：
嗨大家好，我也是曾經待過服務業5年的打工仔，所以並沒有要當奧客，以前也會主動問飲料去冰嗎，如果沒問事後幫客人撈也覺得還好撇開服務不說，餐點份量很夠也不難吃
把事情的經過打出來而已～
一、5/16我們訂1：00的位子，用餐時間2個小時所以我們用餐時間到3：00，但我們12：50幾分左右到達餐廳，餐廳的店員跟我們說不好意思因為前一桌客人還沒走，再稍等一下
等沒關係，我們真正入座的時間是1：15
店員2：50就來提醒我們用餐時間到3：00
（我們不是1：15坐進來的嗎，而且那時餐廳座位已經超多，於是我的朋友就有問店員說可不可以坐到3：15）
二、到櫃檯點餐的時候點了一杯茶，但我沒有主動告知我要去冰，但來的時候冰塊的量真的超滿，快比飲料多，我就很不好意思拿到櫃檯問店員說
：不好意思，可以幫我把冰塊撈掉嗎（我知道是我自己沒告知，所以我用拜託的口氣）
但是店員回我
：下次你點餐要先講喔
當下真的超生氣，因為口氣超差，一副就是你剛剛為什麼不講你要去冰，而且我沒講要去冰是因為我不知道冰塊那麼多
：可是你點餐也沒問阿
三、餐點丸子應該有三個，但是只來了兩個，服務生說，剛剛忘記烤第三個，等一下幫你送來（我只覺得為什麼不三個好了再一起拿來）
比較讓我生氣的是飲料去冰，他回嘴的時間都已經把冰塊撈完了吧？？沒主動講去冰是我的不對，可是他也沒問！這位店員跟後來趕我們離開的店員是同一個
https://i.imgur.com/lEkSVrB.jpg
撇開讓人生氣的店員跟少一個丸子的早午餐
餐還可以啦
但我應該不會再去了
後來看google評論也有不少抱怨
--
飲料一半空間都是冰塊，就不會想去了
但你真的沒講你要去冰啊~~~
感覺就是整個SOP出了問題
回樓上，樓主想說的應該是員工應度的問題
*態度
員工的os好像說你幹嘛不先講去冰然後要我多做工夫
"下次你點餐要先講喔"文字沒辦法感受語氣,看起來沒問題啊
你不講他們就是照正常做,你不曉得他們冰塊多,他們也不曉得
這樣你嫌多啊.肉丸子也是,上太慢會有人抱怨,待補也要抱怨?
店員表情就很不耐煩阿
店員應該是提醒你要去冰要先說吧？看起來還好欸不用到超生
氣吧XD 你可以直接說“因為我不知道冰塊有這麼多。”
因為他的表情配上他講的話
※ 編輯: shunang (49.216.188.189 臺灣), 05/22/2020 13:34:02
提醒你下次要先說也錯了？小劇場真多
你可以不要看
主要是此員工的態度問題吧
丸子既然忘了給 怎麼可能三個好了再送一次？
飲料去不去冰這件事 有一定要問嗎? @@?
一般哪會主動問要不要去冰，如果他態度超好但堅決
不幫你去冰，你會比較高興嗎？
看來這家的冰塊是加爆多的那種...(筆記)
叫你去冰要先講到底有什麼好“超生氣”的？難道店員還要
會讀心術嗎？ 抱怨態度不好餐少上就算了，真的不要亂遷
怒別的事情，只會讓文章看起來很像奧客
嘴上說自己不對，但內心還是怪對方沒問，真心覺得
自己有問題，人家幫你去冰你就該感恩，還氣噗噗來po
文
==我很感恩 我針對她回嘴這件事
原PO一開始有提到相關的工作經驗..我懂他生氣的點 XD
問冰塊甜度每間店sop不一樣吧
或許這間店sop就是如此，要客人主動詢問
就跟速食店一樣你要主動詢問才有客製
以前打工沒問客人也有滿多客人說要撈冰塊 就幫他撈阿為什麼還要用一副很不耐煩的嘴 臉
這家店就是吃氣氛的文青潮店，沒在管餐飲sop的
先做好先送很好啊。不然放著一陣子就不是剛出爐
我講個實在話，同樣的價錢，去環境沒那麼好的店有更多選擇
但是今天進去了，客人希望吃的就是裝潢氣氛跟服務
我能理解原Po的不爽，但是這個能不能共鳴就看個人
吃過一次 覺得環境也沒特別好啊XD 不知人氣高的點在哪
其實就連餐點我也覺得.....不過台北嘛，呵呵
朋友想吃哈哈
※ 編輯: shunang (49.216.191.66 臺灣), 05/22/2020 15:22:27原po的描述感覺這間店管理有問題，真的去一次就夠了
覺得比較不能接受送餐時肉丸少一顆，不曉得是不是原P
O提醒才發現的，有故意少給的嫌疑
如果表情機車，我也一定機車回去
冰塊還好.但進場時間跟丸子這2件事我不行
冰塊那個就是你的問題阿.毛真多
不先講去冰.事後才玻璃心Zzz
樓上你才有問題
冰塊是我我也會不爽阿
南港服務比較好
沒講去冰結果來整杯冰塊還不能反應?樓樓樓上問題真的挺大
應該說某些人只要客人邏輯有瑕疵一律視為奧客
不用管店員是如何應對，反正文字敘述看不出來嘛
樓上的話反過來講也通欸
1.訂位時間(SOP可以反應 沒啥好抱怨)2.餐膽少一顆肉丸
"點"(店家問題 有反應補給你沒問題)3.冰塊(你自己問題)
若你覺得態度差 現場可以反應 而不是這樣處理 很"奧"阿...
自己也服務業+1 這三個雷我都不能接受欸！
這個月內去過這家店三次（剛好住附近），覺得餐點不錯吃
，但服務人員的確很直線條，她們講出口的話會讓人覺得被
冒犯
只有1不ok吧，其他是你自己個人問題
我覺得少烤一顆丸子滿扯的 哈哈
只有單1點發生還好~ 3個加起來就讓人覺得賭爛
如果我是冰塊也蠻不爽的
少烤丸子蠻扯的
我吃過的餐廳幾乎都不會問飲料要不要主動去冰
幾乎沒被問過飲料去冰+1 看起來覺得沒什麼
爆
[討論] 全家冰咖啡的冰塊每天早上上班前都會去全家拿一杯冰美式，前天去買的時候，排在前面的女顧客結帳時說 要冰的(我也有聽到) ，結果店員把冰塊倒進她[自備的杯子]後，她又大喊大叫的說她是要熱的，店員無奈只好 幫她換成熱的。 但下一秒，店員卻把原本在她[自備的杯子]裡的冰塊倒進我[自備的杯子]裡，於是我連忙![[討論] 全家冰咖啡的冰塊](https://i.imgur.com/6e74NdSb.jpg "[討論] 全家冰咖啡的冰塊")
58
[閒聊] 新堀江老虎堂 店員態度差上星期五晚上和朋友去買 芝司春光紅茶&黑糖鮮奶 ，和櫃台點餐時有說明飲料要去冰， 櫃台當下 什麼都沒回應就直接結帳了。 過一會負責搖飲料的【中性女店員】說：飲料好了，二杯全冰的飲料放在台前，當下以為 這二杯應該不是我的，馬上和店員說：剛有說要去冰哦!17
[問卦] 麥當勞麥克雞塊 點餐問題肥宅我晚上去麥當勞買麥克雞塊來吃 64+1=買6送6 肥宅我的最愛 我：我要A01麥克雞塊 店員：這樣就好嗎？內用外帶？ 我：嗯、內用![[問卦] 麥當勞麥克雞塊 點餐問題](https://i.imgur.com/mlyByWjb.jpg "[問卦] 麥當勞麥克雞塊 點餐問題")
12
[問題] 全家單品拿鐵量變少?家裡樓下前幾天換了咖啡機 終於有單品了 剛剛換了一杯 請店員幫我冰塊少一點 結帳完就先去領錢 回櫃檯發現店員冰塊全下了正在撈 隔著櫃檯看杯中的咖啡量![[問題] 全家單品拿鐵量變少?](https://i.imgur.com/qPV8v1Mb.jpg "[問題] 全家單品拿鐵量變少?")
11
Re: [童年] 很好騙的妹妹我不是原po的妹妹XDD 但曾經也因為太相信哥哥而發生笑話。 有個聰明的哥哥和太過相信他的妹妹就會發生各種鬧劇， 說爸媽找我但事實是他想要用電腦結果我還真跑去問爸媽什麼事情最後才發現被騙！ 這都算小事。6
[問卦] 完全去冰是什麼時候出現的點法？★水水可愛但水水不說 水水這幾年去點飲料 發現點去冰都有碎冰 店員說不要冰塊的話 就要先說要完全去冰6
[問題] 辻利大杯冰抹茶可以做全去冰嗎？受限於環保杯的容量 裝大熱抹茶可能會溢出來一些 目前喝辻利抹茶都是請店員做大杯冰抹茶少冰 但想說秋冬還是喝熱的好 畢竟每天早上拎回辦公室還要撈冰塊也很累4
Re: [問卦] 手搖店員：去冰還是有小碎冰喔，介意嗎？大家嚎。 你去手搖店的時候， 都沒有看店員在幹嘛嗎？ 很多茶， 都是煮熱的，2
[問卦] 飲料店是不是有病那個啦 小妹我台大鈴木愛理啦 剛剛去飲料店買茶喝 跟他說要去冰了 結果拿到還是有冰塊 問店員 他說
[食記] 桃園中壢區。樂活茶飲餐廳名稱：樂活茶飲 消費時間：2021年/9月 地址：桃園市中壢區莊敬路797號 電話：03-4559790 營業時間：10:00-22:00![[食記] 桃園中壢區。樂活茶飲](https://i.imgur.com/SyYl2ugb.jpg "[食記] 桃園中壢區。樂活茶飲")
![[食記] 新北蘆洲 拍拍手披薩咖啡~親子友善](https://pic.pimg.tw/wawawen/1714405253-3117560615-g_n.jpg "[食記] 新北蘆洲 拍拍手披薩咖啡~親子友善")
![[廣宣] 新北 看可愛動物享用義式美食-紅磚園邸](https://pic.pimg.tw/carina101/1713322898-3465180265-g_l.jpg "[廣宣] 新北 看可愛動物享用義式美食-紅磚園邸")