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Re: [新聞] 爬山住松雪樓「遲到13分」沒得吃…小六

看板Gossiping標題Re: [新聞] 爬山住松雪樓「遲到13分」沒得吃…小六作者
loopuntil
(紫霖)
時間推噓 X 推:3 噓:7 →:16

※ 引述《radi035 (阿富)》之銘言:
: 簡單整理資訊
: 1.母女倆是住過第一天,第二天續住
: 續住沒"照規定在早上10點前"先櫃台確認,
: 所以沒先在早上出門開心爬山之前就拿到餐卷
: 所以"沒拿到餐卷"
: 2.
: 接下來是入住規定
: 傳送門在下:
: https://i.imgur.com/1VtKVn1.jpg

圖https://i.imgur.com/1VtKVn1.jpg, Re: [新聞]  爬山住松雪樓「遲到13分」沒得吃…小六
: 最晚於7點前進場,紅字寫得很大很清楚,是要多眼殘才會沒注意到
: 還是根本就知道不當一回事?
: 於是晚上7點13回到松雪樓,櫃台依"照規定不給餐卷"
: 你今天是員工,怎樣都會先用規定勸退別人吧?
: 還是你要自己當主管隨便下決定,或是晚上7點多不要命的為了小事打給主管?
: 當下一定先依規定辦事阿

  這邊有個小漏洞,最遲請於1900進場後面有個括號

  (若任何因素不使用餐可和餐廳換取乾糧,無法抵扣房價)


  所以員工正確的處置方式應該是提供乾糧,如果客人堅持則請示主管再做後續動作
  (可能是打包或是放人進場)

  不要覺得這是小事,站在服務的角度,顧客有任何complain主管一定要知情
  要怎麼做則是另一回事。

  你可能覺得是小事,但後面就上媒體了。

  總之,第一時間的處置方式很重要,就是不能吵起來

  這個case來說,就算放進場對餐廳來說也沒有額外損失

  因為是續住,成本早就包含在裡面,只要提醒必須在2000用完餐即可

  如果都做到這樣,顧客還要繼續鬧大,店家也更有立場反擊。


  規定就是規定這句話其實隱含下一句 

  規定就是用來打破的

  只是要看打破的時機點和後續付出的代價,來斟酌是否遵守。

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.227.251.72 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/Gossiping/M.1614237708.A.5A0

colaer02/25 15:24他要用餐阿,這條是說如果你之前就知道你不會來吃的話可

colaer02/25 15:25換,問題他是時間過了要進去吃阿

louis526502/25 15:25規定是用來打破的XD,紅色是用來噓的

maniaque02/25 15:26[那對母女沒有拿餐券]啊.....

ok,那問題就在這裡了 只是這樣不能進場的原因就是沒餐券,而不是超時

maniaque02/25 15:27沒餐券不能入餐廳,也不能換便當還是其他的食物

duo051802/25 15:27問題是他堅持要進去吃阿 哪來什麼乾糧不乾糧

duo051802/25 15:27奧客就不想吃乾糧阿 不然爬山或出遊最好身上都沒乾糧

maniaque02/25 15:28不然,就像其他鄉民講的,餐券送人吃,自己再去凹櫃檯?

duo051802/25 15:28而且那裏有販賣部 絕對不會餓死

hommer02/25 15:28規定用來打破 那定毛線

duo051802/25 15:29絕對不是像奧客說的什麼方圓百里沒東西可以吃

※ 編輯: loopuntil (125.227.251.72 臺灣), 02/25/2021 15:33:00

duo051802/25 15:32阿就遲到所以領不到餐券阿

tjtsyhssy02/25 15:33為了奧客開那麼多後門幹嘛,一般旅宿業者也不會照單全

tjtsyhssy02/25 15:33

duo051802/25 15:33原本他應該是早上拿的券 但是沒有拿

一般來說餐券要在續訂時給,認券不認人,不然會有轉讓問題

Ratucao02/25 15:34規定是用來打破的XD,紅色是用來噓的

duo051802/25 15:34結果晚上又遲到 你就不能入場了 那幹嘛還要給你券?

tjtsyhssy02/25 15:34後續處理方式就是給便當,她就是不爽沒辦法進去吃自助

tjtsyhssy02/25 15:34餐所以用媒體公審

louis526502/25 15:35好了沒,不要再凹了唷

好了!餐廳處置方式沒錯!假如我是外包廠商,我不知道你跟飯店怎麼談的 我沒看到餐券,就不能讓你進場

puritylife02/25 15:35是原本規定就有問題

hosen02/25 15:36綠共膩,規矩用來打破的?

puritylife02/25 15:36餐廳超時也能進啦 手上有餐券就行

duo051802/25 15:38餐廳當然給你進 他領錢算用餐人數的 當然越多越好啊

※ 編輯: loopuntil (125.227.251.72 臺灣), 02/25/2021 15:41:35

rswa02/25 15:42每個奧客跟你一樣大概也不用開了

我是站在店家角度思考喔

rofellosx02/25 15:48沒餐卷的原因就是超時check in

※ 編輯: loopuntil (125.227.251.72 臺灣), 02/25/2021 16:15:33