Re: [問卦] 為啥星展合併花旗問題會一堆？

※ 引述《Re12345 (GF#2)》之銘言：
: ※ 引述《kevin19528 (kk19528)》之銘言：
: : 星展合併花旗去年就決定了
: : 有這麼長的時間可以做應對
: : 結果前陣子合併後問題還是一堆
: : 卡費、紅利折抵、客服電話形同虛設等等的問題
: : 打個客服聽語音聽半小時接通都還算快的
: : 星展再怎麼樣好歹也是個堂堂外商銀行
: : 怎麼老早就決定要合併的東西還能搞成這樣勒
: : 有沒有星展銀行的卦
: 花旗近20年客戶飄過
: 首先以在台灣的規模來說星展算是小吃大，本來潛在對接風險就比較高
: 之前沒用過星展所以對星展系統不熟，姑且先當成一般水準
: 但是花旗的網頁跟APP就讓人非常的"有感"了，可以說只有一個字，就是"爛"
: 三不五時就有bug無法連線辦理業務不說
: 使用者介面和可以線上免臨櫃的功能在台灣真的都是從後面數來的等級
: 本身也用了10家出頭的網路銀行功能，還真的沒有比花旗爛的
: 或許在其他我還沒用過的那二三十間裡面或是說農漁會這種可以找到對手吧

星展花旗各有各的問題

花旗就是能外包外包，不能外包能用就好，系統毫無顧客體驗可言，過去討論使用者介面的相關研究，很多都是拿花旗UI做太爛導致交易出包當範例

相關報導文獻一大堆，但花旗就是沒在管用戶體驗跟使用者體驗，反正美國品牌是老大，大家都要跪舔他們

所以當初星展要併花旗時，系統整合面一直都是大問題

星展的問題在於，在台灣規模過小，吃下消金量體大上數倍的花旗，本身系統所面臨的壓力就不小

另外，星展法令遵循是牢牢被新加坡總部控制的，所以遵循的是台灣本地與新國的規範，相比花旗過去在地化程度高的情況，會水土不服也是必然的結果

簡言之，花旗就是靠品牌力，東西能用就好
星展的問題在於水土不服、以小併大

還好兩家我都沒往來了
By銀行社畜

--