[爆卦] 知名旅行社，作業疏失，罔顧客戶權益

qooandy 發表於 2023/6/18 上午8:47:33

看板Gossiping標題[爆卦] 知名旅行社，作業疏失，罔顧客戶權益作者

(andyjan)時間Jun 18 08:47:33 2023推噓 X 推:10 噓:13 →:23

【踢爆！知名上市旅行社罔顧客戶權益作業疏失超收旅客導致澎湖花火節行程被迫取消公司高層不聞不問】

本人於112/3/16向山X旅遊預訂6/25~6/27澎湖悠遊三日行程，共8人，並於當日交付訂金。
遲至112/6/12尚未獲得旅行社任何有關行程資訊，直到我LINE詢問後，當日晚上業務才回覆告知要等到五天前才會有相關資訊

112/6/15下午，業務突然以LINE通話表示沒有機票，詢問是否可以改為高鐵+搭船方式去澎湖，本人於當日表示雖可以接受，但人數改為6人，但業務也無法保證一定有船票。
因與預訂出發日期時間迫近，惟業務處理方式及態度消極，致本人與同行旅伴均處於不確定狀態且無法安排休假事宜造成極大困擾，故本人於山X旅遊的line企業群組向客服表達不滿，亦未獲得妥善回應。

112/6/16早上致電客服，表示此情況，客服也認為有作業疏失，同意聯繫該業務的主管協助處理此事。
隨後業務來電提出新方案，改為6/26~6/28有機票，但是時間是晚去早回，提供之班機時間與原來的旅遊計畫出入甚大，實際可遊玩的時間從3天減為1天，權利受大極大影響，本人於當下表示請協助取消並依旅遊定型化契約給付賠償金額。
業務僅在LINE上傳同意取消的切結書，待本人提出賠償金額如何計算時，立馬收回切結書的訊息，鑑於處理取消契約的方式草率及不夠尊重，且再次提出的解決方案都與我們的需求差異甚大，故再次明確表示要求取消並依旅遊定型化契約給付賠償金額。

隨後業務僅提供該公司網頁圖片表示，收取訂金不代表一定能訂的到票成行。

*網頁由公司維護，資訊隨時都可能異動，山X旅遊都以此種「方式」回應消費者嗎？

*旅遊定型化契約意義及法律效力何在？

*消費者又該如何保護自身權益？

事發至今無高層出面詢問，僅由業務單方面荒腔走板的處理方式，只願退還訂金，過程讓人詬病！

#一間股價破百的上市公司，罔顧消費者權益、毫無誠信，違反契約精神的作法，為好不容易復甦的旅遊產業蒙上一層陰影！
#山X旅遊這種吃客戶豆腐的處理方式，比近期性騷擾事件更為可惡至極！
#我只聽過投資一定有風險，申購前應詳閱公開說明書
#山X旅遊的作法拙劣，是告訴社會大眾，買旅遊行程一定有風險，申購前應詳閱公司網頁(可以亂改的)說明嗎?
#目前已投訴消基會，也請大家注意這種卑劣行為的旅行社！！！

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.62.139 (臺灣)

※ PTT 網址

推

kent 06/18 08:49爆料就直接寫全名啊

推

kekebunny 06/18 08:49哪間？

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kent 06/18 08:49不必用幫他用X

推

wwinterall 06/18 08:51不然你想怎麼樣？

推

hitsukix 06/18 08:51山插?

推

love1500274 06/18 08:523/16交訂金 6/12沒消息不騙你騙誰

→

wwinterall 06/18 08:52你自己也一下8人一下6人讓人很困擾

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wwinterall 06/18 08:52知道嗎

噓

a210510 06/18 08:52笑死不如自己規劃還比較好

推

yeh0416 06/18 08:52這種只用LINE溝通還真敢

噓

astrofluket6 06/18 08:54爆料不寫全名比metoo還遜

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wwinterall 06/18 08:54晚去早回晚是多晚早是多早都你說

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wwinterall 06/18 08:54了算喔？每個旅客都像你一樣扣頭扣

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wwinterall 06/18 08:54尾幹嘛還要出去玩？在家睡覺啦

噓

welly520 06/18 08:55注意失智列車可能性

推

t4lin 06/18 08:556個人乾脆自己訂行程算了

噓

A320 06/18 08:55整篇都你主觀在吵Zzzzzz

噓

Tutan 06/18 08:58如果是事實，幹嘛不敢PO全名，這樣記者怎

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Tutan 06/18 08:58麼寫新聞

噓

gaym19 06/18 08:59爆料還幫人匿名誰知道哪家

噓

yesonline 06/18 09:01連公司全名都不敢寫....

噓

kevenshih 06/18 09:02三小？

噓

tidalwave00 06/18 09:02好爛的爆點，這樣還有記者抄笑死

推

xxxcv 06/18 09:03你旅費有付清???

推

YOYOBOY 06/18 09:03明天亮綠燈？

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xxxcv 06/18 09:04旅費沒有繳清頂多退訂金而已啊

噓

okichan 06/18 09:10山X是在X三小

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vodkalime607 06/18 09:16嘖 484空單被嘎爆了啊?

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peter98 06/18 09:21笑死活該

噓

iloveXW 06/18 09:29真實遭遇的親身經歷寫全名很難？

噓

m0ark121 06/18 09:31澎湖還要找旅行社喔？

推

AnpingTW 06/18 09:38就只能退還訂金呀我也遇過類似的

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AnpingTW 06/18 09:39那時超想鬧大（自由行旅館費也要他賠）

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AnpingTW 06/18 09:40不過不是山x

噓

m303lover 06/18 10:03如果不了解旅行社你不要再荼毒其他家了

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m303lover 06/18 10:04吧旅行業是轉付代收賺手續費繳了訂

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m303lover 06/18 10:04金本來就不代表可以成行

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m303lover 06/18 10:08阿就真的沒有位子啊～不然怎麼辦～

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m303lover 06/18 10:08 航空公司放位子給旅行社賣你一直沒

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m303lover 06/18 10:08賣掉就會被讓給其他家業者啊航空公司

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m303lover 06/18 10:08已最高搭乘率為優先考量請不要當巨嬰

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m303lover 06/18 10:11並不是讓a業者一直站在茅坑不拉屎佔位

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m303lover 06/18 10:11子～除非旅行社是買斷的但這風險很大

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m303lover 06/18 10:11應該不會這樣操作機位一直沒賣掉就是

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m303lover 06/18 10:11損失

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raku 06/18 12:233 Fu?

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