[分享] 與台南幸福遇見消費糾紛

原本參加台南東東宴會式場永大幸福館舉辦的婚禮博覽會，結果買到了一堂民法課…

以下文長，可直接END看結尾
-------------------------------------------------------------------------------2019/7/20
參加台南東東宴會廳之婚禮博覽會，第一個攤位走到「幸福遇見」，聽完接洽小姐講解方案後，但現場僅展示兩套婚紗及幾張攝影師照片，而且是我們參觀的第一家攤位，並沒有決定要當下簽約，接洽小姐告知我們說「可以先簽約，訂金可以退款」，於是我提出疑問「如果之後比較過後，沒有選擇你們公司，訂金可以全額退款嗎？有退款期限限制嗎？」。當下接洽小姐表示：可全額退款且無期限限制，並請小姐於合約手寫註明訂金可全額退款，當時該店家總監在一旁確認合約後我們才簽約，並支付訂金15,000，約好隔日7/21到店內試穿婚紗。
https://imgur.com/ya9XxCm

2019/7/21
我們到店內試穿婚紗後，希望總監能提供攝影師作品供參考，因為我們尚未看過幸福遇見所配合攝影師的作品，且當時幸福遇見臉書粉絲圖之攝影作品也不夠完整詳盡，總監當時答應會提供，而總監可能由於工作繁忙，一直到2019/7/28才提供其配合所有攝影師之作品，我們才開始與其他間婚紗及婚攝公司進行比較及選擇。

2019/8/31
告知店家決定選擇其他間公司，依照當初合約之加註條例，提出終止合約且訂金全額退款，店家回覆：已超過7天鑑賞期，且7/21來店試穿過婚紗，當下並無提出終止合約，故不願退訂。
https://imgur.com/gd0zODW

2019/9/1
總監約我們於店內詳談，過程中我提到店家之前說訂金可全額退款之承諾，且沒有時間限制，店家卻避而不談，一再重申合約僅有7天鑑賞期，店家堅持不願退款，由於我們僅是一般上班族，考慮到後續沒有時間處理，打算本次當作買一個教訓，故同意店家開出條件「可轉任何消費沒有期限」，並於合約中註明。
https://imgur.com/hP8zmQd

2019/9/2
我們決定接受轉讓消費方案，但告知店家我們會將此次消費經驗上網與其他新人分享，包含我們的簽約過程與應注意事項，提醒大家一定要確定好細節與時間再與店家簽約，而店家回覆如下，建議我們可以透過消金會尋求公平的結果。
https://imgur.com/6Kogdbc

但是我們都已經同意轉讓，店家還建議我們去找消保會？是要申訴什麼？於是提出取消「可轉任何消費不限期」之協議，打算請消保會針對當初簽約時的條件做判定，而店家回覆如下。
https://imgur.com/Jsat2Ed

2019/10/14
消保會網站完成申訴流程，消保官約雙方於10/14進行調解，當天我公司臨時有重要會議，故委任家人出席，店家委任總監出席。家人表示消保官當天對合約內容解釋非常清楚：1.手寫加註條例大於制式化契約條例。
2.轉讓其他消費僅能用於：假設購買A套餐使用後不滿意，方可轉讓B套餐，在消費者無任何使用產品的情況下，店家不能將訂金轉讓其他消費。

給予店家必須全額退款之結果，總監卻表示自己只是員工無權決定，但調解委任代理書明明清楚註明「代理人有調解行為之權」，現在卻說自己沒有權力，於是消保官請總監打電話與老闆聯絡，總監表示老闆在攝影無法接電話。受委任的總監無權決定，老闆無法接電話，消保官只能請總監回去告知老闆。
https://imgur.com/2uWr6yW

2019/10/16
幸福遇見來函如下：
https://imgur.com/exlh4y3

幸福遇見多次提到他們會遵守消保官判決，不覺得這封協議書格外諷刺嗎？
https://imgur.com/ijDGwHk

收到協議書我們也感受到幸福遇見所謂的“誠意”，於是向法院聲請支付命令，除了要求
全額退還訂金並要求其他民事賠償，告知店家後，得到以下回應。
https://imgur.com/8BtRnBa

幸福遇見建議我們尋求消保官，並說明會遵守結果，現在卻說消保官無法裁定。消保官調解當日的確提到無裁定權力，消保官不是司法官，消保會也不是法院，調解本就不具法律強制效力，調解會僅是消保官針對消費糾紛進行調解建議。
店家是否在戲弄消費者？是不認同消保官的公正性？還是認為對自己有利的判定結果才是屬於公正的？
在我本就打同意轉讓的情況下，指責消費者已經同意轉讓，必須負起責任。但不就是店家義正嚴詞認定自己有理，建議我們去消保會申訴嗎？店家同意這種尋求公平判定的方式，卻反過來怪罪消費者。10/14調解時消保官已經解釋整個合約條例，還在跟我解釋消保法？你們對消保法的認知更勝於消保官嗎？還是你們說得話才具有裁定效力？幸福遇見這樣反反覆覆的說法令人傻眼，我們只能向法院爭取權益。

聲請支付命令如下
https://imgur.com/GP3EaA9

2020/1/31
幸福遇見收到支付命令後提出異議，法院約雙方於1/31再次調解，店家由老闆夫妻出席，老闆卻表示：他是攝影師，7/20所有過程都在現場，而我家人為代理人，不在場根本不了解實際情形。
7/20當日簽約及試婚紗全程由總監及接洽小姐負責，過程中完全沒有任何一個表明是攝影師的人員與我們講解、接觸，我們沒有看過店家的任何攝影師，更沒有與任何攝影師見面，還是老闆偷偷躲在附近觀察，故意不出現？我也是滿頭問號？
最後雙方經由調解委員協調後，店家才同意退還全額訂金，我們也放棄追討額外訴訟費用，調解成立。
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針對這次事件，提醒未來要結婚的新人以下注意事項：
1. 這次的糾紛，我們也有責任，簽約前一定要確定是最後想要的店家再簽約，不要因為店家有給承諾就相信並簽約。否則店家給的口頭承諾，甚至連白紙黑字都不認帳，就算真的要拿回訂金也非常麻煩。如果消費者是剛出社會不久的上班族，根本無法平日一直請假去跑申訴流程，店家訂金拿到手，消費者根本無從追討。我們遇到如此有“誠意”的店家
，最後雖然拿回訂金，但我們耗費許多時間、心力，跑了多少流程，我的家人多次到法院諮詢，我們下班也都在研究民事訴訟法，為的就是要一個公道。

2. 某些店家說明時會講得天花亂墜，但如果有提到會提供的服務並沒有在合約中，都要請店家加註於合約當中。有留存證據至少保障自己權益，就算真的上了法院，也能保護自己。

3. 多數人結婚一生僅有一次，遇到好的店家僅賺你這次，遇到不好的也是賺你一次，不像餐廳、服飾遇到不好的店家，頂多下次選擇別間，所以消費者一定要做好功課再簽約，不管是婚禮博覽會或是參觀店家，都一定要經過多次比較後再前往，也不要相信店家標榜什麼零負評之類的，自己找到的資料才是真的，不僅要比較店家的婚紗及攝影，也要挑選服務與有誠信的店家，不要像我們直接盲目簽約，後續付出莫大成本。

4. 政府制定定型化契約規範已經於民國109年1月正式上路，婚紗含婚攝店家契約都必須遵守以下條例，供大家參考。
https://reurl.cc/9zeZpa

*摘錄重點與大家分享：
四、服務報酬及押金之交付
業者收取前項各款金額之比例限制，應依下列規定辦理：
(一)第一款金額不得逾契約總金額百分之二十。(即訂金不能收超過總額20%)
(二)第一款及第二款金額之累計，不得逾契約總金額百分之五十；第一款至第
三款金額之累計，不得逾契約總金額百分之六十；第一款至第四款金額之累計，不得逾契約總金額百分之八十。
(三)第七款金額不得逾契約總金額百分之十。

十二、 消費者終止契約之權利
消費者得隨時終止契約。
契約終止時，業者得請求契約終止前已提供服務之報酬；其另受有損害者，並得請求賠償。

以上條例都是過去消費者常常有爭議的項目，今年開始已經屬強制規範，消費者往後在簽約時一定要保障自己的權益。

以上言論個人百分之百負責，如有不實指控歡迎店家提告。

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02/25 22:08