[爆卦] 誘買家逛錯街遭罰 創業家將訴願 苦主現身

公平會近期發布了一則新聞稿：

宣告創業家兄弟與松果購物，因為不當利用 SEO 技術，顯示賣場沒有販售的商品、品牌字眼，本質上算是在「誘導、轉向」的欺罔行為，所以分別被重罰了 200 萬、80 萬元罰鍰。

https://i.imgur.com/akD5F4I.jpg

利用程式設計引誘消費者「逛錯街」，公平會開罰：https://bit.ly/3xPVCLK

【怎麼弄的？為什麼消費者會被誘拐「逛錯街」？】

其實它背後的原理並不是太難，只是賣場巧妙運用了 “SEO”（搜尋引擎最佳化）搭配程
式自動化的技巧。

網站先用演算語法篩選出自己站內熱門的搜尋關鍵字之後，再搭配特定的詞彙，組合成吸引人的文案，像是：

- 不用比價了！這邊一次幫你整理好今年最熱賣的【悅夢床墊】 就在生活市集

- 網友都說這裡的【悅夢床墊】真的很欠買！松果購物為你精選今年必買推薦

公平會宣告的附件

https://i.imgur.com/SCxZoK9.jpg

接著再把這些「組合字句」餵給 Google 去爬，就有機會讓讀者們搜尋估狗之後看到囉。

【購買「色情書籍」就到松果購物、評價公開透明不踩雷！？】

搜尋引擎就像一個很大的圖書館，它的工作是盡量幫讀者找出和關鍵字「最相關的」一本書（不一定是最精確符合！）。

而 SEO 的本質，其實就是想辦法讓這本書優先被館員推薦。

https://i.imgur.com/Kqko4xn.jpg

當 Google 收錄了使用這一類 SEO 伎倆所組成的拼裝頁面之後，它就有可能變成和某個字眼、或者品牌名稱「最相關」的結果。比如說：

標題：

「不用比價了！【某牌床墊】 就在我的市集」

內頁：

類似商品、類似商品、推薦商品、推薦商品

相似商品、相似商品、熱賣商品、熱賣商品

（但可能沒有你搜尋的商品）

這起事件的苦主「悅夢床墊」，其實根本就沒有在購物平台上架，所以也幾乎沒有任何網路賣場的頁面和這家床墊「有關」。

但這時候，藉由程式所產生的「拼湊頁」，自然而然就成為搜尋引擎演算法認定「最相關」的結果了。（不一定精確符合）

可是呢，這種大量產生頁面的技術，也難免導致一些難以預期的副作用：

像是自己沒賣、可能也根本不想賣的不雅商品一起被 Google「收錄」進去 ——

https://i.imgur.com/D9X3fDA.jpg

比如上圖的結果很可能就是程式偵測到許多客人在松果購物查詢「色情書籍」，所以就跟著自動產生了相關的頁面，實際上你進去賣場頁內根本沒有陳列任何色情書刊。

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【板友不爽、公平會重罰，其實更受創的或許是品牌聲量】

從板友們的反應不難發現：

這樣的引誘、導向策略，早就引起許多鄉民們不滿，紛紛表示「罰得好、浪費時間」等意見。

https://i.imgur.com/ESjYXcy.jpg

https://www.ptt.cc/Gossiping/M.1650114040.A.08D

公平會開出的一次性數百萬元罰鍰，搞不好比不上這些負面聲量對品牌的傷害。

【創業家兄弟深深表示不解！】

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同時身為松果購物、創業家兄弟股份有限公司創辦人的郭書齊，就在臉書公開嚴正表示：

https://www.facebook.com/jerry.kuobrothers/posts/10225729991348856

使用程式產生對消費者最有興趣的關鍵字頁面，目的其實是追求更好的消費體驗，這可以根據消費者的需求來彌補既有商品分類頁的不足。

而且消費者每天搜尋的字詞高達數萬筆，有不妥的搜尋頁面只要一經通知，賣場就會即時針對該頁面進行處理了。

之前也早有部分廠商針對這樣的機制向司法機關提出意見，所有的判決都認定賣場並未侵犯任何消費者、或者廠商的權益。

所以，郭書齊表示對於公平會的開罰深表不解，也將提出訴願來維護自己的商譽。

https://i.imgur.com/sucLfCo.jpg

《中央社 — 搜尋機制遭公平會開罰 創業家：將提訴願捍衛商譽》

https://www.cna.com.tw/news/afe/202204180129.aspx

【苦主嗆「黑帽」SEO 技術：】

本次事件的苦主、悅夢床墊品牌負責人也聲明表示：

「對方看到新聞還要上訴呢！...... 本業是電商還是做搜尋引擎？真荒謬。...... 正因為他們知道小公司透過商標打訴訟戰費心力，所以這樣蠻幹，先強姦騙流量，其他品牌有反應之後再說？
」

https://bit.ly/3v7nCIF

所謂的「黑帽 SEO」其實指的就是明確違反 Google 搜尋指南、甚至觸法犯法的操作技術，類似的行為包含：由程式產生對使用者沒有幫助、目的僅是操縱搜尋排名的內容，
是有可能被 Google 處罰的手法。

https://i.imgur.com/1X21LjL.jpg

因為 SEO 風險比較高，所以通常是被一些「灰黑色產業」，像是博弈、成人影音、地下借貸等方便打游擊戰的行業架設網站時使用。

【牽涉訴訟問題，律師怎麼說？】

針對這項議題，桀彬國際法律事務所的江皇樺律師就表示：

其實這行為就和購買對手的關鍵字廣告有異曲同工之妙：

先用「某牌床墊」品牌關鍵字吸引消費者去逛，然後再說：我們其實沒有賣這品牌、但有其他品牌要不要參考？的確可能有不公平競爭的疑慮。

創業家兄弟的爭辯，則是著重於在賣場本身無從預測消費者「進入網站以後」的搜尋行為，當然就無法預先控制或操縱特定品牌的文案，也就不是針對個案欺騙流量了。

不過，公平會的裁決是針對進到網站「之前」的行為。

也就是說：賣場在大家搜尋之前，就利用誤導性高的手法、讓消費者看到他人品牌，所以這跟創業家兄弟的主張並沒有關係。

這樣做，有可能是試圖模糊化爭辯焦點的訴訟策略，詳細結果還待後續訴訟流程與公平會的裁決而定。

【用這招做 SEO 真的好嗎？】

在絕大多數的情況下，這是不被 SEO 專家、以及 Google 自身所推薦的做法。

它的可能風險包含：「被產生」意料之外、惡搞的頁面

當顧客們在賣場內大量搜尋不雅的字詞，賣場也很可能產生很多不雅的頁面，可能引起不必要的爭議和品牌傷害：

https://i.imgur.com/f7u9chm.jpg

像是「推薦最便宜的Ａ片就在我的賣場，不用比價了！」

Google 的資深分析師及發言人也明確表示過：由於這些內容往往缺乏品質，所以它們全部都不應該被收錄：

These should always be no-indexed, since they're often low quality.

https://www.youtube.com/watch?v=6MNzdm0K-zE&t=3230s

【其他風險甚至還可能包含：被駭客、詐騙犯拿來利用】

比如知名的歐美音樂串流平台 Spotify 就曾經被搞過：

駭客從外界注入大量的惡意搜尋紀錄，成功讓「詐騙集團號碼」顯示在「Spotify 客服專線」的 Google 搜尋頁面上、誘騙到許多以為可以透過該號碼聯繫到 Spotify 客服人員的使用者。

這樣一來，就成功利用品牌的高知名度、「洗出」不小心錯認 Google 搜尋資訊的民眾，進而針對他們進行不法行為。

https://i.imgur.com/vqGrO7J.jpg

實務上，雖然潛在的 SEO 風險不小，但不管是歐美或繁體中文，其實仍有不少網站依然使用這樣的機制，所以也有些許不同意見認為：該罰的應是 Google？

https://i.imgur.com/RaWkA6X.jpg

只是，依照公平會的裁決來看，他們並不反對 SEO 技術，但如果這項策略搭配「誤導消費者以為賣場有他人沒授權的品牌」，目前似乎就只有被罰一途了。

追加卦點：

苦主老闆去創業家兄弟臉書聲明底下回文，疑似遭隱藏。

https://i.imgur.com/kmXpQfv.jpg

https://www.facebook.com/fish30.tw/posts/10215742222988029

備註 - 板友們怎麼看？

備註 - 關鍵評論網更正式網頁版（筆者投書，介意勿入）：
https://www.thenewslens.com/article/165848

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